【文章內(nèi)容簡介】 ，都要占用對(duì)方的網(wǎng)絡(luò)資源，因此都應(yīng)該支付對(duì)方一定的成本，不能因?yàn)槭菃蜗蜻€是雙向收費(fèi)而一方主叫時(shí)結(jié)算，另一方主叫時(shí)不結(jié)算。　　但我國現(xiàn)行的不對(duì)等網(wǎng)間結(jié)算政策，是以資費(fèi)為基礎(chǔ)、在原中國電信壟斷經(jīng)營的特殊環(huán)境下形成的，帶有明顯的以移動(dòng)電話補(bǔ)貼市話的意味?！　‰S著固定電話資費(fèi)的調(diào)高和移動(dòng)電話整體資費(fèi)水平的急劇下降，這種不對(duì)等的結(jié)算方式對(duì)移動(dòng)運(yùn)營商的影響越來越明顯。根據(jù)現(xiàn)行的網(wǎng)間結(jié)算辦法，移動(dòng)電話主叫固定電話，／分鐘的結(jié)算費(fèi)，而固定電話主叫移動(dòng)電話，則互不結(jié)算。中移動(dòng)一位人士稱，固定網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)之間的單向結(jié)算政策，實(shí)際上是讓固網(wǎng)運(yùn)營商在獲取超額利潤，而移動(dòng)網(wǎng)卻相應(yīng)支付了不應(yīng)該支付的成本?！　?duì)此，中國電信市場部的一位技術(shù)人員認(rèn)為，雖然固定電話主叫移動(dòng)電話時(shí)不向?qū)Ψ竭M(jìn)行結(jié)算，但由于移動(dòng)電話是雙向收費(fèi)，因此不存在移動(dòng)運(yùn)營商反而吃虧的說法?！　〔贿^，聯(lián)通和移動(dòng)用于網(wǎng)間結(jié)算的費(fèi)用增多倒是不爭的事實(shí)。年報(bào)顯示，中國聯(lián)通網(wǎng)間結(jié)算支出逐年高漲，其增長速度遠(yuǎn)高于收入增長的速度。連續(xù)3年來，中國聯(lián)通的網(wǎng)間結(jié)算支出年均增長85%以上，而同期業(yè)務(wù)收入的增長僅30%40%。2003年，占公司收入接近10%，而2001年這一支出才20億元。中移動(dòng)2003年用于網(wǎng)間結(jié)算的費(fèi)用也高達(dá)128億元。　　多數(shù)移動(dòng)運(yùn)營商的管理人士傾向于這一觀點(diǎn)，固網(wǎng)運(yùn)營商之所以敢以各種包月套餐低價(jià)發(fā)展小靈通業(yè)務(wù)，就是利用了這種不對(duì)等的結(jié)算政策。小靈通作為變相移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，已經(jīng)擁有超過5000萬用戶，既不與固網(wǎng)結(jié)算，也不與移動(dòng)運(yùn)營商結(jié)算，形成了價(jià)格優(yōu)勢。聯(lián)通的一位人士苦笑道：“依靠結(jié)算費(fèi)用來養(yǎng)活自己，并搶占別人的市場，恐怕也就中國的固話運(yùn)營商能做到這點(diǎn)了?！薄　?004年1月1日，／分鐘的標(biāo)準(zhǔn)雙向?qū)Φ冉Y(jié)算?！　?張移動(dòng)牌照與第三大移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)？　　有移動(dòng)運(yùn)營商認(rèn)為，既然小靈通用戶的數(shù)量已經(jīng)超過聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量，且具備漫游功能，實(shí)際上已成為中國第三大移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，那么就應(yīng)該按更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其資費(fèi)和結(jié)算方式進(jìn)行監(jiān)管?！　〉畔a(chǎn)業(yè)部電信管理局的一位官員稱，由于小靈通一直處于政策的灰色地帶，并沒有明確規(guī)定屬于哪類電信業(yè)務(wù)，加上目前的技術(shù)手段無法對(duì)固網(wǎng)成本進(jìn)行核算，各地方通信管理局很難對(duì)其實(shí)施有效的監(jiān)管，基本是按固話來管理。清算司資費(fèi)檢查處的一位人士說，監(jiān)管部門已經(jīng)收到其它運(yùn)營商對(duì)小靈通資費(fèi)的投訴，也對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行了處罰，但他拒絕透露有哪些運(yùn)營商因此而收到處罰?！　」叹W(wǎng)運(yùn)營商堅(jiān)持認(rèn)為小靈通應(yīng)當(dāng)按固話來定義?！俺セ就猓§`通基本上全部使用的是固網(wǎng)系統(tǒng)。而且中國電信小靈通的本地包月業(yè)務(wù)都是報(bào)當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭峙鷾?zhǔn)的，其包月收費(fèi)是按話務(wù)量的均值來計(jì)算的，不存在低于成本價(jià)格的說法?！敝袊娦诺哪俏患夹g(shù)人員解釋。　　