基于精益思想下的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運營探索(編輯修改稿)
2025-02-07 14:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ol）管控，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)資源對高價值用戶與應(yīng)用的優(yōu)先配置，充分挖掘了 2G網(wǎng)絡(luò)的潛在效益 Point PCC，挖掘 2G網(wǎng)絡(luò)潛在效益 用戶管控 等 IM無線資源優(yōu)化 ? 提升無線資源利用效率、提升用戶上網(wǎng)速率 ? 成效： 試點基站開起優(yōu)化算法后， 占用 PDCH總數(shù) 降低約 %；單 PDCH信道吞吐率 提升約 38% 低價值應(yīng)用控制 熱點忙時 P2P管控 ? 在網(wǎng)絡(luò)忙時限制非及時下載應(yīng)用，保障用戶瀏覽 IM應(yīng)用 高價值業(yè)務(wù)保障 ? 提升自有網(wǎng)站、自有業(yè)務(wù)使用感知，促使用戶轉(zhuǎn)向自有業(yè)務(wù)使用 高價值應(yīng)用保障 FUP公平使用 ? 對包月不限流量和上網(wǎng)卡適當(dāng)限流，提升普通用戶感知 ? 成效： 試商用用戶平均日累計使用流量降低 9M，比管控前 降低約 %， 無一起投訴 低價值用戶控制 價值用戶體驗保障 ? 提升套餐高量用戶上網(wǎng)速率，促使用戶升艙 ? 成效： 試通過對成都 11年 89月的無線網(wǎng)絡(luò)分析，月末全網(wǎng)有近 35%的小區(qū)， VIP用戶能夠獲得 平均 30%以上的速率提升 ；月初全網(wǎng)有 48%的小區(qū)， VIP用戶能夠獲得平均 30%以上的速率提升 高價值用戶保障 2G存量高流量客戶引流： ? 針對 2G數(shù)據(jù)流量 50M以上的客戶，給予終 端購機(jī)優(yōu)惠政策，引導(dǎo)客戶購買 TD終端，分流 2G壓力 TD存量客戶 3G優(yōu)先設(shè)置： ? 提取存量 TD2G流量客戶，通過短信提醒， 引導(dǎo)客戶到營業(yè)廳進(jìn)行 3G優(yōu)先設(shè)置 TD存量客戶流量運營： ? 提取存量 2G/3G低流量用戶，向客戶推送終 端匹配的應(yīng)用軟件以及適合的套餐資費，通過內(nèi)容 與資費引導(dǎo)流量激發(fā) TD終端融合營銷： ? 購買 800元以上 TD終端客戶，贈送 手機(jī)上網(wǎng)套餐體驗，提高 TD手機(jī)上網(wǎng)普及率 TD網(wǎng)絡(luò) 分流舉措 Point TD分流，提升 3G網(wǎng)絡(luò)利用率 產(chǎn)品優(yōu)化 市場潛力 /需求分析 運營效果 （農(nóng)村市場） 潛力市場 （低流量 /套餐溢出） 存量市場 Point ，迎合用戶需求 2元疊加套餐 適合用戶使用習(xí)慣的產(chǎn)品能有效滿足客戶需求 ‐ 產(chǎn)品資費： 2元包含 15M流量，僅限數(shù)據(jù)流量套餐用戶可以開通，申請立即生效，月底系統(tǒng)自動取消；單月可以疊加不超過4次（含 4次） ‐ 根據(jù)用戶需求發(fā)流量疊加套餐，挖掘套餐用戶流量提升空間 ‐ 客戶使用存在明顯的月末縮量，不敢使用 ‐ 客戶在月底收縮使用的趨勢非常明顯，月底的使用量只有當(dāng)月高峰期的 % ? 2元疊加套餐累計訂購次數(shù)：475萬次 ? 訂購用戶流量平均 提升 39%，其中 5元 30M用戶平均提升 ‐ 短期流量體驗引導(dǎo)客戶嘗試使用，降低客戶使用門檻，培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣 促銷體驗包 免費的晚餐是吸引用戶跨出第一步有效手段 ‐ 產(chǎn)品資費： 贈送 5M流量，體驗 3個月 ‐ 農(nóng)村市場客戶規(guī)模大，上網(wǎng)普及率、人均流量相對較低，存在較大的增長空間 ? 農(nóng)村市場上網(wǎng)普及率： ? 農(nóng)村市場人均流量： ? 