遼寧移動(dòng)電子營業(yè)廳數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳播方案-全文預(yù)覽
【正文】 推導(dǎo)價(jià)格建議 成本－價(jià)格 ?我在使用電子營業(yè)廳時(shí)享受的是免費(fèi)服務(wù)； ? 客戶在使用電子營業(yè)廳這項(xiàng)服務(wù)時(shí)是不需要支付任何費(fèi)用的； 從 4C4P C－ P從便利性推導(dǎo)渠道建議 便利性－渠道 ?我希望在辦理任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)都可以了解其他的辦理方式； ? 通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)在客戶通過任何一個(gè)渠道訪問電子營業(yè)廳的同時(shí)推介另外 3種訪問渠道； ?我想知道辦理 XX業(yè)務(wù)時(shí)那種方式最方便，最快捷，最好是可以將可能的方式都能讓我知曉，加以比較； ? 營業(yè)廳中與電子營業(yè)廳提供相同服務(wù)的窗口或服務(wù)臺(tái)，分別提示客戶可以獲得相應(yīng)服務(wù)的電子手段； 從 4C4P 便利性－渠道 ?我希望在一些特殊情況不能去營業(yè)廳時(shí)（如：出差到外地）還能隨時(shí)享受到相應(yīng)的服務(wù)； 1. 當(dāng)客戶漫游到另一座城市時(shí)，短信提示電子營業(yè)廳服務(wù)； 2. 在機(jī)場、火車站和告訴入口的顯著位臵設(shè)臵提示信息，告知客戶電子營業(yè)廳服務(wù)； ?我不想記憶麻煩的網(wǎng)址或 WAP地址 ? 通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn) WAP書簽，網(wǎng)站收藏的提示框； C－ P從便利性推導(dǎo)渠道建議 從 4C4P C－ P從溝通推導(dǎo)促銷建議 溝通－促銷 ?我想知道什么是電子營業(yè)廳 ? 在營業(yè)廳的場所開展體驗(yàn)活動(dòng) ?我想知道電子營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)越性 1. 通過電子營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)可以打折 2. 辦理業(yè)務(wù)，增加積分 從 4C4P C－ P從溝通推導(dǎo)促銷建議－自有平臺(tái)促銷 從 4C4P 促銷目的：增加客戶訪問量，業(yè)務(wù)辦理功能的使用量； 促銷方式：登陸四個(gè)平臺(tái)的任意一個(gè)，即可獲得積分，每天訪問一次記一次，當(dāng)天重復(fù)登陸不累計(jì)，辦理業(yè)務(wù)有更多額外積分； 積分設(shè)置：每次登陸 10分；辦理業(yè)務(wù) 50分； 鏈接點(diǎn)：得積分，抽大獎(jiǎng)（促銷期間）；攢積分，換禮品（長期有效）； 獎(jiǎng)品設(shè)置： （活動(dòng)期間） 幸運(yùn)客戶獎(jiǎng)： 3000元手機(jī) 忠實(shí)客戶獎(jiǎng)： 100元交費(fèi)卡 （長期有效） 500分兌換一個(gè)月的天氣預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)； 營銷舉措 ?充分利用自有資源 ?前期開展體驗(yàn)式營銷 ?相應(yīng)媒介組合的運(yùn)用 ?充分利用自有資源 營銷舉措 “電子營業(yè)廳”是移動(dòng)公司為了提升客戶滿意度，分流營業(yè)廳現(xiàn)有客戶接待量而整合推出的新形式服務(wù)系統(tǒng)，而系統(tǒng)自身分為 4個(gè)可操作平臺(tái)，我們可以充分利用移動(dòng)自有渠道和這 4個(gè)平臺(tái)對“電子營業(yè)廳”進(jìn)行推廣。 W SWOT分析 機(jī)會(huì) : ? 由于生活節(jié)奏加快，促使大部分人尋找更方便快捷的渠道辦理業(yè)務(wù)； ? 隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，信息量的增多，應(yīng)用渠道越來越廣泛，這樣也就支持了 WAP的通信終端的逐步普及，同時(shí)推動(dòng)了消費(fèi)者通過 WAP平臺(tái)訪問電子營業(yè)廳； ? 客戶增長的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于營業(yè)廳的承載量，對消費(fèi)者來說，會(huì)帶來各多擁擠和排隊(duì)以及長時(shí)間的等侯，這樣也就催促消費(fèi)者選擇其他的方式辦理業(yè)務(wù)。 客戶營業(yè)廳行為分析 SWOT分析 優(yōu)勢 : ? 提供 24小時(shí)服務(wù)，全年 365天不休息，客戶可以隨時(shí)訪問電子營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)； ? 客戶可以在單位、家里、上班路上等其他地點(diǎn)可隨意訪問電子營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)； ? 客戶可以用個(gè)人手機(jī)在身邊隨時(shí)隨地訪問電子營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)； ? 客戶可以通過電腦上網(wǎng)、手機(jī) WAP上網(wǎng)、短信、播打 1860/1861熱線 4中方式，獨(dú)享的服務(wù)的暢快，無需漫長的排隊(duì)等待； S SWOT分析 劣勢 : ? 手機(jī)上網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)要為上網(wǎng)流量支付費(fèi)用，因此限制了部分客戶選擇用 WAP訪問電子營業(yè)廳； ? 由于電子平臺(tái)屬于新生事物，尚未被大多客戶認(rèn)可，導(dǎo)致部分客戶對電子營業(yè)廳存在不信任； ? 電子營業(yè)廳支持現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理和針對部分特殊群體的服務(wù)，影響部分客戶使用電子營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)； ? 電子平臺(tái)在與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系方面較營業(yè)廳人員服務(wù)缺乏感染力，在服務(wù)執(zhí)行上缺乏靈活性。 STP分析
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