某二手車專營店運營手冊-展示頁
2025-02-12 21:36本頁面
【正文】 5年 /15萬 KM以下 管理區(qū)內用戶 無重大事故 通過 191項檢測項目 5年 /15萬 KM以上 翻新檢測內容 A： 425個全車維護項目包括： 70各保養(yǎng)項目 355個性能檢查項目 B： 5個內外裝清潔項目 A:367個全車維護項目包括： 12個保養(yǎng)項目 355個性能檢查項目 B： 清潔項目 保修 1年 /2萬 KM 由特約店與用戶協(xié)商 售后服務特色 3個月內一次 5000KM免費保養(yǎng) 全國服務網(wǎng)絡 24小時緊急救援 區(qū)域統(tǒng)一工時 置換新車優(yōu)惠政策 全國服務網(wǎng)絡 24小時緊急救援 區(qū)域統(tǒng)一工時 置換新車優(yōu)惠政策 “喜悅二手車”業(yè)務的意義 ◆通過建立“喜悅二手車”的品牌和實際業(yè)務運作 ,將市場上廣州品牌的二手車納入我們的業(yè)務體系提廣州本田品牌二手車的市場殘值 ,增強客戶購買廣州本田品牌新車的信心 ,進而促進新車銷售 ◆通過置換服務，促進新車銷量 ◆延伸服務價值鏈，為客戶提供增值服務，提高企業(yè)的公眾形象。 “喜悅二手車”品牌內涵 ? 廣州本田喜悅二手車，不僅帶給客戶與世界同步的品質保證，更帶來“信心、省心、悅心”三心服務，用戶可與我們一起共享廣州本田的喜悅之道。廣州本田喜悅二手車專營店運營手冊 （初稿） 廣州本田汽車有限公司 銷售部2023年9月 ? 廣州本田喜悅二手車專營店通過誠信經(jīng)營，發(fā)揮專業(yè)技術優(yōu)勢，向用戶提供置換、認證及銷售等服務。專營店遵循客觀、公平、公正、透明的估價標準，通過專業(yè)的翻新、使用純正的零部件、提供健全的售后服務，讓用戶從購車到使用全過程都感受到“信心、省心、悅心”的服務體驗。 信心 ◆ 1年或 2萬公里的認證二手車保修制度 ◆推行免費 191項嚴格檢測 ◆維修價格低、維修費全國統(tǒng)一 ◆完善的服務提制、覆蓋全國的服務網(wǎng)絡 省心 ◆使用純正的零部件 ◆一站式服務 ◆ 24小時緊急救援 ◆優(yōu)良的服務體制 悅心 ◆以優(yōu)惠的價格收購舊車 ◆置換新車優(yōu)惠 ◆舊車交易保障（翻新、增值、保值、保修） “喜悅二手車”的品牌優(yōu)勢 ? “喜悅二手車”評估和認證的具體流程都是圍繞“樹立誠信，喜悅購買”這一中心來設計的，與二手車市場最大的區(qū)別之一就是消除了客戶與專營店之間的信息不對稱，向客戶提供車源，車輛的使用、修理、事故等真實情況和信息，檢測、評估、車輛技術性能、定價等服務，所有環(huán)節(jié)力求做到客觀、公正、標準化；喜悅二手車還有重要的優(yōu)勢：每一輛認證二手車都享有自出售開始為其 1年或 2萬（以先到達者為準）的質量擔保，另外還能享受廣州本田網(wǎng)絡提供的特色售后服務。增強企業(yè)的市場競爭力 ◆融資、租賃、回購是重要的汽車消費方式，會產生大量的二手車。成功的二手車運作可以將新車銷售、售后服務、配件銷售、汽車融資、汽車用品、汽車保險等業(yè)務有機的聯(lián)系在一起。 標準的部門由 5人組成（全職）：二手車經(jīng)理 1名，評估師 2名，銷售顧問 1名，業(yè)務助理 1名，整備員 1名（可由業(yè)務助理兼任） 部門人員必須專職，且應至少有 2名國家承認資質的估價師 總 經(jīng) 理二 手 車 市 場售 后 …銷 售銷 售 顧 問 業(yè) 務 助 理估 價 師 整 備 員 ? ? 制定每月業(yè)務目標，包括置換新車量、收購數(shù)量、認證業(yè)務量、和一手車銷售量及部門利潤目標 ? 制定部門管理制度、獎勵制度和運作流程、 ? 制定業(yè)務的廣告宣傳計劃和市場推廣活動 ? 確定部門的人員工作分配、員工的培訓需求和計劃 ? 決定車輛的收購的價格和車輛銷售的價格 ? 決定車輛的整修方案和內容 ? 決定車輛是否申請認證 ? 控制部門成本 ? 保證合理的庫存 ? 保證車輛的檢測、整修、展示和銷售等達到廣州本田的要求和標準 ? 保證部門間的協(xié)調、溝通體系正常運轉。 二手車經(jīng)理 業(yè)務管理、成本控制、市場開發(fā) 第三方公司 業(yè)務主任 收購銷售技巧 第三方公司 銷售顧問 銷售技巧 第三方公司 車輛整備員 車輛整理技巧 第三方公司 公司其余部門員工 業(yè)務介紹 第三方公司 ◆ ◆廣州本田職責 － 負責安排各類有效的業(yè)務培訓，并及時通知特約店 － 評估特約店參加相關培訓后的培訓效果 ◆特約店職責 － 所有二手車業(yè)務人員必須接受廣州本田的相關培訓 － 特約店有義務將相關培訓后的總結、評估報告送交廣州本田，以便 廣州本田評估培訓效果，對培訓內容作及時調整
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