日化行業(yè)大客戶銷(xiāo)售技術(shù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-26 00:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 問(wèn)的目的是將客戶的注意力由 問(wèn)題點(diǎn)轉(zhuǎn)移到問(wèn)題所帶來(lái)的后果 了解問(wèn)題 解決問(wèn)題的欲望 明顯性需求 通過(guò)擴(kuò)大、發(fā)展客戶的問(wèn)題點(diǎn)使客戶充分了解問(wèn)題將會(huì)帶來(lái)后果。 以下那些是暗示詢問(wèn)？ ? 是否有因?yàn)槠焚|(zhì)不良而造成退貨 ? 沒(méi)有自選紙功能的復(fù)印機(jī)，是否造成不方便？ ? 你目前的文件處理過(guò)程中有何問(wèn)題？ ? 你目前雇傭多少人？ ? 由于這些故障，會(huì)影響使其它部門(mén)的生產(chǎn)嗎？ 客戶的需求與你產(chǎn)品之間那些關(guān)系 可以有效的運(yùn)用于暗示詢問(wèn)？ 請(qǐng)問(wèn)前面的錄像中這個(gè)銷(xiāo)售員 在暗示詢問(wèn)時(shí)犯了那些錯(cuò)誤？ 何時(shí)該用？何時(shí)避免使用？ ? 將客戶的注意力轉(zhuǎn)移到問(wèn)題所造成的后果上來(lái)。 ? 應(yīng)盡可能多的使用暗示詢問(wèn) 狀況 問(wèn)題點(diǎn) 后果 高風(fēng)險(xiǎn)區(qū) /低風(fēng)險(xiǎn)區(qū) ? 低風(fēng)險(xiǎn)區(qū) : 問(wèn)題點(diǎn)很重要 客戶對(duì)問(wèn)題點(diǎn)不太清晰 對(duì)問(wèn)題點(diǎn)需要進(jìn)行重新定義 ? 高風(fēng)險(xiǎn)區(qū) 拜訪初期階段 產(chǎn)品無(wú)法解決的 高敏感性問(wèn)題點(diǎn)（內(nèi)部組織政策、部門(mén)競(jìng)爭(zhēng)） 暗示詢問(wèn)使用原則 ? 將問(wèn)題點(diǎn)轉(zhuǎn)化成優(yōu)先順序，再將優(yōu)先順序轉(zhuǎn)化成為客戶的明顯性需求 ? 引導(dǎo)進(jìn)程必須和客戶思維進(jìn)程相符合 ? 用“購(gòu)買(mǎi)流程圖”來(lái)判斷暗示詢問(wèn)推進(jìn)的程度、跳躍和回返 暗示詢問(wèn)的使用方法 ? 從問(wèn)題點(diǎn)出發(fā)，將客戶引向產(chǎn)品需求關(guān)聯(lián)區(qū)域 ? 發(fā)展出的明顯需求應(yīng)和產(chǎn)品利益相關(guān)聯(lián)。 ? 如果只是發(fā)掘出問(wèn)題，而不進(jìn)一步轉(zhuǎn)為需求，只是徒勞。 ? 連接問(wèn)題詢問(wèn)與暗示詢問(wèn)的技巧是： 拜訪之前，列出一些潛在的問(wèn)題點(diǎn) 對(duì)每一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)列出可能造成的后果 將這些問(wèn)題點(diǎn)再和你方案進(jìn)行聯(lián)系 后果 問(wèn)題點(diǎn) 重新定義后果 設(shè)定新的標(biāo)準(zhǔn) 解決方案的利益 產(chǎn)品的利益 暗示詢問(wèn)思維關(guān)鍵點(diǎn)提示圖 暗示詢問(wèn)的使用方法 ? 依據(jù)： 對(duì)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)的反復(fù)有效的暗示將使客戶對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行從新評(píng)價(jià) 暗示使用是依照“購(gòu)買(mǎi)優(yōu)先順序”和“客戶購(gòu)買(mǎi)流程”進(jìn)行的 ? 利用連接法 和客戶的反應(yīng)相連結(jié) ? 利用多變化型 利用擴(kuò)大詢問(wèn) 避免重復(fù)使用相同的說(shuō)詞 誰(shuí)是你提出詢問(wèn)的對(duì)象？ 成本 利益 操作容易 技術(shù)細(xì)節(jié) 成本因素 操作因素 品質(zhì) 信賴(lài)性 決策者關(guān)心的 使用者關(guān)心的 需求滿足詢問(wèn) 需求滿足詢問(wèn)的目的是將客戶 的注意力引導(dǎo)到解決方案上 清晰的問(wèn)題 尋求解決的意愿 解
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