企業(yè)變革管理實(shí)施方案(編輯修改稿)
2025-02-27 19:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 美 面貌美 CI企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng) MI: mind identity BI: behavior identity BI: behavior identity 我如何到那里去？ 1. 將愿景分解為少數(shù)關(guān)鍵戰(zhàn)略 2. 設(shè)立明確的、可測(cè)量的戰(zhàn)略目標(biāo) 3. 目標(biāo)展開 4. 建立監(jiān)測(cè)進(jìn)展情況的關(guān)鍵測(cè)量指標(biāo)（績(jī)效指標(biāo)） 目標(biāo)的“ SMART”特性 ： ?具體 （ Specific） ?可度量 （ Measurable） ?可實(shí)現(xiàn) （ Achievable） ?相關(guān) （ Relevant） ?有時(shí)限 （ Timebond） 上下同欲者勝！ 案例賞析： 利茲 卡爾頓酒店公司的“黃金標(biāo)準(zhǔn)” The RitzCarlton Hotel Company “Gold Standards” 服務(wù)三步驟 ： 第 1步： ?熱情誠(chéng)摯的問(wèn)候。 ?可能時(shí)，要稱呼客人姓名。 第 2步： ?預(yù)知并服從于客人的需要。 第 3步： ?愉快的告別。熱情地道聲再見，可能時(shí)要稱呼姓名。 我們的格言 “ We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen” “我們是服務(wù)于紳士、淑女之紳士、淑女 。” 利茲 卡爾頓 信條 ?利茲 卡爾頓酒店是以真誠(chéng)關(guān)懷和客人舒適為最高使命之處。 ?我們誓言將提供最好的個(gè)人化的服務(wù)和設(shè)施，我們的客人亦將盡享一個(gè)熱情、愜意而又優(yōu)雅的環(huán)境。 ?利茲 卡爾頓酒店的體驗(yàn)將激揚(yáng)感覺，傾注幸福，滿足客人未言的愿望和需要 。 Motorola公司： 我們的根本目標(biāo)： 顧客完全滿意 ——根本的信念 ——關(guān)鍵的目標(biāo) ——關(guān)鍵的舉措 Motorola Our fundamental objective: TCS 我們的根本目標(biāo)： 顧客完全滿意 Motorola Key beliefs: ?Constant respect for people ?Unpromising integrity 根本的信念： ?對(duì)人的永恒的尊重 ?永不妥協(xié)的正直 Motorola Key Goals: ?Best in class ?Increased global market share ?Superior financial results 關(guān)鍵的目標(biāo)： ?同業(yè)之最 ?全球市場(chǎng)份額 ?卓越的財(cái)務(wù)成果 Motorola Key initiatives(關(guān)鍵的舉措 ): ?Six sigma quality（ 六西格瑪質(zhì)量） ?Total cycle time reduction（ 全面運(yùn)轉(zhuǎn)周期縮減） ?Product、 manufacturing and environmental leadership ?Profit improvement ?Empowerment for all 管理的透明性和系統(tǒng)性是成功地運(yùn)營(yíng)一個(gè)組織的必要條件 ——ISO 9000 讓我們進(jìn)入組織職能環(huán)節(jié) Click to add Title Click to add Title Click to add Title Click to add Title Click to add Title 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？ 謀 目標(biāo)、途徑 為了實(shí)現(xiàn) 目標(biāo) 分工與 協(xié)作 組織結(jié)構(gòu) 無(wú)論是遠(yuǎn)在三千年前還是在近代本世紀(jì)末葉的戰(zhàn)爭(zhēng)，幾乎所有的勝利都顯示出一種共同跡象： 誰(shuí)組合好誰(shuí)贏！ 組織職能概述 所要回答的基本問(wèn)題： “我們”當(dāng)如何工作？ “我”當(dāng)如何工作？ “我們”當(dāng)如何工作？ 組織職能概述 為什么必須 anizing? 組織職能概述 請(qǐng)考慮以下兩種物質(zhì)有何關(guān)聯(lián)？ 金剛石 石墨 組織職能概述 無(wú)論是自然界還是社會(huì)領(lǐng)域，事物的 結(jié)構(gòu)一定程度上決定了其功能 。 組織職能概述 Organizing的過(guò)程猶如建造一座大廈 ： 組織職能概述 構(gòu)成組織大廈的構(gòu)件 建造大樓的框架 通水、通氣、通電 那變革 等于什么？ 內(nèi)部裝修、整修 住房分配 職 位 劃分部門 職權(quán)配置 整合協(xié)調(diào) 人員配備 職位設(shè)計(jì) 組織大廈的基本構(gòu)件 職位設(shè)計(jì)（ job design） 職位設(shè)計(jì) ： 將若干工作任務(wù)（ task） 組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位（ job） 職位設(shè)計(jì) 職位設(shè)計(jì)的變遷 ： 按照專業(yè)化分工的原則設(shè)計(jì)職位 效率 專業(yè)化分工的程度 職位設(shè)計(jì) 專業(yè)化分工的好處： ?提高人員的工作熟練程度 ?減少因工作變換而損失的時(shí)間 ?使用專用設(shè)備和減少培訓(xùn)需求 ?擴(kuò)大勞動(dòng)者的來(lái)源和降低勞動(dòng)成本等 職位設(shè)計(jì) 但規(guī)律的全貌卻是 ： 效率 專業(yè)化分工程度 職位設(shè)計(jì) 過(guò)度分工的負(fù)面影響： ?枯燥、單調(diào)乏味造成了人們?cè)谏?、心理上的傷害，?dǎo)致厭煩和不滿情緒； ?工作之間的協(xié)調(diào)成本上升，影響了總的效率和質(zhì)量 。 職位設(shè)計(jì) 工作成為了必要的“惡” 職位設(shè)計(jì) ?早期，追求通過(guò)專業(yè)化和分工來(lái)取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)和高效率。 ?后期則轉(zhuǎn)向了克服過(guò)度的專業(yè)化和分工而產(chǎn)生的各種弊端上 。 職位設(shè)計(jì) 一個(gè) “ 好 job”應(yīng)當(dāng)具備什么特征？ MPS=(技能的多樣性 +任務(wù)的完整性 +意義 )/3 x 自主性 x 績(jī)效的反饋 MPS=motivation potential scores 激勵(lì)潛力分?jǐn)?shù) 部門化 設(shè)計(jì)了職位還必須按照一定的方式加以組合，以形成便于管理的單位或部門。這一步驟被稱為 劃分部門或部門化 。 部門化 為什么要部門化？ 如果組織的最高領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)萬(wàn)能的人，是否還需要部門化？ 部門化 每一個(gè)管理者所能直接指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)總是有限的！ 部門化 每一個(gè)管理者所能有效地直接指揮和監(jiān)督的下屬的人數(shù)稱為： “ 管理寬度 ” 部門化 由于 管理寬度 的存在，當(dāng)組織規(guī)
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