【文章內容簡介】 上海分公司 2023年銷售目標 ?行動步驟及標準措施 ?必備的資源 ?可能的問題、原因、措施 ?合作伙伴所負的責任 ?運用甘特圖畫出總進度表 ?確定關鍵控制點 ?明確責任人 ?編制支持計劃和預算計劃 ?正式編寫“目標計劃任務書” 甘特圖（進度表） 任 務 1 月 2 月 3 月 4 月 …… 12 月 備注計劃進 度1實際進 度計劃進 度2實際進 度目標名稱 目標檢查進度表 任務 標準 檢查方式檢查時間檢查人數檢查結果備注123目標名稱 網 絡 計 劃 A B C D E G H J I K F 作業(yè) 開始 結束 CGHK為關鍵路線 目標任務書 完成步驟步驟標準問題分析原因措施甘 特 圖( 何時表 )責任人涉及部門檢查人考核結果1234目標名稱：在 …... 時間（在 …... 條件下），達到 …... 結果。 目標標準 績 效 管 理 系 統(tǒng) 確立目標 在職輔導 年終評估 發(fā)展計劃 教練 (Coaching) Coaching指管理者利用工作作為學習的機會； 透過直接的討論與引導； 以計劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過程。 ?要點 : (1)管理者須以直接討論及引導性活動進行教導。 (2)預先計劃。 (3)支隊管理能力的培養(yǎng) ,協助某部屬解決某個特定的問題或協助促進工作的表現 .這里管理能力包括相關的知識、技能和工作態(tài)度。 （ 4）直接運用在工作上的。 （ 5）目的在于協助學習。 部屬績效的冰山全貌 部屬績效 態(tài) 度 知 識 技 能 當前在職輔導面臨的問題是 : 不知要履行輔導職能 直接取代部屬，幫助解決問題 缺乏輔導技能 主管應扮演的 4種輔導角色 培訓 解決問題 導師 職業(yè)輔導 主管的情景領導法 高 輔導型 指導型 溝通程度 授權型 命令型 低 管理程度 高 部屬成熟程度 輔 導 策 略 （ 1）建立伙伴關系：培養(yǎng)信任和理解 （ 2）激發(fā)承諾：建立意識和聯盟 （ 3）提供技能：強化學習 （ 4）發(fā)揚堅持不懈：把握機會 （ 5）塑造環(huán)境：建立一個提倡輔導的文化 績 效 伙 伴 績效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績效。這是一個強調組織內各階層公開對話的過程，以便使每個人都清楚地知道什么是績效的標準。 設定期望目標 提供可行的 觀察行為 輔導和反饋 和結果 計 劃 性 的 工 作 教 導 （ 1）確認學習的需求 （ 2）擬定教導計劃 （ 3）執(zhí)行教導計劃 （ 4）運用教導技巧 （ 5）評估學習成效 以下八項活動可用于完成學習循環(huán) （ 1）正式工作教導； （ 2）參加學習課程； （ 3）自學、閱讀； （ 4）向他人學習； （ 5）自我評估； （ 6）計劃下的實踐； （ 7）收集信息、回顧過去的經驗； （ 8）督導下的練習、反饋。 輔導部屬的步驟一 一 、確認部屬學習需求 職務說明書 年終評估結果及日常工作表現 部屬擔任新職務或新任務的需要 輔 導 部 屬 的 步 驟 二 二、制定輔導計劃 ?該計劃包括： 確立輔導目標和衡量標準 明確用何種方式展開輔導 確定輔導日期 明確所需的資源 檢查的日期和責任人 書寫成正式的輔導計劃 輔導部屬的步驟三 三、執(zhí)行輔導計劃 ?上下級的績效伙伴關系 ? 8種輔導方式 正式工作輔導 總結過去經驗 參加學習課程 計劃下的實踐 自學、閱讀 督導下的聯系與反饋 由他人學習取經 自我評價 輔導部屬的步驟三 ?常用的輔導技巧 制定輔導計劃的技巧 正面指導的技巧 反饋的技巧 授權的技巧 解決問題的技能 發(fā)問、傾聽技巧 負面行為指導技巧 提高部屬責任心技巧 輔導部屬的步驟四 四、評估輔導結果 ?重點評估 學習目標是否已完成 部屬水平是否已提高 部屬是否還需進一步培訓 部屬反應如何 部屬下一步的發(fā)展需求是什么 職務分析的內容 ? ? ? 工作輸入 工作轉換特征 工作輸出 任職資格 程序、技術、辦法？ 設備、環(huán)境、 人機職能分配？ 其它 活動、行為、聯系？ ?工作關聯特性 責任、權利；工作關系；時限； 法律、規(guī)章制度 職務說明書案例（一） 職務 ：發(fā)貨員 部門： 貨品收發(fā)部門 地點： 倉庫 C大樓 職務概況： 聽倉庫經理指揮，根據銷售部門地來的發(fā)貨委托單 據，將貨品發(fā)放客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起， 徒手或靠電動設備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以 備卡車、火車、空運或郵遞。