【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 先”＋“零缺陷管理”＝ 0的思想貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程 ? 產(chǎn)品質(zhì)量保證應(yīng)從源頭抓起，使產(chǎn)品在形成過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的差錯(cuò)和缺陷逐步降到零。 ? 把好產(chǎn)品質(zhì)量形成的第一關(guān)，即產(chǎn)品先期策劃階段。設(shè)備選型和工藝裝備設(shè)計(jì)時(shí)，運(yùn)用 FMEA方法預(yù)防故障的發(fā)生。 ? 生產(chǎn)制造過(guò)程中創(chuàng)建“綠色工序”，即工序的各要素制訂嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)操作，采取預(yù)防措施，控制因素。 ? 此外，還包括產(chǎn)品交貨期要求、應(yīng)急計(jì)劃、成本控制目標(biāo)、分供方的質(zhì)量要求等。 SAIC 序號(hào)： ZB09 頁(yè)次： 25 日期： 項(xiàng)目策劃和管理 ? 今用戶(hù)滿(mǎn)意和我們每一個(gè)員工工作有什么聯(lián)系？ ? 對(duì)照零缺陷管理的要求，我們目前的差距在哪里？ ? 請(qǐng)小組代表發(fā)言 討論交流： SAIC 序號(hào)： ZB09 頁(yè)次： 26 日期： 項(xiàng)目策劃和管理 三、班組長(zhǎng)的質(zhì)量職責(zé)和作用 討論交流： 你認(rèn)為班組長(zhǎng)主要的質(zhì)量職責(zé)是什么？ 或者說(shuō)班組長(zhǎng)在質(zhì)量管理方面該起什么作用？ 班組長(zhǎng)是實(shí)施班級(jí)質(zhì)量目標(biāo)、 開(kāi)展質(zhì)量控制活動(dòng)的核心人。 SAIC 序號(hào)： ZB09 頁(yè)次： 27 日期： 項(xiàng)目策劃和管理 （一）班組長(zhǎng)質(zhì)量職責(zé) ? 對(duì)各過(guò)程的質(zhì)量負(fù)責(zé)，明確每個(gè)成員的質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容，在班組中建立一套質(zhì)量控制管理機(jī)制。 ? 確保產(chǎn)品加工質(zhì)量，保證班組成員在每天的工作中遵守質(zhì)量控制作業(yè)單。執(zhí)行定期檢查以防止不合格品發(fā)生。 ? 解決現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)性質(zhì)量問(wèn)題及統(tǒng)計(jì)分析中發(fā)現(xiàn)的異常情況進(jìn)行根源和對(duì)策分析，組織有關(guān)人員制訂糾正措施和預(yù)防措施，監(jiān)督措施有效性，使問(wèn)題不能重復(fù)發(fā)生。 ? 班組長(zhǎng)要將質(zhì)量信息以一種可理解的方式傳遞給每個(gè)員工，評(píng)估成員質(zhì)量認(rèn)知的水準(zhǔn)，對(duì)成員質(zhì)量培訓(xùn)方面提出具體要求。 班組質(zhì)量管理要求 —— 不接受一個(gè)缺陷 不生產(chǎn)一個(gè)缺陷 不傳遞一個(gè)缺陷 SAIC 序號(hào)： ZB09 頁(yè)次： 28 日期： 項(xiàng)目策劃和管理 （二）由班組長(zhǎng)做起 在一個(gè)班組中，唯有班組長(zhǎng)對(duì)質(zhì)量有正確的概念，肯定質(zhì)量管理的價(jià)值，率先積極參與及承諾，并推動(dòng)下屬持續(xù)不斷執(zhí)行和改進(jìn)，這樣才能 ——不接受一個(gè)缺陷、不生產(chǎn)一個(gè)缺陷、不傳遞一個(gè)缺陷。 ? 質(zhì)量是免費(fèi)的，雖然它不是禮物（可以不勞而獲），卻是免費(fèi)的。真正費(fèi)錢(qián)的是不合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的事情 ———沒(méi)有第一次把事情做對(duì)。 ? 追求質(zhì)量已是一種管理的藝術(shù)，如果我們能建立正確的觀念并執(zhí)行有效的質(zhì)量管理計(jì)劃，就能預(yù)防不合格品的產(chǎn)生，使工作發(fā)揮高度生產(chǎn)力而且充滿(mǎn)了樂(lè)趣，不會(huì)為整天層出不窮的質(zhì)量問(wèn)題頭痛不已。 ——克勞斯比 SAIC 序號(hào)： ZB09 頁(yè)次： 29 日期： 項(xiàng)目策劃和管理 四、制造過(guò)程質(zhì)量控制 ? 制造過(guò)程是質(zhì)量形成的重要環(huán)節(jié)，也是形成產(chǎn)品符合性質(zhì)量的關(guān)鍵。 ? 制造過(guò)程是由眾多的，技術(shù)上各不相同的工序組成。 制造過(guò)程出現(xiàn)產(chǎn)品不合格，通常是什么原因引起的？ 請(qǐng)大家發(fā)言 SAIC 序號(hào)： ZB09 頁(yè)次： 30 日期： 項(xiàng)目策劃和管理 ? 操作技能不過(guò)硬，工作態(tài)度不認(rèn)真 ? 購(gòu)入不好的材料，就難有好的成品 ? 不依照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法操作，不良率會(huì)增加 ? 工作場(chǎng)所不整潔，會(huì)造成更多的不良品 ? 機(jī)器、工具、模具平時(shí)不保養(yǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量保證不了 ? 