第9講質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2025-02-26 21:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在以下 4個(gè)方面 ? 全過程的質(zhì)量管理。 ? 全面質(zhì)量的管理。 ? 全員參與的質(zhì)量管理。 ? 全面地綜合運(yùn)用多種質(zhì)量控制方法進(jìn)行管理。 2TQM和 ISO9000 ?質(zhì)量管理的發(fā)展過程 ? 質(zhì)量檢驗(yàn)階段（傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段） ? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（ SQC）階段 ? 全面質(zhì)量管理（ TQC）階段 2TQM和 ISO9000 ?全面質(zhì)量管理基本工作法 —— PDCA ? PDCA循環(huán)工作法 ,用四個(gè)階段、八個(gè)步驟來展示反復(fù)循環(huán)的工作程序： ? (1)計(jì)劃階段 (Plan): ● 找出質(zhì)量存在問題 ●找出質(zhì)量問題的原因 ●找出主要原因 ●根據(jù)主要原因 ,制定解決對(duì)策 ? (2)實(shí)施階段 (Do)：按制定的解決對(duì)策認(rèn)真付諸實(shí)施。 A P D C 2TQM和 ISO9000 ? (3)檢查階段 (Check)：調(diào)查分析對(duì)策在執(zhí)存中的效果。 ? (4)處理階段 (Action)： ? —— 總結(jié)執(zhí)行對(duì)策中成功的經(jīng)驗(yàn) ,并整理為標(biāo)準(zhǔn)鞏固； ? —— 執(zhí)行對(duì)策中不成功或遺留問題轉(zhuǎn)下了個(gè) ,PDCA循環(huán)解決。 ? PDCA循環(huán)對(duì)全企業(yè)可劃大圈循環(huán) ,對(duì)各部門、各車間班可在大圈循環(huán)中又有各自范圍的小圈循環(huán) ,形成大圈套小圈。 PDCA每循環(huán)一次 ,質(zhì)量提高一步；不斷循環(huán)則質(zhì)量不斷提高。 2TQM和 ISO9000 ? 質(zhì)量環(huán) (Quality circle) ：大環(huán)帶小環(huán)，互相促進(jìn) A P C D A P D C A P D C A P D C 2TQM和 ISO9000 ? 質(zhì)量環(huán) (Quality circle) ：階梯式上升 A P C D A P C D 原有水平 上升到新水平 2TQM和 ISO9000 ? 全面質(zhì)量管理的具體方法 ? (1) 流程圖 ? (2) 因素分析 ? (3) 檢查表 ? (4) 直方圖 ? (5) 因果分析圖 (魚骨圖 ) ? (6) 時(shí)間序列圖 ? (7) 散布圖 ? (8) 控制圖 ? (9) 質(zhì)量需求研究模型 ? (10) 質(zhì)量損失模型 流程圖 因果分析圖 UCL C/L LCL UCL C/L LCL 控制圖 2TQM和 ISO9000 ?戴明關(guān)于質(zhì)量管理理念的 14個(gè)要點(diǎn) ? 1. 樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)觀念 , 保持永久的質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)。 ? 2. 更新觀念 , 適應(yīng)變化和挑戰(zhàn)。 ? 3. 將質(zhì)量植入產(chǎn)品之中 , 終止對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)的依賴。 ? 4. 以長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)績(jī)效作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的基礎(chǔ) , 而不只是財(cái)務(wù)指標(biāo)。 ? 5. 保持產(chǎn)品與服務(wù)的持續(xù)改進(jìn) , 不斷提高質(zhì)量和生產(chǎn)率 , 降低成本。 ? 6. 實(shí)施在職培訓(xùn)。 ? 7. 注重領(lǐng)導(dǎo)能力和指導(dǎo)作用
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