【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 √ 在處理對(duì)人際關(guān)系有影響的事務(wù)時(shí)體諒下屬心境 √ 一年進(jìn)行一次或兩次績(jī)效評(píng)價(jià) √ 是否勉強(qiáng)地指出下屬的不良績(jī)效 與同事共同協(xié)商討論解決問(wèn)題 仔細(xì)檢查下屬的工作情況 , 敏于發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤 √ 對(duì)績(jī)效不良的職工予以?xún)?yōu)待 在執(zhí)行公司政策時(shí)未考慮到個(gè)人利益 √ 未仔細(xì)檢查就讓下屬過(guò)關(guān) 面臨問(wèn)題時(shí)能否提供決策指導(dǎo) √ 與當(dāng)?shù)刂鞴鼙３至己玫娜穗H關(guān)系 對(duì)員工福利表示關(guān)心但并無(wú)行動(dòng) 職工的績(jī)效分?jǐn)?shù) = ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ = 領(lǐng)導(dǎo)工作的加權(quán)核對(duì)量表舉例 強(qiáng)迫選擇 ? 這種方法是加權(quán)核對(duì)列表的一種變型，主要是為避免出現(xiàn)評(píng)價(jià)過(guò)寬的錯(cuò)誤而設(shè)計(jì)的。采用加權(quán)核對(duì)列表的方法易產(chǎn)生評(píng)價(jià)過(guò)寬的偏差，評(píng)估者在對(duì)各條項(xiàng)目打√時(shí)，如果掌握的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)寬，就會(huì)使職工的行為看起來(lái)比實(shí)際情況更好一些。但是如果采用強(qiáng)制選擇的方法，選擇的項(xiàng)目是成對(duì)出現(xiàn)的，評(píng)估者必須判斷每一對(duì)中哪一個(gè)項(xiàng)目更與職工的行為特征相符。對(duì)評(píng)估者來(lái)說(shuō)每一對(duì)中的兩個(gè)項(xiàng)目好與差的程度是大體相當(dāng)?shù)?，但其中只有一個(gè)項(xiàng)目與職工的實(shí)際工作績(jī)效相符。在進(jìn)行評(píng)估時(shí)，只對(duì)工作績(jī)效具有重要意義的項(xiàng)目予以記分。 舉例 ? 例如：對(duì)大學(xué)教授的工作績(jī)效進(jìn)行強(qiáng)制選擇評(píng)估，其中有一對(duì)項(xiàng)目為： 上課充滿自信； 能使學(xué)生在課堂上保持興趣和注意。 關(guān)鍵事件技術(shù) ? 這種方法以工作中重要事件為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，評(píng)估者對(duì)每個(gè)職工的情況都作記錄，對(duì)特別有效和特別無(wú)效的行為和績(jī)效事件進(jìn)行記載，以此收集對(duì)職務(wù)績(jī)效起關(guān)鍵作用、最能反映職務(wù)成功或失敗的、與職務(wù)有關(guān)的活動(dòng)和行為。 操作過(guò)程 ? 工作分析 ， 確定工作中每種任務(wù)的主要職責(zé)是什么 。 ? 了解不同績(jī)效行為水平包含哪些行為表現(xiàn) 。 ? 將各種行為編制成具有等級(jí)的行為描述性量表 。 例如：對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行評(píng)估，客戶(hù)經(jīng)理的一項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是獲得客戶(hù)滿意。針對(duì)這項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，他的主管人員記錄下這樣兩件關(guān)鍵事件：好的關(guān)鍵事件：客戶(hù)經(jīng)理馬力耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)抱怨，回答客戶(hù)的問(wèn)題，認(rèn)真地檢查客戶(hù)返回的產(chǎn)品，有禮貌地向客戶(hù)做出解釋和道歉，并立即給客戶(hù)簽署退貨單。壞的關(guān)鍵事件：在業(yè)務(wù)繁忙的季節(jié)里，客戶(hù)經(jīng)理馬力在休息時(shí)間過(guò)后遲到了 30 分鐘回到辦公室。他錯(cuò)過(guò)了 4 個(gè)來(lái)自客戶(hù)的電話，并且已經(jīng)有 2 名客戶(hù)焦急地等在會(huì)客室中，他們是按照馬力約好的時(shí)間來(lái)訪的。行為錨定量表法 ? 