東風(fēng)雪鐵龍員工禮儀手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-08-18 17:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在講話的人，不貿(mào)然打斷別人的話，但應(yīng)適時(shí)地做出反應(yīng)。 第十四條 . 與異性交談時(shí)，應(yīng)符合以下的禮儀規(guī)范： 一 . 態(tài)度要自然輕松、大方，注意分寸。男性不要隨便詢問女性的年齡、婚姻狀態(tài)、體重、收入等敏感問題；女性則要注意保持交談距離，不要過分親密或做出一些忸怩作態(tài)的身體語言，也不要交頭接耳或發(fā)出令人莫名其妙的尖笑。 二 . 在和異性交談時(shí)應(yīng)適時(shí)地給予對(duì)方一些由衷的實(shí)事求是的贊美和鼓勵(lì)，充分肯定對(duì)方。 第十五條 . 和客戶或其他陌生人首次見面，應(yīng)將注意力集中在對(duì)方身上，展示微笑的面容，表現(xiàn)出愿意與其相識(shí)、樂于與其溝通的表情，并盡力表現(xiàn)出自己的善意和誠(chéng)意，觀察對(duì)方的情緒變化。 第十六條 . 不得在工作場(chǎng)所和同事、客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，態(tài)度應(yīng)平和耐心鎮(zhèn)靜，不引起客人的反員工禮儀手冊(cè) 4 感。 第十七條 . 在工作場(chǎng)所必須使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，不得使用方言。說話應(yīng)聲音清晰、語調(diào)溫和，不用過高或過低的聲調(diào)說話，也不能哈哈大笑或邊笑邊說。 第十八條 . 在工作場(chǎng)所應(yīng)使用符合規(guī)范的禮貌語言，不得使用粗俗的語言，不得稱呼別人 的綽號(hào)。 第十九條 . 不得在客戶面前議論其他客戶的長(zhǎng)短，以免引起客戶的反感。 第二十條 . 與別人交談應(yīng)表現(xiàn)出誠(chéng)懇的態(tài)度，善于創(chuàng)造良好的交談氣氛，并注意傾聽。 第二十一條 . 當(dāng)必須對(duì)客戶提出否定意見時(shí)，應(yīng)使用以下的方式： 一 . 誘導(dǎo)對(duì)方自我否定。 二 . 適時(shí)地推脫拖延。 三 . 避實(shí)就虛，避開實(shí)質(zhì)性的問題，故意用模棱兩可的語言做出具有彈性的回答，既無懈可擊，又達(dá)到在要害問題上拒絕做出回答的目的。 第二十二條 . 處理客戶投訴和售后服務(wù)的禮儀，關(guān)鍵是設(shè)身處地地維護(hù)消費(fèi)者利益，善于傾聽，并及時(shí)采取補(bǔ)救措施。 第二十三條 . 在與別人交談時(shí)不得有以下不雅觀的行為： 一 . 講話時(shí)背著手，給人居高臨下的感覺。 二 . 講 話時(shí)臉部和手部的動(dòng)作很多，一會(huì)兒捏鼻子，一會(huì)兒捋頭發(fā)或摸后腦勺，或身體來回晃動(dòng)。 三 . 講話時(shí)抖動(dòng)腳。 四 . 交談時(shí)注意力不集中，目光游移不定，漫不經(jīng)心的樣子。 五 . 不給別人講話的機(jī)會(huì)，經(jīng)常打斷別人的話語，或輕率地下結(jié)論、下斷言，揭對(duì)方的短處。 六 . 在交談時(shí)滔滔不絕，搶白別人，過于自夸或太沉默。 第四章 電話禮儀 第二十四條 . 通話時(shí)應(yīng)先問候?qū)Ψ?，并自?bào)公司、部門和個(gè)人姓名。 第二十五條 . 在電話中不能問“你在那里？”、“你在干嘛？”、“你是誰？”等涉及對(duì)方隱私的不禮貌問話。 第二十六條 . 電話機(jī)旁應(yīng)隨時(shí)備有筆和紙，以便在接聽電話時(shí)作記錄。 第二十七條 . 電話交談要用普通話，簡(jiǎn)明 扼要、語言親切，吐字清晰、內(nèi)容緊湊、主次分明、重復(fù)要點(diǎn)，不得在電話中聊天。 第二十八條 . 對(duì)方講述時(shí)應(yīng)注意聽，并記下要點(diǎn)。未聽清楚時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴對(duì)方，請(qǐng)求對(duì)方復(fù)述。記錄完畢后應(yīng)復(fù)述給對(duì)方聽，以求證內(nèi)容，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。 第
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1