【文章內(nèi)容簡介】 修部門獲得多少利潤等財(cái)務(wù)指標(biāo)，對(duì)于客戶基本信息、客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)的看法和客戶滿意度這些影響企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵要素則很少關(guān)注。也就是說，公司上下更關(guān)注公司的短期經(jīng)營效果，造成企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展思想與企業(yè)短期經(jīng)營業(yè)績之間的脫節(jié)，嚴(yán)重阻礙了Y公司的未來發(fā)展進(jìn)程。（二）Y公司管理層對(duì)宏觀環(huán)境認(rèn)識(shí)不到位雖然Y公司管理層已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到客戶信息管理的重要性，但是在制定客戶信息管理戰(zhàn)略時(shí)并未進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，對(duì)行業(yè)環(huán)境、宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況的分析也不夠深入，客戶信息管理戰(zhàn)略實(shí)施中又受到財(cái)力人力的限制，使客戶信息管理戰(zhàn)略不能得到有效實(shí)施，這與Y公司客戶信息管理水平不足的情況有關(guān)，需要一個(gè)長期的改善過程。Y公司全體上下員工的客戶信息管理理念缺失和管理層對(duì)宏觀環(huán)境認(rèn)識(shí)不到位兩大問題的存在，使得Y公司目前尚沒有引進(jìn)專門的客戶信息管理系統(tǒng)，管理層和員工對(duì)客戶信息的了解僅限于各部門記錄的客戶信息資料，并且各部門客戶信息資料借閱管理沒有形成嚴(yán)格的規(guī)范性信息，客戶信息丟失問題常常出現(xiàn)，因此，引進(jìn)一套的專門的客戶信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各部門現(xiàn)有客戶信息資料的共享和安全性管理已成為Y公司客戶信息管理的當(dāng)務(wù)之急。 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)企業(yè)之采用客戶信息管理系統(tǒng)的目的是利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)分散的客戶信息進(jìn)行集中處理和統(tǒng)一管理以幫助企業(yè)更高的提高管理運(yùn)營效率，并借助客戶信息管理系統(tǒng)記錄的客戶信息進(jìn)行數(shù)據(jù)提取，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營信息動(dòng)態(tài)分析出企業(yè)目前存在的不足和問題，進(jìn)而針對(duì)這些問題提出有益的決策。因此，本文針對(duì)Y公司設(shè)計(jì)的客戶信息管理系統(tǒng)投入使用后，應(yīng)該達(dá)到如下效果，即系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)所在。要求用戶界面簡潔/直觀、美觀，操作指令一目了然，用戶能夠方便快捷的進(jìn)行操作；系統(tǒng)后臺(tái)穩(wěn)定，用戶操作時(shí)系統(tǒng)崩潰的概率控制在千分之五；系統(tǒng)自帶安全自檢功能，能夠按照預(yù)定的安全檢查計(jì)劃對(duì)自身進(jìn)行檢查，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)向用戶反映，并且用戶可以根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況設(shè)定系統(tǒng)安全檢查計(jì)劃，從而保障系統(tǒng)處于安全狀態(tài)；系統(tǒng)根據(jù)用戶屬性的不同設(shè)定不同的權(quán)限，具體包括管理者、員工和客戶三種身份，使用戶根據(jù)自身的權(quán)限對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行操作，從而保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性；系統(tǒng)自帶內(nèi)存監(jiān)控功能，當(dāng)內(nèi)存不足時(shí)向用戶提示，以保證客戶信息的及時(shí)轉(zhuǎn)移處理；系統(tǒng)兼容性強(qiáng)，在常用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)都能進(jìn)行操作。 