【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要封存 3 個(gè)月。 （二）復(fù)話 用戶停話后，在拆機(jī)前交清所有欠費(fèi)（用戶消帳時(shí)應(yīng)該以從欠費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)的月份到最近月份的順序依次消帳），電信企業(yè)必須在 24 小時(shí)內(nèi)復(fù)話。對(duì)大客戶、商業(yè)客戶的復(fù)話，要優(yōu)先處理。住宅用戶或中小商業(yè)客戶安裝第二部以上電話（含第二部電話）、使用捆綁業(yè)務(wù)或其他主要電信業(yè)務(wù)時(shí)，因其中一項(xiàng)業(yè)務(wù)欠費(fèi)而全部停話的，用戶交清欠費(fèi)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)其全部業(yè)務(wù)。復(fù)話不收手續(xù)費(fèi)。 （三）同址復(fù)機(jī) 指已拆機(jī)用戶在交清所 欠費(fèi)用后，要求在原地址恢復(fù)原電 話的業(yè)務(wù)。對(duì)用戶信用度較好，此前無(wú)欠費(fèi)的，可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際 情況，對(duì)同址復(fù)機(jī)用戶的一次性費(fèi)用給予一定優(yōu)惠。對(duì)欠費(fèi)拆機(jī) 的用戶，應(yīng)交清所欠費(fèi)用后，方可同址復(fù)機(jī)。對(duì)惡意欠費(fèi)的黑名 單用戶要求使用預(yù)付費(fèi)方式。 （四）違約金收取的規(guī)定。當(dāng)月欠費(fèi)不收取違約金，隔月欠費(fèi)、1－ 3 個(gè)月欠費(fèi)每日可按照所欠費(fèi)用的 3‰ 計(jì)收違約金。 《欠費(fèi)催繳工作指南》 建湖電信分公司公眾客戶分部 12 （五）欠費(fèi)用戶收入計(jì)收規(guī)定： 為防止虛增收入，因用戶欠費(fèi)等原因由電信部門(mén)主動(dòng)暫停 服務(wù)后，預(yù)付費(fèi)用戶一律不計(jì)收日（月）租費(fèi)和違約金等相關(guān)費(fèi) 用；后付費(fèi)用戶只計(jì)收基本月租 費(fèi)，不計(jì)收其他月租類(lèi)的費(fèi)用（如 來(lái)電顯示、七彩鈴音、來(lái)電寄存等）。用戶欠費(fèi)超過(guò) 3 個(gè)月的， 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不再繼續(xù)計(jì)算任何費(fèi)用。對(duì)未嚴(yán)格執(zhí)行停拆機(jī)時(shí)限，虛 增用戶及虛增收入致使信息披露不實(shí)的，省公司將按規(guī)定嚴(yán)格考 核。 第十六條 寬帶用戶欠費(fèi)處理規(guī)定： 后付費(fèi)寬帶用戶超過(guò)約定交費(fèi)期仍未交費(fèi)，予以暫停服 務(wù)。超過(guò)約定交費(fèi)時(shí)間達(dá)到 3 個(gè)月，則終止服務(wù)。如果暫停服務(wù) 的用戶要求恢復(fù)業(yè)務(wù)，必須交清所欠費(fèi)用和違約金。如已終止服 務(wù)的用戶要求恢復(fù)業(yè)務(wù)，對(duì)信譽(yù)度較好，此前無(wú)欠費(fèi)的，可根據(jù) 當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，對(duì)其新裝寬帶的一次性 費(fèi)用給予一定優(yōu)惠。對(duì)因 欠費(fèi)終止服務(wù)的用戶，在交清所欠費(fèi)用后，方可恢復(fù)業(yè)務(wù)。對(duì)惡 意欠費(fèi)的黑名單用戶必須裝預(yù)付費(fèi)寬帶。 預(yù)交費(fèi)寬帶用戶，應(yīng)在用戶簽訂預(yù)交費(fèi)協(xié)議時(shí)，與其約 定預(yù)交費(fèi)的消費(fèi)期結(jié)束后的服務(wù)方式，消費(fèi)期結(jié)束前企業(yè)至少提 前 1 個(gè)月提醒用戶選擇到期后的寬帶套餐，如用戶不選擇，則自 動(dòng)按照簽訂協(xié)議時(shí)雙方約定的消費(fèi)期結(jié)束后的服務(wù)方式進(jìn)行服務(wù)。如產(chǎn)生欠費(fèi)，則按照第十六條第 1 款處理。 