4專業(yè)電話營銷流程-研判與二次電訪(參閱)(編輯修改稿)
2025-02-26 21:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 追蹤性 訴苦性 強(qiáng)調(diào)性 禮貌性 習(xí)慣發(fā)話 思考發(fā)話 臨危發(fā)話 醞釀發(fā)話 中介轉(zhuǎn)話 洽商性 授 (受 )命發(fā)話 要有反饋 維持交情 表現(xiàn)專業(yè) 回覆指令 自保自救 有打有好 我的發(fā)話種類 /形態(tài) /目的 30 開發(fā)性 追蹤性 訴苦性 強(qiáng)調(diào)性 禮貌性 習(xí)慣發(fā)話 思考發(fā)話 臨危發(fā)話 醞釀發(fā)話 中介轉(zhuǎn)話 洽商性 授 (受 )命發(fā)話 要有反饋 維持交情 表現(xiàn)專業(yè) 回覆指令 自保自救 有打有好 我的發(fā)話種類 /形態(tài) /目的 31 開發(fā)性 追蹤性 訴苦性 強(qiáng)調(diào)性 禮貌性 習(xí)慣發(fā)話 思考發(fā)話 臨危發(fā)話 醞釀發(fā)話 中介轉(zhuǎn)話 洽商性 授 (受 )命發(fā)話 要有反饋 維持交情 表現(xiàn)專業(yè) 回覆指令 自保自救 有打有好 我的發(fā)話種類 /形態(tài) /目的 32 客戶來電種類 /形態(tài) /心態(tài) 第一次聯(lián)系 第二次聯(lián)系 階段式聯(lián)系 后續(xù)聯(lián)系 多次聯(lián)系 加溫式聯(lián)系 要有反應(yīng) 加強(qiáng)印象 保持牢靠 預(yù)估成交 調(diào)節(jié)態(tài)勢 交誼非淺 33 客戶來電種類 /形態(tài) /心態(tài) 第二次聯(lián)系 階段式聯(lián)系 后續(xù)聯(lián)系 多次聯(lián)系 加溫式聯(lián)系 第一次聯(lián)系 要有反應(yīng) 加強(qiáng)印象 保持牢靠 預(yù)估成交 調(diào)節(jié)態(tài)勢 交誼非淺 34 我要的對象 承辦人 /關(guān)鍵人 撥話的時間 時間 /時機(jī) 要談的主題 引入 /切入 /溶入 時間的掌握 主動 重點(diǎn)的傳遞 暗示 /明講 第一次聯(lián)系 要有反應(yīng) 35 承辦人 /關(guān)鍵人 引入 /切入 /溶入 主動 時間 /時機(jī) 暗示 /明講 找對人最重要 你確定找我嗎 ? 對方最能接受 我現(xiàn)在正忙 ! 迅速找到頻率 目前還不需要 ! 不要講到?jīng)]話 再聯(lián)系 !好嗎 ? 表達(dá)直接與完整 我大概了解 ! 第一次聯(lián)系 要有反應(yīng) 36 客戶來電種類 /形態(tài) /心態(tài) 第一次聯(lián)系 階段式聯(lián)系 后續(xù)聯(lián)系 多次聯(lián)系 加溫式聯(lián)系 要有反應(yīng) 第二次聯(lián)系 加強(qiáng)印象 保持牢靠 預(yù)估成交 調(diào)節(jié)態(tài)勢 交誼非淺 37 談話的對象 同一人 ? 換別人 ? 談話的理由 足夠 ?完整 ? 撥話的契機(jī) 預(yù)約 ?習(xí)慣 ?不定 ? 談話的內(nèi)容 接續(xù)性 ? 新話題 ? 反應(yīng)的掌握 正面 ? 負(fù)面 ?無？ 第二次聯(lián)系 加強(qiáng)印象 重點(diǎn)的表述 有認(rèn)同 ? 無意見 ? 38 第二次聯(lián)系 加強(qiáng)印象 同一人 ? 換別人 ? 預(yù)約 ?習(xí)慣 ?不定 ? 接續(xù)性 ? 新話題 ? 足夠 ?完整 ? 正面 ? 負(fù)面 ?無？ 可換人但不換主題 我已經(jīng)不負(fù)責(zé)了 確定對方的需要性 現(xiàn)在還不好說 評估對方不會排斥 等會兒再聯(lián)系 激活對方一直有興趣 我不太確定 對方可否主動表白 這看領(lǐng)導(dǎo)的意思 ! 有認(rèn)同 ? 無意見 ? 對方是否表示意見 還行 /一般 /再說 39 客戶來電種類 /形態(tài) /心態(tài) 第一次聯(lián)系 階段式聯(lián)系 后續(xù)聯(lián)系 加溫式聯(lián)系 要有反應(yīng) 第二次聯(lián)系 加強(qiáng)印象 多次聯(lián)系 保持牢靠 預(yù)估成交 調(diào)節(jié)態(tài)勢 交誼非淺 40 鎖定對象 談話內(nèi)容 對方反應(yīng) 多樣動機(jī) 對方提示 由單一對象到多名對象 因?qū)ο蟛煌O(shè)定各式的動機(jī) 隨時接收或是改進(jìn)原先的內(nèi)容 注意對方所釋出的問題 不時提出不同的意見 聯(lián)系時間 可由預(yù)約演變成習(xí)慣或定性 多次聯(lián)系 保持牢靠 41 意見繁雜 莫衷一是 由義務(wù)變成義工 從助興變成阻力 反應(yīng)過于激烈 從反應(yīng)變成反對 由定性變成負(fù)擔(dān) 多次聯(lián)系 保持牢靠 由單一對象到多名對象 因?qū)ο蟛煌O(shè)定各式的動機(jī) 隨時接收或是改進(jìn)原先的內(nèi)容 注意對方所釋出的問題 不時提出不同的意見 可由預(yù)約演變成習(xí)慣或定性 42 客戶來電種類 /形態(tài) /心態(tài) 第一次聯(lián)系 后續(xù)聯(lián)系 加溫式聯(lián)系 要有反應(yīng) 第二次聯(lián)系 加強(qiáng)印象 多次聯(lián)系 保持牢靠 階段式聯(lián)系 預(yù)估成交 調(diào)節(jié)態(tài)勢 交誼非淺 43 階段式聯(lián)系 預(yù)估成交
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