【文章內(nèi)容簡介】 學(xué)問也是一門藝術(shù)，是駕馭事物能力和管理能力的集中體現(xiàn)。 決策： 一是不能猶豫寡斷，久議而不決； 二是盲目自信，而不相信別人； 三是自己知識有限又礙于面子； 四是多種發(fā)方案擺在眼前而難于 取舍、坐失良機(jī)（山姆大叔毛驢）。 決策的落實(shí) 任何好的決策只有落到實(shí)處 ， 方能顯出價(jià)值 。 落實(shí)要靠具體的人 ， 落實(shí)決策的秘訣是先堅(jiān)持 ， 在執(zhí)行中可以微調(diào) ， 不能徹底否定 ， 更不能朝令夕改 。 一旦決定要達(dá)到目標(biāo) ， 則言出必行 ， 作為決策者要先從自己開始 ， 欲修其身 ， 先正其身 ， 欲正其心 ， 先誠其意 ， 欲誠其意 ， 先致其知 。 不要下級還在落實(shí)之中 ， 而自己先沒有了信心 ， 又另選方案 ， 這是決策落實(shí)的大敵 。 落實(shí)的八項(xiàng)注意 無論想讓下級落實(shí)什么計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)要先從如下入手： 自己要高度的熱誠，這是使下級努力的基礎(chǔ)； 對成員要有無比的信心，下級對上級的期待很敏感； 對擬取得的成果高度重視，因?yàn)檫@會給下級信心勇氣； 無為的態(tài)度方能產(chǎn)生無不為的效果，為而不恃，不張揚(yáng)自己的功勞，為而不爭，不與下級爭功，才能同心協(xié)辦； 領(lǐng)導(dǎo)無私欲，下級自然塌實(shí)，應(yīng)用虛靜的狀態(tài)來感應(yīng)下級，虛懷若谷。讓下級有所作為； 不隨意插手下級主辦的事情； 只提問題，不要答案； 為下級承擔(dān)全部責(zé)任，不隨意推卸。 三、品 牌 什么是品牌 品牌最初又稱為口碑，但是又不完全等同于口碑，它比口碑有著更廣泛的含義。它可以看作是一個(gè)標(biāo)記或符號，它傳達(dá)了質(zhì)量保證的信號和特定的利益，有自己獨(dú)到的特點(diǎn)。醫(yī)院的品牌常常是由幾個(gè)公認(rèn)的特色專科所形成，品牌是一個(gè)無形的資產(chǎn)，一個(gè)品牌一旦形成，在二級醫(yī)院可以占到醫(yī)院總收入的 60%；在三級醫(yī)院可以占到 40%。因此有人把品牌稱做“搖錢樹”。 技術(shù)品牌 品牌包括三個(gè)層次。第一個(gè)層次就是技術(shù)。包括診斷、檢驗(yàn)、治療及這些技術(shù)所樹立起來的影響力。在培養(yǎng)技術(shù)品牌時(shí)要注意兩和最大的障礙 人才和設(shè)備投入，人才需要時(shí)間，設(shè)備需要資金。其次，技術(shù)半衰期短，技術(shù)趨同質(zhì)化，即你會我也可以會。臨床上 85%的疾病僅用普通的技術(shù)就可以解決，這是技術(shù)難以取得優(yōu)勢的主要原因，所以許多院長常常在這方面大動腦筋而無效。 服務(wù)品牌 品牌的第二個(gè)層次就是服務(wù)。醫(yī)療是一個(gè)高人性化的個(gè)性服務(wù)，只有尊重個(gè)體在特定情況下的需要才能獲得成功。服務(wù)包括三個(gè)層面。表層是微笑，航空式；中層是同情心和理解，親友式服務(wù)；深層是精神支持，建立戰(zhàn)勝疾病的信心。技術(shù)好比是雪中送炭，服務(wù)可看作是錦上添花。 文化品牌 品牌的第三個(gè)層次就是文化。是醫(yī)院在長期的實(shí)踐積累中上升到文化的價(jià)值觀、精神面貌。如孫思藐在《備急千金藥方》中所說的那樣是一種品味的品牌個(gè)性，蘊(yùn)含著醫(yī)本仁慈、救人為本、大醫(yī)精誠的人道文化。不要把醫(yī)院文化理解成唱歌、跳舞和口號式的空洞現(xiàn)象。是靠長期的積淀而成的。 從這三個(gè)方面講，技術(shù)的生命力最短，文化的生命力最長。 