_項目四客戶信息管理-全文預覽
【正文】 要有獲得最新現(xiàn)場信息和將信息提供給他人的工具?？蛻舴漳軌蛱幚砜蛻舾鞣N類型的詢問，包括有關的產(chǎn)品、需要的信息、訂單請求、訂單執(zhí)行情況，以及高質量的現(xiàn)場服務。如今客戶期望的服務已經(jīng)超出系統(tǒng)的電話呼叫中心的范圍。相關知識講解CRM的五大關鍵內(nèi)容銷售、市場營銷和客戶服務是 CRM的三大功能支柱。服務分析主要包括客戶滿意度評測、服務請求分析、客戶分析、產(chǎn)品分析、服務費用分析等?？蛻舴辗治鋈蝿諏耄喊咐治觯?以 SYNLEAD CRM為例，了解 CRM的基本功能（續(xù)） 產(chǎn)品及價格管理 在 SYNLEAD CRM中，客戶是整個業(yè)務鏈的核心，而產(chǎn)品資料和產(chǎn)品價格是整個業(yè)務過程的基本要素。任務導入：案例分析： 以 SYNLEAD CRM為例，了解 CRM的基本功能 (3)輸入 “A price”，通常能找到很多客戶在 B28網(wǎng)站上要求供應商報價的 inquiry信息，順著這個信息能發(fā)現(xiàn)客戶的信息。 以上的原理是：如果某個網(wǎng)頁提到一系列相關產(chǎn)品，那么這個網(wǎng)頁可以成為該產(chǎn)品專家級別的網(wǎng)頁，通常就是經(jīng)營、生產(chǎn)或者研究這類產(chǎn)品公司的網(wǎng)頁。比如你經(jīng)營的產(chǎn)品英文名為 A，如果某個進口商進口 A，那么很大程度上還會進口 B或者 C，我們稱 B和 C為 A的緊密相關產(chǎn)品。 我們通常會用像 Google這樣的搜索引擎輸入我們經(jīng)營的產(chǎn)品，查詢我們需要的相關信息。利用客戶檔案資料案例分析：聯(lián)想公司的 CRM系統(tǒng) 第四步 分析客戶對公司的利潤貢獻? 積極性? 經(jīng)營能力 經(jīng)營手段的靈活性 分銷能力的大小 資金是否雄厚 手中暢銷品牌的數(shù)量 倉儲能力和車輛、人員的多少。需要搜集的主要信息有：客戶的資本狀況與利潤的增長情況；客戶的資產(chǎn)負債狀況；客戶的資本結構；客戶的資本總額。?客戶數(shù)據(jù)庫任務三 客戶資料分析 令我們沖動的，是心情；讓我們有理性、有邏輯地分析的，是大腦。 7)可以為今后與該客戶交往的本公司人員提供有價值的資料 。 3)利用客戶資料卡可以安排收款、付款的順序與計劃 。 (4)該銷售代表與客戶的關系等。 IBM公司在培訓新員工時，就專門增加了了解競爭對手資料這一項內(nèi)容。而丈夫在買完尿布之后又要順手買回自己愛喝的啤酒，因此啤酒和尿布在一起購買的機會還是很多的。 原來， 美國的婦女們經(jīng)常會囑咐她們的丈夫下班以后要為孩子買尿布。任務導入：案例分析：桌子上的 計 算機在戴爾計算機公司銷售部的辦公桌上分別放著 IBM、聯(lián)想、惠普等品牌的計算機，營銷人員隨時可以了解競爭對手的產(chǎn)品情況。 (3)競爭對手銷售代表的名字、銷售的特點。 2)便于寄發(fā)廣告信函 。 6)可以清楚地了解客戶的情況與交易結果，進而取得其合作 。?客戶名冊：又稱交易伙伴名冊?客戶資料卡：分為潛在客戶調查卡、現(xiàn)有客戶調查卡和舊客戶調查卡三類。密切地關注客戶財務狀況，是客戶資信管理中的一項核心內(nèi)容。第三步 分析客戶信用 可用 P45表 21 21 21 218。? 此外，還常有銷售管理水平、銷售網(wǎng)絡、促銷能力、售后服務能力、與本公司的關系等方
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1