【文章內(nèi)容簡介】 ，快遞公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。 第三十七條 屬下列情況快遞公司可不負賠償責(zé)任 第一款 貨物本身自然性質(zhì)變化或者合理損耗； 第二款 包裝內(nèi)在缺陷 ,造成貨物受損； 第三款 包裝體外表完好而內(nèi)裝貨物毀損或滅失。 第三十八條 快件包裝要求 第一款 質(zhì)地柔軟物品（如布樣等）：對重量、體積都較小的物品，用紙袋或塑料袋包 裝；對重量、體積都較大的物品，用紙箱包裝，或編織袋（蛇皮袋）包裝； 第二款 質(zhì)地堅硬物品：統(tǒng)一用木箱包裝（以不戳破包裝為標(biāo)準(zhǔn)）； 第三款 航空件單件貨物：長度不超過 米，寬度、高度不超過 米，體積不超 過 1 立方米（該標(biāo)準(zhǔn)只作參考，具體尺寸請咨詢當(dāng)?shù)睾娇展荆? 第四款 物流件單件貨物，長度不超過 米，體積不超過 1 立方米；三邊長度總和不超過 3 米； 第五款 單件實重或體積重量 不得超過 100 千克， 應(yīng)適合人工搬運 ； 第六款 單件重量超過 20 千克的貨物應(yīng)用包裝帶進行井字型打包加固； 第七款 重貨（ 20KG 以上）的包裝內(nèi)用紙箱，外用編織袋包裝或用木箱包裝； 第八款 直達件、中轉(zhuǎn)件必須分開獨立包裝； 第九款 小件（單票）在運輸中必須加外包裝；一票多件必須嚴格按一件一份子運單 的形式處理，嚴禁用封箱帶、繩索等將幾件捆扎成一件，否則造成損失由發(fā) 件網(wǎng)點承擔(dān)； 濟南中天萬運物流有限公司 17 第十款 所有用編織袋的外包裝袋口應(yīng)縫合（打包針），而不得采用繩系、捆扎及其它 容易引起物品外溢的包裝； 第十一款 對易受潮物品 ,必須加防水袋。 第三十九條 為保證寄件人利益 不受損失，對包裝不合格的快件，各網(wǎng)點有權(quán)要求寄件人重新包裝或?qū)⒖旒嘶丶募?。因快件包裝不合格所造成的損失，由發(fā)件網(wǎng)點承擔(dān)。在網(wǎng)絡(luò)運行各環(huán)節(jié)中，因各自原因造成快件包裝破損，由責(zé)任方承擔(dān)損失。 第四十條 各網(wǎng)點要加強對業(yè)務(wù)員、倉庫員的操作培訓(xùn)，讓工作人員明白包裝是產(chǎn)生問題件的重要原因，對包裝的重要性要有強烈認知意識。 第二章 運單填寫 第四十一條 快件攬收流程如下： 第四十二條 網(wǎng)點攬件時，必須提示寄件人有關(guān)寄件注意事項，并認真閱讀中天萬運快遞中天萬運面的“服務(wù)協(xié)議”， 并且在“寄件人簽名”欄簽字確認。 第四十三條 網(wǎng)點攬件時，必須要求寄件人填寫中天萬運快遞單。 第一款 中天萬運快遞詳情單是中天萬運快遞各網(wǎng)點與寄件人簽定的書面合同之唯 一依據(jù)。只要各網(wǎng)點收到寄件人填寫的中天萬運快遞單中方簽字，雙方合同關(guān)系即 已確立。 第二款 中天萬運快遞詳情單號碼是統(tǒng)計和查詢的依據(jù)。詳情單由“五聯(lián)單”組成：第一聯(lián)：名址聯(lián)，由派件網(wǎng)點存檔，用于證明快件已成功移交收件人；第二聯(lián)：結(jié)帳聯(lián)，發(fā)件網(wǎng)點結(jié)算使用；第三聯(lián)：發(fā)件聯(lián)，發(fā)件網(wǎng)點交寄件人留存；寄件客戶 攬件公司 業(yè)務(wù)員 上門收件 填寫運單、檢查快件 返回公司 快件入庫 濟南中天萬運物流有限公司 18 第四聯(lián)：備用聯(lián)，總公司留存。第五聯(lián)： 收件聯(lián)，收件人留存聯(lián)。 第三款 各網(wǎng)點必單填寫須認真核對寄件人填寫的詳情單內(nèi)容。如詳情不合格、未填寫或填寫有誤，各網(wǎng)點須提出讓寄件人改正或重新填寫清楚，并明確告知寄件人， 因詳情單填寫不合格 (如無聯(lián)系電話，地址不詳或錯誤、收件人名稱有誤等 )所造成的后果由寄件人自負。 