海爾集團(tuán)：企業(yè)文化概述及核心競(jìng)爭(zhēng)力分析(ppt54)(編輯修改稿)
2025-02-26 21:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 考核 )、有資源、有日清、有機(jī)制 準(zhǔn)時(shí)（ Time）、目標(biāo)（ Target） 、日清（ Today）、團(tuán)隊(duì)（ Team） 技術(shù)創(chuàng)新 ?市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng)新的課題 ?美國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，海爾以滿足學(xué)生需求的小冰箱為切入點(diǎn)開(kāi)發(fā)出電腦桌冰箱，受到美國(guó)在校學(xué)生的喜愛(ài) 。 縫隙產(chǎn)品切入 電腦桌冰箱 ?007冰箱 ?洗地瓜的洗衣機(jī) 組織創(chuàng)新 拆掉企業(yè)內(nèi)部的墻，變直線職能式的管理為市場(chǎng)鏈的流程，將企業(yè)的一張財(cái)務(wù)報(bào)表轉(zhuǎn)化為五萬(wàn)張財(cái)務(wù)報(bào)表，讓每一個(gè)員工成為一個(gè)公司，成為一個(gè) SBU,有了每個(gè)員工的創(chuàng)新，才能滿足用戶的個(gè)性化需求。 市場(chǎng)鏈流程 直線職能式結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目(產(chǎn)品)管理 總裁 研發(fā) A項(xiàng)目 B項(xiàng)目 C項(xiàng)目 D項(xiàng)目 職能經(jīng)理 營(yíng)銷 財(cái)務(wù) 開(kāi)發(fā) 采購(gòu) 矩陣結(jié)構(gòu) 在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)上，不斷打破束縛企業(yè)發(fā)展的原有的平衡，形成有序的非平衡結(jié)構(gòu)。 從波特價(jià)值鏈到人人經(jīng)營(yíng)自己公司的市場(chǎng)鏈 OEC 海爾文化 HR CR TCM TPM TQM 全球供應(yīng)鏈資源 全球用戶資源 物流本部 JIT定單加速流 產(chǎn)品本部 創(chuàng)造定單 執(zhí)行 定單 產(chǎn)品事業(yè)部 +ODM事業(yè)部 國(guó)內(nèi)外商流 獲取定單 創(chuàng)新定單實(shí)施的開(kāi)發(fā)支持流程 （ 3R） 保證已有定單實(shí)施的基礎(chǔ)支持流程 （ 3T） RD 全面預(yù)算系統(tǒng) 全球營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) 全球采購(gòu)配送網(wǎng)絡(luò) 從追求長(zhǎng)期利潤(rùn)最大化轉(zhuǎn)變到追求用戶滿意度最大化。 海爾的質(zhì)量管理分三個(gè)層次：產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、人的質(zhì)量 ? 產(chǎn)品質(zhì)量 ：設(shè)計(jì)、部件、裝配都要有質(zhì)量的確保； ? 管理質(zhì)量 ：對(duì)物件而言，可能小批量生產(chǎn)能保證產(chǎn)品物件質(zhì)量，但工業(yè)化重復(fù)性生產(chǎn)，要保證質(zhì)量，只有體系的保證，就是管理質(zhì)量； ? 人的質(zhì)量 ：長(zhǎng)久保持并提高質(zhì)量，就需要依賴人的“質(zhì)量”。 ?抓質(zhì)量就是抓質(zhì)量合格率嗎 ？ 抓 質(zhì) 量 先 抓 人 抓 人 先 抓 觀 念 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀 的 人 干 出 來(lái) 的 質(zhì)量創(chuàng)新 海爾用人觀： 人人是人才 賽馬不相馬 你有多大能力給你搭建多大舞臺(tái) 有的企業(yè)用人觀 ： 高學(xué)歷的人是人才 引進(jìn)的人才是人才 —— “ 外來(lái)的和尚好念經(jīng) ” —— “ 空降兵 ” 海爾認(rèn)為 ： 中國(guó)缺的不是人才而是出人才的機(jī)制 人力資源創(chuàng)新 終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題 人力資源創(chuàng)新 “三個(gè)徹底”主義： 市場(chǎng)上，徹底的定單主義； 分配上，徹底的成果主義； 目標(biāo)上，徹底的第一主義 海爾人只有創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè) 干部怎樣對(duì)待問(wèn)題 ? 要 100% 地落實(shí)責(zé)任，即“見(jiàn)數(shù)也見(jiàn)人”的原則。每個(gè) 1% 的問(wèn)題都可以轉(zhuǎn)化為 100% 的責(zé)任， 100% 的責(zé)任人 2023年度干部綜合考核結(jié)果 :有升遷資格的干部 27名，占總數(shù)的 30%，比去年同期增加 96%；輪崗 9名，整改 4名，警示 2名，降職 3名，免職 1名。整改、警示、降、免職干部占總?cè)藬?shù)的 11%，比去年同期減少 23%本年度干部調(diào)整的總數(shù)占干部總?cè)藬?shù)的 51%。 對(duì)內(nèi)是“一票到底”的流程 對(duì)外是“一站到位”的服務(wù) 問(wèn)題： 高燒 41176。 C，在醫(yī)院看病排隊(duì)時(shí)，您有什么感受？ 服務(wù)創(chuàng)新 沒(méi)有明白用戶的意思，也是海爾的錯(cuò)誤 海爾服務(wù)的發(fā)展軌跡 — 保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的四大要點(diǎn) ? 高質(zhì)量產(chǎn)品做基礎(chǔ)； ? 以用戶為中心的文化理念； ? 嚴(yán)格的體系認(rèn)證； ? 創(chuàng)新保證海爾服務(wù)每年推出新舉措，提升競(jìng)爭(zhēng)力。 服務(wù)創(chuàng)新集錦 ? “隨叫隨到、一次就好、創(chuàng)造感動(dòng)、信息增值” —— 服務(wù)質(zhì)量新標(biāo)準(zhǔn) ? “星級(jí)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、“給用戶家電過(guò)生日”、“星級(jí)服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村”、“安全測(cè)電、家電健身”、“神秘用戶暗訪” …… —— 服務(wù)的升級(jí) ? 首推“無(wú)搬動(dòng)服務(wù)”、 首推海爾空調(diào)無(wú)塵安裝服務(wù)（免費(fèi)設(shè)計(jì)、無(wú)塵安裝、安全配電、定向排水四項(xiàng)新舉措）、家庭“特別工程師” 企業(yè)分三度： 知名度 信譽(yù)度 美譽(yù)度 ○廣而告之－－秦池酒
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