系統(tǒng)可行性分析 經(jīng)濟(jì)可行性開發(fā)本系統(tǒng)所需的相關(guān)資料可以通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查采集，所需的其他應(yīng)用軟件、硬件系統(tǒng)也易于獲得，系統(tǒng)整體開發(fā)成本較低，并且引進(jìn)使用本系統(tǒng)后，與傳統(tǒng)方式相比，具有高效率、低成本、高質(zhì)量的特點(diǎn)，可以節(jié)省不少人力、物力及財(cái)力，因此從經(jīng)濟(jì)的角度來看，本客戶信息管理系統(tǒng)可行。 技術(shù)可行性數(shù)據(jù)庫環(huán)境：Access數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)環(huán)境：Microsoft Windows 2010系統(tǒng)或以上版本。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)依靠相對(duì)熟悉的C++面向?qū)ο缶幊陶Z言、PHP網(wǎng)絡(luò)編程語言和SQL語句三種語言進(jìn)行開發(fā)，并定期對(duì)客戶信息管理系統(tǒng)進(jìn)行更新，使其與最新的Windows系統(tǒng)相兼容，其基本操作實(shí)質(zhì)還是對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行添加、刪除、查找等操作，從技術(shù)上講是十分可行的。 管理可行性本系統(tǒng)采用的是B/S結(jié)構(gòu)（瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)），所以完全基于瀏覽器界面的開發(fā)，只要有一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦就能使用,通過電腦就能方便快捷的實(shí)現(xiàn)管理。 系統(tǒng)功能需求分析 系統(tǒng)用戶角色分析從使用者的角度，可對(duì)客戶信息管理系統(tǒng)的使用者類型進(jìn)行如下劃分:一、管理員設(shè)置管理員的目的是保證客戶信息管理系統(tǒng)使用過程中的信息安全性，因此，客戶信息管理系統(tǒng)的管理員可以具有比其他者更高的權(quán)限，他可以查看客戶信息管理系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境，對(duì)根本客戶信息指標(biāo)如客戶級(jí)別、客戶來源、企業(yè)類型等進(jìn)行查看，增加，刪除，修改等操作；也可以查看客戶信息管理系統(tǒng)內(nèi)的員工信息，并對(duì)客戶信息管理系統(tǒng)內(nèi)的員工信息進(jìn)行增加、刪除、修改等操作。二、員工在客戶信息管理系統(tǒng)中，員工可以進(jìn)行基礎(chǔ)客戶信息管理，如查看、添加、刪除修改、更新自己所負(fù)責(zé)的客戶信息等，也可以對(duì)自身資料進(jìn)行管理，如查看、修改個(gè)人基本資料，修改登錄密碼等。 三、客戶在客戶信息管理系統(tǒng)中，客戶可以對(duì)負(fù)責(zé)自己業(yè)務(wù)的員工進(jìn)行投訴、查看歷史評(píng)價(jià)記錄、查看自己歷史交易記錄、查看自己在客戶信息管理系統(tǒng)中的個(gè)人資料、修改登錄密碼等。 