第四款 寄件人和收件人名址欄：地址要按“ XX省 XX市 XX 鎮(zhèn) XX村 XX 組 XX 幢 ”或“ XX 省 XX市 XX 區(qū) XX 街道（路） XX 門牌號碼 XX大廈 XX 號室 ”的格式詳細填寫；寄件人和收件人電話欄：要準(zhǔn)確填寫區(qū)號和電話號碼，有分機的要寫上分機號碼，數(shù)字填寫 要清晰。詳情單的目的地、件數(shù)、重量等所有欄目必須按照運單填寫范本詳細填寫。同時該詳情單客戶簽署意見的聯(lián)數(shù)必須按照《中華人民共和國郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)――快遞服務(wù)》的規(guī)定進行保存和客戶備查。 第四十四條 對不同收件人的快件，不得使用同一個運單；凡網(wǎng)點遇到一票多件的物品，必須使用相應(yīng)運單；不得將同一收件地址不同收件人的快件合包處理；否則造成后果由發(fā)件網(wǎng)點負責(zé)。 第四十五條 各網(wǎng)點以實際重量收費。對于輕泡貨物，應(yīng)計算其體積重量。輕泡貨物是指體積重量大于實際重量的貨物?？者\的泡貨體積重量是以長寬高（ cm）/6000 計算 ，陸運的泡貨體積重量是以長寬高（ cm） /9000 計算。對于體積較大的物品，應(yīng)注意將其體積重量與實際重量相比 ,取大的重量進行核算收費。 第四十六條 快件收費標(biāo)準(zhǔn)，由各網(wǎng)點根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r自己確定。對于每票快件的收費必須和客戶協(xié)商一致（包括到付件以及第三方付款的快件），由于快件收費沒有得到客戶的確認而導(dǎo)致客戶投訴，每票快件按照 100元進行處罰，同時按照當(dāng)?shù)厥袌鰞r格進行收費，責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點承擔(dān)。 濟南中天萬運物流有限公司 19 第三章 禁止和限制遞運物品 第四十七條 各網(wǎng)點不得經(jīng)營《中華人民共和國郵政法》規(guī)定的郵政專營的信件和具有信件性質(zhì) 的物品。具體規(guī)定遵照《中華人民共和國郵政法》和相關(guān)法律。 第四十八條 各網(wǎng)點禁止收寄物品 第一款 法定貨幣； 第二款 非法出版物如含有反動、淫穢或有傷風(fēng)化內(nèi)容的報刊書籍、圖片、宣傳品、 音像制品、激光視盤（ VCD、 DVD、 LD）、計算機磁盤及光盤等； 第三款 國家法令禁止流通或寄運的物品，如文物、武器、彈藥、仿真武器、爆炸物品； 第四款 易燃性、易爆性、腐蝕性、毒性、放射性等危險品，例如：火柴、雷管、火藥、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精（液體和固體）、油漆、有氣火機、硫酸、鹽酸、硝酸、有機溶劑、農(nóng)藥、以及其它危險化學(xué)品 等； 第五款 易碎、液體、粉末狀（客戶提供相關(guān)證明除外）及肉眼無法識別的物品； 第六款 活動物及易腐爛品； 煙、酒類，新鮮植物、尸骨、未經(jīng)硝制的獸皮、獸骨等。 第七款 食品類：鮮魚、鮮肉、水果、蔬菜、冰凍食品等； 第八款 高價值類：提貨單、核銷單、護照、配額證、手機等； 第九款 威脅航空飛行安全的物品。如未加消磁場防護包裝的磁鐵、磁鋼等含有強磁性的制品。 第四十九條 對收寄危險品和禁運品公司的處理程序 第一款 網(wǎng)絡(luò)各環(huán)節(jié)的經(jīng)手人有義務(wù)進行制止和舉報。舉報人應(yīng)及時告知總部危險品 或禁運品的運單號及照片或相關(guān)證明等證據(jù)； 第二款 總部與發(fā)件網(wǎng)點確認，并 告知處理意見。如發(fā)件網(wǎng)點有異議需在 4小時之內(nèi)， 提供足以證明不是危險品和禁運品的證據(jù)。否則，仍按危險品或禁運品處理。 