商務(wù)禮儀--7(編輯修改稿)
2025-02-28 22:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 后輕握。 站姿的基本要領(lǐng)：站立時(shí)全身直立， 抬頭挺胸、直腰收腹，上半身始終保持挺直。忌諱彎腰駝背、搖頭晃腦、東倒西歪、倚靠在桌、椅或門、墻上。 站姿 ２、坐姿 —— 文雅端莊的坐姿 坐姿文雅端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與風(fēng)范的重要形式。 坐姿的基本要領(lǐng)：入座輕、緩、緊；落座后，挺胸收腹、上身正直、頭部平正，眼睛平視，兩手自然放于雙膝上或椅子扶手上。女士入座后雙腳必須靠攏，穿裙子時(shí)側(cè)坐比正坐姿勢要優(yōu)美。 坐姿 正確的步姿 正確的步姿要求是“行如風(fēng)”，即走起路來要像風(fēng)一樣輕盈。 步姿的基本要領(lǐng)：上身正直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線，腳尖正對前方。男子行走，兩腳跟交替前進(jìn)在一線上，兩腳尖稍外展；女子兩腳卻要踏在一條直線上，稱“一字步”，以顯優(yōu)美。 ４、微笑的魅力 微笑 —— 是真正的世界語言，是人際交往的通行證。 微笑是在臉上露出愉快的表情， 交往中的微笑是對人的尊重和理解，也 是善良、友好、贊美的表示。 微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力。 在絕大多數(shù)國際交往場合中，微笑都是禮儀的基礎(chǔ)。 ４、迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲！ ? [案例 ] ? 號稱美國“旅館之王”的希爾頓，是世界上非常有名氣的酒店業(yè)者，是國際酒店的第一個(gè)管理者，也是最長久的一個(gè)。從 1919年到 1976年， 57年時(shí)間美國希爾頓旅館從一家店擴(kuò)展到 70家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的旅館之一。 50年來，希爾頓旅館生意如此之好，財(cái)富增加得如此之快，其成功得秘訣之一，就在于服務(wù)人員微笑的魅力。 ? 美國“旅館大王”希爾頓于 1919年把父親留給他地 ，開始了他雄心勃勃的經(jīng)營旅館生涯。當(dāng)他的資產(chǎn)從 萬美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時(shí)候，他欣喜自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說：“依我看，你跟以前根本沒有什么兩樣 ……事實(shí)上你必須把握比 5100萬美元更值錢地東西：除了對顧客誠實(shí)之外，還要想辦法使來希爾頓旅館地人住過了還想再來住，你要想出這樣的簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。” ? 母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的“簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作為一個(gè)顧客的親身感受，得出了準(zhǔn)確得答案：“微笑服務(wù)”。只有它才實(shí)實(shí)在在地同時(shí)具備母親提出地四大條件。 ?從此，希爾頓實(shí)行了微笑服務(wù)這一獨(dú)創(chuàng)地經(jīng)營策略。每天他對服務(wù)員的第一句話是：“你對顧客微笑了沒有？”他要求每個(gè)員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑。 ? 1930年西方經(jīng)濟(jì)全面危機(jī)，也是美國經(jīng)濟(jì)蕭條嚴(yán)重的一年。在這一年，全美旅館倒閉了 80%。
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