【文章內容簡介】 支持服務發(fā)展至：事前預算指導和提供管理支持服務 注重：注重： 提供管理支持，控制公司風險提供管理支持，控制公司風險39n 預算管理預算管理1. 將預算制定同公司戰(zhàn)略相聯(lián)系將預算制定同公司戰(zhàn)略相聯(lián)系2. 設計戰(zhàn)略性分配資源的程序設計戰(zhàn)略性分配資源的程序3. 將預算目標完成情況和預算負責人績效考評相聯(lián)系將預算目標完成情況和預算負責人績效考評相聯(lián)系4. 明確預算編制周期明確預算編制周期n 現(xiàn)金流管理現(xiàn)金流管理1. 建立精確的現(xiàn)金預測模型建立精確的現(xiàn)金預測模型2. 定期檢查現(xiàn)金管理系統(tǒng)定期檢查現(xiàn)金管理系統(tǒng)n 應收帳款管理應收帳款管理1. 財務部門保持對收入，收現(xiàn)和其他會計調整的跟蹤分析財務部門保持對收入，收現(xiàn)和其他會計調整的跟蹤分析2. 收集相關的客戶會計信息收集相關的客戶會計信息n 提供內部財務信息提供內部財務信息1. 提供主要績效考核指標的管理報告提供主要績效考核指標的管理報告n 內審管理內審管理1. 與管理者協(xié)商共同確定整個企業(yè)的風險控制系統(tǒng)與管理者協(xié)商共同確定整個企業(yè)的風險控制系統(tǒng)40業(yè)務流程借鑒業(yè)務流程借鑒 付款管理舉例付款管理舉例相關流程應用付款管理流程（付款管理流程（ C21002002））? 規(guī)定了付款申請審規(guī)定了付款申請審批單需經由部門總批單需經由部門總經理結合合同和預經理結合合同和預算審批，然后經過算審批，然后經過財務部結合合同、財務部結合合同、預算和應付帳款帳預算和應付帳款帳齡分析審批同意后齡分析審批同意后方才會支付，以加方才會支付，以加強風險控制強風險控制最佳實踐 基本原理實施嚴格、深入實施嚴格、深入的政策以防止支的政策以防止支付欺詐和超額支付欺詐和超額支付。付。應付帳款支付欺詐和超額支付現(xiàn)象較為普遍且其應付帳款支付欺詐和超額支付現(xiàn)象較為普遍且其數(shù)額很大。數(shù)額很大。一些進行詐騙的常用方法是偽造支票或偽造帳戶一些進行詐騙的常用方法是偽造支票或偽造帳戶間的電子資金的轉移，并創(chuàng)建未經認可的應付帳間的電子資金的轉移，并創(chuàng)建未經認可的應付帳款以達到表面上的合法。公司可以采取很多種方款以達到表面上的合法。公司可以采取很多種方法來阻止支付欺詐和超額支付行為的發(fā)生，但根法來阻止支付欺詐和超額支付行為的發(fā)生，但根據一些令人不愉快的事實，最有效的治愈方法是據一些令人不愉快的事實，最有效的治愈方法是在問題產生的第一階段就阻止它，那就是，實施在問題產生的第一階段就阻止它，那就是，實施嚴格、深入的政策以阻止這些支付欺詐和超額支嚴格、深入的政策以阻止這些支付欺詐和超額支付的發(fā)生付的發(fā)生41業(yè)務流程圖舉例業(yè)務流程圖舉例右圖是業(yè)務流程圖的樣右圖是業(yè)務流程圖的樣本，明確了業(yè)務流程的本，明確了業(yè)務流程的部門和步驟，其主要要部門和步驟，其主要要素是：素是：? 業(yè)務流程涉及的部業(yè)務流程涉及的部門門? 工作內容及步驟工作內容及步驟? 部門間的相互關系部門間的相互關系? 業(yè)務文件業(yè)務文件 工作步驟工作步驟業(yè)務部門業(yè)務部門業(yè)務文件業(yè)務文件工作內容工作內容42業(yè)務流程圖業(yè)務流程圖 操作手冊舉例操作手冊舉例右圖是操作手冊的樣本右圖是操作手冊的樣本，明確了各部門職責，明確了各部門職責，減少了部門間的扯皮，減少了部門間的扯皮，其主要要素是：其主要要素是：? 業(yè)務流程范圍業(yè)務流程范圍? 控制目標控制目標? 涉及部門涉及部門? 特定政策特定政策? 流程說明流程說明? 表格填制方法表格填制方法? 職責分工職責分工? 時間要求時間要求? 系統(tǒng)操作說明系統(tǒng)操作說明 43C. 企業(yè)管理的其他重要方面企業(yè)管理的其他重要方面1. 信息技術2. 業(yè)績評估3. 