不清楚檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，或者檢測(cè)手段落后 ? 物資的識(shí)別及標(biāo)記不清 ? 搬運(yùn)方法不當(dāng) 還有什么？ SAIC 序號(hào)： ZB09 頁(yè)次： 31 日期： 項(xiàng)目策劃和管理 一個(gè)技術(shù)過(guò)程的影響因素 ? 任何一個(gè)與產(chǎn)品有關(guān)的因素變動(dòng)，過(guò)程的輸出質(zhì)量特性值也就隨之變動(dòng) ? 必須清楚起支配性的因素并進(jìn)行重點(diǎn)控制 制造過(guò)程的質(zhì)量控制 ? 制造過(guò)程質(zhì)量管理的任務(wù)是建立一個(gè)控制狀態(tài)下的生產(chǎn)系統(tǒng)。所謂控制狀態(tài)， ? 就是生產(chǎn)的正常狀態(tài)，即生產(chǎn)過(guò)程能夠直起也 E塑超生產(chǎn)符合設(shè)計(jì)質(zhì)量的產(chǎn)品。 ? 生產(chǎn)系統(tǒng)處于控制狀態(tài)能夠保證合格產(chǎn)品的連續(xù)性和再現(xiàn)性 SAIC 序號(hào)： ZB09 頁(yè)次： 32 日期： 項(xiàng)目策劃和管理 制造過(guò)程中應(yīng)抓好下列工作： （ 1）最基礎(chǔ)的工作是文明生產(chǎn)。 （ 2）要進(jìn)行員工質(zhì)量意識(shí)和技能的培訓(xùn)，特別是關(guān)鍵工序的技能培訓(xùn)。 （ 3）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，保證作業(yè)實(shí)施的準(zhǔn)確性。 （ 4）設(shè)備的控制與雉修 ? 清潔設(shè)備，作好維護(hù)保養(yǎng)工作。 ? 設(shè)備使用前必須驗(yàn)證其準(zhǔn)確性和精密度，只有符合要求才能進(jìn)行生產(chǎn)。 ? 當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，分析情況，采取措施，防止問(wèn)題再發(fā)生。 ? 了解設(shè)備能力（ Cmk） 的狀況，判定設(shè)備能力滿(mǎn)足要求。 SAIC 序號(hào)： ZB09 頁(yè)次： 33 日期： 項(xiàng)目策劃和管理 （ 5）工序質(zhì)量檢驗(yàn)及驗(yàn)證狀況的控制 ? 實(shí)行操作者自立檢查制度，提高操作者的主動(dòng)性和責(zé)任心。 ? 按工序控制計(jì)劃中規(guī)定的檢驗(yàn)點(diǎn)、檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行工序檢驗(yàn)，按要求填寫(xiě)記錄，作出標(biāo)識(shí)。 （ 6）使用質(zhì)量控制工具（如檢查卡，帕累托圖，控制圖等） ? 用控制圖來(lái)監(jiān)視、分析工序是否處于控制狀態(tài)，以及保持工序穩(wěn)定。 ? 對(duì)工序質(zhì)量控制點(diǎn)，按要求（規(guī)定的頻次、測(cè)試的數(shù)量和數(shù)據(jù)的真實(shí)性）制作控制圖。 ? 觀察點(diǎn)子的變化，積累經(jīng)驗(yàn)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)要素。若發(fā)現(xiàn)工序異常，應(yīng)查明原因，排除問(wèn)題，防止問(wèn)題的再發(fā)生。問(wèn)題嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)人員。 SAIC 序號(hào)： ZB09 頁(yè)次： 34 日期： 項(xiàng)目策劃和管理 在工序質(zhì)量管理中班組長(zhǎng)應(yīng)該做些什么？ （一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 了解與小組工藝有聯(lián)系的所有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 ? 確保每位班組成員接受了與他或她工位有關(guān)的所有標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。 ? 確保必要的質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)或標(biāo)準(zhǔn)記錄在“現(xiàn)場(chǎng)工藝單”中。 ? 清楚每個(gè)工藝控制點(diǎn)檢查的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 在班組內(nèi)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行目視管理。 （二）按標(biāo)準(zhǔn)操作 ? 每一項(xiàng)操作總是以規(guī)定的程序進(jìn)行。 ? 協(xié)調(diào)班組成員對(duì)工藝的最佳工作方法提出建議。 ? 檢查執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)單的實(shí)際情況。 ? 對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)化工作要求的情況采取糾正措施。 SAIC 序號(hào)： ZB09 頁(yè)次： 35 日期： 項(xiàng)目策劃和管理 （三）質(zhì)量反饋 ? 及時(shí)得到質(zhì)量信息，及時(shí)讓員工了解并在必要時(shí)馬上作出反應(yīng)。 ? 鑒別離開(kāi)本班組的任何缺陷（特別的標(biāo)簽），確保班組了解離開(kāi)本區(qū)域的缺陷并通知有關(guān)人員。