探索面向g數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)營銷模式(編輯修改稿)
2025-02-26 12:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 殊聲音 系統(tǒng)自動(dòng)撥打手機(jī)號碼，發(fā)出“放我回去”的鈴聲提示 門禁系統(tǒng)感應(yīng)識別告警 手機(jī)智能體驗(yàn)架 自主研發(fā)業(yè)內(nèi)首創(chuàng) 21 第 21頁 /共 40頁 三、體驗(yàn) 模式 核心組件 面向未來的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售模式 ?“體驗(yàn) 100“模式的延展 以智能手機(jī)展架為載體，通過手機(jī)吸引，以體驗(yàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主要方式，復(fù)制到每一個(gè)公眾場所，建立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 的未來銷售網(wǎng)絡(luò)。 ?渠道能力提升 可快速復(fù)制延伸到溝通 100服營廳和合作網(wǎng)點(diǎn)； 滲透： 大賣場、超市、酒店、寫字樓，公眾休閑區(qū)； ?系統(tǒng)支撐： 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)封裝； 分銷渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售考核； 復(fù)制 智能手機(jī)展架 手機(jī)智能體驗(yàn)架將使數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的體驗(yàn)營銷無處不在 22 第 22頁 /共 40頁 三、體驗(yàn) 模式 支撐系統(tǒng) 體驗(yàn)支撐平臺 手機(jī)信息展示 23 第 23頁 /共 40頁 體驗(yàn)步驟： 申請領(lǐng)取客戶體驗(yàn)卡； 通過體驗(yàn)卡識別器登記客戶身份信息； 電腦、真實(shí)手機(jī)同屏體驗(yàn)。（軟件同步下載） 業(yè)務(wù)現(xiàn)場定制； 三、體驗(yàn) 模式 支撐系統(tǒng) 體驗(yàn)支撐平臺 八大業(yè)務(wù)體驗(yàn) 體驗(yàn)內(nèi)容 24 第 24頁 /共 40頁 三、體驗(yàn) 模式 支撐系統(tǒng) 25 第 25頁 /共 40頁 三、體驗(yàn) 模式 支撐系統(tǒng) 26 第 26頁 /共 40頁 體驗(yàn)卡 體驗(yàn)積分 ?客戶參與體驗(yàn)的 身份標(biāo)識 ，與 手機(jī)號碼綁定 ； ?可通過觸屏操作輸入體驗(yàn)卡號或手機(jī)號碼 ,或讀卡器刷卡識別體驗(yàn)卡號碼； ?客戶可以為 非移動(dòng)號碼 ； ?收集客戶信息和體驗(yàn)信息，為實(shí)施 CRM精確營銷提供數(shù)據(jù)。 ?每個(gè)體驗(yàn)過程可獲取相應(yīng)體驗(yàn)積分； ?推薦他人參與體驗(yàn)或使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可獲得相應(yīng)積分 ?體驗(yàn)積分可用于移動(dòng)產(chǎn)品 +服務(wù)的消費(fèi)，也可兌換相應(yīng)禮品； 激勵(lì)客戶參與體驗(yàn)，收集客戶信息 三、體驗(yàn) 模式 支撐系統(tǒng) 體驗(yàn)激勵(lì) 體驗(yàn)積分 體驗(yàn)卡識別器 27 第 27頁 /共 40頁 ?體驗(yàn)卡 ?手機(jī)號碼、 ?手機(jī)郵箱 ?體驗(yàn)過程互動(dòng)，系統(tǒng)自動(dòng)收集客戶體驗(yàn)信息 ?通過客戶數(shù)據(jù)分析，識別客戶類型 ?結(jié)合客戶類型，系統(tǒng)自動(dòng)匹配合適的業(yè)務(wù)和服務(wù) ?推介渠道 短信、 Wap、網(wǎng)站 電子屏幕 營業(yè)人員 …… 吸引客戶 吸引客戶 識別客戶 客戶信息收集 客戶差異 化分析 業(yè)務(wù)推介 選擇適合 手機(jī)與業(yè)務(wù) 目標(biāo)客戶 參與體驗(yàn) CRM運(yùn)作流程 三、體驗(yàn) 模式 支撐系統(tǒng) 體驗(yàn)支撐平臺 CRM系統(tǒng) 28 第 28頁 /共 40頁 內(nèi)容發(fā)布管理 服務(wù)廳 業(yè)務(wù)體驗(yàn) 業(yè)務(wù)介紹 廣告片播放 支持 Flash、視頻、語音、圖片、文字解說 三、體驗(yàn) 模式 支撐系統(tǒng) 多媒體聯(lián)播視頻系統(tǒng) 動(dòng)態(tài)廣告?zhèn)鞑? ?后臺統(tǒng)一實(shí)時(shí)發(fā)布傳播內(nèi)容 ?業(yè)務(wù)定點(diǎn)傳播 電視電話會(huì)議 ?可實(shí)現(xiàn)班前班后與后臺的電視會(huì)議和培訓(xùn) 排隊(duì)叫號系統(tǒng) 客戶信息互動(dòng) ?客戶短信留言 ?手機(jī) PK 功能： 29 第 29頁 /共 40頁 三、體驗(yàn) 模式 人員素質(zhì)培養(yǎng) 培訓(xùn)過程 培訓(xùn)內(nèi)容 服務(wù)人員素質(zhì)要求 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)專家 手機(jī)銷售專家 聘請香港公司專業(yè)顧問，系統(tǒng)學(xué)習(xí)、教練輔導(dǎo)、模擬訓(xùn)練，到香港運(yùn)營商營業(yè)廳實(shí)地考察等 手機(jī)廠商為“體驗(yàn) 100”團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)手機(jī)知識 香港咨詢 顧
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