門票營銷課件(編輯修改稿)
2025-02-24 23:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 案例：那么小的孩子也買票嗎 ? H景區(qū)全票 140， 身高在 （不含 ）的兒童免票； —（不含 ）的兒童半價。一家三口在買票。售票員 目測了小孩的身高后解釋道 ：“您好，我們景區(qū)實行優(yōu)惠制度，如果您的小孩身高在 以下免費，請小朋友來這測量身高吧?！蹦赣H忙說：“我兒子不到 ?！笔燮眴T 微笑著指引小孩量身高 ，結(jié)果剛過了 。售票員禮貌的說：“您的小孩已超出 ，買半票，您們?nèi)乙还?350元?！蹦赣H不情愿地說：“你們的尺子不準(zhǔn)，我們前兩天才量過。”售票員微笑著：“我們定期檢查，一定標(biāo)準(zhǔn)，請您放心 。 這位小朋友個子好高呢！ ”于是他們買了票。 您家的孩子需要買票嗎？ 對 策 ? 不要與游客爭 ? 禮貌解釋門票制度 ? 選擇合適表達(dá)方式 檢票 ? ,應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，精神飽滿， 面帶微笑 。 ? ,熟悉免票、優(yōu)惠票的條件并按要求查驗。 ? 、領(lǐng)隊帶團(tuán)進(jìn)入景區(qū)的查驗方法及相應(yīng)的免票進(jìn)入景區(qū)的規(guī)定。 ? 對漏票、持無效證件的游客 ,要禮貌地耐心解釋 ,說明無效的原因 ,說服游客重新購票。 ? 如遇鬧亊滋亊者 ,應(yīng)及時禮貌予以制止 ,如無法制止 ,立即報告有關(guān)部門。切忌在眾多游客面前爭執(zhí) ,破壞景區(qū)秩序和形象。 行業(yè)廣角鏡 ——廣東丹霞山韶關(guān)市丹霞山旅游投資經(jīng)營有限公司票務(wù)管理中心崗位職責(zé)及行為規(guī)范 ? 負(fù)責(zé)景區(qū)門票銷售及相關(guān)管理工作； ? 根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展情況，編制景區(qū)門票管理工作計劃和制度； ? 協(xié)助財務(wù)部做好景區(qū)門票經(jīng)營效益的分析工作； ? 檢查票務(wù)服務(wù)質(zhì)量，處理票務(wù)方面的游客投訴； ? 負(fù)責(zé)景區(qū)游客有關(guān)票務(wù)信息和動態(tài)的反饋工作； ? 負(fù)責(zé)景區(qū)票務(wù)管理的監(jiān)督和稽查工作； ? 負(fù)責(zé)所轄范圍為游客提供安全、舒適和方便的旅游服務(wù)； ? 完成上級及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 行業(yè)廣角鏡 ——烏鎮(zhèn)旅游景區(qū)票務(wù)中心崗位職責(zé)及行為規(guī)范 ? ； ，做好班前交接、準(zhǔn)備工作； ，準(zhǔn)備好門票及散鈔； ，并做好設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作； ，禮貌待人，熱情友好的對待游客的各類相關(guān)詢問； ，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備。 ? 5A景區(qū)對服務(wù)人員的要求： 員工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。 禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。 服務(wù)禮儀與職業(yè)形象 服務(wù)禮儀與職業(yè)形象 ? （一） 景區(qū)服務(wù)的禮儀
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