【文章內容簡介】 一周內，查清事實并作出申訴處理意見，向申訴者反饋。 第十七條 考核資料管理 ? 每次考核結束后，考核者將考核表報送人力資源部存檔管理 第十八條 特殊情況處理 ? 考核者考核前離崗，由繼任者或其上級主管代替考核 ? 考核期發(fā)生內部調動，在其服務時間較長的部門接受考核 第六章 附則 如何實施績效考核 績效考核的操作程序 ? 第一階段 設定工作目標 ? 第二階段 日?？冃Ч芾?—輔導與反饋 ? 第三階段 績效考核評估 （一）設定工作目標階段 ? 設定工作目標的三個步驟 ? 工作目標的來源 ? 設定工作目標時需要注意的問題 ? 例一 績效考核管理崗位工作目標的制定過程 ? 例二 投資經理崗位工作目標的制定過程 設定工作目標的三個步驟 第一步 下屬提出工作目標 第二步 考核者審核下屬的工作目標 第三步 雙向溝通，修正工作目標 備注 部門工作目標的來源 ? 公司下達的計劃指標 ? 部門職責和工作計劃 核心工作職責是什么？最近這些工作處理的怎么樣？那些工作占據了最多時間？這些事情是怎樣委派下去的？還要考慮有無勝任的員工 ？ 員工工作目標的來源 ? 承擔的部門計劃指標 ? 崗位職責和工作計劃 ? 需改善和解決的問題（短板） 妨礙工作質量的主要問題是什么？這些問題需要如何改善？ （重復性勞動的工作標準也是這項勞動的工作目標） 制定工作目標時需要注意的問題 ★ 最重要的是 符合 SMART原則 SMART原則 ? S—目標是針對某一具體工作 ? M—可衡量（最重要的特征） 凡制定的目標都應為可衡量的，不可衡量的目標不是好目標。定量的目標顯然可以衡量，定性的目標可以變成可以衡量。 原則是： 制定目標的同時，制定出考核標準。 備注 SMART原則 ? A—可接受 設定的目標需要員工認可。如果員工反感，雖然推行，是壓服而不是說服，不能調動其積極性 ? R—現實可行 設定目標要切合實際，要結合工作經驗、行業(yè)特點設定可行的目標，適時調整，不僵化 ? T—時間限制：目標一般是按照年度、季度、月度、項目完成時間等來設定的 舉例說明 ? 人力資源部要配合公司發(fā)展，努力使人力資源管理工作上一個新臺階 不符合 SMART原則 ? 不具體 ? 不可衡量 ? 不具有時間限制 ? 不具有員工可接受和現實可行性 修改為： 人力資源部要配合公司發(fā)展，努力使人力資源管理工作上一個臺階，具體目標為： 6月 30日前，完成薪酬制度的修訂工作，實現薪酬與員工業(yè)績和貢獻掛鉤，確保分配公平，真正調動起員工積極性； 考核標準：員工對薪酬制度的滿意度達到 80%。 全年對中層干部的管理技能培訓要達到每人十學時； 全年招聘營業(yè)部管理人才 10人以上，經試用有 8人被公司正式任用到營業(yè)部管理崗位； … … 還需要注意三個問題 １、用準確的描述性語言，不要用形容詞、副詞； 使用 意思表達明確的動詞，如增加、取得、減 少、完成等， 而不用 了解 什么， 熟悉 什么 ２、和上級保持一致 ３、具有挑戰(zhàn)性：跳一跳摸得著 測試 （ 下列哪些目標，哪些不是目標 ） ? 記錄日記賬的錯誤每月不得超過三次。 ? 在 12月 31日前減少當前經營所需費用。 ? 接電話要迅速，必要時要做電話記錄。 ? 在不增加費用的前提下， 12月 31日前證券交易額要比去年增加 20%。 ? 來電應在電話鈴響三聲之內應答。 制定工作目標實例 （一） 績效考核管理崗位 認真領會部門工作計劃中有關績效管理工 作的內容，仔細分析績效考核管理崗位說明 書及工作流程，根據上級指出的工作問題（短板），確定目標項目（不超過六項） 設定考核完成標準，根據目標的重要程度設定權重 目標項目 重要性% 考核完成標準 發(fā)布新績效考核辦法，通過一年時間試行，修改，使全體員工對績效考核辦法初步滿意。（ 30%） 10 2月 15日前，完成實施新績效考核辦法正式發(fā)文工作。 5 年底前完成員工績效考核滿意度問卷調查工作，員工對績效考核辦法的滿意率達到 60%。 15 12月 31日前，提交新績效考核辦法修改方案初稿，至少提出三個以上修改意見。 幫助各部門完成員工工作目標設定工作。（ 20%） 10 績效考核辦法正式頒布后一個月內，幫助完成員工工作目標設定工作； 5 工作目標必須符合 SMART原則； 5 經抽樣調查，員工對自己的考核目標理解、認可程度達 80%。 組織實施績效考核工作，為薪酬管理等人力資源工作提供依據。（ 15%） 上下半年各舉行一次考核培訓（ 25%） 上報材料的校對質量（ 10%） 10 上報材料每篇校對錯誤不超過 5處。 制定落實工作目標的執(zhí)行計劃 目標項目 執(zhí)行計劃 發(fā)布新績效考核辦法，通過一年時間試行，修改，使全體員工對績效考核辦法初步滿意。 春節(jié)前，召開小范圍員工座談會（ 10人左右），聽取對績效考核辦法的意見。 根據員工意見，在 2月 10日前，完成績效考核辦法修改、排版、校對、定稿工作。 2月 15日前，起草發(fā)文底稿，按規(guī)定進行發(fā)文審批后，正式頒布實施。 每季度召開一次員工座談會，收集對績效考核辦法實施過程中的意見。 11月 30日前，設計調查問卷，完成員工問卷調查，提交問卷調查報告。 2023年 12月 31日前，提出對新績效考核辦法的修改方案。 列出潛在的問題和障礙 考慮實現目標需要的資源和工作條件，需要的合作的對象 如： 需董事會秘書處發(fā)文 各部門落實績效考核、配合問卷調查等 分解年度工作目標得出季度工作目標 ? 找出每季度必須開展的常規(guī)工作 ? 找出各季度開展的特殊工作 ? 形成季度工作目標 上級與下屬溝通，共同確認工作目標，雙方簽字確認 將目標項目、權重、考核標準填寫到業(yè)績考核表 實例二：制定投資經理崗位的工作目標 ? 根據投資經理承擔的部門利潤類指標及其工作職責確定目標項目、考核標準、權重 ? 制定落實目標的執(zhí)行計劃 ? 考慮實現目標的潛在障礙，需要的資源和支持，合作部門或員工 ? 分解年度目標為季度目標，業(yè)務指標可平均分配或考慮項目周期來分配 ? 雙方溝通確認 ? 將目標項目、考核標準、權重對應填到業(yè)績考核表中。 設定承擔業(yè)務崗位的工作目標時需注意的問題 ? 了解崗位的特點 ? 應以業(yè)務指標的考核為主，兼顧崗位職責等的考核 ? 業(yè)務指標的設定和分解要考慮項目特點、