組織架構44企業(yè)管理－信息技術支持和提高流程效率 經經 營營 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 信信 息息 技技 術術 業(yè)業(yè) 績績 評評 估估 業(yè)業(yè) 務務 流流 程程組組 織織 架架 構構 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)市市場場 境境境境業(yè)業(yè)行行n 激烈的競爭，手工核算已不能滿足商情瞬息萬變的需要，因此需要依激烈的競爭，手工核算已不能滿足商情瞬息萬變的需要，因此需要依靠信息技術來支持業(yè)務流程的靠信息技術來支持業(yè)務流程的 ““ 自動化自動化 ”” 及及 ““ 信息化信息化 ”” ，使企業(yè)能夠，使企業(yè)能夠對業(yè)務更有效實時的反映。對業(yè)務更有效實時的反映。45信息技術應用要素根據經營戰(zhàn)略及流程重組的需要，訂立合適的信息技術方案，配合電腦化的進程根據經營戰(zhàn)略及流程重組的需要，訂立合適的信息技術方案，配合電腦化的進程，徹底改善企業(yè)的內部運作以助將來企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，徹底改善企業(yè)的內部運作以助將來企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展 績效評估績效評估系統(tǒng)系統(tǒng)策略計劃和執(zhí)行 監(jiān)督和評估 激勵和反饋建立目標和評估體系關鍵績效指標績效評估數(shù)據篩選和轉換數(shù)據庫 (客戶中樞系統(tǒng) )決策支持決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)數(shù)據采集管理信息查詢系統(tǒng) 在線分析流程 OLAP知識管理系統(tǒng) 銷售和分銷 跟蹤系統(tǒng) 客戶服務 系統(tǒng) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)交易中樞交易中樞系統(tǒng)系統(tǒng)46各管理系統(tǒng)的關系數(shù)據倉庫DW供應鏈管理系統(tǒng)SCM供應商管理物流庫存管理結算支付管理客戶關系管理系統(tǒng)CRM客戶界面 (呼叫中心等 )客戶銷售渠道管理客戶市場銷售分析辦公自動化知識管理系統(tǒng)OA/KM文件流轉發(fā)布協(xié)同工作知識經驗共享發(fā)布數(shù)據挖掘、在線分析和決策支持系統(tǒng)DM / OLAP / DSS企業(yè)資源計劃系統(tǒng)ERP人力資源財務制造分銷系統(tǒng)管理企業(yè)信息平臺 Enterprise Information Platform企業(yè)信息總線Enterprise Information Bus47n 企業(yè)最高領導對企業(yè)最高領導對 企業(yè)管理企業(yè)管理 系統(tǒng)要有科學的預期，系統(tǒng)要有科學的預期， 企企業(yè)管理業(yè)管理 系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的管理工具。系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的管理工具。 企業(yè)企業(yè)管理管理 系統(tǒng)對企業(yè)的系統(tǒng)對企業(yè)的 所發(fā)揮作用所發(fā)揮作用 受受 企業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)管理系統(tǒng) 軟件軟件及企業(yè)內外部因素的影響，及企業(yè)內外部因素的影響， 而不是萬能的而不是萬能的企業(yè)企業(yè) 管理管理 系統(tǒng)只是一種工具，而不是萬能的系統(tǒng)只是一種工具，而不是萬能的48n 企業(yè)企業(yè) 管理管理 系統(tǒng)的實施是對企業(yè)管理觀念的根本轉變系統(tǒng)的實施是對企業(yè)管理觀念的根本轉變n 信息技術信息技術 人員只是系統(tǒng)的技術支持；人員只是系統(tǒng)的技術支持； 企企 業(yè)業(yè) 最高決策者最高決策者與與 