【文章內(nèi)容簡介】 ● ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ● ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ● ▲ ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ● 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ● 〇 〇 〇 〇 ● 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ▲ ▲ 〇 〇 ▲ 〇 ● 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ● 〇 〇 教育教學服務實現(xiàn)的策劃 〇 〇 ● 〇 〇 ● 〇 〇 〇 ▲〇〇 〇 〇 〇 ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 ● 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ● 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ▲ ▲ 〇 〇 ▲ 〇 ● 〇 〇 〇 〇 〇 ● ▲ 〇 ● 〇 〇 〇 ▲〇 〇 〇 ● 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ● 〇 ● 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ● ▲ 〇 〇 ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ● ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ● ▲ 〇 〇 ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 教育教學服務監(jiān)視和測量 〇 〇 ● ▲ 〇 〇 ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ▲ 〇 ● 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ● 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ● ● ▲ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ●主管部門； ▲主辦部門；〇 相關部門。 Vocational and Technical College Quality Manual 職 業(yè) 技 術 學 院 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CZZY/QM/A2020 版 序 A/O 第 16 頁 術語與定義 本手冊采用 GB/T190012020idtISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 —— 基本原則和術語》的術語和定義。在本院質(zhì)量管理體系中，由于考慮到學院工作的特殊性，對有關術語和定義作如下說明： 產(chǎn)品 —— 指向?qū)W生、家長及社會或用人單位提供的教育教學服務及相關服務。 顧客 —— 指學生、家長 、社會、用人單位以及上級主管部門。 Vocational and Technical College Quality Manual 職 業(yè) 技 術 學 院 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CZZY/QM/A2020 版 序 A/O 第 17 頁 3. 1 適用的部分法律法規(guī) 編號 法規(guī)名稱 頒發(fā)施行時間 1 中華人民共和國教育法 1995 年 3 月 18 日頒發(fā)施行 2 教師法 1993 年 10 月 31 日頒發(fā)施行 3 教師資格條例 1995 年 12 月 12 日頒發(fā)施行 4 中華人民共和國職業(yè)教育法 1996 年 9 月 1 日頒發(fā)施行 5 殘疾人教育條例 1984 年 8 月 23 日頒發(fā)施行 6 未成年人保護法 1991 年 9 月 4 日頒發(fā)施行 7 預防未成年人犯罪法 1999 年 6 月 28 日頒發(fā)， 1999 年 11 月 1 日施行 8 民辦教育促進法 2020 年 12 月 28 日頒發(fā)， 2020 年 9 月 1 日施行 9 中國教育改革和發(fā)展綱要 1993 年 6 月 13 日頒布施行 10 中共中央、國務院關于深化教育體 制改革全面推進素質(zhì)教育的決定 1999 年 6 月 13 日頒布施行 11 國務院大力推進職業(yè)教育改革與 發(fā)展的決定 2020 年 9 月 24 日頒布施行 12 中等職業(yè)學校收費管理暫行辦法 2020 年 9 月 24 日頒布施行 13 中華人民共和國食品衛(wèi)生法 1996 年 12 月 16 日頒布施行 14 《教師資格條例》實施辦法 1995 年 10 于 30 日頒布施行 15 中華人民共和國國旗法 2020 年 9 月 23 日頒布施行 16 中華人民共和國勞動法 1990 年 6 月 28 日頒布 1990 年 10 月 1 日施行 17 關于加強大學生思想政治教育工作的規(guī)定 2020 年 12 月頒布實施 Vocational and Technical College Quality Manual 職 業(yè) 技 術 學 院 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CZZY/QM/A2020 版 序 A/O 第 18 頁 教育教學服務質(zhì)量管理體系 總要求 確保按 ISO9001:2020《教育教學服務質(zhì)量管理體系 —— 要求》建立文件化的教育教學服務質(zhì)量管理體系，并進行實施、保持和持續(xù)改進。 本學院建立、實施、保持和改進教育教學服務質(zhì)量管理體 系。 本學院對教育教學服務質(zhì)量管理體系所需要的過程采用過程模式進行了系統(tǒng)地識別，依據(jù)質(zhì)量管理八項原則，根據(jù)學院管理職責劃分的實際情況，對在教育教學服務中的管理活動、資源提供、教育教學服務實現(xiàn)和分析、測量等有關的過程進行有效的管理。 a)識別教育教學服務提供過程，并確定其順序和相互作用； b)確定準則和方法對教育教學服務提供過程進行控制，并確保其有效運行； c)配備和利用必要的資源和信息，對過程的運行進行測量、監(jiān)視和分析； d)對過程實施中出現(xiàn)的偏差和不合格（不符合）采取改進措施，確保教育教學服務質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性，并進行持續(xù)改進。 