某二手車(chē)專營(yíng)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-02-24 21:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 車(chē)評(píng)估表”必須經(jīng)估價(jià)員與客戶共同確認(rèn) ◆ 《買(mǎi)賣(mài)合同》由客戶與二手車(chē)經(jīng)理簽名確認(rèn)，雙方各執(zhí)一份 ◆ 收購(gòu)?fù)瓿珊?，業(yè)務(wù)助理負(fù)責(zé)即刻將客戶資料、車(chē)輛資料和合同歸檔。 ◆ 未成交客戶資料及時(shí)歸檔 ◆ 二手車(chē)經(jīng)理應(yīng)定期檢肖未成交客戶資料，井派專人跟蹤 ◆ 對(duì)于未成交客戶所作的跟蹤，相關(guān)人員應(yīng)將跟蹤情況登記在“客戶管理卡”上(附 件 6) 第五章 銷(xiāo)售管理 ◆ 按標(biāo)準(zhǔn)著裝，接待、接聽(tīng)； ◆ 來(lái)展廳、展廳客戶，業(yè)務(wù)人員必須在 10秒內(nèi)予以接待： ◆ 來(lái)電探詢客戶電話鈴響三聲必須接聽(tīng)； 需求分析 ◆ 了解客戶需求，有意向置換或售車(chē)的顧客，將車(chē)輛信息、初 步估價(jià) (附件 3)“客戶管理卡” (附件 6)和洽談內(nèi)容記錄下來(lái)二 手車(chē)經(jīng)理須于次日晨會(huì)時(shí)檢查及討論，對(duì)有意向的客戶要跟 蹤。 ◆ 對(duì)欲購(gòu)二手車(chē)客戶，詳細(xì)登記客戶需求在《喜悅二手車(chē)顧客 需求表》 (附件 4)。未成交客戶必須于三天內(nèi)再度聯(lián)系，二手 車(chē)經(jīng)理須于次日晨會(huì)時(shí)檢查及討論。 產(chǎn)品介紹 ◆ 根據(jù)《喜悅二手車(chē)顧客需求表》 (附件 4)，銷(xiāo)售顧問(wèn)挑選推薦 車(chē)輛。 ◆ 聯(lián)系客戶來(lái)展廳看車(chē)。 ◆ 推薦車(chē)輛前，必須向客戶導(dǎo)入“喜悅二手車(chē)”的理念及產(chǎn)品特點(diǎn) ◆ 分析需求心理，針對(duì)性、專業(yè)性地介紹推薦車(chē)輛的性能和優(yōu)點(diǎn) ◆ 客戶若主動(dòng)要求試駕時(shí)，不得拒絕。 ◆ 介紹“喜悅二手車(chē)”的產(chǎn)品質(zhì)保期、質(zhì)保范圍、維修網(wǎng)絡(luò)和售后 服務(wù)熱線。 成交締約 ◆ 與客戶確定付款方式、各類稅費(fèi)、交車(chē)日期和地點(diǎn)。 ◆ 與客戶簽訂買(mǎi)賣(mài)合同，并收取訂金。 ◆ 業(yè)務(wù)助理將詳細(xì)客戶信息輸入計(jì)算機(jī)。 ◆ 銷(xiāo)售顧問(wèn)確認(rèn)客戶付款的手續(xù)是否齊全。 交車(chē) ◆ 銷(xiāo)售顧問(wèn)協(xié)助客戶完成付款手續(xù)。 ◆ 協(xié)助或代理客戶完成車(chē)輛過(guò)戶手續(xù)，并如實(shí)告訴客戶手續(xù)辦理所需時(shí)間。 ◆ 填寫(xiě)喜悅二手車(chē)“ PDI檢查單”， 確保隨車(chē)文件、認(rèn)證書(shū)及隨車(chē)工具齊全，并請(qǐng)客戶簽名確認(rèn)。 ◆ 向客戶介紹喜悅二手車(chē)用戶的權(quán)利和義務(wù)、保養(yǎng)方法。詳情參照《喜悅二手車(chē)質(zhì)量保證手冊(cè)》 ◆ 自行制作標(biāo)有進(jìn)行第一次保養(yǎng)時(shí)公里數(shù)的粘貼條，將該貼條粘在用戶認(rèn)可的部位，確認(rèn)車(chē)輛油箱至少有 10升汽油 ◆ 車(chē)輛交付客戶 “喜悅二手車(chē)”銷(xiāo)售信息反饋 要求和職責(zé) ◆ 銷(xiāo)售顧問(wèn)決定向客戶推薦車(chē)輛時(shí)，盡量多準(zhǔn)備幾輛，以使客戶 有所選擇 ◆ 客戶來(lái)看車(chē)不一定能最終成交，故每次看車(chē)，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須仔 細(xì)填寫(xiě)“喜悅二手車(chē)顧客需求表”，并每天上報(bào)給二手車(chē)經(jīng)理 ◆ 二手車(chē)經(jīng)理必須認(rèn)真分析每天匯總的“喜悅二手車(chē)顧客需求表” 及“喜悅二手車(chē)評(píng)估表”，了解庫(kù)存、銷(xiāo)售、客戶付款等情況， 指導(dǎo)相關(guān)人員的工作 成交客戶管理 管理標(biāo)準(zhǔn) : ◆ 所有成交客戶和車(chē)輛的其它信息應(yīng)完整記錄在 LDS系統(tǒng)中： ◆ 所有購(gòu)買(mǎi)喜悅二手車(chē)的客戶 (包括認(rèn)證車(chē)和標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證車(chē) )必須建 立《顧客信息卡》 ◆ 時(shí)間：交車(chē) 3天后 ◆ 執(zhí)行人：業(yè)務(wù)助理 ◆ 目的：確認(rèn)顧客信息的真實(shí)性并了解客戶用車(chē)后的感受 ◆ 內(nèi)容： 一詢問(wèn)顧客對(duì)車(chē)輛及整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程有何意見(jiàn) 一幫助顧客解決有關(guān)使用方面的問(wèn)題 一側(cè)面了解客戶的用車(chē)情況，如車(chē)輛行駛的路況環(huán)境、每天 大致行駛里程等 一請(qǐng)顧客推薦其它客戶 ◆ 時(shí)間：通過(guò)第一次聯(lián)系，預(yù)測(cè)客戶車(chē)輛保養(yǎng)日期，在此日期之前 ◆ 執(zhí)行人：業(yè)務(wù)助理 ◆ 內(nèi)容 一提醒顧客進(jìn)行車(chē)輛維修保養(yǎng) 一協(xié)助安排維修保養(yǎng)事宜 一再次希望其能推薦其它客戶 ◆ 時(shí)間：定期與顧客聯(lián)系，至少每月一次。 ◆ 執(zhí)行人：銷(xiāo)售顧問(wèn) ◆ 內(nèi)容： 一幫助顧客解決有關(guān)使用方面的問(wèn)題 一請(qǐng)顧客推薦其它客戶 一了解顧客興趣，培養(yǎng)成朋友關(guān)系 ◆ 二手車(chē)經(jīng)理每日展會(huì)時(shí)，應(yīng)檢查“顧客信息卡” (附件 6)、“喜悅 二手車(chē)估價(jià)單” (附件 3)、“顧客需求表” (附件 4)之追蹤記錄，并 就其情況展開(kāi)指導(dǎo)。 ◆ 二手車(chē)經(jīng)理于每日夕會(huì)時(shí)，應(yīng)就次日分派之工作展開(kāi)檢討。 ◆ 售后跟蹤完成后，具體執(zhí)行人登記《顧客信息卡》
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1