卓望-謝峰-移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：從管理業(yè)務(wù)走向內(nèi)容運(yùn)營(編輯修改稿)
2025-02-10 21:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務(wù)為中心轉(zhuǎn)向到以客戶為中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 監(jiān)管和控制市場營銷Service技術(shù)實(shí)現(xiàn) 管理和引導(dǎo)體驗(yàn)式業(yè)務(wù)營銷Customerq 轉(zhuǎn)變本身不是目的，而是手段q 用戶為中心，變被動拉攏為主動吸引q 以個(gè)性化和管理化為基礎(chǔ)，強(qiáng)化商業(yè)訴求客戶歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)及客戶個(gè)體信息客戶歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)及客戶個(gè)體信息（位置、時(shí)間、狀態(tài)等），是無線（位置、時(shí)間、狀態(tài)等），是無線運(yùn)營商比其他信息運(yùn)營商的優(yōu)勢運(yùn)營商比其他信息運(yùn)營商的優(yōu)勢充分利用已經(jīng)掌握的客戶信息資源? 互聯(lián)網(wǎng)成功的特點(diǎn)：從業(yè)務(wù)向服務(wù)轉(zhuǎn)變、以業(yè)務(wù)為中心向以使用者為中心轉(zhuǎn)變? 抓住用戶個(gè)性化這個(gè)重點(diǎn)，利用好客戶信息資源（客戶身份信息、地域信息、位置信息、移動信息、支付能力信息、業(yè)務(wù)偏好信息等），用這些獨(dú)有資源，來進(jìn)行差異性競爭策略的設(shè)計(jì)，在時(shí)間、空間、地域、人群等信息上進(jìn)行更加個(gè)性化的處理取得競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)人們隨時(shí)隨地的與世界互動，這一點(diǎn)上中國移動的優(yōu)勢是任何競爭對手都無法比擬的 ?標(biāo)識客戶?標(biāo)識客戶特征?跟蹤客戶變遷?標(biāo)識客戶生存環(huán)境?指導(dǎo)適合在客戶生存環(huán)境中提供的產(chǎn)品?引導(dǎo)客戶客戶特征客戶特征支撐平臺支撐平臺提取用戶的實(shí)時(shí)變更信息和歷史沉淀信息，經(jīng)分析、加工后，提供給外圍單元使用加強(qiáng)資源整合與合作，控制上游紅軍紅軍 藍(lán)軍藍(lán)軍同盟和軸心是關(guān)鍵！同盟和軸心是關(guān)鍵！學(xué)會和獨(dú)特的企業(yè)合學(xué)會和獨(dú)特的企業(yè)合作。爭取這些強(qiáng)大而作。爭取這些強(qiáng)大而獨(dú)特的資源，避免為獨(dú)特的資源，避免為競爭對手所用。競爭對手所用。同盟同盟 軸心軸心傳統(tǒng)的紅軍和藍(lán)軍的直傳統(tǒng)的紅軍和藍(lán)軍的直接正面競爭思想已經(jīng)不接正面競爭思想已經(jīng)不適應(yīng)新信息時(shí)代情況，適應(yīng)新信息時(shí)代情況，只會是兩敗俱傷只會是兩敗俱傷實(shí)現(xiàn)信息資源的廣泛結(jié)盟? 開展信息資源的 “ 藍(lán)海戰(zhàn)略 ” ，移動運(yùn)營商在目前的競爭態(tài)勢中應(yīng)該以一種更開闊的思路去掌握自己的信息資源，從信息運(yùn)營中去提升自己的收入? 互聯(lián)網(wǎng)市場競爭的開放性，要求公司必須能對市場迅速反應(yīng)，快速滿足用戶需求；通過和更加專業(yè)公司的合作，而不是全部都是獨(dú)自完成，這對移動運(yùn)營商本身競爭力的提升有很大價(jià)值結(jié)論：廣泛的結(jié)盟，事實(shí)上是增加了自己在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)地位的穩(wěn)固性，可以實(shí)現(xiàn)自己原來得不到的資源和收入，互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)就是 “共同參與，共同成長 ”卓望科技的整體解決方案目錄對移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的整體看法卓望提出的在業(yè)務(wù)管理階段的理念Open
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