中國(guó)電信cdma發(fā)展策略(編輯修改稿)
2025-07-20 18:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 原CDMA的集團(tuán)客戶(hù)，各省分公司正逐步走訪客戶(hù)，廣泛征求客戶(hù)的意見(jiàn)，保證客戶(hù)感知不降低。同時(shí)通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理等渠道落實(shí)相關(guān)服務(wù)工作，讓客戶(hù)更加透明地了解到服務(wù)相關(guān)信息，此項(xiàng)工作將持續(xù)一個(gè)月時(shí)間。二是針對(duì)CDMA行業(yè)應(yīng)用的40多家合作伙伴，中國(guó)電信正于近期陸續(xù)召開(kāi)專(zhuān)門(mén)的合作伙伴會(huì)議，了解他們的需求，做好應(yīng)用平臺(tái)的對(duì)接，并致力于溝通未來(lái)如何搭建合作共贏的機(jī)制，公司內(nèi)部也在建立和完善合作伙伴的管理辦法，為下一步的共同拓展打好基礎(chǔ)。三是要提供固網(wǎng)和移動(dòng)融合的整體解決方案，為此，公司一直在召開(kāi)不同行業(yè)客戶(hù)的溝通和交流會(huì)，充分了解客戶(hù)對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的需求，同時(shí)通過(guò)第三方調(diào)查來(lái)了解大企業(yè)、中小企業(yè)客戶(hù)的需求，為后續(xù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)打下基礎(chǔ)。中國(guó)電信將圍繞不同細(xì)分客戶(hù)的需求提供固網(wǎng)和移動(dòng)融合的產(chǎn)品，如電子化辦公、移動(dòng)辦公等，提高政企客戶(hù)的效率，另外豐富銷(xiāo)售管家、物流配送等行業(yè)應(yīng)用的內(nèi)容。四是優(yōu)化原有服務(wù)流程，完善一站式的服務(wù)，政企客戶(hù)部成立了專(zhuān)業(yè)服務(wù)小組，就如何實(shí)現(xiàn)融合多種通信手段的一站式服務(wù)進(jìn)行研究，并逐步完善內(nèi)部服務(wù)流程，打造一站式的高效固網(wǎng)和移動(dòng)融合的整體解決方案。家庭客戶(hù)事業(yè)部副總經(jīng)理張新表示，目前中國(guó)電信擁有4000多萬(wàn)寬帶接入用戶(hù)，公司最重要的任務(wù)就是讓家庭客戶(hù)隨時(shí)隨地都能享受到融合的服務(wù)。兩年前中國(guó)電信家庭客戶(hù)品牌“我的e家”就已經(jīng)進(jìn)行了一些融合，取得了非常好的市場(chǎng)效果，受到了許多家庭用戶(hù)的青睞。獲得移動(dòng)牌照后，中國(guó)電信將致力于把移動(dòng)元素再融合到“我的e家”中。家庭客戶(hù)部的第二個(gè)重要任務(wù)就是做好承接CDMA網(wǎng)絡(luò)后的服務(wù)對(duì)接，充分利用營(yíng)業(yè)廳和10000號(hào)坐席主動(dòng)做好客戶(hù)的服務(wù)工作。張新表示其中工作量極其之大，從近一個(gè)月的客戶(hù)反饋來(lái)看沒(méi)有出現(xiàn)大的服務(wù)問(wèn)題，過(guò)渡平穩(wěn)。第三個(gè)任務(wù)是充分發(fā)揮中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)、渠道等優(yōu)勢(shì)，為用戶(hù)提供更加方便的融合服務(wù)，無(wú)論是業(yè)務(wù)前端還是后臺(tái)部門(mén)都達(dá)成一個(gè)共識(shí)，那就是給客戶(hù)群推薦最適合的、融合性最好的通信產(chǎn)品，而不是推薦固定電話、互聯(lián)網(wǎng)等接入概念。在“我的e家”里，家庭客戶(hù)部就將致力于不僅讓家庭客戶(hù)享受到高速寬帶接入，還能享受理財(cái)、信息、視頻娛樂(lè)等多元化的應(yīng)用。個(gè)人客戶(hù)事業(yè)部總經(jīng)理張明天認(rèn)為，這一次的CDMA網(wǎng)絡(luò)承接是一個(gè)非常龐大的工程，其中包括語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)、終端和業(yè)務(wù)平臺(tái)的適配以及新老資費(fèi)的銜接、增長(zhǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的過(guò)渡等。她表示個(gè)人客戶(hù)部各部門(mén)將協(xié)同作戰(zhàn)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步拓展銷(xiāo)售渠道，同時(shí)致力于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化。CDMA技術(shù)有非常好的優(yōu)勢(shì)，其中包括通話清晰、高速速率、綠色通信、保密性強(qiáng)、頻譜效率高、可平滑升級(jí)等。而中國(guó)電信擁有龐大的客戶(hù)資源、良好的管理基礎(chǔ)、綜合的電信運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)以及優(yōu)秀的企業(yè)文化，這將使CDMA往更好更健康的方向發(fā)展。 后端——協(xié)同作戰(zhàn)平穩(wěn)過(guò)渡中國(guó)電信后端部門(mén)的負(fù)責(zé)人在媒體懇談會(huì)上一致表示，中國(guó)電信擁有雄厚的網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍，公司有信心通過(guò)不斷提升CDMA網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量并通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與固定網(wǎng)絡(luò)的融合，為用戶(hù)呈現(xiàn)一張脫胎換骨、優(yōu)質(zhì)高效的移動(dòng)通信網(wǎng)。未來(lái)三年，中國(guó)電信將陸續(xù)投資800億元資金用于升級(jí)、改造、優(yōu)化CDMA網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋，公司將充分發(fā)揮固網(wǎng)資源優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和優(yōu)化；加大城市室外室內(nèi)覆蓋，擴(kuò)大縣城以下地域的覆蓋面。同時(shí)，提升CDMA無(wú)線上網(wǎng)速度也是中國(guó)電信提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的重要措施。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃上，中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部副總監(jiān)徐穗表示，公司將堅(jiān)持滿(mǎn)足市場(chǎng)需求、改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、充分節(jié)約投資和循序漸進(jìn)的原則。根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)需求支撐產(chǎn)品推廣，加強(qiáng)CDMA網(wǎng)絡(luò)在室內(nèi)和室外的覆蓋；充分利用已有資源，減少重復(fù)建設(shè)，充分考慮共享和融合，新建設(shè)備集中采購(gòu)，降低成本，基站在一段時(shí)間內(nèi)能夠租用就租用，提高投資效率；統(tǒng)籌安排網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，橫向上和各個(gè)前端部門(mén)做好協(xié)調(diào)，縱向上和本地網(wǎng)做好協(xié)調(diào)，強(qiáng)化各環(huán)節(jié)的聯(lián)動(dòng)。在移動(dòng)
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