鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院快速發(fā)展策略(編輯修改稿)
2025-02-25 00:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 說服的技能 溝通和感情共鳴的技能 員工激勵：把員工 激勵成超人， 對工作充滿激情 提高技術(shù)水平 服務(wù)最容易造成差異 計劃經(jīng)濟時代，醫(yī)院的發(fā)展重點是 規(guī)模、設(shè)備、技術(shù)、專家 市場經(jīng)濟時代，醫(yī)院發(fā)展的重點 應(yīng)該是服務(wù) 醫(yī)療資源已經(jīng)過剩，而服務(wù)嚴重不足 醫(yī)院已經(jīng)進入優(yōu)質(zhì)服務(wù)競爭的時代 目前，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭主要是 服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度的競爭 服務(wù)決定效益！ —— 優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求： 優(yōu)質(zhì)的環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備 優(yōu)質(zhì)的流程（方便） 優(yōu)質(zhì)的觀念、儀表、態(tài)度 優(yōu)質(zhì)的感情交流（溝通技巧） 和服務(wù)精神 良好的、持久的醫(yī)患關(guān)系 良好的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，有安全感 幫助病人解決問題，滿足病人的需要 價格合理，有較高的附加價值， 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù) 病人有良好的滿意 營銷系統(tǒng) ? 營銷之術(shù) 服務(wù)前營銷 —— 媒體、信息 服務(wù)中營銷 —— 一對一 服務(wù)后營銷 —— 售后服務(wù) ? 營銷之道 —— 用心服務(wù)，創(chuàng)造感動，用偉大的愛心做一點小事 營銷的四個階段 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的準(zhǔn)備 ? 宣傳促銷 ? 顧客滿意度管理 ? 品牌運營 營銷的四個障礙 ? 信息傳播障礙 ? 服務(wù)障礙 ? 維護障礙 ? 拓展障礙 全科醫(yī)生的接診技巧 ? 注意自己的儀表、環(huán)境 ? 打招呼、合適的稱呼、注意禮儀細節(jié) ? 記住對方的名字 ? 讓座 ? 注意目光接觸 , 肌膚接觸 ? 一般性問診 \問人、問病、問問題 ? 耐心傾聽 ? 體檢前洗手 \暖手 \語言交往 \動作要輕 \洗手 ? 注意自己的身體語言 ? 注意告別 服務(wù)的管理 ? 回訪卡 ? 流程管理 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗位言行規(guī)范訓(xùn)練 ? 客戶服務(wù)（售前、售中、售后） ? 關(guān)系的維護 一對一營銷 ? 來一個交一個朋友，交朋友比什么都重要 ? 來一個感動一個，得到人才能得到市場 ? 一個人等于一個家庭 ? 一次等于一輩子 ? 一個人等于 10個人 ? 一個人等于一片人 ? 每一次接觸都是推銷自己的機會 建立朋友式醫(yī)患關(guān)系需要 掌握嫻熟的溝通技巧 ? 尋找與病人的相似之處 ? 配合病人 ? 帶動病人 ? 看病人是什么樣的人 聽覺型、視覺型、觸覺型、混和型 ? 看年齡 ? 看家庭 ? 創(chuàng)造一個新概念 ? 引導(dǎo)一個消費潮流 ? 領(lǐng)導(dǎo)力 =個人品牌 +遠見 +行動力 ? 領(lǐng)導(dǎo)力 =個人魅力 +影響力 +權(quán)威性 個人品牌 —— 對別人的影響力 ? 誠實 可靠（信任） 有益（價值） —— 核心是感情 ? 品牌是一種手段 —— 用來告知對方可以期待什么 ? 品牌是一種溝通的橋梁 —— 讓人容易對你 產(chǎn)生信任，建立長期互惠的關(guān)系 ? 品牌是價值觀的體現(xiàn) —— 看重什么，質(zhì)量的保證，品質(zhì)的保證，安全感 ? 品牌是一種關(guān)系，只有兩個人相信他們的價值體系存在直接聯(lián)系時，這種信任的關(guān)系才會出現(xiàn)。 個人品牌的理念 ? 世界上沒有人因為做事而成功 ? 所有人的成功都是做人的成功 ? 世界上沒有個人的成功 ? 所有的成功都是團隊的成功 ? 做一個快樂的人才容易成功 ? 做一個成功并快樂的人才有品牌 ? 品牌就是獨特性、相關(guān)性和一致性的結(jié)合 個人品牌的四個信念 ? 把復(fù)雜的事情簡單化， 認準(zhǔn)目標(biāo)，勇往直前 ? 始終充滿激情 ? 要做就做最好的 ? 要追求最高的回報 個人品牌的三個維度 ? 你在別人面前扮
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