中國電信cdma發(fā)展策略(編輯修改稿)
2025-07-20 18:01 本頁面
【文章內容簡介】 原CDMA的集團客戶，各省分公司正逐步走訪客戶，廣泛征求客戶的意見，保證客戶感知不降低。同時通過客戶經(jīng)理等渠道落實相關服務工作，讓客戶更加透明地了解到服務相關信息，此項工作將持續(xù)一個月時間。二是針對CDMA行業(yè)應用的40多家合作伙伴，中國電信正于近期陸續(xù)召開專門的合作伙伴會議，了解他們的需求，做好應用平臺的對接，并致力于溝通未來如何搭建合作共贏的機制，公司內部也在建立和完善合作伙伴的管理辦法，為下一步的共同拓展打好基礎。三是要提供固網(wǎng)和移動融合的整體解決方案，為此，公司一直在召開不同行業(yè)客戶的溝通和交流會，充分了解客戶對移動應用的需求，同時通過第三方調查來了解大企業(yè)、中小企業(yè)客戶的需求，為后續(xù)產(chǎn)品開發(fā)打下基礎。中國電信將圍繞不同細分客戶的需求提供固網(wǎng)和移動融合的產(chǎn)品，如電子化辦公、移動辦公等，提高政企客戶的效率，另外豐富銷售管家、物流配送等行業(yè)應用的內容。四是優(yōu)化原有服務流程，完善一站式的服務，政企客戶部成立了專業(yè)服務小組，就如何實現(xiàn)融合多種通信手段的一站式服務進行研究，并逐步完善內部服務流程，打造一站式的高效固網(wǎng)和移動融合的整體解決方案。家庭客戶事業(yè)部副總經(jīng)理張新表示，目前中國電信擁有4000多萬寬帶接入用戶，公司最重要的任務就是讓家庭客戶隨時隨地都能享受到融合的服務。兩年前中國電信家庭客戶品牌“我的e家”就已經(jīng)進行了一些融合，取得了非常好的市場效果，受到了許多家庭用戶的青睞。獲得移動牌照后，中國電信將致力于把移動元素再融合到“我的e家”中。家庭客戶部的第二個重要任務就是做好承接CDMA網(wǎng)絡后的服務對接，充分利用營業(yè)廳和10000號坐席主動做好客戶的服務工作。張新表示其中工作量極其之大，從近一個月的客戶反饋來看沒有出現(xiàn)大的服務問題，過渡平穩(wěn)。第三個任務是充分發(fā)揮中國電信網(wǎng)絡、客戶、渠道等優(yōu)勢，為用戶提供更加方便的融合服務，無論是業(yè)務前端還是后臺部門都達成一個共識，那就是給客戶群推薦最適合的、融合性最好的通信產(chǎn)品，而不是推薦固定電話、互聯(lián)網(wǎng)等接入概念。在“我的e家”里，家庭客戶部就將致力于不僅讓家庭客戶享受到高速寬帶接入，還能享受理財、信息、視頻娛樂等多元化的應用。個人客戶事業(yè)部總經(jīng)理張明天認為，這一次的CDMA網(wǎng)絡承接是一個非常龐大的工程，其中包括語音和數(shù)據(jù)業(yè)務的協(xié)調、終端和業(yè)務平臺的適配以及新老資費的銜接、增長業(yè)務產(chǎn)品的過渡等。她表示個人客戶部各部門將協(xié)同作戰(zhàn)，進一步提升服務質量，進一步拓展銷售渠道，同時致力于實現(xiàn)產(chǎn)品的差異化。CDMA技術有非常好的優(yōu)勢，其中包括通話清晰、高速速率、綠色通信、保密性強、頻譜效率高、可平滑升級等。而中國電信擁有龐大的客戶資源、良好的管理基礎、綜合的電信運營經(jīng)驗以及優(yōu)秀的企業(yè)文化，這將使CDMA往更好更健康的方向發(fā)展。 后端——協(xié)同作戰(zhàn)平穩(wěn)過渡中國電信后端部門的負責人在媒體懇談會上一致表示，中國電信擁有雄厚的網(wǎng)絡資源和網(wǎng)絡運行維護隊伍，公司有信心通過不斷提升CDMA網(wǎng)絡質量并通過移動網(wǎng)絡與固定網(wǎng)絡的融合，為用戶呈現(xiàn)一張脫胎換骨、優(yōu)質高效的移動通信網(wǎng)。未來三年，中國電信將陸續(xù)投資800億元資金用于升級、改造、優(yōu)化CDMA網(wǎng)絡，加強網(wǎng)絡信號覆蓋，公司將充分發(fā)揮固網(wǎng)資源優(yōu)勢，積極開展移動網(wǎng)絡的建設和優(yōu)化；加大城市室外室內覆蓋，擴大縣城以下地域的覆蓋面。同時，提升CDMA無線上網(wǎng)速度也是中國電信提升網(wǎng)絡質量的重要措施。在網(wǎng)絡發(fā)展規(guī)劃上，中國電信網(wǎng)絡發(fā)展部副總監(jiān)徐穗表示，公司將堅持滿足市場需求、改善網(wǎng)絡質量、充分節(jié)約投資和循序漸進的原則。根據(jù)目標市場需求支撐產(chǎn)品推廣，加強CDMA網(wǎng)絡在室內和室外的覆蓋；充分利用已有資源，減少重復建設，充分考慮共享和融合，新建設備集中采購，降低成本，基站在一段時間內能夠租用就租用，提高投資效率；統(tǒng)籌安排網(wǎng)絡建設，橫向上和各個前端部門做好協(xié)調，縱向上和本地網(wǎng)做好協(xié)調，強化各環(huán)節(jié)的聯(lián)動。在移動
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1