不過，小靈通的迅猛發(fā)展，確實(shí)在一定程度上刺激了移動(dòng)運(yùn)營商的降價(jià)。　　根據(jù)中銀國際的分析報(bào)告顯示，小靈通的發(fā)展明顯減緩了流向移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的用戶，并幫助中國電信實(shí)現(xiàn)收入和利潤的大幅增長。2003年，中國電信新增用戶的55%來自小靈通，其中上半年占41%，下半年占64%，預(yù)計(jì)這種趨勢還將繼續(xù)下去。由于很多用戶選擇使用“固定電話＋小靈通”的消費(fèi)方式，用戶并不愿意使用小靈通來替換固定電話，因此當(dāng)用戶有了兩種通話手段時(shí)，即使他用于通信的時(shí)間在增加，也很難再更多使用其它運(yùn)營商的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)了?！　閼?yīng)付小靈通的沖擊，中國移動(dòng)和聯(lián)通都采取了大幅度的優(yōu)惠措施。過度競爭的結(jié)果，導(dǎo)致中移動(dòng)2003年的ARPU值下降至102元，%。以至有中移動(dòng)小股東在股東會(huì)上質(zhì)疑，ARPU不足100元的用戶是否還繼續(xù)值得去提供服務(wù)?！　⊥顿Y銀行高盛一位負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)的資深人士認(rèn)為，現(xiàn)在的情況基本上是4張移動(dòng)牌照并存，可能減緩3G牌照發(fā)放對(duì)移動(dòng)和聯(lián)通的沖擊。但短期內(nèi)小靈通還將給移動(dòng)和聯(lián)通的定價(jià)帶來強(qiáng)大的壓力，加上中電信的派息率較高，因此多數(shù)投資者仍看好中電信的成長空間。　　隨著3G牌照發(fā)放的接近，固網(wǎng)運(yùn)營商已開始削減對(duì)小靈通的投資。來自北京通信的消息顯示，該公司今年已不再新建小靈通基站，負(fù)責(zé)小靈通業(yè)務(wù)的“”工作組也準(zhǔn)備撤銷，改而準(zhǔn)備3G業(yè)務(wù)的開展?！　〉珕栴}是，如果目前不解決小靈通資費(fèi)和結(jié)算方面出現(xiàn)的一些問題，中國政府在發(fā)放3G牌照后，將面臨更多的難題小靈通建立健全非價(jià)格策略發(fā)展模式乃當(dāng)務(wù)之急 發(fā)表時(shí)間 12月21日 13:12閱覽 73 次 　　 　　任何行業(yè)的經(jīng)營最終都要過渡到以品牌經(jīng)營為內(nèi)涵的高水平競爭階段。品牌經(jīng)營是電信運(yùn)營商持久競爭優(yōu)勢之所在。成功的品牌經(jīng)營能夠有效降低企業(yè)營銷成本，贏得用戶的忠誠，使得企業(yè)輕松應(yīng)對(duì)市場競爭。為了彌補(bǔ)小靈通技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)覆蓋的不足，應(yīng)提高小靈通的品牌號(hào)召力，將有利于小靈通的運(yùn)營。為了實(shí)現(xiàn)小靈通從外延式發(fā)展到內(nèi)涵式增長的轉(zhuǎn)變，應(yīng)在確保語音業(yè)務(wù)收入持續(xù)穩(wěn)定增長的前提下，積極開發(fā)、推廣新業(yè)務(wù)以挖掘小靈通的內(nèi)涵價(jià)值，使小靈通的發(fā)展從用戶拉動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)。重點(diǎn)發(fā)展短消息業(yè)務(wù)、預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)、小靈通與固定電話混合VPN等捆綁型業(yè)務(wù)、個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)等，并因地制宜推出市場需求大、效益好的新業(yè)務(wù)。 　　短消息業(yè)務(wù)是一項(xiàng)贏利模式清晰、用戶廣泛接受、已被市場證明成功的業(yè)務(wù)，突出發(fā)展好小靈通短消息業(yè)務(wù)，不僅有助于形成直接的收入，而且對(duì)于提高小靈通市場定位、促進(jìn)小靈通用戶放裝、提升小靈通品牌價(jià)值都有巨大的作用。目前中國電信21個(gè)省級(jí)電信公司均開通了小靈通短消息業(yè)務(wù)。除此之外，有些省公司開始借鑒互聯(lián)星空的模式，匯聚眾多SP向用戶提供新聞、天氣預(yù)報(bào)等基于短消息的信息內(nèi)容服務(wù)，與SP進(jìn)行收入分成。預(yù)計(jì)在今后的1～2年，小靈通短消息有望成為億元級(jí)甚至十億元級(jí)的產(chǎn)品，因此應(yīng)將其作為小靈通新業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。 　　首先，借鑒移動(dòng)短信業(yè)務(wù)發(fā)展的成功模式，要不斷擴(kuò)大短消息用戶規(guī)模，提高短消息業(yè)務(wù)的采用率，通過融入“大網(wǎng)”，提升小靈通短消息用戶的價(jià)值。第二、豐富短消息內(nèi)容和應(yīng)用，形成用戶和應(yīng)用相互促進(jìn)的良性循環(huán)。