功能用例分析鑒于Y公司目前尚未引進(jìn)客戶信息管理系統(tǒng)，考慮到Y(jié)公司銷售亞星客車的業(yè)務(wù)范圍，作者認(rèn)為Y公司的客戶信息管理系統(tǒng)功能需求如下：一、客戶信息管理功能客戶信息管理功能客戶信息錄入客戶信息刪除客戶信息查找客戶信息修改Y公司的客戶信息管理系統(tǒng)的客戶信息管理主要服務(wù)于客戶資料綜合性管理和共享，因此要實(shí)現(xiàn)客戶信息的錄入、多條件檢索、客戶信息分類、刪除、修改、客戶信息即時(shí)打印和客戶大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析操作，： 客戶信息管理功能用例圖在客戶信息管理中，針對(duì)企業(yè)管理員、企業(yè)員工和企業(yè)客戶，本客戶信息管理系統(tǒng)能提供的功能分別如下：（一）企業(yè)管理員客戶信息錄入功能在本客戶信息管理系統(tǒng)中，企業(yè)管理員有權(quán)限設(shè)置客戶的性質(zhì)、類型和編號(hào)，其錄入的客戶信息應(yīng)包括客戶的名稱、聯(lián)系方式、客戶服務(wù)記錄、客戶維修記錄、客戶訂單記錄、客戶對(duì)企業(yè)及競爭對(duì)手的產(chǎn)品服務(wù)評(píng)價(jià)、客戶建議與意見等基本客戶信息，：管理員客戶信息管理客戶信息類別設(shè)置錄入基本客戶信息 企業(yè)管理員客戶信息錄入用例圖多條件分類功能考慮到客戶的實(shí)際情況不同，Y公司的客戶信息管理系統(tǒng)應(yīng)該設(shè)置分類功能，企業(yè)管理員能夠?qū)Σ煌愋偷目蛻艉推髽I(yè)設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，方便企業(yè)對(duì)客戶信息的管理，：多條件分類多條件分類多條件分類錄入分類條件1錄入分類條件2錄入分類條件3錄入分類條件…… 企業(yè)管理員多條件分類用例圖多條件檢索功能多條件檢索錄入檢索條件1錄入檢索條件2錄入檢索條件3錄入檢索條件……除設(shè)置多條件分類功能外， Y公司的企業(yè)管理員可通過客戶信息管理系統(tǒng)完成多條件檢索操作，提高使用者檢索信息的效率和準(zhǔn)確率，： 客戶信息管理系統(tǒng)多條件檢索用例圖客戶信息刪除功能基于多條件檢索的設(shè)計(jì)，管理員可以刪除客戶信息管理系統(tǒng)內(nèi)已有的信息，：企業(yè)管理員查找檢索所需信息刪除現(xiàn)有客戶信息 客戶信息管理系統(tǒng)刪除功能用例圖客戶信息刪除功能基于多條件檢索的設(shè)計(jì)，管理員可以修改客戶信息管理系統(tǒng)內(nèi)已有的信息，：企業(yè)管理員查找檢索所需信息修改現(xiàn)有客戶信息（二）企業(yè)員工客戶信息錄入功能在本客戶信息管理系統(tǒng)中，企業(yè)員工錄入客戶信息的權(quán)限僅包括客戶的名稱、聯(lián)系方式、客戶服務(wù)記錄、客戶維修記錄、客戶訂單記錄、客戶對(duì)企業(yè)及競爭對(duì)手的產(chǎn)品服務(wù)評(píng)價(jià)、客戶建議與意見等基本客戶信息，沒有企業(yè)管理員擁有的設(shè)置客戶信息類別的權(quán)限，：管理員客戶信息管理錄入基本客戶信息 企業(yè)員工客戶信息錄入用例圖多條件分類功能在Y公司的客戶信息管理系統(tǒng)中，企業(yè)員工能夠?qū)Σ煌愋偷目蛻艉推髽I(yè)設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，方便企業(yè)對(duì)客戶信息的管理。多條件檢索功能Y公司的企業(yè)員工也可通過客戶信息管理系統(tǒng)完成多條件檢索操作?？蛻粜畔h除功能基于多條件檢索的設(shè)計(jì)，員工可以刪除客戶信息管理系統(tǒng)內(nèi)已有的信息，：企業(yè)員工查找檢索所需信息刪除現(xiàn)有客戶信息 客戶信息管理系統(tǒng)刪除功能用例圖客戶信息刪除功能基于多條件檢索的設(shè)計(jì)，員工可以修改客戶信息管理系統(tǒng)內(nèi)已有的信息，：企業(yè)員工查找檢索所需信息修改現(xiàn)有客戶信息 客戶信息管理系統(tǒng)修改功能用例圖即時(shí)打印功能考慮到客戶信息可能出現(xiàn)即時(shí)需要展示的情況，Y公司的企業(yè)管理員可利用客戶信息管理系統(tǒng)的客戶信息打印功能，在需要時(shí)可以快速的搜尋到客戶信息并打印出來，：企業(yè)員工查找檢索所需信息即時(shí)打印（三）客戶客戶可以通過Y公司的客戶信息管理系統(tǒng)，查看自身資料，并對(duì)有疑問之處向負(fù)責(zé)自己的員工進(jìn)行反映，達(dá)到客戶資金自檢自身資料，以達(dá)到確保Y公司搜集到的客戶信息資料正確的目的。