某二手車專營店運(yùn)營手冊(cè)-在線瀏覽
2025-03-10 21:36本頁面
【正文】 ◆ ◆ 特約店應(yīng)將二手車部門的人員名單報(bào)送廣州本田備案 ◆ 二手車部經(jīng)理其簽名必須在廣州本田留檔 ◆ 所有送交廣州本田的業(yè)務(wù)報(bào)表，必須要有相關(guān)指定人員的簽名 長期培養(yǎng)及保持業(yè)務(wù)人員的穩(wěn)定是二手車業(yè)務(wù)得以發(fā)展的基礎(chǔ)，這是廣州本田和特約店的重要任務(wù)。并將人員變動(dòng)情況及時(shí)地以書面形式通知廣州本田銷售科。 其中，經(jīng)嚴(yán)重撞擊的車輛如符合以下仕何一條，即屬事故車： ◆ 全車大梁被撞擊受損、變形 (即使經(jīng)修復(fù) ) ◆ 水箱支架有碰撞損傷 (即使經(jīng)修復(fù)或更換 ) ◆ 車身 A、 B、 C柱被撞擊損傷、變形 f即使經(jīng)修復(fù) ) ◆ 車身后葉子板被切割更換 （事故車的詳細(xì)鑒定方法請(qǐng)查閱附件 7) 對(duì)于特約店因各種原因收購的事故車，待在此作明確規(guī)定： 事故車不得在特約店所屬任何展示場所出現(xiàn)，并且嚴(yán)禁特約店將此類車輛直接銷售給最終客戶 第四章 車輛收購銷售流程 零 售商 品 化翻 修 （ 鈑 金 、 噴 漆 ）基 本 功 能 修 理部 品 、 用 品 小 修內(nèi) 飾 清 潔 （ A I D M A ）確 定 銷 售 價(jià) 格車 輛 展 示 銷 售車 輛 過 戶 上 牌交 車用 戶 跟 蹤收 購車 輛 檢 測價(jià) 格 評(píng) 估價(jià) 格 成 交舊 車 入 庫分 類批 發(fā) 拍 賣車 輛 入 庫網(wǎng) 上 展 示批 發(fā) 、 拍 賣交 易手 續(xù) 交 接車 輛 運(yùn) 輸 要求 ◆ 因各地政策差異，各特約店必須自行制訂一份“售車客戶所需提供文件明細(xì)表”， 制定過戶流程，以使客戶了解如何辦理售車手續(xù) ◆ 填寫“客戶需求表” (附件 3)應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確 ◆ 必須嚴(yán)格按廣卅本田的要求執(zhí)行“喜悅二手車評(píng)估表”。 ◆ 未成交客戶資料及時(shí)歸檔 ◆ 二手車經(jīng)理應(yīng)定期檢肖未成交客戶資料，井派專人跟蹤 ◆ 對(duì)于未成交客戶所作的跟蹤，相關(guān)人員應(yīng)將跟蹤情況登記在“客戶管理卡”上(附 件 6) 第五章 銷售管理 ◆ 按標(biāo)準(zhǔn)著裝，接待、接聽； ◆ 來展廳、展廳客戶，業(yè)務(wù)人員必須在 10秒內(nèi)予以接待： ◆ 來電探詢客戶電話鈴響三聲必須接聽； 需求分析 ◆ 了解客戶需求，有意向置換或售車的顧客，將車輛信息、初 步估價(jià) (附件 3)“客戶管理卡” (附件 6)和洽談內(nèi)容記錄下來二 手車經(jīng)理須于次日晨會(huì)時(shí)檢查及討論，對(duì)有意向的客戶要跟 蹤。未成交客戶必須于三天內(nèi)再度聯(lián)系，二手 車經(jīng)理須于次日晨會(huì)時(shí)檢查及討論。 ◆ 聯(lián)系客戶來展廳看車。 ◆ 介紹“喜悅二手車”的產(chǎn)品質(zhì)保期、質(zhì)保范圍、維修網(wǎng)絡(luò)和售后 服務(wù)熱線。 ◆ 與客戶簽訂買賣合同，并收取訂金。 ◆ 銷售顧問確認(rèn)客戶付款的手續(xù)是否齊全。 ◆ 協(xié)助或代理客戶完成車輛過戶手續(xù)，并如實(shí)告訴客戶手續(xù)辦理所需時(shí)間。 ◆ 向客戶介紹喜悅二手車用戶的權(quán)利和義務(wù)、保養(yǎng)方法。 ◆ 執(zhí)行人：銷售顧問 ◆ 內(nèi)容： 一幫助顧客解決有關(guān)使用方面的問題 一請(qǐng)顧客推薦其它客戶 一了解顧客興趣，培養(yǎng)成朋友關(guān)系 ◆ 二手車經(jīng)理每日展會(huì)時(shí)，應(yīng)檢查“顧客信息卡” (附件 6)、“喜悅 二手車估價(jià)單” (附件 3)、“顧客需求表” (附件 4)之追蹤記錄，并 就其情況展開指導(dǎo)。 ◆ 售后跟蹤完成后，具體執(zhí)行人登記《顧客信息卡》 ◆ 二手車部經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真研究客戶的意見和建議，從中發(fā)現(xiàn)和解決 工作中的問題 ◆ 二手車部經(jīng)理有責(zé)任及時(shí)總結(jié)客戶意見和建議，并迅速將信息 反饋至廣州本田 (內(nèi)部分析用 ) ◆ 所有未成交客戶的信息和需求都應(yīng)準(zhǔn)確登記在《喜悅二手車顧客需求表》 ◆ 對(duì)于為未成交客戶，二手車經(jīng)理有責(zé)任幫助銷售顧問分析原因，給予指導(dǎo) ◆ 二手車經(jīng)理應(yīng)定期檢查該類檔案，安排相關(guān)人員追蹤 ◆ 相關(guān)人員必須準(zhǔn)確將追蹤情況登記在“喜悅二手車顧客需求表” 第六章 認(rèn)證二手車質(zhì)量保證 目的 認(rèn)證車提供車輛的有限質(zhì)量保證，客戶可享受到廣州本田特色售后服務(wù)，提高了特約店的競爭力。 ◆ 認(rèn)證車質(zhì)量保證范圍，目前規(guī)定如下： 車輛在出售、交付客戶時(shí)，原新車質(zhì)保期如尚有效的，廣卅本田車特約銷售服務(wù)店提供在原新車質(zhì)保期之后 1年／ 2萬公里的質(zhì)保期。 第七章 展廳管理 目的
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