店鋪標準用語系列課程(編輯修改稿)
2025-02-24 23:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 問題，實在不好給您退換，請諒解。二、應(yīng)對顧客刁難或辱罵時的用語標準用語（ 1）小姐 /先生，請您別著急，有話慢慢說，我們一定會幫您解決的。（ 2）請您指導，我們一定改進。（ 3）感謝您理解和尊重我們的服務(wù)工作?！靶?”標準服務(wù)語言的使用規(guī)范六大服務(wù)用語六大服務(wù)用語 ———— 您好！鞋柜歡迎您！您好！鞋柜歡迎您！親切招呼顧客 ,微笑（露出八顆牙齒），注視顧客，目光略微接觸六大服務(wù)用語六大服務(wù)用語 ———— 很高興為您服務(wù)！很高興為您服務(wù)！ 招呼顧客，介紹商品，推薦顧客試穿。六大服務(wù)用語六大服務(wù)用語 ———— 好的，我知道了！好的，我知道了！當顧客有服務(wù)需求時，響指， “好的，我知道了 ”六大服務(wù)用語六大服務(wù)用語 ———— 請稍等！請稍等！帶顧客到試鞋區(qū)，示意顧客坐在試鞋凳上等待六大服務(wù)用語六大服務(wù)用語 ———— 抱歉，讓您久等了！抱歉，讓您久等了！取鞋時應(yīng)迅速，時間控制在 30秒之內(nèi)，取好鞋后， 禮貌用語： “抱歉，讓您抱歉，讓您久等了！久等了！ ”六大服務(wù)用語六大服務(wù)用語 ———— 謝謝，歡迎下次光臨！謝謝，歡迎下次光臨！ 歡送顧客 ， 微笑，注視顧客，禮貌用語： “ 謝謝謝，歡謝，歡 迎下次光臨！迎下次光臨！”“阿迪 ”標準服務(wù)語言的使用規(guī)范顧客進店打招呼時需說： “歡迎光臨 adidas”顧客出店時需說： “謝謝光臨 adidas！ ”語氣語調(diào)需親切自然，面帶微笑。與客應(yīng)對要使用禮貌用語： “好的，我知道了。 ”“對不起，很抱歉。 ”“請稍等。 ”“讓你久等了。 ”“謝謝你。 ”如果顧客為外國人時，必須使用如下口語：進店迎賓： “Goodmorning!/Goodafternoon!/Goodevening!”（早上好！ /下午好！ /晚上好！） 服務(wù)過程： “WhatcanIdoforyou?”（我能為你做些什么嗎？）“Whichsize/colordoyouwant?”（你需要哪個尺碼的 /哪種顏色？） 送客用語： “Byebye!”（祝你過的愉快?。癏aveagoodday!”（祝你心情愉快?。癏aveaniceweekend!”（周末愉快?。癟hankyou,seeyounexttime!”（謝謝光臨，歡迎下次再來?。?附加推銷時：可用 “您看看這款背包怎樣？它是 ……”“ 如果您再配上這頂帽子，會更能體現(xiàn)出您的時尚 ……” 等等。例如：有位顧客買了件上衣外套，此時就可以對顧客說： “先生 /小姐，您看看這款背包如何？這是今年的新品，專門為向您這樣的旅游人士設(shè)計的，它的優(yōu)點是容積大又輕便，而且采用的面料是防濕、防雨，我想這與您的外套搭配在一起，定會給您在旅游時帶來舒適、輕便又時尚 ”。
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