【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 51新員工入職一月的結(jié)果導(dǎo)向養(yǎng)成法p 你每天需要給我匯報(bào)的工作格式如下：p 2023年Ｘ月Ｘ日 北京 XXXXX公司 XXXX部門(mén) XXX員工p 今日結(jié)果：（本日數(shù)項(xiàng)工作的情況說(shuō)明及結(jié)果匯報(bào)）p （示范）完成 4月份財(cái)務(wù)分析報(bào)告、已提交經(jīng)理p p p 明日承諾：（對(duì)明天工作的簡(jiǎn)單計(jì)劃和安排、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)工作的結(jié)果）p （示范）明天下午下班前，完成報(bào)銷(xiāo)新流程說(shuō)明，提交 OA系統(tǒng)。p p Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司機(jī)密52新員工入職一月的結(jié)果導(dǎo)向養(yǎng)成法p 　　在你每天提交表格時(shí)，我希望你能記得 ，它將是檢驗(yàn)?zāi)憬Y(jié)果的一個(gè)不錯(cuò)的尺碼，如果說(shuō)我們的公司是一輛戰(zhàn)車(chē)，那你每天的結(jié)果就像每一個(gè)螺絲、每一個(gè)彈簧，要知道你如果不能提供、或者你的結(jié)果不合格，都很有可能導(dǎo)致我們出問(wèn)題！相反，你出色的結(jié)果，對(duì)我們整個(gè)公司來(lái)說(shuō)，很重要！p 未來(lái)一月內(nèi)，我們會(huì)逐漸習(xí)慣這種工作溝通的方式，我若有時(shí)間，或者有新的要求，會(huì)給你回復(fù)郵件。加油，期待你每天踏實(shí)、認(rèn)真、卓有成效的工作結(jié)果！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 XXX部門(mén)經(jīng)理： XXX 　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2023年 X月 X日Z(yǔ)ion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司機(jī)密53如何打造結(jié)果導(dǎo)向？ p √ 細(xì)節(jié)致勝法：p 鼓勵(lì)在做事細(xì)節(jié)方面考慮周全、仔細(xì)將結(jié)果真正做到位的員工、鼓勵(lì)將事情做到極致，誕生超值結(jié)果的人。工具：九段崗位工作評(píng)比Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司機(jī)密54九段崗位評(píng)估工具p 九段設(shè)計(jì)流程：p 以某件具體工作為基礎(chǔ)，通過(guò)遞進(jìn)方式實(shí)現(xiàn)結(jié)果的提升。p 舉例：請(qǐng)客戶吃飯的訂餐工作p 一段：任意定點(diǎn)，到時(shí)間就去吃p 二段：提前約定，保證有位置p 三段：了解需求，保證無(wú)特殊口味要求p 四段：分析規(guī)格，保證合適的商務(wù)禮儀和公司形象p 五段：提前檢查，保證包廂、座位、菜肴、服務(wù)員到位p 六段：預(yù)先采購(gòu)，減少酒水類(lèi)的成本支出p 七段：專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)，保證客戶迅速到場(chǎng)、入座p 八段：知會(huì)陪席：讓公司主陪席人知悉客戶信息，了解情況p 九段：制定流程：讓接待客戶吃飯流程化，供應(yīng)商采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司機(jī)密55九段細(xì)分區(qū)間不合格一段三段二段四段五段六段七段八段九段底線結(jié)果合格結(jié)果超值結(jié)果Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司機(jī)密56重要工具：企業(yè)內(nèi)部的 “段位 ”或 “職稱 ”p 原理：p 職位有限，但我們可以在崗位的縱向上人為的設(shè)計(jì)成長(zhǎng)的空間p 崗位工資固定，除了績(jī)效之外，我們還需要 “差異 ”化的成長(zhǎng)性 “薪酬 ”p 只有差異存在，才有競(jìng)爭(zhēng)存在；只有不同的待遇，才有成長(zhǎng)的動(dòng)力。p 做法：設(shè)計(jì)各部門(mén)崗位角色的縱向定位，先掛鉤榮譽(yù)、成熟后掛鉤績(jī)效p 工具：九段崗位評(píng)分表、五星級(jí)員工的晉級(jí)機(jī)制p 舉例：安利的寶石級(jí)銷(xiāo)售員計(jì)劃p 舉例：錫恩的顧問(wèn)和講師體系晉級(jí)機(jī)制Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司機(jī)密57安利的寶石級(jí)獎(jiǎng)金計(jì)劃p 安利公司的獎(jiǎng)金制度是這樣的：安利公司 2023年／ 04年財(cái)政年度的獎(jiǎng)金制度顯示： 涉及 5種 13次獎(jiǎng)金，且級(jí)別越高獎(jiǎng)金越多。 