二、用戶信息管理功能（一）管理員在Y公司的客戶信息管理系統(tǒng)中，管理員擁有對(duì)自身、企業(yè)員工和客戶所有用戶信息進(jìn)行管理的權(quán)限，包括錄入、刪除、修改和添加等，：企業(yè)管理員查看、修改和刪除自身信息查看、修改和刪除員工信息查看、修改和刪除客戶信息（二）員工員工只能完成對(duì)自身的信息，錄入客戶信息以及對(duì)自身錄入的客戶信息進(jìn)行刪除、修改和添加等所有基礎(chǔ)操作，對(duì)管理員信息以及同事錄入的客戶信息只能查看，：企業(yè)員工查找、錄入和自身信息錄入客戶信息查看管理員信息及同事錄入的客戶信息查找、錄入和刪除自身錄入的客戶信息 企業(yè)員工的用戶信息管理功能用例圖（三）客戶客戶查看、修改和自身信息查看負(fù)責(zé)自己的員工信息或管理員信息客戶只能管理自身的信息，只能查看負(fù)責(zé)自己的管理員或員工信息，不能查看其他用戶信息，： 企業(yè)管理員的用戶信息管理功能用例圖三、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能（一）管理員企業(yè)管理員可利用客戶信息管理系統(tǒng)的客戶大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的客戶信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，從而進(jìn)一步提高各部門之間的客戶信息共享效率，為以后的決策提供依據(jù)，：管理員統(tǒng)計(jì)及分析客戶大數(shù)據(jù)完成并輸出大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表 管理員客戶信息管理系統(tǒng)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能用例圖（二）員工員工可以查看并打印企業(yè)管理員統(tǒng)計(jì)得出的大數(shù)據(jù)分析報(bào)表，：員工查看客戶大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表打印大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表 員工客戶信息管理系統(tǒng)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能用例圖（三）客戶客戶沒有查看并打印企業(yè)管理員統(tǒng)計(jì)得出的大數(shù)據(jù)分析報(bào)表的權(quán)限。 系統(tǒng)非功能性需求分析客戶信息管理系統(tǒng)的非功能性需求是基于為其功能性需求提供基礎(chǔ)輔助，以促進(jìn)客戶信息管理系統(tǒng)的正常使用的目的而設(shè)置的，它主要表現(xiàn)在客戶信息管理系統(tǒng)使用性能和客戶信息管理系統(tǒng)安全性兩個(gè)方面；（1）客戶信息管理系統(tǒng)使用性能是指客戶信息管理系統(tǒng)能夠及時(shí)為使用者提供客戶信息添加、搜集、整理服務(wù)的能力，它包括客戶信息添加、搜集、整理服務(wù)速度、客戶信息吞吐量和系統(tǒng)穩(wěn)定性三個(gè)方面；（2）客戶信息管理系統(tǒng)安全性需求包含對(duì)客戶現(xiàn)有漏洞及時(shí)應(yīng)對(duì)和修復(fù)的需求，以及對(duì)客戶信息管理系統(tǒng)面臨的潛在的威脅進(jìn)行處理的需求。另外，客戶信息管理系統(tǒng)應(yīng)該設(shè)置自身安全防御系統(tǒng)，在出現(xiàn)突發(fā)狀況如斷電、斷網(wǎng)或是電腦系統(tǒng)崩潰的情況時(shí)，應(yīng)該能夠?qū)κ褂谜咭呀?jīng)完成的客戶信息錄入、刪除等操作信息進(jìn)行保存，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)客戶信息管理系統(tǒng)的安全性需求。鑒于Y公司目前尚未引進(jìn)客戶信息管理系統(tǒng)，考慮到Y(jié)公司銷售亞星客車的業(yè)務(wù)范圍，作者認(rèn)為Y公司的客戶信息管理系統(tǒng)非功能需求如下：（一）使用性能：在服務(wù)速度上，Y公司的客戶信息管理系統(tǒng)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)30秒內(nèi)快速響應(yīng)；在客戶信息吞吐量上，Y公司的客戶信息管理系統(tǒng)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)同一時(shí)間內(nèi)100條信息的吞吐；在系統(tǒng)穩(wěn)定性上，Y公司的客戶信息管理系統(tǒng)應(yīng)該維持高度穩(wěn)定性，出現(xiàn)系統(tǒng)不穩(wěn)定的概率應(yīng)控制在1%3%。