探索面向g數(shù)據(jù)業(yè)務體驗營銷模式(編輯修改稿)
2025-02-26 12:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 殊聲音 系統(tǒng)自動撥打手機號碼，發(fā)出“放我回去”的鈴聲提示 門禁系統(tǒng)感應識別告警 手機智能體驗架 自主研發(fā)業(yè)內(nèi)首創(chuàng) 21 第 21頁 /共 40頁 三、體驗 模式 核心組件 面向未來的數(shù)據(jù)業(yè)務銷售模式 ?“體驗 100“模式的延展 以智能手機展架為載體，通過手機吸引，以體驗數(shù)據(jù)業(yè)務為主要方式，復制到每一個公眾場所，建立數(shù)據(jù)業(yè)務 的未來銷售網(wǎng)絡。 ?渠道能力提升 可快速復制延伸到溝通 100服營廳和合作網(wǎng)點； 滲透： 大賣場、超市、酒店、寫字樓，公眾休閑區(qū)； ?系統(tǒng)支撐： 數(shù)據(jù)業(yè)務封裝； 分銷渠道數(shù)據(jù)業(yè)務銷售考核； 復制 智能手機展架 手機智能體驗架將使數(shù)據(jù)業(yè)務的體驗營銷無處不在 22 第 22頁 /共 40頁 三、體驗 模式 支撐系統(tǒng) 體驗支撐平臺 手機信息展示 23 第 23頁 /共 40頁 體驗步驟： 申請領取客戶體驗卡； 通過體驗卡識別器登記客戶身份信息； 電腦、真實手機同屏體驗。（軟件同步下載） 業(yè)務現(xiàn)場定制； 三、體驗 模式 支撐系統(tǒng) 體驗支撐平臺 八大業(yè)務體驗 體驗內(nèi)容 24 第 24頁 /共 40頁 三、體驗 模式 支撐系統(tǒng) 25 第 25頁 /共 40頁 三、體驗 模式 支撐系統(tǒng) 26 第 26頁 /共 40頁 體驗卡 體驗積分 ?客戶參與體驗的 身份標識 ，與 手機號碼綁定 ； ?可通過觸屏操作輸入體驗卡號或手機號碼 ,或讀卡器刷卡識別體驗卡號碼； ?客戶可以為 非移動號碼 ； ?收集客戶信息和體驗信息，為實施 CRM精確營銷提供數(shù)據(jù)。 ?每個體驗過程可獲取相應體驗積分； ?推薦他人參與體驗或使用數(shù)據(jù)業(yè)務可獲得相應積分 ?體驗積分可用于移動產(chǎn)品 +服務的消費，也可兌換相應禮品； 激勵客戶參與體驗，收集客戶信息 三、體驗 模式 支撐系統(tǒng) 體驗激勵 體驗積分 體驗卡識別器 27 第 27頁 /共 40頁 ?體驗卡 ?手機號碼、 ?手機郵箱 ?體驗過程互動，系統(tǒng)自動收集客戶體驗信息 ?通過客戶數(shù)據(jù)分析，識別客戶類型 ?結合客戶類型，系統(tǒng)自動匹配合適的業(yè)務和服務 ?推介渠道 短信、 Wap、網(wǎng)站 電子屏幕 營業(yè)人員 …… 吸引客戶 吸引客戶 識別客戶 客戶信息收集 客戶差異 化分析 業(yè)務推介 選擇適合 手機與業(yè)務 目標客戶 參與體驗 CRM運作流程 三、體驗 模式 支撐系統(tǒng) 體驗支撐平臺 CRM系統(tǒng) 28 第 28頁 /共 40頁 內(nèi)容發(fā)布管理 服務廳 業(yè)務體驗 業(yè)務介紹 廣告片播放 支持 Flash、視頻、語音、圖片、文字解說 三、體驗 模式 支撐系統(tǒng) 多媒體聯(lián)播視頻系統(tǒng) 動態(tài)廣告?zhèn)鞑? ?后臺統(tǒng)一實時發(fā)布傳播內(nèi)容 ?業(yè)務定點傳播 電視電話會議 ?可實現(xiàn)班前班后與后臺的電視會議和培訓 排隊叫號系統(tǒng) 客戶信息互動 ?客戶短信留言 ?手機 PK 功能： 29 第 29頁 /共 40頁 三、體驗 模式 人員素質(zhì)培養(yǎng) 培訓過程 培訓內(nèi)容 服務人員素質(zhì)要求 數(shù)據(jù)業(yè)務專家 手機銷售專家 聘請香港公司專業(yè)顧問，系統(tǒng)學習、教練輔導、模擬訓練，到香港運營商營業(yè)廳實地考察等 手機廠商為“體驗 100”團隊培訓手機知識 香港咨詢 顧
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