挖掘短消息業(yè)務(wù)的內(nèi)涵價(jià)值，提供開放的業(yè)務(wù)平臺(tái)，塑造全國統(tǒng)一品牌，做到集團(tuán)和地方內(nèi)容應(yīng)用的有機(jī)結(jié)合，積極探索、研究小靈通短消息增值業(yè)務(wù)與“互聯(lián)星空”的統(tǒng)一運(yùn)營、資源共享。第三、應(yīng)清醒地意識(shí)到內(nèi)容運(yùn)營的各種風(fēng)險(xiǎn)，汲取移動(dòng)運(yùn)營商的教訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)SP和內(nèi)容的管理。第四、營造差異化競爭優(yōu)勢。中國移動(dòng)“動(dòng)感地帶”品牌推廣的實(shí)踐證明，短信應(yīng)用在1625歲的年輕群體中有很大的市場需求，這對(duì)培養(yǎng)未來高端用戶有著深遠(yuǎn)的意義。中國電信要積極切入這一市場，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)外、品牌間的差異化，并積極捆綁該目標(biāo)客戶群的其它業(yè)務(wù)，如個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)等，進(jìn)行組合打包，并制訂有競爭力的資費(fèi)。 　　 　　發(fā)現(xiàn)并利用新的細(xì)分變量，更加有效地尋找細(xì)分市場，實(shí)現(xiàn)營銷創(chuàng)新。創(chuàng)新的目的是為了創(chuàng)造更多的細(xì)分市場，搶占更大的市場份額。企業(yè)可以通過正確的市場細(xì)分，發(fā)現(xiàn)不同年齡、不同職業(yè)、不同性別的用戶對(duì)通信服務(wù)的要求。 　　現(xiàn)階段要重視小靈通預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展。預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是無需簽約、方便用戶入網(wǎng)，無需交納月租費(fèi)，方便用戶控制話費(fèi)支出，對(duì)流動(dòng)性強(qiáng)或有移動(dòng)通話需求但支付能力不高的群體有很強(qiáng)的吸引力，同時(shí)也是運(yùn)營商解決用戶惡意欠費(fèi)等問題的有效手段。要完善充值機(jī)制，消除技術(shù)瓶頸，加強(qiáng)充值卡的分銷渠道建設(shè)，并積極探索新的充值機(jī)制，確保重點(diǎn)業(yè)務(wù)能夠向預(yù)付費(fèi)用戶順暢提供，并可把信用度和ARPU值較高的預(yù)付費(fèi)用戶培養(yǎng)為后付費(fèi)用戶。 　　個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)最早出現(xiàn)在韓國，目前已成為韓國移動(dòng)運(yùn)營商的一個(gè)重要利潤來源。中國移動(dòng)的“彩鈴”業(yè)務(wù)也獲得了較大的成功。個(gè)性化回鈴音(CRBT)憑借個(gè)性化、時(shí)尚新穎、無須更換終端等優(yōu)點(diǎn)，深受用戶青睞，具有很高的“粘性”；使運(yùn)營商能夠向用戶提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)，迅速被市場接受：同時(shí)也提升了運(yùn)營商的企業(yè)形象和業(yè)務(wù)品牌的價(jià)值。國內(nèi)移動(dòng)運(yùn)營商前期對(duì)該業(yè)務(wù)的推廣，也培育了一定的市場基礎(chǔ)。中國電信應(yīng)加大向年輕人、商務(wù)人士等目標(biāo)客戶群的推廣力度，匯聚、培養(yǎng)一批擁有較高價(jià)值內(nèi)容的SP，匯聚鈴音資源，形成用戶和應(yīng)用相互促進(jìn)的良性循環(huán)。 　　根據(jù)小靈通外延式發(fā)展轉(zhuǎn)向內(nèi)涵式增長的發(fā)展方向，無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展應(yīng)采取“以網(wǎng)優(yōu)為主，控制規(guī)?！钡脑瓌t，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展重點(diǎn)應(yīng)從純粹的擴(kuò)大覆蓋范圍轉(zhuǎn)為以在原有覆蓋上的“疏忙補(bǔ)盲”為主、不斷加強(qiáng)日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，改善網(wǎng)絡(luò)性能，提高接通率、降低掉話率，降低因網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量造成的離網(wǎng)率。并積極發(fā)展定位、機(jī)號(hào)分離等前景看好的業(yè)務(wù)，適時(shí)跟蹤無線撥號(hào)業(yè)務(wù)，（即“小靈貓”業(yè)務(wù)）等，“市場占位”業(yè)務(wù)，提前為3G“占位”，減緩潛在客戶流向競爭對(duì)手的速度。 　　 　　充分利用中國電信在固網(wǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