農(nóng)村市場手機(jī)上網(wǎng)套餐普及率： 手機(jī)助手 是 業(yè)務(wù)聚合、內(nèi)容的挖掘和分發(fā)者 ： → 提供新聞資訊、營銷活動、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)等信息推送；做到按 用戶屬性、信息屬性 精準(zhǔn)匹配的內(nèi)容運營。 → 目前全省有訂購用戶 2200萬 ，覆蓋 75%的手機(jī)上網(wǎng)用戶。 構(gòu)建基于手機(jī)助手的 “ 1113” 常態(tài)化內(nèi)容運營機(jī)制 “ 1113”：將推送內(nèi)容細(xì)分為“ 1條優(yōu)惠信息、 1條服務(wù)信息、 1段視頻內(nèi)容、 3條本地新聞 ”，以內(nèi)容本地化、多樣化、觸動性持續(xù)提升用戶關(guān)注，整體提升上網(wǎng)助手響應(yīng)率。 400余條 200余個 50余個 50余個 20余次 60余個 覆蓋用戶 2200萬 ，直接吸引手機(jī)上網(wǎng)流量近 400G，是重要的業(yè)務(wù)宣傳和用戶習(xí)慣培養(yǎng)的手段 。 3. 自有亮點應(yīng)用 內(nèi)容來源 內(nèi)容庫 運營成效 Point ，開展內(nèi)容運營 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 1111短信門戶 10086與 139郵箱協(xié)同運營 ‐ 搭載手機(jī)上網(wǎng) 5元、 10元及 2元疊加套餐 ?打造“ 1111” 短信門戶，為用戶提供優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)便捷通道 運營效果： 月覆蓋 63萬 用戶，手機(jī)上網(wǎng) 2元疊加套餐辦理 3萬筆 ，手機(jī)上網(wǎng) 5元套餐辦理 一、廣告位嵌入： ? 手機(jī)上網(wǎng)助手 二、熱點業(yè)務(wù)搭載： ? 手機(jī)上網(wǎng) 5元、 10元、 20元、 50元、 30M半年、 30M全年、 70M全年等套餐 ?建立服務(wù)過程運營搭載平臺，實現(xiàn)用戶隨時隨地的業(yè)務(wù)獲取 運營效果： 月覆蓋 50萬 用戶 在 深耕電子渠道傳統(tǒng)陣地 的運營基礎(chǔ)上，創(chuàng)新 4類電子渠道工具 ，全面支撐流量運營 傳統(tǒng)電渠工具 1. 掌廳、網(wǎng)廳： 利用掌廳、網(wǎng)廳推薦手機(jī)上網(wǎng)套餐 2. 外呼渠道： 進(jìn)行手機(jī)上網(wǎng)包年套餐到期的用戶挽留 微博運營 一、在新浪、騰訊、 139說客開通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)微博 以微博運營建立業(yè)務(wù)分享機(jī)制，促進(jìn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的人際傳播 ? 地市主線：四川 15個地市開通了微博帳號，實現(xiàn)與省公司帳號的協(xié)調(diào)營銷 ? 產(chǎn)品主線：開通手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)游戲、手機(jī)閱讀等 5項業(yè)務(wù)微博，實現(xiàn)協(xié)同營銷 運營效果： ? 月覆蓋 5萬 用戶 Point ，提升營銷效率 BOSS短信觸點 一、服務(wù)加載觸點： 二、內(nèi)容加載觸點： 打造 BOSS服務(wù)短信觸點模式，實現(xiàn)服務(wù)與營銷的融合運營 針對當(dāng)月手機(jī)上網(wǎng)套餐流量不足或超量的用戶推薦開通手機(jī)上網(wǎng)疊加套餐 ? 針對連續(xù) 3月套餐流量不足或超量的用戶推薦手機(jī)上網(wǎng)套餐升級 針對主資費套餐內(nèi)流量不足或超量的用戶推薦開通手機(jī)上網(wǎng) 5元套餐 ? 針對套餐開通用戶推薦四川風(fēng)采內(nèi)容門戶 ? 針對主資費套餐內(nèi)低活性用戶，推薦四川風(fēng)采門戶
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