正確填寫和遞送相應 的單據報表，保存有關記錄文件。 教育程度： 高中畢業(yè) 工作經歷： 可有可無 職務說明書案例（二） 崗位責任 ： 一 、用 70%的時間干以下的活： （ 1）從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；（ 2）根據運輸單位在貨運單上標明的要求，磅秤紙箱并貼上標簽；（ 3）協助送貨人裝車。 二、用 15%的工作時間干以下的活： （ 1）填寫有關運獲得各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等）；（ 2）憑借鍵控穿孔機或理貨單，保存發(fā)貨記錄；（ 3）打印五花八門的表格和標簽；（ 4）把有關文件整理歸檔。 職務說明書案例（三） 崗位責任 ： 三、剩余的時間干以下的活： （ 1）開公司的卡車送貨區(qū)郵局，偶爾也搞當地的直接投資； （ 2）協助別人盤點存貨；（ 3）為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；（ 4）保持工作場所清潔，一切井井有條。 管理狀態(tài)： 聽從倉庫經理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨立工作。 職務說明書案例（四） 工作關系 ；與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。 裝車時與卡車司機聯系，有時也和訂銷部門的人接觸。 工作設備 ：操縱提貨升降機，電動運輸帶、打包機、電腦終端 及打字機。 工作環(huán)境： 干凈、明亮、有保暖設備。行走自如，攀登安全， 提貨方便。開門發(fā)貨時要自己動手啟門。 授 權 的 意 義 ?提高部屬的主觀能動性 ?本人生產力可得到延伸 ?部屬可得到發(fā)展機會 ?對部屬的激勵和信任 ?可提高部屬的責任心 ?可達到優(yōu)勢互補 ?可使氣氛和諧 授權中存在的問題（一） 簡單放權 一放就亂，嚴重失控 自作主張 多考慮本部門利益 政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略 對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性 無行為規(guī)范 授權中存在的問題（二） 直接控制 一統(tǒng)即死，效率不高 中高層管理人員無積極性，被動執(zhí)行 上有政策，下游對策 領導忙得團團轉 一人決策風險系數加大 難以準確把握市場 可 以 授 權 的 工 作 ?日常工作及需要專業(yè)技術型工作 ?收集事實與數據 ?可以代表其身份出席的工作 ?某些特定領域中的決定 ?監(jiān)管項目 ?準備報告 不 可 授 權 的 工 作 ?下達目標 ?人事問題（如激勵、保持士氣） ?解決部門間的沖突 ?發(fā)展及培養(yǎng)部下 ?任務的最終職責 ?維護紀律和制度 授權的流程 ? 授權準備 下達目標 選擇工作授權對象 ?下達授權 部屬工作 督導檢查 ? 結果評估 NO 任 務 指 標 ?說明任務內容、細節(jié)、完成期限及所需資源。 ?說明你所期望的成果。 ?允許部屬自行決定如何完成這項任務的方法。 ?確定部屬已了解任務要求。 進 度 監(jiān) 督 ?在部屬進行任務中，不做任何干涉。 ?如果你同意部屬所設定的成果目標，則應鼓勵部屬按照他們自己的方法去進行任務。 ?保持警覺，留意可能出錯的跡象，但英能容忍一些輕微的錯誤。 ?隨時準備提供給部屬建議及鼓勵。 ?鼓勵非正式的討論。 ?與工作細節(jié)保持距離。 成 果 評 估 任務結束時，要檢討是否已達成預期成果。如果是，應給予適當的贊賞，肯定他們的努力。如果未能達成預期成果，則應檢討。 你應確使每一個有關的成員都能從經驗中學到教訓。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責備你的部屬。你應自行承擔責任。記住，不管你是授權給何人去做，你都必須成敗權責。 授 權 練 習（一） 哪些工作可以授權 這項工作對完成我今年主要的目標緊密相關嗎？ ?不是，則可授權 ?是，酌情考慮可授權部分，直至全部。 這項工作可以交給別人完成嗎？ ?如果部屬可以做好，則可授權，那么我的個人生產力