【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要能清晰而明確地將訊息傳達(dá)給對(duì)方。 ?排除定勢(shì)的干擾，做一位好的聆聽者： 一般人都有一個(gè)毛病，就是會(huì)想盡辦法去說(shuō)服別人，而自己卻沒(méi)有耐心去聆聽對(duì)方的解說(shuō)。 ?有適當(dāng)?shù)幕仞? ： 當(dāng)把訊息傳達(dá)給對(duì)方時(shí)，要能得到對(duì)方的回饋，以確信對(duì)方是否充分了解你所傳達(dá)的意思。 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值 活動(dòng)：聽葫蘆畫瓢 討論： 為什么大家畫出來(lái)的圖案會(huì)五花八門， 各不相同？ 我們可以通過(guò)什么方法加以改進(jìn)？ 有效溝通的要求 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值 溝通的渠道 案例閱讀： Motorola的有效溝通 ? I Remend （我建議） ? Speak Out （暢所欲言） ? G． M Dialogue （總經(jīng)理座談會(huì)） ? Newspaper and Magazines （報(bào)紙與雜志） ? DBS （每日簡(jiǎn)報(bào)） ? Townhall Meeting （員工大會(huì)） ? Education Day（教育曰） ? Notice Board （墻報(bào)） ? Hot Line （熱線電話） ? ESC （職工委員會(huì)） ? 589 Mail Box （ 589信箱） 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值 Motorola的溝通的渠道 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值 溝通的渠道 案例討論： 這家石油集團(tuán)的裁員之前與職工的溝通是否到位， 為什么？ 對(duì)您在今后的管理溝通，有什么啟示？ 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值 管理教練 《 執(zhí)行力 》 《 把信送給加西亞的人 》 《 自動(dòng)自發(fā) 》 《 沒(méi)有任何借口 》 …… 老板喜歡看的書： 勤奮、敬業(yè)、忠誠(chéng)、自信，沒(méi)有任何推倭，而是以其絕對(duì)的忠誠(chéng)、責(zé)任感和創(chuàng)造奇跡的主動(dòng)性完成任務(wù)。 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值 討論： 以結(jié)果為導(dǎo)向？ 關(guān)注過(guò)程？ 管理教練 績(jī)效冰山圖 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值 管理教練 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 有兩個(gè)因素影響下屬能否完成工作 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值 調(diào)整您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要形成什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值 下屬發(fā)展的四個(gè)階段 ? 階段一：低能力，高意愿 ? 階段二：部分工作能力，低工作意 ? 階段三：高能力，變動(dòng)的意愿 ? 階段四：高能力，高意愿 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 時(shí)間 工作能力 時(shí)間 工作熱情 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值 階段一并不是一個(gè)不好的階段，我們每個(gè)人從事一項(xiàng)新工作時(shí)都會(huì)處于這個(gè)階段。需要注意的是這一階段的下屬常常表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自信心，他們?yōu)殚_始一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)而感到興奮，不能實(shí)事求是的正視問(wèn)題和困難，有時(shí)甚至言過(guò)其實(shí)。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值 階段二也并不是一個(gè)壞的階段，每一個(gè)人都要經(jīng)過(guò)這么一個(gè)過(guò)程。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值 階段三對(duì)于公司和員工個(gè)人來(lái)講都是不利的。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，處在這個(gè)階段的員工，往往不能放心大膽的使用；對(duì)于員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，處地這個(gè)階段，工作表現(xiàn)忽高忽低，長(zhǎng)此以往將被淘汰。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 兩種領(lǐng)導(dǎo)行為： ?指揮性行為 ?支持性行為 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值 指揮性行為 這是一種 單向溝通 ，領(lǐng)導(dǎo)者將內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和方法明確 告訴 下屬，并且嚴(yán)格 監(jiān)督 下屬的工作過(guò)程。下屬的工作過(guò)程和工作步驟都是由 領(lǐng)導(dǎo)所決定 的，下屬只是 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)的決策。我們可以用 組織、控制和監(jiān)督 來(lái)形容指揮性行為。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值 支持性的行為 這種行為意味著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于下屬的努力進(jìn)行 支持 ，領(lǐng)導(dǎo) 傾聽 下屬的意見， 幫助 下屬之間增進(jìn)關(guān)系和 交流 意見。支持性行為的關(guān)鍵詞有： 鼓勵(lì)、聽、問(wèn)、解釋 。有人用 稱贊、傾聽和教練 來(lái)形容支持性行為。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值 支持型 低指揮高支持 教練型 高指揮高支持 授權(quán)型 抵指揮低支持 指揮型 高指揮低支持 指揮性行為 支持性行為 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值 Ⅰ 指揮型 —— 高指揮、低支持 指揮型領(lǐng)導(dǎo) 明確提出目標(biāo)和具體指示 ，并嚴(yán)格 監(jiān)督 執(zhí)行，他們的特征是對(duì)于下屬的工作進(jìn)行高度的 控制 ，領(lǐng)導(dǎo) 為 自己的下屬制訂詳細(xì)的計(jì)劃，并告訴 下屬在什么時(shí)間 、什么地點(diǎn)、使用什么方法干什么， 操縱 下屬的行動(dòng)，嚴(yán)格地進(jìn)行 監(jiān)控 ，但是對(duì)下屬的工作不提供支持性的幫助， 不傾聽 下屬的建議、意見和困難，只是一味讓下屬 按照自己的意志 工作而已。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值 指揮型領(lǐng)導(dǎo)兩種典型行為 ? 命令 ? 規(guī)定 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值 指揮型 —— 運(yùn)用命令 ? 5W1H ? 激發(fā)意愿 ? 口吻平等、用詞禮貌 ? 確認(rèn)下屬理解 ? 上司的支持 ? 相應(yīng)的授權(quán) ? 讓下屬提出疑問(wèn) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值 指揮型 —— 運(yùn)用規(guī)定 積極的規(guī)定 消極的規(guī)定 工作程序 不準(zhǔn)遲到 對(duì)個(gè)人能務(wù)的要求 不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)吸煙 工作目標(biāo) 不準(zhǔn)浪費(fèi)紙張 培訓(xùn) 不許收取藥械回扣 明確的政策 交通費(fèi)超額部分自理 ┅┅ 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值 Ⅱ 教練型 —— 高指揮、高支持 教練型領(lǐng)導(dǎo)的特征是：對(duì)于下屬的工作進(jìn)行 高度的控制 ，領(lǐng)導(dǎo)自己為下屬的工作制訂出詳細(xì)的計(jì)劃，告訴下屬在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、使用什么方法干什么，操縱下屬的行動(dòng)，嚴(yán)格地進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)認(rèn)真 傾聽下屬意見 ，并 引導(dǎo)下屬擴(kuò)展思路 ，使下屬 參與 到?jīng)Q策的過(guò)程中來(lái)。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做對(duì)人類有價(jià)值的事 讓我們生活更有價(jià)值 Ⅱ 教練型 —— 高指揮、高支持 行為包括 ?