這種評(píng)估以圖示評(píng)價(jià)量表為基礎(chǔ)，根據(jù)能代表績(jī)效水平的典型行為樣本，對(duì)其中某些等級(jí)點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的描述，這種方法是針對(duì)幾種重要的績(jī)效維度而制定的，要求評(píng)估者標(biāo)出最能代表職工績(jī)效的等級(jí)點(diǎn)，從而將關(guān)鍵性事件的描述與量化等級(jí)的方法統(tǒng)一起來(lái)。 解決問(wèn)題時(shí)希望能與職工詳細(xì)交談 7 6 遇到不能解決的問(wèn)題希望能向上級(jí)匯報(bào) 出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)希望能解決問(wèn)題 5 4 對(duì)懸而未決的問(wèn)題希望能提供臨時(shí)性解決作決策時(shí)希望能不受下屬反應(yīng)的影響 3 2 作決策時(shí)希望能考慮到個(gè)人情感 必要時(shí)希望能拒絕作決策 1 舉例 操作過(guò)程 ? 第一 、 主管人員確定工作所包含的活動(dòng)類(lèi)別或者績(jī)效指標(biāo)； ? 第二 、 主管人員為各種績(jī)效指標(biāo)撰寫(xiě)一組關(guān)鍵事件； ? 第三 、 由一組處于中間立場(chǎng)的管理人員為每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇關(guān)鍵事件 ， 并確定每個(gè)績(jī)效等級(jí)與關(guān)鍵事件的對(duì)應(yīng)關(guān)系； ? 第四 、 將每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)中所包含的關(guān)鍵事件從好到壞進(jìn)行排列 ， 建立行為錨定法考核體系 。 ? 第五 、 將評(píng)價(jià)量表在某些單位中進(jìn)行初步測(cè)試 ，再作修訂 。 評(píng)價(jià)指標(biāo)：關(guān)心學(xué)生指標(biāo)定義：積極結(jié)識(shí)住宿的學(xué)生，發(fā)現(xiàn)他們的需要并真誠(chéng)地對(duì)他們的需要做出反應(yīng)。評(píng)價(jià)等級(jí)最好 1 較好 2 好 3 較差 4 最差 5當(dāng)學(xué)生面由難色時(shí)上前詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否需要一起討論為住宿學(xué)生提供一些關(guān)于所修課程的學(xué)習(xí)方法建議發(fā)現(xiàn)住宿學(xué)生時(shí)上前打招呼友好地對(duì)待住宿學(xué)生，與他們討論困難，但是隨后不能跟蹤解決問(wèn)題批評(píng)住宿學(xué)生不能解決自己遇到的困難行為觀察量表 行為事件 評(píng)價(jià)等級(jí) 貫徹執(zhí)行新的政策或行為規(guī)范時(shí)留心 幾乎沒(méi)有 幾乎總是 閱讀宣傳專(zhuān)欄的內(nèi)容 1 2 3 4 5 與員工交談時(shí)保持目光的接觸 1 2 3 4 5 作指導(dǎo)時(shí)采用書(shū)寫(xiě)備忘錄和作口頭交流 1 2 3 4 5 在貫徹落實(shí)新的政策和行為規(guī)范以前 先就某些變化與職工進(jìn)行討論 1 2 3 4 5 書(shū)寫(xiě)備忘錄清晰、簡(jiǎn)明而易于理解 1 2 3 4 5 總體績(jī)效水平 不夠充分 5 － 9 充分 1 0 － 14 良好 1 5 － 19 優(yōu)秀 2 0 ＋與下級(jí)溝通時(shí)的行為觀察量表 目標(biāo)管理評(píng)價(jià)法 步驟 ? ，就某段時(shí)期內(nèi)要完成的目標(biāo)達(dá)成一致性意見(jiàn)，目標(biāo)應(yīng)該是可以量化的，且至少包括一個(gè)征得主管或領(lǐng)導(dǎo)同意的目標(biāo)。 ? ，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，但是職工有權(quán)按照自己的意愿采取行動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 ? ，職工和單位領(lǐng)導(dǎo)再次碰頭，評(píng)價(jià)是否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并共同決定新的目標(biāo)。 目標(biāo)設(shè)置的四個(gè)步驟 ? 目標(biāo)管理者了解本單位的工作任務(wù) 。 ? 由目標(biāo)管理者確定目標(biāo)管理的過(guò)程 。 ? 建立與單位組織機(jī)構(gòu)相對(duì)應(yīng)的目標(biāo)體系 。 ? 改革單位管理體系的各種價(jià)值觀念和薪酬制度 。 目標(biāo)管理評(píng)價(jià)法實(shí)施建議 ? ① 目標(biāo)確立的過(guò)程必須準(zhǔn)確而且嚴(yán)格 。 ? ② 找出并剖析各種目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的難點(diǎn) 。 ? ③ 目標(biāo)管理是個(gè)耗時(shí) 、 耗錢(qián) 、 耗力的工作 ， 在實(shí)施時(shí)應(yīng)作好充分的思想準(zhǔn)備 ， 并爭(zhēng)取各級(jí)部門(mén)的支持和責(zé)任分擔(dān) 。 ? ④ 目標(biāo)管理的績(jī)效評(píng)價(jià)是整個(gè)管理系統(tǒng)中的一環(huán) ， 應(yīng)該與人力資源的計(jì)劃 、 開(kāi)發(fā) 、 激勵(lì)制度的建立結(jié)合起來(lái) 。 ? ⑤ 找出績(jī)效和薪酬之間的關(guān)系及其相互的動(dòng)力因素 。 ? ⑥ 目標(biāo)管理的績(jī)效評(píng)估與績(jī)效反饋相聯(lián)系 ， 每半年或至少每年要進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估 。 ? ⑦ 目標(biāo)管理是滾動(dòng)式的過(guò)程 ， 下一步的目標(biāo)管理計(jì)劃的準(zhǔn)備工作應(yīng)在當(dāng)前的目標(biāo)實(shí)施未結(jié)束之前進(jìn)行 ， 年度績(jī)效評(píng)估作為一個(gè)最后的變量列入預(yù)算之中 。 績(jī)效評(píng)估的實(shí)施 工作分析 ? 在績(jī)效評(píng)估中，首先必須根據(jù)評(píng)估的目的，對(duì)被評(píng)估對(duì)象所在崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)、完成這些工作所應(yīng)履行的崗位職責(zé)和應(yīng)具備的能力素質(zhì)、工作條件等進(jìn)行研究和分析，從而了解被評(píng)估者在該崗位工作所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)、采取的工作方式等，初步確定出績(jī)效評(píng)估指標(biāo)。 訪談提綱1. 你目前所從事的崗位名稱(chēng)是什么？2. 你的崗位等級(jí)屬于什么等級(jí)？3. 你的崗位有無(wú)編碼？4. 你目前崗位的定員標(biāo)準(zhǔn)是幾人？5. 你的直接上級(jí)的崗位名稱(chēng)是什么？6. 請(qǐng)用簡(jiǎn)單的話概括一下你的主要工作職責(zé)，請(qǐng)想想是否還有其他內(nèi)容，不要遺漏。7. 請(qǐng)你詳細(xì)、完整地對(duì)你的每一項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行描述和說(shuō)明，第一項(xiàng)是 。主要是在 的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé) 。對(duì)這項(xiàng)工作，要求達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？（具體化、量化）。8. 你的崗位與本科室其他崗位之間的關(guān)系是什么 ? 職責(zé)上的主要區(qū)別是什么 ?9. 你所在的崗位對(duì)下屬哪些崗位有監(jiān)督指導(dǎo)權(quán)？10. 你所在的崗位在公司中有哪些權(quán)力？11. 在的崗位與公司哪些崗位平時(shí)有業(yè)務(wù)上的來(lái)往關(guān)系？是什么關(guān)系？12. 你所在的崗位與公司外部的哪些單位部門(mén)有業(yè)余上的來(lái)往關(guān)系？是什么關(guān)系？13. 如果你的職位得到提升，依次是 。14. 你覺(jué)得從事你這項(xiàng)工作，最重要的是需要什么能力？此外還包括哪些能力？15. 你覺(jué)得從事你這項(xiàng)工作，從專(zhuān)業(yè)上講，需要哪些技能？16. 你覺(jué)得從事你這項(xiàng)工作，要求什么樣的文化程度？最好具有幾年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)？17. 你覺(jué)得要把這項(xiàng)工作做好，今后還需要多學(xué)習(xí)哪些方面的知識(shí)？18. 你在應(yīng)聘這項(xiàng)工作時(shí)，進(jìn)行過(guò)哪些方面的考試？如果要你去招聘新的員工從事你目前的工作崗位，你要考核他哪些方面的問(wèn)題？19. 你在上崗前，公司對(duì)你作過(guò)哪些培訓(xùn)？你覺(jué)得新員工在上崗前應(yīng)該作哪些方面的培訓(xùn)？20. 公司對(duì)你的工作情況是如何進(jìn)行考核的？包括哪些內(nèi)容？要達(dá)到什么樣的要求？21. 如果你工作完成得很好，你會(huì)受到哪些獎(jiǎng)勵(lì)？你希望得到些什么獎(jiǎng)勵(lì) ?工作調(diào)查表工作部門(mén)