（二）安全性能漏洞修復(fù)和威脅處理：Y公司的客戶信息管理系統(tǒng)應(yīng)該設(shè)置安全檢查機(jī)制，每周對(duì)系統(tǒng)漏洞和潛在的威脅進(jìn)行一次檢測(cè)，在發(fā)現(xiàn)漏洞和潛在威脅時(shí)及時(shí)制定處理方案，防止系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致的安全問題； 信息自動(dòng)保存：在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益發(fā)達(dá)的今天，信息傳播的速度相當(dāng)快，各類網(wǎng)絡(luò)病毒也層出不窮，這就對(duì)Y公司的客戶信息管理系統(tǒng)提出了應(yīng)急處理要求。因此，Y公司的客戶信息管理系統(tǒng)應(yīng)該設(shè)置自身安全防御系統(tǒng)，在出現(xiàn)斷電斷網(wǎng)、病毒入侵、黑客攻擊或是電腦系統(tǒng)崩潰等緊急情況時(shí)，Y公司的客戶信息管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?qū)κ褂谜咭呀?jīng)完成的客戶信息錄入、刪除等操作信息進(jìn)行保存；用戶權(quán)限：為實(shí)現(xiàn)信息的使用對(duì)應(yīng)性，Y公司的客戶信息管理系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置基層員工、部門管理人員、企業(yè)高層三大用戶類型，基層員工只能對(duì)本部門信息進(jìn)行錄入、刪除、修改、查找、管理客戶信息等基礎(chǔ)操作，部門之間的信息共享功能需要部門管理人員的權(quán)限才能使用，企業(yè)高層才能使用全部客戶信息。另外，Y公司的客戶信息管理系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置信息操作記錄不可修改功能，這樣才能在出現(xiàn)客戶信息安全問題時(shí)對(duì)應(yīng)到人，快速的找出問題源頭。 系統(tǒng)接口需求分析，通過我們的輸入的用戶名和密碼直接跳轉(zhuǎn)我們的系統(tǒng)主界面。當(dāng)然進(jìn)入系統(tǒng)之前系統(tǒng)是需要判斷的，比如我們的用戶名和密碼錯(cuò)誤或者是其它異常等等，這里我們采用的方式就是Label提醒，就是改變Label的文字內(nèi)容和其顏色來提示我們的信息錯(cuò)誤，一旦填寫錯(cuò)誤并且提交之后，系統(tǒng)就會(huì)做出相應(yīng)的提示，并且重新輸入用戶名和密碼。.進(jìn)入我們的系統(tǒng)之后，從菜單欄文件開始，那么點(diǎn)擊“注冊(cè)”，即我們的注冊(cè)用戶窗口。因?yàn)樽?cè)窗口我們關(guān)閉之后我們的接下來的程序就是重新登錄，那么我們就重新回到了MainLoad()，如此循環(huán)到主系統(tǒng)界面，我們進(jìn)入切換窗口。切換窗口的功能就是登錄不同賬號(hào)，點(diǎn)擊切換按鈕后，我們又關(guān)閉了當(dāng)前的系統(tǒng)，即dispose()，然后重new一個(gè)MainLoad(),那么同樣的還是回到MainLoad，這里我們可以更改不同的賬號(hào)進(jìn)行登錄。添加賬戶信息：，這里將會(huì)填入相關(guān)的客戶信息，添加之后關(guān)閉添加的界面，回到主界面。搜索：，這里確定后是檢索的過程，然后通過主界面的表格來顯示，所以關(guān)閉當(dāng)前的搜索窗口。：登陸重新登錄注冊(cè)提醒添加搜索返回新建 客戶信息管理系統(tǒng)接口示意圖 本章小結(jié)本章首先對(duì)客戶信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用背景和系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)進(jìn)行了分析，其次對(duì)系統(tǒng)的可行性從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和管理三個(gè)方面進(jìn)行了闡述，并針對(duì)客戶