預(yù)付費(fèi)寬帶用戶，在預(yù)付的話費(fèi)余額不足約定最小消費(fèi) 《欠費(fèi)催繳工作指南》 建湖電信分公司公眾客戶分部 13 單位時(shí)，應(yīng)立即暫停服務(wù)，暫停服務(wù)超過(guò) 3 個(gè)月（ 90 天）后，則終止 服務(wù)。預(yù)付的話費(fèi)余額不足時(shí)，應(yīng)提前提醒用戶續(xù)費(fèi)。 寬帶違約金的收取、黑紅灰名單用戶的處理，及用戶數(shù) 統(tǒng)計(jì)等相關(guān)規(guī)定可參照固定電話。 第十七條 合帳消費(fèi)用戶（如固定電話和小靈通合帳用戶，固定電話和寬帶合帳用戶等）的欠費(fèi)屬性與托收的固定電話欠費(fèi)屬性一致。 第五章 壞帳報(bào)損管理 第十九條 壞帳報(bào)損： 壞帳報(bào)損不是債權(quán)債務(wù)關(guān)系的 “ 一筆勾銷(xiāo) ” ，而是公司內(nèi)部對(duì)損失款項(xiàng)的帳務(wù)處理過(guò)程。有關(guān)報(bào)損情況不能對(duì)債務(wù)人泄 露，且要繼續(xù)保留追索權(quán)，并對(duì)已核銷(xiāo)的壞帳繼續(xù)催收。 壞帳報(bào)損由計(jì)費(fèi)中心按要求提供壞帳報(bào)損數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò) 各 客戶群部門(mén)確認(rèn)，由市場(chǎng)拓展部審核同意后，報(bào)財(cái)務(wù)部按規(guī)定流 程實(shí)施報(bào)損工作。具體報(bào)損的條件、報(bào)損的職責(zé)分工、報(bào)損流程、 報(bào)損的帳務(wù)處理應(yīng)嚴(yán)格遵守中國(guó)電信集團(tuán)公司《關(guān)于印發(fā)〈中國(guó) 電信集團(tuán)資產(chǎn)減值準(zhǔn)備管理辦法（暫行）〉的通知》 (中國(guó)電信 [20xx]25 號(hào) )和省公司《關(guān)于流動(dòng)資產(chǎn)報(bào)損等若干問(wèn)題的通知》 （江蘇電信有限〔 20xx〕 212 號(hào)）規(guī)定。 《欠費(fèi)催繳工作指南》 建湖電信分公司公眾客戶分部 14 中華人民共和國(guó)最高人民法院公告 《最高人民法院關(guān)于審理擾亂電信市場(chǎng)管理秩序案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》已于 20xx年 4 月 28日由最高人民法院審判委員 會(huì)第 1113次會(huì)議通過(guò)?，F(xiàn)予公布，自 20xx 年 5 月24 日起施行。 第八條 盜用他人公共信息網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)帳號(hào)、密碼上網(wǎng)，造成他人電信資費(fèi)損失數(shù)額較大的，依照刑法第二百六十四條的規(guī)定，以盜竊罪定罪處罰。 《欠費(fèi)催繳工作指南》 建湖電信分公司公眾客戶分部 15 第九條 以虛假、冒用的身份證件辦理入網(wǎng)手續(xù)并使用移動(dòng)電話，造成電信資費(fèi)損失數(shù)額較大的，依照刑法第二百六十六條的規(guī)定，以詐騙罪定罪處罰。 本解釋所稱(chēng)“電信資費(fèi)損失數(shù)額”，是指以行為人非法經(jīng)營(yíng)國(guó)際電信業(yè)務(wù)或者涉港澳臺(tái)電信業(yè)務(wù)的總時(shí)長(zhǎng)（分鐘數(shù)）乘以在合法電信業(yè)務(wù)中我國(guó)應(yīng)當(dāng)?shù)玫降拿糠昼妵?guó)際結(jié)算價(jià)格所得的數(shù)額。 第 二部分：與催繳工作相關(guān)的部分業(yè)務(wù)知識(shí) 有關(guān)用戶要求退還初裝費(fèi)問(wèn)題 《轉(zhuǎn)發(fā)財(cái)政部、信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于取消市話初裝費(fèi)和郵電附加費(fèi)等政府性基金項(xiàng)目的通知》規(guī)定：從 20xx 年 7 月 1 日 0： 00后，因初裝費(fèi)取消，不存在退還初裝費(fèi)問(wèn)題。 解析： 在催繳欠費(fèi)特別是陳欠費(fèi)時(shí)，用戶往往不能理解 認(rèn)為當(dāng)初安裝電話時(shí)交了相當(dāng)數(shù)額的電話初裝費(fèi)，而且使用電話的過(guò)程中，每月還有固定的月租費(fèi)，所以當(dāng)產(chǎn)生欠費(fèi)時(shí)，常常會(huì)要求我們退還初裝費(fèi)，此時(shí)我們應(yīng)耐心解釋。 