【文章內容簡介】 要封存 3 個月。 （二）復話 用戶停話后，在拆機前交清所有欠費（用戶消帳時應該以從欠費時間最長的月份到最近月份的順序依次消帳），電信企業(yè)必須在 24 小時內復話。對大客戶、商業(yè)客戶的復話，要優(yōu)先處理。住宅用戶或中小商業(yè)客戶安裝第二部以上電話（含第二部電話）、使用捆綁業(yè)務或其他主要電信業(yè)務時，因其中一項業(yè)務欠費而全部停話的，用戶交清欠費后，應在規(guī)定時間內恢復其全部業(yè)務。復話不收手續(xù)費。 （三）同址復機 指已拆機用戶在交清所 欠費用后，要求在原地址恢復原電 話的業(yè)務。對用戶信用度較好，此前無欠費的，可根據(jù)當?shù)貙嶋H 情況，對同址復機用戶的一次性費用給予一定優(yōu)惠。對欠費拆機 的用戶，應交清所欠費用后，方可同址復機。對惡意欠費的黑名 單用戶要求使用預付費方式。 （四）違約金收取的規(guī)定。當月欠費不收取違約金，隔月欠費、1－ 3 個月欠費每日可按照所欠費用的 3‰ 計收違約金。 《欠費催繳工作指南》 建湖電信分公司公眾客戶分部 12 （五）欠費用戶收入計收規(guī)定： 為防止虛增收入，因用戶欠費等原因由電信部門主動暫停 服務后，預付費用戶一律不計收日（月）租費和違約金等相關費 用；后付費用戶只計收基本月租 費，不計收其他月租類的費用（如 來電顯示、七彩鈴音、來電寄存等）。用戶欠費超過 3 個月的， 計費系統(tǒng)不再繼續(xù)計算任何費用。對未嚴格執(zhí)行停拆機時限，虛 增用戶及虛增收入致使信息披露不實的，省公司將按規(guī)定嚴格考 核。 第十六條 寬帶用戶欠費處理規(guī)定： 后付費寬帶用戶超過約定交費期仍未交費，予以暫停服 務。超過約定交費時間達到 3 個月，則終止服務。如果暫停服務 的用戶要求恢復業(yè)務，必須交清所欠費用和違約金。如已終止服 務的用戶要求恢復業(yè)務，對信譽度較好，此前無欠費的，可根據(jù) 當?shù)貙嶋H情況，對其新裝寬帶的一次性 費用給予一定優(yōu)惠。對因 欠費終止服務的用戶，在交清所欠費用后，方可恢復業(yè)務。對惡 意欠費的黑名單用戶必須裝預付費寬帶。 預交費寬帶用戶，應在用戶簽訂預交費協(xié)議時，與其約 定預交費的消費期結束后的服務方式，消費期結束前企業(yè)至少提 前 1 個月提醒用戶選擇到期后的寬帶套餐，如用戶不選擇，則自 動按照簽訂協(xié)議時雙方約定的消費期結束后的服務方式進行服務。如產生欠費，則按照第十六條第 1 款處理。 預付費寬帶用戶，在預付的話費余額不足約定最小消費 《欠費催繳工作指南》 建湖電信分公司公眾客戶分部 13 單位時，應立即暫停服務，暫停服務超過 3 個月（ 90 天）后，則終止 服務。預付的話費余額不足時，應提前提醒用戶續(xù)費。 寬帶違約金的收取、黑紅灰名單用戶的處理，及用戶數(shù) 統(tǒng)計等相關規(guī)定可參照固定電話。 第十七條 合帳消費用戶（如固定電話和小靈通合帳用戶，固定電話和寬帶合帳用戶等）的欠費屬性與托收的固定電話欠費屬性一致。 第五章 壞帳報損管理 第十九條 壞帳報損： 壞帳報損不是債權債務關系的 “ 一筆勾銷 ” ，而是公司內部對損失款項的帳務處理過程。有關報損情況不能對債務人泄 露，且要繼續(xù)保留追索權，并對已核銷的壞帳繼續(xù)催收。 壞帳報損由計費中心按要求提供壞帳報損數(shù)據(jù)，經(jīng)過 各 客戶群部門確認，由市場拓展部審核同意后，報財務部按規(guī)定流 程實施報損工作。具體報損的條件、報損的職責分工、報損流程、 報損的帳務處理應嚴格遵守中國電信集團公司《關于印發(fā)〈中國 電信集團資產減值準備管理辦法（暫行）〉的通知》 (中國電信 [20xx]25 號 )和省公司《關于流動資產報損等若干問題的通知》 （江蘇電信有限〔 20xx〕 212 號）規(guī)定。 《欠費催繳工作指南》 建湖電信分公司公眾客戶分部 14 中華人民共和國最高人民法院公告 《最高人民法院關于審理擾亂電信市場管理秩序案件具體應用法律若干問題的解釋》已于 20xx年 4 月 28日由最高人民法院審判委員 會第 1113次會議通過?