臺(tái)灣麥當(dāng)勞的發(fā)展報(bào)告(編輯修改稿)
2025-02-27 21:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 二、開發(fā)案例介紹 I. 旗艦中心的重要性 學(xué)習(xí)到在都會(huì)區(qū)中的佈點(diǎn)及發(fā)展規(guī)畫的經(jīng)驗(yàn) ? II. 擁有 〝 完整的麥當(dāng)勞用餐經(jīng)驗(yàn) 〞 之中心 ? III. 失敗經(jīng)驗(yàn)即是成功的機(jī)會(huì)點(diǎn) ? 三、立地開發(fā)－〝艱鉅任務(wù)〞的挑戰(zhàn) ? 有人對(duì)開發(fā)工作的形容，一則說它是科學(xué)下的產(chǎn)物，一則說它是一門藝術(shù)，我則稱之為－ 〝艱鉅的任務(wù)〞， 這也是開發(fā)人員共同的體會(huì)。 ? 因此一件開發(fā)案的成功，必須立基於 『完備的學(xué)術(shù)理論』及『紮實(shí)的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)』 兩者間的相輔相成，方能肩負(fù)起驅(qū)策企業(yè)發(fā)展的先鋒動(dòng)力的任務(wù)，完成永續(xù)經(jīng)營的使命。 ? 陸、臺(tái)灣麥當(dāng)勞的公關(guān)溝通 一、麥當(dāng)勞公關(guān)溝通十大守則 麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人 Ray Kroc曾說： 『做好公關(guān)，就是做好事業(yè)』 （ Good public relations meant good business） ? 二、麥當(dāng)勞公關(guān)溝通的任務(wù) 1. 新聞宣傳 2. 媒體關(guān)係 3. 內(nèi)部溝通 4. 危機(jī)與議題處理 5. 公共事務(wù)處理 6. 出版溝通 7. 區(qū)域及單店公關(guān) 8. 部門橫向支援 9. 社區(qū)公益慈善 10. 持續(xù)贊助 ? 三、顧客關(guān)係 『 100%顧客滿意 』 『 顧客抱怨 』 顧客關(guān)係守則 『 主動(dòng) 』 『 被動(dòng) 』 反向平衡 『 顧客抱怨 』 『 顧客滿意 』 100%顧客滿意 四個(gè)步驟 1. 面對(duì)問題 2. 反應(yīng)並修正 3. 檢查並報(bào)告 4. 追蹤改進(jìn) ? 四、危機(jī)管理 1. 保持冷靜 以平穩(wěn)的的態(tài)度和語氣向外對(duì)話 2. 搜集資料 掌握第一手正確資訊的中心服務(wù) 同仁再度確認(rèn)所有的資訊 3. 立即通報(bào) 報(bào)告直屬的區(qū)營運(yùn)部主管 4. 尋求協(xié)助 利用總公司高層的資源，有效地處 理危機(jī)事件 ? 五、社區(qū)關(guān)係 ? 積極建立臺(tái)灣麥當(dāng)勞各中心成為社區(qū)活動(dòng)中心，我們所辦的活動(dòng)包括： ? 麥當(dāng)勞愛心日 ? 警民聯(lián)絡(luò)服務(wù)站 ? 聽故事，讀好書，手牽手一起來 ? 彩繪我們的社區(qū) 使命 回饋社區(qū) ? 六、麥當(dāng)勞叔叔之家兒童慈善基金會(huì)﹝ RMHC﹞ 1957年 麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人 Ray Kroc就提出 「我們有責(zé)任，取之於社會(huì)，用之於社會(huì)?！? 1974年 「麥當(dāng)勞叔叔之家」 1984年 「麥當(dāng)勞叔叔兒童慈善基金會(huì)」 1994年 「麥當(dāng)勞叔叔之家兒童慈善基金會(huì)」 1997年 「中華民國財(cái)團(tuán)法人麥當(dāng)勞叔
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