停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù) ：以一個(gè)月為一個(gè)收費(fèi)單位，按 5元 /月計(jì)算 收取用戶的停機(jī)保號(hào)費(fèi)，不足 1個(gè)月 按 1個(gè)月收取。停機(jī)保號(hào)期間免收月租費(fèi)及程控業(yè)務(wù)功能費(fèi)。 解析： 有相當(dāng)比例的用戶欠費(fèi)是由于暫時(shí)外出，沒(méi)有及時(shí)交費(fèi)而造成的，我們應(yīng)該主動(dòng)多作宣傳，讓用戶知道“停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)”，這樣既避免產(chǎn)生欠費(fèi)，還能節(jié)省費(fèi)用，何樂(lè) 《欠費(fèi)催繳工作指南》 建湖電信分公司公眾客戶分部 16 而不為呢？ 在理解此業(yè)務(wù)的收費(fèi)規(guī)則時(shí)應(yīng)該注意：每一個(gè)月為一個(gè)停機(jī)保號(hào)的收費(fèi)單位，不足 1 個(gè)月按 1 個(gè)月收費(fèi)，實(shí)際是 5元 /月，不是原來(lái)的 3 個(gè)月為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位。如果用戶提前辦理復(fù)機(jī)手續(xù)，如用戶原申請(qǐng)停機(jī)一年，可在停機(jī)時(shí)限不足時(shí)提前申請(qǐng)復(fù)機(jī)，在辦理復(fù)機(jī)手續(xù)時(shí)，可退還用戶提前開(kāi)機(jī)的原繳的后幾個(gè)月的停機(jī)保號(hào)費(fèi)。 提示 ： 介于申請(qǐng)停機(jī)自動(dòng)復(fù)機(jī)從而產(chǎn)生欠費(fèi)的情況十分嚴(yán)重，所以在業(yè)務(wù)宣傳及前臺(tái)營(yíng)業(yè)受理時(shí)，要主動(dòng)告知并提醒用戶：在規(guī)定期間辦理復(fù)機(jī)手續(xù)，否則會(huì)自動(dòng)開(kāi)通。 中國(guó)電信免費(fèi)服務(wù)熱線 10000： 1— 業(yè)務(wù)辦理， 2費(fèi)用查詢(xún)， 3— 業(yè)務(wù)咨詢(xún)， 4障礙申告，5— 投訴與建議， 8— 密碼設(shè)置與修改， 9— 電話卡充值， 0— 人工服務(wù)。 電信充值卡的使用方法： 撥 118311輸入密碼按“ ” 輸入充值對(duì)象號(hào)碼 確認(rèn)充值。 本卡限于對(duì)江蘇省內(nèi)電信用戶充值使用，可用于電話、小靈通和寬帶業(yè)務(wù)充值繳費(fèi)。 查詢(xún)余額可撥打“ 10000” — “ 9”號(hào)鍵。 江蘇電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)址 ： 目前建湖電信用戶繳費(fèi)渠道有： 到電信營(yíng)業(yè)窗口交費(fèi)（有匯文路營(yíng)業(yè)部、行政審批中心營(yíng)業(yè)柜臺(tái)）； 各郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)； 中國(guó)銀行或工商銀行營(yíng)業(yè)廳； 《欠費(fèi)催繳工作指南》 建湖電信分公司公眾客戶分部 17 可申請(qǐng)建設(shè)銀行、工商銀行等銀行信用卡代交費(fèi)業(yè)務(wù)； 電子售卡繳費(fèi)點(diǎn) 。 可提前購(gòu)卡充值交費(fèi)，如購(gòu)買(mǎi)江蘇電信全業(yè)務(wù)充值卡、9699 201 等。 輕松繳費(fèi) 4法 : 建湖電信提供 銀行委托代扣、 電話銀行繳費(fèi)、網(wǎng)上銀行繳費(fèi)、充值卡繳費(fèi) 等方式，讓您足不出戶輕松繳費(fèi)，使您擁有更多的空閑時(shí)間，盡情享受高品質(zhì)的現(xiàn)代生活。 銀行委托代扣步驟： 利用工商銀行、建行銀行、中國(guó)銀行的卡或活期存折； 攜帶個(gè)人身份證在以上銀行任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽訂電信費(fèi)用代扣協(xié)議； 于第二個(gè)繳費(fèi)周期銀行定期自動(dòng)代