第五十條 鑒于實際情況，對收寄危險品和禁運品則其所受經(jīng)濟處罰的處理辦法如下 濟南中天萬運物流有限公司 20 第一款 在運輸環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的危險品（違禁品），但未造成后果的，對發(fā)件網(wǎng)點處以 200 元 /票罰款。 第二款 在內(nèi)部運輸環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的危險品（違禁品），且造成后果的，對發(fā)件網(wǎng)點處以 500 元 /票罰款，并承擔(dān)所造成的法律責(zé)任及經(jīng)濟賠償責(zé)任。 第三款 在外部運輸環(huán)節(jié)中，被其它運輸單位發(fā)現(xiàn)的危險品（違禁品），且造成后果的，對發(fā)件網(wǎng)點處以 500 元 /票罰款， 并承擔(dān)所造成的法律責(zé)任及經(jīng)濟賠償責(zé)任。 第四章 網(wǎng)點發(fā)件操作 第五十一條 網(wǎng)點發(fā)件時要做好每票件的錄單工作， 必須錄入正確的目的地、重量、件數(shù)，到付款，代收貨款，及選擇正確的運輸路線。 第五十二條 掃描、分揀工作應(yīng)在分揀室完成，掃描、分揀后一定要清點票數(shù)，確定掃描票數(shù)和清點票數(shù)是否一致，并與快件交接清單上具體名目一一核對，然后將快件交接單放入包內(nèi)。 第五十三條 所有總包的外包裝，必須貼上包標(biāo)簽；標(biāo)簽必須由記號筆正楷填寫；標(biāo)簽填寫須詳細注明始發(fā)地與到達地?！翱偧?shù) ”是指始發(fā)地至到達地的快件總件數(shù)；“件數(shù) 編號”是指該快件在始發(fā)地至到達地的快件總件數(shù)中第幾件。 第五十四條 未用包標(biāo)簽的處理流程 第一款 快件外包裝未用包標(biāo)簽或不在標(biāo)簽上注明始發(fā)地與到達地，所造成的錯發(fā)或其它損失；全部責(zé)任由發(fā)件公司承擔(dān)； 第二款 因包標(biāo)簽不及時清理，出現(xiàn)混亂而造成誤發(fā)；全部責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點承擔(dān)； 第三款 快件外包裝袋因自身破損造成損失，全部責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點承擔(dān)。 第五十五條 進倉件必須附上進倉單原件或復(fù)印件、進倉編號，并帶足服務(wù)費，否則造成延誤，責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點承擔(dān)。 第五十六條 各網(wǎng)點每天工作結(jié)束后，應(yīng)對當(dāng)日快件進行核對，做到平衡合攏；對分揀 濟南中天萬運物流有限公司 21 現(xiàn)場 進行清理，防止遺漏。 第五章 快件的交接 第一節(jié) 業(yè)務(wù)員與倉庫之間的交接 第五十七條 業(yè)務(wù)員與倉管員交接； 第一款 檢查運單：倉管員與業(yè)務(wù)員在送交的快件時，應(yīng)認真查看運單內(nèi)容是否填寫規(guī)范，有無錯、漏填寫，記號筆批注是否正確，是否貼錯運單、超范圍收寄，如發(fā)現(xiàn)上述錯誤應(yīng)按相關(guān)規(guī)定及時更正，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，同時做好詳細記錄。 第二款 核對快件票數(shù)：業(yè)務(wù)員與倉管員在交件時，實行掃描點數(shù)交接，如快件實 物數(shù)量與準(zhǔn)備派件報表數(shù)目不符，交接雙方應(yīng)將快件實物與準(zhǔn)備派件報表進行核銷對比，由當(dāng)班倉管負責(zé)核銷，并在被核銷的欄目上簽名，在第一時間查找快件下落，同時并做好詳細記錄。 