管管 理理 人人 員員 才才 是實施工作的領導與主要參與者是實施工作的領導與主要參與者n 企業(yè)最高決策層對企業(yè)最高決策層對 企業(yè)信息企業(yè)信息 系統(tǒng)要有深入的了解，對系統(tǒng)要有深入的了解，對企業(yè)存在的問題有客觀的認識，對新的系統(tǒng)的期望有企業(yè)存在的問題有客觀的認識，對新的系統(tǒng)的期望有清晰的描述，對管理的轉變要有合理的預期清晰的描述，對管理的轉變要有合理的預期 企業(yè)企業(yè) 管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 項目是管理項目而非項目是管理項目而非 純純 IT項目項目49企業(yè)管理－績效評估推動經營戰(zhàn)略和業(yè)務流程的實現(xiàn) 經經 營營 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 信信 息息 技技 術術 業(yè)業(yè) 績績 評評 估估 業(yè)業(yè) 務務 流流 程程組組 織織 架架 構構 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)市市場場 境境境境業(yè)業(yè)行行n 根據管理信息系統(tǒng)所提供的有效及快速的業(yè)績考核數(shù)據對經營業(yè)務、部門及員根據管理信息系統(tǒng)所提供的有效及快速的業(yè)績考核數(shù)據對經營業(yè)務、部門及員工業(yè)績進行評估，以推動員工不斷提升行為表現(xiàn)。將績效指標再與企業(yè)的戰(zhàn)略工業(yè)績進行評估，以推動員工不斷提升行為表現(xiàn)。將績效指標再與企業(yè)的戰(zhàn)略目標及流程目標相比較，以進一步完善公司管理并確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)目標及流程目標相比較，以進一步完善公司管理并確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)50企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略人力資源發(fā)展戰(zhàn)略人力資源發(fā)展戰(zhàn)略能力素質模型設計能力素質模型設計人員配置人員配置 人員培訓人員培訓薪酬及激勵機制薪酬及激勵機制人力資源管理信息系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)組織架構及部門職責組織架構及部門職責業(yè)務流程業(yè)務流程人力資源管理框架人力資源管理框架經營目標經營目標組組織織行行為為個個人人行行為為技技術術支支持持績效管理績效管理51n 應在組織的每一個級別應應在組織的每一個級別應用平衡分數(shù)卡用平衡分數(shù)卡 :240。第一級第一級 : 企業(yè)整體業(yè)績企業(yè)整體業(yè)績240。第二級第二級 : 部門業(yè)績部門業(yè)績240。第三級第三級 : 個人業(yè)績個人業(yè)績n 每一個分數(shù)卡不應是孤立每一個分數(shù)卡不應是孤立的，應與其他分數(shù)卡相聯(lián)的，應與其他分數(shù)卡相聯(lián)系，分數(shù)卡所包含的考核系，分數(shù)卡所包含的考核內容應與企業(yè)的戰(zhàn)略相一內容應與企業(yè)的戰(zhàn)略相一致致 。第一級 企業(yè)整體業(yè)績第二級 分 (子 )公司業(yè)績第三級 車間 /小組業(yè)績企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務流程業(yè)務流程 企業(yè)級別分數(shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure部門級別分數(shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程 /員工個人分數(shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMea