【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 man Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元四：目標(biāo)設(shè)定 —目標(biāo)信息的來(lái)源 上級(jí)或部門(mén)的目標(biāo) 工作崗位描述 上一階段績(jī)效考評(píng)中提出的改進(jìn)建議和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 下一階段市場(chǎng)的特點(diǎn)、工作的特點(diǎn) 員工具體目標(biāo) S. M. A. R. T 43 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元四 : 目標(biāo)設(shè)定 —目標(biāo)的種類(lèi) ? 經(jīng)常性或永久性目標(biāo) : 由工作崗位決定的責(zé)任和義務(wù) , 如 : 完成銷(xiāo)售額 , 完成招聘計(jì)劃 .等 ?改進(jìn)型目標(biāo) : 以解決問(wèn)題引入新的方法為目的的目標(biāo) : 如提高市場(chǎng)占有率減少招聘成本等(Progress) ?項(xiàng)目型目標(biāo) : 具體目標(biāo) , 如完成時(shí)間 , 完成成本 , 質(zhì)量等 . 44 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元四：目標(biāo)充定 — ? SMART? 目標(biāo) 具體的 Specific 可衡量的 Measurable 被認(rèn)同的 Agreeable 現(xiàn)實(shí)的 Realistic 時(shí)間限定的 Timebound S M A R T 只有被認(rèn)同的目標(biāo) 才有真正的激勵(lì)作用 不是意向，而是具體目標(biāo) ? 可被衡量 ? 既不太容易達(dá)到 也不太難 ?? 在一定時(shí)間期限內(nèi) ? 45 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元四：目標(biāo)設(shè)定 — 明確具體的 Specific ?意向性 ?具體行為 ?具體任務(wù) 錯(cuò)誤例子 ?增加銷(xiāo)售量 ?降低成本 ?參加培訓(xùn)課來(lái)提高我的英語(yǔ)水平 ?拜訪新客戶(hù) ?目標(biāo) ?期望的結(jié)果 ?完成的業(yè)績(jī) ?目標(biāo)的‘樣子’ 注重結(jié)果 成功的例子 ?銷(xiāo)售量達(dá)到 100 Million ?降低成本 10% ?提高英語(yǔ)水平至可以寫(xiě)行業(yè)報(bào)告 ?贏得 5 個(gè)新客戶(hù) 46 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元四：目標(biāo)設(shè)定 — 可衡量的 量化的目標(biāo) 定性的目標(biāo) ?銷(xiāo)售 100 Million ?減少時(shí)間 10% ?贏得 5 個(gè)新客戶(hù) ?寫(xiě)一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品 A的市場(chǎng)報(bào)告 ?提高我的技能至某一水準(zhǔn) 47 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元四：目標(biāo)設(shè)定 — ?一致的? 公司 目標(biāo) 分部 目標(biāo) 部門(mén) 目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 與公司目標(biāo)和策略 保持一致 48 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元四：目標(biāo)設(shè)定 現(xiàn)實(shí)的 合理的有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 升起標(biāo)桿 !! 激勵(lì) 發(fā)揮才干 ! 并且 提高績(jī)效 ! 太困難 具有挑戰(zhàn)性的水平 去年的水平 太容易 高于去年的水平 但仍然可能達(dá)到 !! 49 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元四 :目標(biāo)設(shè)定 流程及方法 Ⅰ ? 自上而下 : 經(jīng)理逐級(jí)向下設(shè)定目標(biāo) 優(yōu)點(diǎn) : ? 利于組織目標(biāo)的統(tǒng)一 ? 高效率 ? 利于建立標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)績(jī)要求 ? 對(duì)員工要求不高 缺點(diǎn) : a) 員工參與感低 ,認(rèn)同感低 b) 缺少目標(biāo)設(shè)定中的個(gè)異性 c) 經(jīng)理工作量大 ,交流不足 d) 易形成形式主義 適用于中大規(guī)模生產(chǎn) ,服務(wù)等行業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和服務(wù)崗位 50 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元四 :目標(biāo)設(shè)定 流程及方法 Ⅱ ? 企業(yè)中各級(jí)經(jīng)理首先制定自己的績(jī)效目標(biāo) ? 員工參照經(jīng)理或部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)及自己的工作崗位起草自己的績(jī)效目標(biāo) ? 經(jīng)理根據(jù)員工的草案修改 ,增刪形成定稿 缺點(diǎn) : a) 目標(biāo)可能過(guò)低、出現(xiàn)討價(jià)還價(jià) b) 目標(biāo)可能發(fā)散、不利于團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) c) 要求全面的溝通與培訓(xùn)、以保證實(shí)施 d) 對(duì)員工有較高技能要求 適用于企業(yè)中自立性 , 能動(dòng)性強(qiáng)的工作崗位 優(yōu)點(diǎn) : a) 高員工參與感、認(rèn)同感 b) 經(jīng)理員工、分擔(dān)工作量 c) 良好的溝通反饋 d) 自上而下保證目標(biāo)設(shè)定 51 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元四 :目標(biāo)設(shè)定 練習(xí)一 ,練習(xí)二 練習(xí)一 : 學(xué)員分組討論 ,典型工作崗位的 KPI, 練 習(xí)目標(biāo)的 SMART. ? 秘書(shū) ?行政管理 ? 售前工程師 ?銷(xiāo)售經(jīng)理 ?銷(xiāo)售代表 ?人力資源部經(jīng)理 ?工程實(shí)施部經(jīng)理 ?工程實(shí)施工程師 練習(xí)二 : 給出公司的典型業(yè)務(wù)情況 ,討論應(yīng)如何在關(guān)鍵崗位的績(jī)效目標(biāo)中反映公司戰(zhàn)略。 52 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元四：行為能力核心績(jī)效管理體系 綜合勝任能力 綜合勝任能力（ Competence)：某一個(gè)人的一組行為特值。這些特值可以預(yù)測(cè)該個(gè)人在某特定工作崗位或環(huán)境下的工作有效性。 個(gè)人特值 個(gè)人行為，行動(dòng) “動(dòng)力源” 內(nèi)在動(dòng)機(jī) 性格 /習(xí)性 自我認(rèn)知 知識(shí) “行動(dòng)” 個(gè)人行為，行動(dòng) 技能 “結(jié)果” 53 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元四：五種綜合勝任能力特值 1. 動(dòng)機(jī) /內(nèi)在激勵(lì)：個(gè)人持久地希望實(shí)現(xiàn)的事物或狀態(tài)。它們驅(qū)動(dòng)，指揮和選擇該個(gè)人的行為和行動(dòng)以實(shí)際某些目標(biāo)或回避某此些事件。 2. 性格 /習(xí)性：個(gè)人對(duì)不 環(huán)境或信息的物理的反映模型或行為習(xí)慣。 3. 自我觀念：個(gè)人的態(tài)度，價(jià)值觀或自我印象，如：自信心等。 4. 知識(shí)：個(gè)人對(duì)某一事物或領(lǐng)域所掌握的信息。 5. 技能：個(gè)人完成某一項(xiàng)任務(wù)所要求的體力或腦力的能力。 54 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元四：綜合勝任能力特值間的關(guān)系 冰山模型 技能 知識(shí) 自我觀念 性格 /飛性 內(nèi)在動(dòng)機(jī) 可視性 隱藏性 技能 自我觀念 態(tài)度、價(jià)值觀 知識(shí) 內(nèi)在動(dòng)機(jī) 習(xí)性 內(nèi)核：不易改變和提高 表層：容易發(fā)展和提高 55 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元四：綜合勝任能力 典型的模型 綜合勝任能力通用詞典（ Generic dictionary) 能力組（ Competence Clusters) 能力描述與量表 ?該能力 /行為的成就難度與完整性 ?影響范圍 ?復(fù)雜度 ?所需努力程度 56 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元四：綜合勝任能力 例一：成就動(dòng)機(jī) （ Achievement Orientation) 定義：成就動(dòng)機(jī)是對(duì)良好工作成就或與某一標(biāo)準(zhǔn)比較時(shí)勝用的追求 層次描述：（成就的程度） A0：只關(guān)注具體工作行為，工作努力，但不關(guān)注結(jié)果和標(biāo)準(zhǔn)； A1：希望將工作做好，不斷用已制定好的結(jié)果衡量工作； A2：自我建立衡量工作成就的標(biāo)準(zhǔn)，并努力實(shí)現(xiàn)該標(biāo)準(zhǔn)； A3：為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不停頓的改進(jìn)工作； A4：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)承擔(dān)相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)； A5：承擔(dān)一系列風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)型的努力，以追求極有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 層次描述（影響范圍） B0：個(gè)人； B1：工作團(tuán)隊(duì)或小組； B2：業(yè)務(wù)部門(mén)； B3：中小型公司； B4：大型跨國(guó)公司； B5：整個(gè)行業(yè)。 57 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元四：綜合勝任能力因果影響圖 成就動(dòng)機(jī) （ ACH） 設(shè)定目標(biāo) 個(gè)人采取行動(dòng) 使用各種反饋 連續(xù)不斷地改進(jìn) 與提高（質(zhì)量成本、利潤(rùn)等） 承擔(dān)計(jì)算過(guò)的風(fēng)險(xiǎn) 創(chuàng)新（新產(chǎn)品、服務(wù)技術(shù)等） “能做得更好” “競(jìng)爭(zhēng)中一定要贏” “一定要與眾不同” 58 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元四：綜合勝任能力 模型的建立方法 ? 關(guān)鍵事件面談法（ BEI: Behavior Event Intention) ? 專(zhuān)家小組討論法（ Expert Panels) ? 問(wèn)卷法（ Survey) ? “專(zhuān)家”系統(tǒng)法（ CompleterBasel “ Expert” System) ? 直接觀察法（ Direct Observation) 59 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元四：綜合勝任能力的應(yīng)用 ? 用于人才的招聘與甄選： ? 通過(guò)崗位定義中所確定的勝任能力要求，利用 Target Selection(面談、引為中心、測(cè)試系統(tǒng)）等盡可能有針對(duì)性的選擇應(yīng)聘者 ? 用于員工發(fā)展：通過(guò)勝任能力評(píng)估，確定重點(diǎn)能力發(fā)展領(lǐng)域，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)、輪崗、特職及指導(dǎo)。 ? 用于業(yè)績(jī)管理：通過(guò)確定行為特征差距，提供反饋指導(dǎo)及激勵(lì)改進(jìn)員工行為行動(dòng)，以提高績(jī)效。 ? 用于相關(guān)人事管理：作為員工提升，工資確定的重要依據(jù)。 60 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元四：綜合勝任能力評(píng)估表 例 關(guān)鍵勝任能力 崗位要求 目前水平 成就動(dòng)機(jī) A B1 A B1 客戶(hù)為先 A2 A3 影響能力 A2 A1 主動(dòng)性 A2 A2 團(tuán)隊(duì)合作 A2 A2 工作崗位：銷(xiāo)售代表 61 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元四：綜合勝任能力 崗位說(shuō)明書(shū) ? 插入崗位說(shuō)明書(shū) 62 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 課程內(nèi)容 單元一： 績(jī)效管理的目的及作用 單元二： 績(jī)效管理體系的有關(guān)概念 單元三： 結(jié)果核心績(jī)效管理體系 單元四： 行為能力核心績(jī)效管理體系 單元五：反饋與教導(dǎo) 單元六： 績(jī)效考評(píng) 360186。體系簡(jiǎn)介 單元七： 績(jī)效與回報(bào) 單元八： 績(jī)效管理與員工發(fā)展 單元九： 如何建立有效的績(jī)效 管理體系 單元十： 績(jī)效管理中常見(jiàn)的 問(wèn)題與應(yīng)對(duì) 63 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元五 :績(jī)效反饋與教導(dǎo) ? 什么是 Feedback反饋 ? 什么是 Coaching指導(dǎo) ? 為什么需要績(jī)效反饋 (Feedback) 與 (Coaching) ? 反饋與指導(dǎo)對(duì)績(jī)效管理重要嗎 ? 64 Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元五 :