聯(lián)想服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-02-26 13:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 機(jī)主機(jī) 在產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定狀態(tài)下 ， 經(jīng)維護(hù)不能正常啟 動(dòng) 、 死機(jī) 。 2 顯示器 1． 正常加電 ， 電源指示燈亮后無(wú)顯示圖像 。 2． 顯示器圖像不能同步 ， 畫面扭曲 、擺動(dòng) 、 撕裂 。 3． 顯示器圖像亮度不可調(diào) 。 4． 顯示器圖像缺色 。 5． 顯示屏白班 、 花斑 。 3 軟件產(chǎn)品 1． 硬件系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)配置情況下不能工作 。 2． 不支持產(chǎn)品使用說(shuō)明明示支持的產(chǎn)品及系統(tǒng) 。 3． 不支持產(chǎn)品使用說(shuō)明明示的軟件功能 。 消費(fèi)產(chǎn)品服務(wù)承諾綜述 消費(fèi) PC2023年承諾詳述 與 02年不同點(diǎn) 隨身數(shù)碼產(chǎn)品承諾要點(diǎn) 數(shù)字家庭產(chǎn)品承諾要點(diǎn) 02年三包回顧 衍生問(wèn)題解釋 聯(lián)想家用電腦： ＊ 增加“ 7日內(nèi)免費(fèi)退貨”“第 815日內(nèi)免費(fèi)更換” “ 1年內(nèi)維修兩次以上免費(fèi)更換”。 ＊ 預(yù)裝軟件的免費(fèi)維修期限由“ 15天”改為“ 1年”，隨機(jī)軟件的免費(fèi)維修期限改 為 3個(gè)月，且明確了“客戶送修到聯(lián)想認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)”。 ＊ 48小時(shí)修復(fù)的承諾中明確了“顯示器除外”。 ＊ 熱線咨詢服務(wù)承諾中的聯(lián)想陽(yáng)光技術(shù)咨詢熱線改為“ 01082879500”。 ＊ 不享受“三包承諾”和“保修承諾”的情況有很大改變， …… （詳見(jiàn)下一屏） ＊ 沒(méi)有三包憑證和有效發(fā)貨票時(shí)以生產(chǎn)日期為準(zhǔn)計(jì)算，不再延長(zhǎng) 3個(gè)月。 服務(wù)承諾有哪些改變？ 如果電腦主機(jī)出現(xiàn)“在使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定狀態(tài)下，經(jīng)維護(hù)不能正常啟動(dòng)、死機(jī)”性能故障時(shí)。 02年三包回顧 預(yù)裝軟件 和 隨機(jī)軟件 聯(lián)想預(yù)裝軟件 是指出廠時(shí)已經(jīng)安裝在電腦中的軟件或操作系統(tǒng)，但不包括代理商在銷售時(shí)為客戶安裝的軟件或操作系統(tǒng)，或客戶自行安裝的軟件或操作系統(tǒng)。 聯(lián)想隨機(jī)軟件是指出廠時(shí)包括在電腦價(jià)格中 、 隨電腦一同銷售給客戶的光盤軟件介質(zhì)和軟盤介質(zhì) ， 如幸福之家光盤 、各種恢復(fù)程序軟盤等 。 不包括代理商為促進(jìn)銷售贈(zèng)送的軟件 。 有關(guān)服務(wù)承諾可能衍生出來(lái)的問(wèn)題的解釋 聯(lián)想家用電腦一起捆綁銷售的其他產(chǎn)品、軟件或促銷品，如打印機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品、 DVD等，請(qǐng)參照各自的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。 。 免費(fèi)送修一年（ 維修站承接工作）， 免費(fèi)上門服務(wù) 15日 （銷售商承接 ）。 免費(fèi)送修 3各月年 （維修站承接工作） ，免費(fèi)上門服務(wù) 15日（銷售商承接 ）。 培訓(xùn)內(nèi)容 消費(fèi)產(chǎn)品服務(wù)承諾綜述 消費(fèi) PC2023年承諾詳述 與 02年不同點(diǎn) 隨身數(shù)碼產(chǎn)品承諾要點(diǎn) 數(shù)字家庭產(chǎn)品承諾要點(diǎn) 02年三包回顧 衍生問(wèn)題解釋 產(chǎn) 品 線 簡(jiǎn) 介 隨身數(shù)碼產(chǎn)品 數(shù)碼聽(tīng) 電子詞典 無(wú)線類 隨身電腦 數(shù)字助理 隨身數(shù)碼產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修承諾要點(diǎn) ? 隨身數(shù)碼產(chǎn)品既原來(lái)的掌上設(shè)備 ,今年由原來(lái)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)承諾細(xì)分成四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)承諾 ,包括 :隨身電腦 \隨身助理版 。電子辭典版 。數(shù)碼聽(tīng)版 。無(wú)線版 . ? 在電子詞典標(biāo)準(zhǔn)承諾中強(qiáng)調(diào) :保修范圍內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題由經(jīng)銷商直接更換 ,保修范圍外由維修站提供有償服務(wù) . ? 無(wú)線版標(biāo)準(zhǔn)承諾中加入了免責(zé)條款 . ? 數(shù)碼聽(tīng)
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