本學院教育教學服務質(zhì)量管理體系所涉及的外包過程 a) 學生在校外的實習基地參加實訓和實習； b) 外聘教師參與教育教學服務。 c) 學院對外包過程按《教育教學物資采購控制程序》文件進行控制。 文件要求 學院按照 ISO9001:2020 標準的要求，結合職業(yè)教育的特點，編制《文件控制程序》，建立程序化、文件化的教育教學服務質(zhì)量管理體系，編制適宜的文件確保學院教育教學服務質(zhì)量管理體系有效運行。 學院教育教學服務質(zhì)量管理體系文件內(nèi)容 學院的教育教學服務質(zhì)量管理體系文件構成： a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； b)質(zhì)量手冊； c)程序文件； d)管理文件； e)管理記錄。 學院的教育教學服務質(zhì)量管理體系文件分為四級： Vocational and Technical College Quality Manual 職 業(yè) 技 術 學 院 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CZZY/QM/A2020 版 序 A/O 第 19 頁 一級 質(zhì)量手冊 (含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 )； 二級 程序文件 ； 三級 管理文件： 包括教育教學服務策劃、實施和質(zhì)量監(jiān)測和改進等管理規(guī)定； 四級 質(zhì)量記錄。 質(zhì)量手冊 院辦在管理者代表的領導下負責組織編制質(zhì)量手冊，經(jīng)管理者代表審核，院長批準后發(fā)布。 本學院質(zhì)量手冊包括如下內(nèi)容： a) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； b)學院教育教學服務質(zhì)量管理體系組織機構圖、學院質(zhì)量管理過程（活動）識別一覽表、教育教學服務質(zhì)量管理體系過程職責分配表和教育教學服務質(zhì)量管理體系職責描述； c)教育教學服務質(zhì)量管理體系的適用范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性； d)對教育教學服務質(zhì)量管理體系程序文件的概括說明或引用； e)教育教學服務質(zhì)量管理體系過程及其相互關系的描述； f)有關質(zhì)量手冊定期評審、修改和控制的規(guī)定。 文件控制 院辦歸口管理本 學院質(zhì)量手冊、程序文件和法律法規(guī)文件及行業(yè)教育教學服務標準等相關文件。各部門負責本 部門 的專用文件的管理。 學院對教育教學服務質(zhì)量管理體系所要求的文件進行控制。 所有質(zhì)量管理體系文件由歸口職能部門組織編制，按《文件控制程序》規(guī)定批準發(fā)布。 外來 文件或法律法規(guī)等，由院辦確認，加蓋“外來文件”印章標識并控制其分發(fā)范圍。 發(fā) 布文件應保持清晰、易于識別。即應標明文件編號、名稱、實施日期、版序和修訂狀態(tài)。 文 件分發(fā)應確定分發(fā)對象和份數(shù)，做好分發(fā)記錄 和標識。 文 件更改應保證所有受控文件均作相應更改。 考慮文件更改對程序、體系、教育教學服務構成的影響，必要時，應進行評審，對受影響的相關文件作相應更改，并由授權人員再次批準。 Vocational and Technical College Quality Manual 職 業(yè) 技 術 學 院 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CZZY/QM/A2020 版 序 A/O 第 20 頁 文 件經(jīng)過 5 次的更改后，應換版。 文件的控制應能保證： 及時收回失效和作廢的文件；保持文件清晰，易于識別；防止作廢文件非預期使用，保留作廢文件，應加蓋保留作廢文件印章標識；保證在使用處，都能使用有效版本的適用文件。 記錄控制 院辦歸口管理學院的 質(zhì)量記錄，部門負責本部門質(zhì)量記錄的管理。 學院建立檔案室確保質(zhì)量記錄的貯存、保護。 質(zhì) 量記錄的控制應做到記錄清晰、易于識別、方便使用。 院辦負責記錄的歸口管理和記錄樣表的歸檔保存；記錄的填寫部門負責按《質(zhì)量記錄控制程序》規(guī)定對記錄的編制、填寫、標識、貯存、保護和過期記錄的處理實施控制。 用編號的方式進行標識，每一種記錄的編號應統(tǒng)一。 填寫要做到及時、內(nèi)容正確完整、字跡清晰，不得隨意涂改；如因某種原因不能填寫的項目應能說明理由，并將該項目用 單杠劃去；各相關欄目負責人簽名不允許空白。 筆誤或計算錯誤要修改原數(shù)據(jù)，應采用單杠劃去原數(shù)據(jù)，在其上方寫上更改后的數(shù)據(jù)，加蓋更改人的印章或簽上更改人的姓名及日期。 應放置在安全、干燥的地方，注意做好防火、防蟲蛀、防潮等工作，對于保存在磁帶、軟盤中的記錄還要做好防壓、防磁、防曬等，并及時備份，防止貯存內(nèi)容丟失。 如超過保存期或其他特殊情況需要銷毀時，由記錄保存人負責處置。 支持性文件 《文件控制程序》 《質(zhì)量記錄控制程序》 5 管理職責 管理承諾 學院最高管理層承諾建立、實施和持續(xù)改進教育教學服務質(zhì)量管理體系，并通過以下職責的履行及相關活動的開展為其提供證據(jù)： 不斷加強自身質(zhì)量意識，采取培訓、宣傳資料或會議等方式，向?qū)W院全體Vocational and Technical College Quality Manual 職 業(yè) 技 術 學 院 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CZZY/QM/A2020 版 序 A/O 第 21 頁 教職員工傳達滿足顧客需求相關法律、法規(guī)要求的重要性； 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； 確定教育教學服務質(zhì)量管理體系的組織結構； 為學院教育教學服務質(zhì)量管理體系的建立、實施和改進提供必要的資源，包括人、財、物等； 任命管理者代表，負責質(zhì)量教育教學服務質(zhì)量管理 體系的建立和保持的具體事宜； 主持管理評審。 以顧客為關注焦點 院長應遵循并向全院貫徹以顧客為關注焦點的原則，以實現(xiàn)顧客滿意為最終目標，責成院辦和有關部門通過市場調(diào)研、預測或與顧客直接溝通等方式，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望，包括對教育教學服務、過程、教育教學服務質(zhì)量管理體系等方