pivas應(yīng)急預(yù)案(編輯修改稿)
2025-02-26 14:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)召集有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復(fù)的，應(yīng)盡快恢復(fù)工作；如故障原因不明、情況嚴(yán)重、不能在短期內(nèi)排除的，應(yīng)立即報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)，在網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下由院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)全院各部門工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ? 二、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級(jí)及處置 ? ：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡(luò)不通、價(jià)表目錄被人刪除或修改、重點(diǎn)終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓。一類故障由信息科主任報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)，由醫(yī)院組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。 ? ：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。二類故障由網(wǎng)絡(luò)管理人員上報(bào)信息科主任，由信息科集中解決。 ? ：由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯(cuò)誤。三類故障由網(wǎng)絡(luò)管理員單獨(dú)解決，并詳細(xì)登記維護(hù)情況。 ? 三、應(yīng)急預(yù)案 ? 1. 日常工作中，必須加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備及線路的監(jiān)控和維護(hù)工作，加強(qiáng)工作人員對(duì)設(shè)備的保護(hù)意識(shí)，排除故障隱患，確保線路安全可靠的運(yùn)行。 ? ，報(bào)告組長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人，立即聯(lián)系信息科（電話： 8625672，梁鴻： 68789），確認(rèn)系統(tǒng)故障維修人員立即到現(xiàn)場(chǎng)，由信息科值班員進(jìn)行故障判斷故障原因，排除故障需要的時(shí)間等詳細(xì)情況。 ? （ 1）故障在 30分鐘內(nèi)可以排除的，由信息科負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全院各部門的應(yīng)答。 ? （ 2）故障在 30分鐘內(nèi)不能排除的，由信息科立即向院辦公室（ 8622345）。進(jìn)行匯報(bào)，由院辦公室統(tǒng)一通知門診、醫(yī)療、護(hù)理、財(cái)務(wù)、醫(yī)保、保衛(wèi)科等相關(guān)科室啟用部門應(yīng)急預(yù)案，并向值班院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 ? （ 3）停機(jī) 30分鐘以上，立即啟用備用服務(wù)器。 ? （ 4）停電不能及時(shí)恢復(fù)供電的，全院轉(zhuǎn)入手工操作。 ? ：按規(guī)定手工記錄需緊急處理的工作，相關(guān)業(yè)務(wù)，以助信息系統(tǒng)正常工作后的數(shù)據(jù)記錄。 ? 。 ? 四、保障措施 ? ，并對(duì)常見(jiàn)故障自我檢測(cè)和排除進(jìn)行培訓(xùn)。 ? ，進(jìn)行信息系統(tǒng)故障的演練。 ? 五、應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定 ? ，由網(wǎng)絡(luò)管理員按《數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案》進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。 ? 。當(dāng)人員變動(dòng)時(shí)應(yīng)有交接手續(xù)。 ? ，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即到場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，當(dāng)光纖損壞時(shí)應(yīng)立即使用備用光纖進(jìn)行恢復(fù)，交換機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)使用備用交換機(jī)。 ? 。 ? ，以檢查數(shù)據(jù)的可用性。 ? 六、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障應(yīng)急處理規(guī)程 ? 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運(yùn)行停止，一旦發(fā)生故障，按下列規(guī)程處理。 ? 24小時(shí)專人值班，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在及時(shí)處理的同時(shí)迅速向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。故障排除后，應(yīng)完成故障報(bào)告，在技術(shù)討論會(huì)上匯報(bào)。 ? ，信息科工作人員應(yīng)迅速集合，集體攻關(guān)。具體分為 3各組做以下工作： ? （ 1）故障檢修組：集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障、查找原因、修復(fù)系統(tǒng)。 ? （ 2）技術(shù)聯(lián)絡(luò)組：迅速與軟、硬件供應(yīng)商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持。 ? （ 3）院內(nèi)協(xié)調(diào)組：通知全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存。 ? ，并建立數(shù)據(jù)搶錄小組，發(fā)現(xiàn)停機(jī)，應(yīng)保存斷點(diǎn)，保護(hù)原始數(shù)據(jù)，斷電前后表單分開(kāi)存放。 ? ，相關(guān)科室應(yīng)組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復(fù)，當(dāng)日應(yīng)立即完成對(duì)重要數(shù)據(jù)的錄入，第二天完成全部數(shù)據(jù)補(bǔ)錄。 ? ，信息科工作技術(shù)組應(yīng)按制定方案分片包干，協(xié)助重要科室進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作。 ? 2天內(nèi)，信息科應(yīng)組織技術(shù)研討會(huì)，分析故障原因，制定預(yù)防措施，完成故障排除報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)。 ? 七、信息系統(tǒng)故障應(yīng)急處理規(guī)程 ? 查找原因。 ? （如 3類故障），由系統(tǒng)維
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