秘書職業(yè)資格培訓教程商務禮儀溝通(編輯修改稿)
2025-02-24 21:22 本頁面
【文章內容簡介】 則和要求1. 不卑不亢2. 依法辦事3. 內外有別4. 了解國際交往的基本禮儀 26 接待外賓的主要內容? 會見會談的準備程序雙方約定通知參方時間、地點、我方人員準備工作背景資料 會見場所布置 人員安排 27 會見會談時的要求?外賓抵達時，主見人迎接?會見時，座位安排通常是半圓型?要做好記錄?會見結束時，合影留念 28 迎送外賓的禮儀? 迎送規(guī)格 —— 對等接待? 迎賓? 送客注意要熱情有分寸要遵時守約 29 第三節(jié) 網(wǎng)絡溝通? 定義：即憑借信息技術進行企業(yè)內部溝通和企業(yè)外部溝通。? 主體：管理者的角色轉換 員工 網(wǎng)絡溝通的環(huán)境? 主要形式： 電子郵件 網(wǎng)絡電話 網(wǎng)絡傳真 網(wǎng)絡新聞發(fā)布 30 網(wǎng)絡溝通的原則1. 交流面對面，管理最有效2. 信息傳遞前，深思又熟慮3. 注重影響面，圈內與圈外4. 技術新趨勢，冷靜多思考5. 控制通迅費，事半又功倍網(wǎng)絡溝通帶來的利益1. 大大降低了溝通成本2. 安全性好網(wǎng)絡溝通存在的問題1. 溝通信息呈超負荷態(tài)2. 口頭溝通受到極大的限制3. 縱向溝通弱化，橫向溝通擴張 31 二級秘書? 商務談判? 溝通 32 商務談判的基本原則1. 輕立場，重利益2. 對事不對人3. 努力尋找各得其所的解決之道商務談判 33 商務談判策略? 時機性策略： 講究恰 到好處的時機感。? 方法和方位性策略： 運用多種方式方法接近目標，用先要實現(xiàn)的目標為談判方法定位。 34 商務談判的技巧1. 陳述 —— 何時陳述、陳述什么和如何陳述2. 發(fā)問 —— 開放式、引導式3. 答復 —— 是承諾，是判斷與決策的前提或基礎4. 說服 —— 引導對方共同解決問題 35 商務談判的六大誤區(qū)1. 知已不知彼2. 使談判演變?yōu)橐粓鰻幷?. 節(jié)奏太快4. 不愿意退而求其次5. 強迫對方接受6. 失去自我 36 商務談判的要素? 參與者? 時間? 地點? 策略與技巧 37 商務談判的種類? 個體談判? 團隊談判? 雙邊談判? 直接談判間接談判
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