商務(wù)禮儀---演示版(編輯修改稿)
2025-02-28 21:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 較莊重嚴(yán)肅。 ? 社交注視：兩眼為上限，以唇部為底線，目光帶有一定感情，親切友好。 ? 親密注視：眼睛到上半身，目光隨意。 視線 距離 親密距離 私人距離 社會距離 公眾距離 戀人、夫妻、父母子女 親切、熱烈 老同事、老同學(xué)、老朋友 友好親密 工作、會晤、談判 嚴(yán)肅、莊重 講課、開會、演講 自由、開放 稱呼 ? 國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為 女士、夫人和太太。 ? 中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi) 地與北方）。 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳 局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 ? 稱呼隨時代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù) 員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。 ? 15度鞠躬禮。 ? 30度鞠躬禮。 ? 45度鞠躬禮。 ? 鞠躬之前，目光要看著受禮者，面帶微笑，隨著彎腰，目光自然下垂，千萬別翻著眼睛看人。 ? 說致意的話時，等彎腰下去停住后再說，說完再直腰。不要邊說邊動作。 鞠躬 握手 上下級之間： 上級伸手后， 下級才能伸手相握 男女之間： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握。 長輩與晚輩之間： 長輩伸出手后， 晚輩才能伸手相握。 商務(wù)活動中主人先伸手。 握手 握手的時間通常是 35秒鐘。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；長 久地握著不放，又未免讓人尷尬。 人們應(yīng)該站著握手，不然兩個 人都坐著。如果你坐著， 有人 走來和你握手，你必須站起來。 握手 別人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的 握手時應(yīng)該伸出右手， 決不能伸出左手。 握手時不可以把一 只手放在口袋。 握手 握手時太過用力 手上有水或者汗 ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼? ? 不要將名片放在褲袋里。 名片你準(zhǔn)備好了嗎？ 名片的禮儀我們清楚嗎？ 名片我們放在那里？ 放好名片是對自己的尊重！ 交易法 明示法 謙恭法 聯(lián)絡(luò)法 如何索取名片 ？ ? 要雙手遞過去，以示尊重對方。 ? 將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便對方觀看。 如何遞交名片？ ? 應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝。 ? 認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來。 ? 細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。 如何接拿名片？ ? 會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。 ? 在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無禮拒絕的意思。 ? 雙方同時遞交名片時，應(yīng)左手接，右手遞。 ? 索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)。 “ 今后如何向您請教？以后怎么與您聯(lián)系？ ” 反過來，不想給對方時，也應(yīng)委婉的表達(dá)：“ 對不起，我的名片正好用完了 ” 。 ? 無意識地玩弄對方的名片。 ? 把對方名片放入褲兜里。 ? 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。 ? 先于上司向客人遞交名片。 錯誤行為 正確行為 ? 要有準(zhǔn)備 ? 注意打電話的時間，尤其避免在午休時間或下班時間打 ? 微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌 ? 不要急于在電話中承諾事情或是做決定 ? 講電話同時在
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