第三款 檢查快件包裝規(guī)格：業(yè)務(wù)員與倉管員在交件時，應(yīng)認真檢查快件外包裝是否完好，如發(fā)現(xiàn)有破損或包裝不良的快件應(yīng)拒收，由當(dāng)班倉管負責(zé)人復(fù)核重量、數(shù)量封妥后交業(yè)務(wù)員，同時做好詳細記錄。 第二節(jié) 快件交接驗收 第五十八條 發(fā)件網(wǎng)點交網(wǎng)絡(luò)班車 第一款 網(wǎng)絡(luò)班車接收發(fā)件點交出的快件時，應(yīng)認真檢查快件外包裝是否完好， 包裝袋袋身有無破洞，如發(fā)現(xiàn)快件破損、原包裝有拆動痕跡或包裝不良以及包裝袋袋身有破洞的貨件一律拒收，由發(fā)件網(wǎng)點當(dāng)班負責(zé)人會同押運員處理，對破損快件復(fù)核重量、數(shù)量后 封妥，包裝不良的快件加固包裝后交運。如因處理破損、包裝不良的快件造成不能當(dāng)班發(fā)運，發(fā)生快件破損、短少、遺失，由發(fā)件網(wǎng)點承擔(dān)賠償責(zé)任，并做好詳細記錄雙方簽字確認。 濟南中天萬運物流有限公司 22 第二款 網(wǎng)絡(luò)班車交派件網(wǎng)點 派件網(wǎng)點收網(wǎng)絡(luò)班車送交的快件時，應(yīng)認真檢查快件外包裝是否完好，包裝袋袋身有無破洞。如發(fā)現(xiàn)快件破損、原包裝有拆動痕跡或包裝不良以及包裝袋袋身有破洞的快件，由派件網(wǎng)點當(dāng)班負責(zé)人會同押運員復(fù)核、稱重、做好記錄（要網(wǎng)點與押運員共同簽字）并加固包裝、反饋發(fā)件站點，派件網(wǎng)點不得拒收。 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)班車與分撥中心之間交接驗收 第 五十九條 網(wǎng)絡(luò)班車與分撥中心 分撥中心與網(wǎng)絡(luò)班車在送交快件時，應(yīng)認真檢查快件外包裝是否完好，包裝袋袋身有無破洞。如發(fā)現(xiàn)快件破損、原包裝有拆動痕跡或包裝不良以及包裝袋袋身有破洞的快件，由分撥中心當(dāng)班負責(zé)人會同押運員復(fù)核、稱重、做好記錄（要分撥中心負責(zé)人與押運員共同簽字）并加固包裝、反饋上一環(huán)節(jié)，分撥中心與押運員不得拒收。 第六十條 每一個環(huán)節(jié)都要進行驗收，沒有按照公司規(guī)定進行驗收的所有責(zé)任由下 一個環(huán)節(jié)負責(zé)。需要進行航空提發(fā)貨的網(wǎng)點在提到快件后，發(fā)現(xiàn)快件破損或者快件托寄物品短少的，要在提到貨物 1 小時內(nèi) 用書面或者郵件方式上報（直接對飛的通知發(fā)貨網(wǎng)點，從分撥中心轉(zhuǎn)發(fā)的通知總部相關(guān)部門），否則其責(zé)任由提貨網(wǎng)點承擔(dān)。 第六十一條 所有外包裝完好，托寄物品破損或者短少的由發(fā)件網(wǎng)點承擔(dān)。 濟南中天萬運物流有限公司 23 第六十二條 快件交接驗收流程圖： 第五十二條 分撥中心快件交接流程 分撥中心快件交接流程 操作流程 責(zé)任方 責(zé)任界定標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)員取件（業(yè)務(wù)員） 1. 業(yè)務(wù)員回倉時發(fā)現(xiàn) 業(yè)務(wù)員交件，倉管驗收 業(yè)務(wù)員 （業(yè)務(wù)員） （發(fā)件網(wǎng)點） 2. 倉管驗收時 發(fā)現(xiàn) 倉管掃描入庫（業(yè)務(wù)員） 倉管員分類裝袋，打包 （倉管員） 倉管員 寄件網(wǎng)點司機或押運員裝車時 快件裝車發(fā)現(xiàn)的問題 （發(fā)件網(wǎng)點） 發(fā)現(xiàn) （倉管員） 分撥到件卸貨（寄件網(wǎng)點） 1. 分撥到件掃描時發(fā)現(xiàn) 分撥到件掃