品牌的不同層次 打造醫(yī)院的品牌應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)院的級別和實(shí)際情況來定位。國家級大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)瞄準(zhǔn)國家級的品牌，如協(xié)和、 30同仁；第二個(gè)層面是區(qū)域性品牌，上海的瑞金、武漢的同濟(jì)，成都的華西。第三個(gè)層面為省市級醫(yī)院，二級的醫(yī)院雖然級別不夠，但也可以把自己的某些專業(yè)打造成省市級的專業(yè)品牌。 品牌的八大要素 質(zhì)量是靈魂； 服務(wù)是捷徑； 文化是依托； 特點(diǎn)是形象； 基礎(chǔ)是管理； 創(chuàng)新是活力； 公關(guān)是右臂； 廣告是左膀。 公關(guān)勝過廣告 公關(guān)即公共關(guān)系。公關(guān)主要是在公眾心目中樹立形象，公關(guān)是打造品牌的有力武器，其核心的目的是提升知名度、美譽(yù)度、信任度。公關(guān)不是一個(gè)單一的事物，它涉及到質(zhì)量、管理、創(chuàng)新、服務(wù)、人員素質(zhì)、外在形象、文化修養(yǎng)等，而廣告只是傳遞一種信息。在廣告泛濫的今天，常被誤認(rèn)為是炒作；而公關(guān)則是綜合的“細(xì)雨潤物無聲”。 公關(guān)的策略 公關(guān)的本質(zhì)是提升醫(yī)院的美譽(yù)度，但它是緩慢的、逐步累加的，是綜合的，是在人們的不知不覺中提升的，所以必須講究策略。媒體是一個(gè)重要的途徑，但是在宣傳過程中要注意少宣傳結(jié)果，多說過程；少說動態(tài)、信息，多說實(shí)際感受；少說個(gè)人，多說團(tuán)體；多強(qiáng)調(diào)屬性、價(jià)值，突出利益和個(gè)性，把品牌當(dāng)作文化的象征（上海瑞金醫(yī)院腹腔鏡）。 品牌的營銷 近年來，許多醫(yī)院應(yīng)用了市場營銷的策略來提高醫(yī)院的影響力，有些成功了，有些失敗了。成功者也多為短期行為（如北京新興醫(yī)院） ，這主要是對營銷的策略片面理解，認(rèn)為廣告就是營銷。 實(shí)際上，營銷分為三個(gè)層次： 醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力、向心力。包括員工開心，獎金合理，能施展才干，工作有成就感； 是醫(yī)務(wù)界和同行的滿意、信任和敬仰； 患者、親屬、社會大眾、政府、供應(yīng)商的滿意。要公關(guān)營銷必須先凈化內(nèi)部，再做廣告；多宣傳實(shí)事，少喊口號；先宣傳結(jié)果，后宣傳過程；先患者滿意，后親屬滿意；先大眾滿意，后政府滿意；先搞好業(yè)務(wù)，后注重公益；先做實(shí)事后承諾。 四、選人與用人 選人是關(guān)鍵 無論多么大的領(lǐng)導(dǎo)，事業(yè)要發(fā)展主要是選人，選好人，用好人。院長也是如此，不但要自己有才、能干，更主要的是要選好人、用好人 。諸葛亮曾有“耳目、爪牙”之說：一個(gè)成功者，必須有知識淵博、識多見廣者作為幕僚；善于觀察、消息靈通、人緣好者作為耳目；忠心耿耿又能言善辯者作為爪牙。主張用人才，不用庸才。庸才沒有野心，但不易成事；人才不會奉承，但易成事。實(shí)踐證明：無論是國家、單位用好人則國興、事興、主榮；反之亦然。院長雖然官職不高，但是用人和選人也十分關(guān)鍵，當(dāng)然主要是科主任和機(jī)關(guān)的身邊人員，用人失敗的實(shí)例不勝枚舉。 關(guān)注潛人才 潛人才 有潛在能力但又未被發(fā)現(xiàn)的人。一般具有如下特點(diǎn)： 一、志向與毅力（有遠(yuǎn)大志向的人，勇于犧牲和 獻(xiàn)身）； 二、重大義、輕小利 (民族情結(jié)，集體觀念 )； 三、判斷事物與解決問題的能力； 四、與周圍的關(guān)系（不計(jì)較個(gè)人得失）； 五、正確的思維認(rèn)識方