商鋪招商流程及獎罰方案(編輯修改稿)
2024-12-22 21:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)容補上。 對于其他部門舉行的培訓(xùn) ,只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的 ,也應(yīng)全體參加。 對每個月的培訓(xùn)知識要定期考試一次。 如考試不合格者 ,必須重新補上培訓(xùn)課程 ,直到合格為止。 四、招商費用管理制度 通訊費 :招商人員每月電話費補助 50 元。 交通費 :因公出差的交通費、餐旅費 ,可按實際情況憑報銷憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批后方可報銷 ,費用標(biāo)準(zhǔn)按照 行政 部相關(guān)管理制度執(zhí)行。 招待費 :招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) ,并填寫 《招待申請單》再進行招待。 出差費 :招商中心人員因工作需要出差的 ,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意 ,并填寫《出差申請單》再行出差 ,標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 禮品費 :招商過程中 ,如需要禮品派送 ,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意 ,并填寫《禮品派送申請單》方可進行。 五、合同管理制度 招商文員負責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后 ,原件一式兩份 ,客戶一份 ,公司行政部檔案室一份。 招商文員必須另外復(fù)印三份 ,本部門留檔一份 ,物業(yè)管理 一份 ,財務(wù) 一份 ,每份合同必須由當(dāng)事人或部門負責(zé)人簽名確認 ,以便備查。 招商經(jīng)理負責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱 ,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進行操作。 招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價格與客戶進行談判 ,如果有主力店或著名品牌店的客戶 ,租金浮動應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后 ,方可與客戶談判。 招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進行相關(guān)合同的填寫 ,客戶有特殊要求 的 ,必須告知經(jīng)理同意后方可受理。 招商人員必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。 招商人員在填寫完相關(guān)合同后 ,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進行審批 ,審批后方可蓋章。 招商人員在簽定相關(guān)合同時 ,必須保證公司利益。 招商人員必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對客戶進行租金的交納工作 ,逾期或少『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 交的客戶 ,公司將對招商人員的獎金進行滯留。 如果招商人員沒有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作 ,造成的后果有本人負擔(dān) ,造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟后果公司將保留法律追訴權(quán)。 《合同、協(xié)議》的簽定流程 : (1)、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議 ,并做好登記工作。 (2)、簽約完畢后及時交回文員處 ,文員應(yīng)做好歸檔工作。 (3)、當(dāng)天沒有簽約完的合同、協(xié)議 ,下班前應(yīng)交回文員處。 (4)、招商人員在簽定完后 ,應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。 六、儀容儀表基本要求 招商員儀容儀表 : 一 )男性 :服飾 必須穿著統(tǒng)一制服 (西服 )。 必須保持衣裝整齊、干凈、無汗 跡和明顯皺褶 。 扣好紐扣 ,結(jié)好領(lǐng)帶 ,襯衫不可有明顯圖案 ,襯衫袖口不要挽起來應(yīng)扣上紐扣 。 穿西服時應(yīng)穿皮鞋 ,不可穿漆皮、反皮或涼鞋 。 西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西 。 上衣領(lǐng)子不要亂別徽章 ,裝飾以少為宜 。 衣袋中不要多裝物品 。 鞋要保持干凈、光亮 。不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 男性 :容貌 頭發(fā)要常修剪 ,發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領(lǐng)為度 。 不得留胡須 ,要保持面部清潔 ,胡子要刮干凈。 男員工可隔日刮臉 ,但不得化妝。 二 )女性 :服裝 女式西服顏色要協(xié)調(diào) ,穿西裙時不宜穿花襪子 ,襪子不要露在褲子或裙子外 ,穿著行政高 鞋 。 女性 :裝飾 女員工要化淡妝 ,要求粉底不能打得太厚 ,且要保持均勻 ,與其皮膚底色協(xié)調(diào) 。 眼影以不易有察覺為宜 ,眼線不要色度太重 ,眼眉形中以輕描為主 。 涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn) ,并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣 。 指甲不可留得過長 ,不可涂有色甲油在指甲上 。 忌用過多香水或使用刺激性味強的香水 ,以免客戶反感 。 頭發(fā)要經(jīng)常洗 ,要注意頭皮屑的控制 。 不可配帶過多飾物 ,項鏈不可露出制服處 ,戒指最多一個 ,款式簡單 。 衫的鈕扣要全部扣上 ,特別是第一料鈕扣。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 三 )整體要求 在為 客戶服務(wù) 進行中 ,不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情 ,要友好、熱 情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù) 。 辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品 ,凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。 行為舉止、言談用語 : 站姿 : 1)、軀干 :挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部 端正、微收下頜。 2)、面部 :微笑、目視前方 3)、四肢 :兩臂自然下垂 ,兩手伸直 ,手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前 ,右手在左手上面。兩腿蹦直 ,腳間距與肩同寬 ,腳尖向外微分。 坐姿 : 1)、眼睛目視前方 ,用余光注視座位。 2)、輕輕走到座位正面 ,輕輕落座 ,避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。 3)、當(dāng)客人到訪時 ,應(yīng)該放下手中事情再起來相迎 ,當(dāng)客人就座后自己方可坐下。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 4)、造訪生客時 ,坐落在座椅前 1/3。造訪熟客時 ,可落在座椅的 2/3,不得靠依椅背。 5)、女士落座 時 ,應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏 ,以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時 ,上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者 ,用柔和的目光注視對方 ,根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。 6)、兩手平放在兩腿間 ,也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動作。 7)、兩腿自然平放 ,不得蹺二郎腿 ,男士兩腿間距可容一拳 ,女士兩腿應(yīng)并攏 ,腳不要踏拍地板或擺動。 8)、座位上站起 ,動作要輕 ,避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響
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