遼寧移動電子營業(yè)廳數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳播方案(編輯修改稿)
2025-06-21 22:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 需求－產(chǎn)品 ?我希望清楚的知道每種業(yè)務(wù)是如何辦理的； ? 業(yè)務(wù)辦理過程中說明或提示辦理流程， wap及網(wǎng)絡(luò)平臺增加圖示； ?我希望連接到平臺上時可以在首頁直接簡便地找到想辦理的業(yè)務(wù)， ? WAP渠道中的電子營業(yè)廳臵于首頁、短信整合統(tǒng)一的菜單，發(fā)送統(tǒng)一代碼 “ 139”到 01860，系統(tǒng)回復(fù)業(yè)務(wù)菜單； 從 4C4P 需求－產(chǎn)品 ?我在辦理業(yè)務(wù)時既可以通過方便的途徑又節(jié)約時間； ? 簡化菜單設(shè)計，便于客戶識別所需的業(yè)務(wù)； ?我希望接受的服務(wù)讓我很放心； 1. 在短信、網(wǎng)站和 WAP平臺的付費業(yè)務(wù)后面標(biāo)價，在1860/1861語音服務(wù)中說明付費業(yè)務(wù)的標(biāo)價； 2. 當(dāng)客戶在電子營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)成功后系統(tǒng)下行短信通知客戶； 從 4C4P C－ P從需求推導(dǎo)產(chǎn)品建議 從 4C4P C－ P從需求推導(dǎo)產(chǎn)品建議－短信 短信自助 營業(yè)廳 話費查詢 積分查詢 辦理業(yè)務(wù) 資料查詢 月帳查詢 即時話費及余額 IP直通車話費 GPRS流量查詢 代收費查詢 PUK嗎查詢 手機歸屬地查詢 來電顯示 停開機 移動秘書 手機撥號上網(wǎng) 呼叫轉(zhuǎn)移 彩鈴業(yè)務(wù) 長話常聊 三方通話 傳真業(yè)務(wù) 國際漫游 統(tǒng)一付費查詢 短信帳單寄送 VIP級別 /VIP經(jīng)理 以統(tǒng)一的服務(wù)菜單來整合原有的單點業(yè)務(wù)辦理模式 發(fā) 139 到 01860 從 4C4P C－ P從需求推導(dǎo)產(chǎn)品建議－網(wǎng)站 宣傳原則：處處有鏈接，在遼寧移動網(wǎng)站各個頁面均建立與網(wǎng)上自助營業(yè)廳的鏈接； 對外宣傳：簡化網(wǎng)址，直接宣傳便于記憶的 功能增設(shè)： 找回密碼 推薦好友 身份識別 取回密碼 手機接收 客戶登 陸界面 好友信 箱接收 推薦好友使用 從 4C4P C－ P從需求推導(dǎo)產(chǎn)品建議－網(wǎng)站 自助服務(wù) 網(wǎng)上自助營業(yè)廳 更名為 結(jié)合卡通形象 營業(yè)廳內(nèi)景 （女營業(yè)員） 工作背景設(shè)置程營業(yè)廳 圖形密碼 改造 字母不去分大小寫 網(wǎng)頁改造： C－ P從成本推導(dǎo)價格建議 成本－價格 ?我在使用電子營業(yè)廳時享受的是免費服務(wù)； ? 客戶在使用電子營業(yè)廳這項服務(wù)時是不需要支付任何費用的； 從 4C4P C－ P從便利性推導(dǎo)渠道建議 便利性－渠道 ?我希望在辦理任何一項業(yè)務(wù)的同時都可以了解其他的辦理方式； ? 通過技術(shù)手段實現(xiàn)在客戶通過任何一個渠道訪問電子營業(yè)廳的同時推介另外 3種訪問渠道； ?我想知道辦理 XX業(yè)務(wù)時那種方式最方便，最快捷，最好是可以將可能的方式都能讓我知曉，加以比較； ? 營業(yè)廳中與電子營業(yè)廳提供相同服務(wù)的窗口或服務(wù)臺，分別提示客戶可以獲得相應(yīng)服務(wù)的電子手段； 從 4C4P 便利性－渠道 ?我希望在一些特殊情況不能去營業(yè)廳時（如：出差到外地）還能隨時享受到相應(yīng)的服務(wù)； 1. 當(dāng)客戶漫游到另一座城市時，短信提示電子營業(yè)廳服務(wù)； 2. 在機場、火車站和告訴入口的顯著位臵設(shè)臵提示信息，告知客戶電子營業(yè)廳服務(wù)； ?我不想記憶麻煩的網(wǎng)址或 WAP地址 ? 通過技術(shù)手段實現(xiàn) WAP書簽，網(wǎng)站收藏的提示框； C－ P從便利性推導(dǎo)渠道建議 從 4C4P C－ P從溝通推導(dǎo)促銷建議 溝通－促銷 ?我想知道什么是電子營業(yè)廳 ? 在營業(yè)廳的場所開展體驗活動 ?我想知道電子營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)越性 1. 通過電子營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)可以打折 2. 辦理業(yè)務(wù)，增加積分 從 4C4P C－ P從溝通推導(dǎo)促銷建議－自有平臺促銷 從 4C4P 促銷目的：增加客戶訪問量，業(yè)務(wù)辦理功能的使用量；
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