，F(xiàn)予公布，自 20xx 年 5 月24 日起施行。 第八條 盜用他人公共信息網(wǎng)絡上網(wǎng)帳號、密碼上網(wǎng)，造成他人電信資費損失數(shù)額較大的，依照刑法第二百六十四條的規(guī)定，以盜竊罪定罪處罰。 《欠費催繳工作指南》 建湖電信分公司公眾客戶分部 15 第九條 以虛假、冒用的身份證件辦理入網(wǎng)手續(xù)并使用移動電話，造成電信資費損失數(shù)額較大的，依照刑法第二百六十六條的規(guī)定，以詐騙罪定罪處罰。 本解釋所稱“電信資費損失數(shù)額”，是指以行為人非法經(jīng)營國際電信業(yè)務或者涉港澳臺電信業(yè)務的總時長（分鐘數(shù)）乘以在合法電信業(yè)務中我國應當?shù)玫降拿糠昼妵H結算價格所得的數(shù)額。 第 二部分：與催繳工作相關的部分業(yè)務知識 有關用戶要求退還初裝費問題 《轉發(fā)財政部、信息產業(yè)部關于取消市話初裝費和郵電附加費等政府性基金項目的通知》規(guī)定：從 20xx 年 7 月 1 日 0： 00后，因初裝費取消，不存在退還初裝費問題。 解析： 在催繳欠費特別是陳欠費時，用戶往往不能理解 認為當初安裝電話時交了相當數(shù)額的電話初裝費，而且使用電話的過程中，每月還有固定的月租費，所以當產生欠費時，常常會要求我們退還初裝費，此時我們應耐心解釋。 停機保號業(yè)務 ：以一個月為一個收費單位，按 5元 /月計算 收取用戶的停機保號費，不足 1個月 按 1個月收取。停機保號期間免收月租費及程控業(yè)務功能費。 解析： 有相當比例的用戶欠費是由于暫時外出，沒有及時交費而造成的，我們應該主動多作宣傳，讓用戶知道“停機保號業(yè)務”，這樣既避免產生欠費，還能節(jié)省費用，何樂 《欠費催繳工作指南》 建湖電信分公司公眾客戶分部 16 而不為呢？ 在理解此業(yè)務的收費規(guī)則時應該注意：每一個月為一個停機保號的收費單位，不足 1 個月按 1 個月收費，實際是 5元 /月，不是原來的 3 個月為一個計費單位。如果用戶提前辦理復機手續(xù)，如用戶原申請停機一年，可在停機時限不足時提前申請復機，在辦理復機手續(xù)時，可退還用戶提前開機的原繳的后幾個月的停機保號費。 提示 ： 介于申請停機自動復機從而產生欠費的情況十分嚴重，所以在業(yè)務宣傳及前臺營業(yè)受理時，要主動告知并提醒用戶：在規(guī)定期間辦理復機手續(xù)，否則會自動開通。 中國電信免費服務熱線 10000： 1— 業(yè)務辦理， 2費用查詢， 3— 業(yè)務咨詢， 4障礙申告，5— 投訴與建議， 8— 密碼設置與修改， 9— 電話卡充值， 0— 人工服務。 電信充值卡的使用方法： 撥 118311輸入密碼按“ ” 輸入充值對象號碼 確認充值。 本卡限于對江蘇省內電信用戶充值使用，可用于電話、小靈通和寬帶業(yè)務充值繳費。 查詢余額可撥打“ 10000” — “ 9”號鍵。 江蘇電信網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)址 ： 目前建湖電信用戶繳費渠道有： 到電信營業(yè)窗口交費（有匯文路營業(yè)部、行政審批中心營業(yè)柜臺）； 各郵政營業(yè)網(wǎng)點； 中國銀行或工商銀行營業(yè)廳； 《欠費催繳工作指南》 建湖電信分公司公眾客戶分部 17 可申請建設銀行、工商銀行等銀行信用卡代交費業(yè)務； 電子售卡繳費點 。 可提前購卡充值交費，如購買江蘇電信全業(yè)務充值卡、9699 201 等。 輕松繳費 4法 : 建湖電信提供 銀行委托代扣、 電話銀行繳費、網(wǎng)上銀行繳費、充值卡繳費 等方式，讓您足不出戶輕松繳費，使您擁有更多的空閑時間，盡情享受高品質的現(xiàn)代生活。 銀行委托代扣步驟： 利用工商銀行、建行銀行、中國銀行的卡或活期存折； 攜帶個人身份證在以上銀行任一營業(yè)網(wǎng)點簽訂電信費用代扣協(xié)議； 于第二個繳費周期銀行定期自動代