在線企業(yè)的戰(zhàn)略模式(編輯修改稿)
2025-02-26 10:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 比如內(nèi)部的經(jīng)營流程、客戶的反饋意見 。 ? 他們特別強調(diào)了可能影響企業(yè)經(jīng)營的 4種測評指標，即財務狀況、客戶狀況、內(nèi)部經(jīng)營流程狀況和員工的學習和發(fā)展狀況 。 圖表 88：企業(yè)經(jīng)營的平衡記分卡戰(zhàn)略 財務狀況 為保證良好的財務狀況，在股東面前應該如何表現(xiàn)？ 內(nèi)部經(jīng)營流程狀況 為了使股東和客戶滿意，我們必須在哪些方面勝出？ 客戶狀況 為了實現(xiàn)公司理念，我們該如何為客戶服務？ 員工的學習和發(fā)展狀況 為了實現(xiàn)公司理念，我們該如何不斷地變化和改進？ 經(jīng)營理念與經(jīng)營戰(zhàn)略 Source: Robert S. Kaplan and David P. Norton, “Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System,” Harvard Business Review 74 (JanuaryFebruary, 1996): 76. 評價網(wǎng)絡企業(yè)的正常運作（續(xù)） ? 財務測評指標： 設計財務測評指標的目的是為了評估企業(yè)的財務狀況。一般的財務評估指標包括收入、收入增長、毛利、營運收入、凈利潤、每股收益和現(xiàn)金流。 ? 客戶測評指標 ： 客戶測評指標是用于評估企業(yè)客戶關系管理的指標 。 這些測評指標所關注的是一套重要數(shù)據(jù)，即市場份額、爭取客戶的難易程度、客戶滿意度、以及盈利能力 。 評價網(wǎng)絡企業(yè)的正常運作 （續(xù)） ? 內(nèi)部經(jīng)營流程測評指標 ： 這些指標 關注企業(yè)內(nèi)部的運作狀況 。 Kaplan和 Norton將這些測評指標分為 3大塊 ： – 創(chuàng)新 – 運作 – 售后服務 ? 員工學習和發(fā)展測評指標 ： 它涉及對員工、信息系統(tǒng)和激勵系統(tǒng)的多方面的測評 。 平衡記分卡的局限性 ? 沒有明確定義戰(zhàn)略或經(jīng)營模式。 ? 在這個框架中，沒有清晰地定位企業(yè)的經(jīng)營能力和資源。 ? 在這個框架中，合作伙伴的定位不清楚 。 業(yè)績測評表 ?業(yè)績測評表 是用于反映一家企業(yè)經(jīng)營狀況的優(yōu)劣的。我們試圖通過業(yè)績測評表的特性來解決平衡記分卡的局限性。 圖表 89：業(yè)績測評表 測評 市場機遇 經(jīng)營模 式 客戶 營銷 和品牌 市場機遇 經(jīng)營模式 營銷和品牌 實施 客戶 實施 業(yè)績測評表的要素 ?業(yè)績測評表由 5類測評指標組成 ： 市場機遇測評： 市場機遇測評 用于評估企業(yè)準確判斷競爭環(huán)境和潛在市場的能力。一般的指標包括定位最具吸引力的細分市場的能力，理解和描述競爭對手戰(zhàn)略的能力，以及追蹤目標細分市場需求變化的能力 . 業(yè)績測評表的要素 （ 續(xù)） 經(jīng)營模式測評 ： 經(jīng)營模式測評指標涉及到經(jīng)營模式的次一級要素，比如價值主張，蛋型結構圖，資源系統(tǒng)和財務成果測評等等 。 經(jīng)營模式測評 – 價值主張或價值鏈利益測評 ： 價值主張由 3個部分組成：目標細分市場，企業(yè)提供的核心利益，形成核心利益的資源。對這一部分的測評主要關注與競爭者相比某一企業(yè)可以提供給客戶的利益以及客戶對此的感知程度。 – 在線業(yè)務的測評 ： 這個測評應該反映顧客從購買前到購買后的全部決策過程。 對在線企業(yè)業(yè)務的測評主要關心的是網(wǎng)站的具體細節(jié)，特點和屬性。 – 資源系統(tǒng)測評 ： 資源系統(tǒng)是建立在客戶所有的利益之上的。根據(jù)這些利益，企業(yè)可以分析出與利益相關的資源。 – 財務測評 ： 財 務測評關注的是企業(yè)的收入、成本、利潤和資產(chǎn)負債表。 營銷和品牌塑造測評 營銷和品牌塑造測評 ： 主要是指營銷交流和品牌效益 。 實施測評 實施測評指標 ： 除了關注企業(yè)人力資源計劃的有效性以外，還要關注經(jīng)營流程、組織架構、系統(tǒng)（包括信息系統(tǒng)和激勵系統(tǒng)）、協(xié)調(diào)機制、文化和管理方式、技術系統(tǒng)等等。 業(yè)績測評表的要素 （ 續(xù)） 客戶測評 – 客戶界面測評 ： 測評顧客在客戶界面上的體驗 . – 客戶結果測評 ： 主要關注對結果的測評，例如贏得客戶滿意的成本 、平均訂購量和客戶盈利能力等。 業(yè)績測評表的要素 （ 續(xù)） 業(yè)績測評表的實際應用 ? 第一步：明確經(jīng)營戰(zhàn)略 市場機會分析 〉 經(jīng)營模式制定 〉 客戶界面設計 〉 品牌塑造 〉 實施 〉 評估 ? 第二步：將戰(zhàn)略轉化為預期的結果 ? 第三步：選擇測評指標 ? 第四步：將測評指標與前導指標和后續(xù)指標聯(lián)系在一起 ? 第五步：評估近期表現(xiàn)和目標完成情況 圖表 ：在線 企業(yè)的生命周期 初創(chuàng)期 贏取客戶期 獲利期 成熟期 通過構建強大的團隊和創(chuàng)立一個靈活的站點，為迅速成長開發(fā)平臺。 運用積極的合作和促銷手段盡快占領市場份額 。 通過開發(fā)新的收入渠道，增加收入和穩(wěn)定客戶群 。 控制成本、優(yōu)化營銷支出，來獲得利潤的增長 。 6~12個月 1~2年
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