13次獎(jiǎng)金按順序排列為顧客服務(wù)費(fèi)、月結(jié)獎(jiǎng)金、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)金、紅寶石獎(jiǎng)金、明珠獎(jiǎng)金、翡翠獎(jiǎng)金（團(tuán)隊(duì)中有 3個(gè)人）、鉆石獎(jiǎng)金（團(tuán)隊(duì)中有 6個(gè)人）、行政鉆石獎(jiǎng)金（團(tuán)隊(duì)中有 9個(gè)人）、雙鉆石獎(jiǎng)金、三鉆石獎(jiǎng)金、皇冠、皇冠大使。 顧客服務(wù)費(fèi)分 6個(gè)等級(jí)： 1400提成 3％、4200提成 6％、 8400提 9％、 16800提 12％、 28000提 15％、 49000提 18％、 70000提 21％。從獎(jiǎng)金制度可以看出，上線與下線存在密切的利益關(guān)系，例如鉆石要求下線有 6個(gè)人。要上營(yíng)章下級(jí)部門(mén)集體銷(xiāo)售到 7萬(wàn)元 ......，每一環(huán)都存在利益鏈。難怪乎安利人說(shuō) 只有下線成功了，你才會(huì)成功。 Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司機(jī)密58訓(xùn)練時(shí)段p 訓(xùn)練：三個(gè)小組各選一個(gè)主題進(jìn)行測(cè)試：p １、假設(shè)把會(huì)議記錄員對(duì)總裁會(huì)議發(fā)言進(jìn)行記錄看做一件很重要的事，你如何設(shè)計(jì)九段的會(huì)議記錄員？（獅王組）p ２、假設(shè)把總裁參加某某商業(yè)論壇看作一件很重要的工作，助理如何配合準(zhǔn)備？你如何設(shè)計(jì)九段的總裁助理行為？（狼王組）p ３、假設(shè)把給員工發(fā)一筆公司獎(jiǎng)金看作重要工作，人力資源如何設(shè)計(jì)這個(gè)工作？請(qǐng)列出九段發(fā)獎(jiǎng)水平的人力資源。（龍王組）p 假設(shè)給全公司組織一次團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的全員培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)理如何設(shè)計(jì)這個(gè)工作？請(qǐng)列出九段培訓(xùn)經(jīng)理的組織行為。（虎王組）p 小組討論，集體現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)出九段的標(biāo)準(zhǔn)，代表上臺(tái)ＰＫ。Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司機(jī)密59３、打造現(xiàn)代企業(yè)的核心文化：客戶價(jià)值　客戶價(jià)值包括什么內(nèi)容？p 以客戶價(jià)值為經(jīng)營(yíng)底線p 客戶為核心的思考模式p 以客戶滿意為工作結(jié)果p 以超越期望為結(jié)果要求Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司機(jī)密60如何打造團(tuán)隊(duì)的客戶價(jià)值？打造客戶價(jià)值文化的步驟：１、什么是客戶價(jià)值？明確客戶價(jià)值在公司的地位。２、總結(jié)放大沒(méi)有客戶價(jià)值帶來(lái)的損失。３、總結(jié)提煉客戶價(jià)值做得最成功的案例和方法。４、樹(shù)立追求客戶價(jià)值的氛圍和環(huán)境，傳承總結(jié)?。?、樹(shù)立客戶價(jià)值標(biāo)桿，進(jìn)行內(nèi)部客戶價(jià)值修煉。Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司機(jī)密61做客戶價(jià)值的實(shí)操方法：企業(yè)顧問(wèn)法p 企業(yè)顧問(wèn)法：聘請(qǐng)優(yōu)質(zhì)客戶擔(dān)任公司顧問(wèn)，戰(zhàn)略方針、銷(xiāo)售政策、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都可以向企業(yè)家顧問(wèn)咨詢，將客戶要的結(jié)果提前，自我退后 。Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司機(jī)密62做客戶價(jià)值的實(shí)操方法：輪崗體驗(yàn)法p √ 輪崗體驗(yàn)法：部門(mén)崗位間用輪崗的方式、實(shí)現(xiàn)換位思考、從不同角度體驗(yàn)內(nèi)、外部客戶需求，鍛煉復(fù)合性人才。