某二手車專營店運營手冊(編輯修改稿)
2025-02-24 21:36 本頁面
【文章內容簡介】 車評估表”必須經估價員與客戶共同確認 ◆ 《買賣合同》由客戶與二手車經理簽名確認，雙方各執(zhí)一份 ◆ 收購完成后，業(yè)務助理負責即刻將客戶資料、車輛資料和合同歸檔。 ◆ 未成交客戶資料及時歸檔 ◆ 二手車經理應定期檢肖未成交客戶資料，井派專人跟蹤 ◆ 對于未成交客戶所作的跟蹤，相關人員應將跟蹤情況登記在“客戶管理卡”上(附 件 6) 第五章 銷售管理 ◆ 按標準著裝，接待、接聽； ◆ 來展廳、展廳客戶，業(yè)務人員必須在 10秒內予以接待： ◆ 來電探詢客戶電話鈴響三聲必須接聽； 需求分析 ◆ 了解客戶需求，有意向置換或售車的顧客，將車輛信息、初 步估價 (附件 3)“客戶管理卡” (附件 6)和洽談內容記錄下來二 手車經理須于次日晨會時檢查及討論，對有意向的客戶要跟 蹤。 ◆ 對欲購二手車客戶，詳細登記客戶需求在《喜悅二手車顧客 需求表》 (附件 4)。未成交客戶必須于三天內再度聯系，二手 車經理須于次日晨會時檢查及討論。 產品介紹 ◆ 根據《喜悅二手車顧客需求表》 (附件 4)，銷售顧問挑選推薦 車輛。 ◆ 聯系客戶來展廳看車。 ◆ 推薦車輛前，必須向客戶導入“喜悅二手車”的理念及產品特點 ◆ 分析需求心理，針對性、專業(yè)性地介紹推薦車輛的性能和優(yōu)點 ◆ 客戶若主動要求試駕時，不得拒絕。 ◆ 介紹“喜悅二手車”的產品質保期、質保范圍、維修網絡和售后 服務熱線。 成交締約 ◆ 與客戶確定付款方式、各類稅費、交車日期和地點。 ◆ 與客戶簽訂買賣合同，并收取訂金。 ◆ 業(yè)務助理將詳細客戶信息輸入計算機。 ◆ 銷售顧問確認客戶付款的手續(xù)是否齊全。 交車 ◆ 銷售顧問協助客戶完成付款手續(xù)。 ◆ 協助或代理客戶完成車輛過戶手續(xù)，并如實告訴客戶手續(xù)辦理所需時間。 ◆ 填寫喜悅二手車“ PDI檢查單”， 確保隨車文件、認證書及隨車工具齊全，并請客戶簽名確認。 ◆ 向客戶介紹喜悅二手車用戶的權利和義務、保養(yǎng)方法。詳情參照《喜悅二手車質量保證手冊》 ◆ 自行制作標有進行第一次保養(yǎng)時公里數的粘貼條，將該貼條粘在用戶認可的部位，確認車輛油箱至少有 10升汽油 ◆ 車輛交付客戶 “喜悅二手車”銷售信息反饋 要求和職責 ◆ 銷售顧問決定向客戶推薦車輛時，盡量多準備幾輛，以使客戶 有所選擇 ◆ 客戶來看車不一定能最終成交，故每次看車，銷售顧問必須仔 細填寫“喜悅二手車顧客需求表”，并每天上報給二手車經理 ◆ 二手車經理必須認真分析每天匯總的“喜悅二手車顧客需求表” 及“喜悅二手車評估表”，了解庫存、銷售、客戶付款等情況， 指導相關人員的工作 成交客戶管理 管理標準 : ◆ 所有成交客戶和車輛的其它信息應完整記錄在 LDS系統中： ◆ 所有購買喜悅二手車的客戶 (包括認證車和標準認證車 )必須建 立《顧客信息卡》 ◆ 時間：交車 3天后 ◆ 執(zhí)行人：業(yè)務助理 ◆ 目的：確認顧客信息的真實性并了解客戶用車后的感受 ◆ 內容： 一詢問顧客對車輛及整個業(yè)務過程有何意見 一幫助顧客解決有關使用方面的問題 一側面了解客戶的用車情況，如車輛行駛的路況環(huán)境、每天 大致行駛里程等 一請顧客推薦其它客戶 ◆ 時間：通過第一次聯系，預測客戶車輛保養(yǎng)日期，在此日期之前 ◆ 執(zhí)行人：業(yè)務助理 ◆ 內容 一提醒顧客進行車輛維修保養(yǎng) 一協助安排維修保養(yǎng)事宜 一再次希望其能推薦其它客戶 ◆ 時間：定期與顧客聯系，至少每月一次。 ◆ 執(zhí)行人：銷售顧問 ◆ 內容： 一幫助顧客解決有關使用方面的問題 一請顧客推薦其它客戶 一了解顧客興趣，培養(yǎng)成朋友關系 ◆ 二手車經理每日展會時，應檢查“顧客信息卡” (附件 6)、“喜悅 二手車估價單” (附件 3)、“顧客需求表” (附件 4)之追蹤記錄，并 就其情況展開指導。 ◆ 二手車經理于每日夕會時，應就次日分派之工作展開檢討。 ◆ 售后跟蹤完成后，具體執(zhí)行人登記《顧客信息卡》
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