p 錫恩公司的握手行動(dòng)、飛鷹行動(dòng)p 松下、微軟公司的輪崗機(jī)制p 迪斯尼公司的每周高管體驗(yàn)法Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司機(jī)密63p 品牌積分是什么？u 個(gè)人品牌積分是一種激勵(lì)與約束機(jī)制，它以職業(yè)操守為標(biāo)準(zhǔn)，以制度為底線，約束員工遵守行為規(guī)范，激勵(lì)員工用良好的言行建立起受人尊重的個(gè)人信譽(yù)品牌。 。u 個(gè)人品牌積分是一種行為導(dǎo)向，它表明公司提倡什么、反對(duì)什么的鮮明立場(chǎng)，引導(dǎo)員工在職業(yè)化的道路上健康成長(zhǎng)。u 因此，個(gè)人品種積分是維系制度與文化的一種管理工具。做客戶價(jià)值的實(shí)操方法：品牌積分法p √ 品牌積分法：建立公司內(nèi)部個(gè)人品牌帳戶，將客戶價(jià)值量化。Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司機(jī)密64原品牌分基本規(guī)則：扣分規(guī)則（主體是結(jié)果）個(gè)人品牌賬戶扣分規(guī)則種類(lèi)扣分科目扣分依據(jù) 扣分（分/次）1 無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任有過(guò)錯(cuò)，但無(wú)責(zé)任 12 個(gè)人品牌（ 1）滿意，但需要改進(jìn)1（ 2）不滿意，但可以用的結(jié)果2（ 3）無(wú)法馬上用的結(jié)果3（ 4）根本沒(méi)用的結(jié)果53 觸犯三級(jí)警告（ 1）口頭警告 5（ 2）書(shū)面警告 10（ 3）正式警告 20一、扣分人： 結(jié)果的直接接受人。二、扣分依據(jù)和范例 無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任：有過(guò)錯(cuò)，但是沒(méi)有責(zé)任。比如：忘記貼郵件附件，一般文件中的錯(cuò)別字等。 無(wú)結(jié)果的個(gè)人品牌：沒(méi)有提供結(jié)果或結(jié)果質(zhì)量很差，又沒(méi)有處罰的辦法，但個(gè)人品牌在結(jié)果接受人那里下降 : (1)滿意，但需要改進(jìn) (2)不滿意，但可以用的結(jié)果 (3)無(wú)法用，必須修改后才能用的結(jié)果 (4)無(wú)法修改，根本沒(méi)用的結(jié)果 觸犯三級(jí)警告 (1)口頭警告 (2)書(shū)面警告 (3)正式警告 條款見(jiàn)： 《 錫恩公司三級(jí)警告制度 》三、對(duì)于重要事件（員工入職郵件，對(duì)外部客戶處理等）加倍扣分Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司機(jī)密65原品牌分基本規(guī)則：加分規(guī)則（主體是結(jié)果）個(gè)人品牌賬戶積分規(guī)則種類(lèi)積分科目積分依據(jù) 積分（分/次）1 個(gè)人表現(xiàn)（ 1）某件具體事務(wù)辦得出色12 個(gè)人品牌（ 2）滿意的結(jié)果 2（ 3）十分滿意的結(jié)果3　 （ 4）經(jīng)典的結(jié)果 53 三等功制度（ 1）三等功 5　 （ 2）二等功 10　 （ 3）一等功 20一、獎(jiǎng)勵(lì)人： 結(jié)果價(jià)值的直接享受人 (同部門(mén)人員不能因工作關(guān)系而加分 )二、獎(jiǎng)勵(lì)積分依據(jù)和范例 個(gè)人表現(xiàn)： (1)某件具體事務(wù)辦得出色。比如，接待客戶工作，受到好評(píng)。 個(gè)人品牌： (1)滿意的結(jié)果：不用修改可以使用。比如：工作報(bào)告，清楚，準(zhǔn)確。 (2)十分滿意的結(jié)果：使用效果很好。比如：項(xiàng)目建議書(shū) (3)經(jīng)典的結(jié)果：具有示范和指導(dǎo)意義的結(jié)果。比如： 4R標(biāo)準(zhǔn)模版。 三等功制度： (1)三等功：為其它部門(mén)提供特殊價(jià)值：為其他部門(mén)提供，比如為咨詢顧問(wèn)為咨詢方案中心產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)提供具體普遍價(jià)值的建議，為部門(mén)刊物投稿被采納。 (2)二等功：為全公司提供一般的價(jià)值：在全公司具有普遍的應(yīng)用價(jià)值：比如，公司經(jīng)典文化案例整理。 (3) 一等功：為全公司提供特殊的價(jià)值：在全公司具有劃時(shí)代意義的價(jià)值：比如，重大制度的提議和建立。Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司機(jī)密66原品牌分基本規(guī)則：申訴制度p 為了公正、公平、公開(kāi)地執(zhí)行公司員工個(gè)人品牌積分制度，保證各項(xiàng)處罰或獎(jiǎng)勵(lì)在有異議時(shí)，有正規(guī)渠道申述并得到裁決，現(xiàn)規(guī)定如下：一、 當(dāng)事人： 申述人是指提出異議的員工，被申述人是指做出獎(jiǎng)罰或被獎(jiǎng)罰的當(dāng)事人；二、申述委員會(huì) 3人成員： （ 1）公司 4R執(zhí)行助理，主持申述受理和裁決工作； （ 2）公司人力資源主管； （ 3）無(wú)利害關(guān)系的其他員工一名（由公司 4R執(zhí)行助理指定）。 如公司 4R執(zhí)行助理或人力資源主管之中有一位利害關(guān)系人，則由另一位行使主持者的權(quán)利，并重新指定一名無(wú)利害關(guān)系的員工，保證委員會(huì) 3人制。三、申述程序： 任何員工，在品牌積分結(jié)果出來(lái)后的 30個(gè)工作日內(nèi)，以郵件的形式，僅向申述委員會(huì) 3名成員同時(shí)提出申述。 30個(gè)工作日之后提出委員不受理。四、 《 申述書(shū) 》 內(nèi)容： 申述針對(duì)的結(jié)果，申述的對(duì)象，申述依據(jù)的事實(shí)與數(shù)據(jù)，具體意見(jiàn)。五、申述委員會(huì)工作程序： （ 1）必須在接到 《 申述書(shū) 》 5個(gè)工作日內(nèi)做出裁決； （ 2）可以向相關(guān)員工進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，每位員工必須配合，提供真實(shí)信息； （ 3）可以采取公開(kāi)的方式，召集所有當(dāng)事人開(kāi)會(huì)，當(dāng)面對(duì)質(zhì)并澄清事實(shí)； （ 4）向全公司下達(dá) 《 裁決書(shū) 》 ，內(nèi)容包括：事件名稱，申述人和被申述人，當(dāng)事人各方的意見(jiàn)和事實(shí)證據(jù)，申述委員的認(rèn)定事實(shí)，結(jié)論。六、 《 裁決書(shū) 》 生效： 申述各方三日內(nèi)對(duì) 《 裁決書(shū) 》 沒(méi)有再提出正式的異議，則裁決生效，申述各方必須執(zhí)行，不得再提出異議。七、最終申述裁決： 如果申述中任何一方不服申述委員會(huì)的 《 裁決書(shū) 》 ，三日內(nèi)提出書(shū)面異議，申述委員會(huì) 2個(gè)工作日內(nèi)正式發(fā)出通知：由全體員工在三日內(nèi)公開(kāi)記名投票表決，可以贊同，反對(duì)和棄權(quán)，以多數(shù)票為結(jié)果，票數(shù)相同重新再投，直到出現(xiàn)多數(shù)，表決結(jié)果是最終結(jié)果。申述各方必須執(zhí)行。Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司機(jī)密67加減分次數(shù)多的人，成為了公司的文化標(biāo)竿，不管是正面的或者反面的，無(wú)疑都成了我們更多人的行為風(fēng)向標(biāo) 得分次數(shù)排行榜名次 戶名 總次數(shù) 加分次數(shù) 扣分次數(shù) 最終分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù)排名1 Nike 10 4 6 0 －2 Sharron 8 2 6 3 83 Yanjun 8 4 4 3 84 Eric 7 4 3 2 145 Jack 7 3 4 3 46 Leon 7 3 4 1 217 Amy 6 4 2 3 48 Ella 6 3 3 0 －9 Gary 6 2 4 6 110 Sendy 6 4 2 3 411 Wuhui 6 2 4 6 1Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司機(jī)密68最活躍員工： NikeZion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司機(jī)密69總體評(píng)價(jià)：總體評(píng)價(jià)： 一、實(shí)行個(gè)人品牌積分對(duì)激勵(lì)與約束員工行為起到了一、實(shí)行個(gè)人品牌積分對(duì)激勵(lì)與約束員工行為起到了積極作用；積極作用；二、對(duì)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行是一種有效的補(bǔ)充；二、對(duì)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行是一種有效的補(bǔ)充；三、使公司推崇的開(kāi)放、成長(zhǎng)、是非分明等文化理念三、使公司推崇的開(kāi)放、成長(zhǎng)、是非分明等文化理念得到實(shí)實(shí)在在的得到實(shí)實(shí)在在的 “落地落地 ”；；　　 更為重要的是：更為重要的是： 通過(guò)品牌積分運(yùn)用于企業(yè)管理通過(guò)品牌積分運(yùn)用于企業(yè)管理