【文章內(nèi)容簡介】 要能清晰而明確地將訊息傳達給對方。 ?排除定勢的干擾，做一位好的聆聽者： 一般人都有一個毛病，就是會想盡辦法去說服別人，而自己卻沒有耐心去聆聽對方的解說。 ?有適當?shù)幕仞? ： 當把訊息傳達給對方時，要能得到對方的回饋，以確信對方是否充分了解你所傳達的意思。 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 活動：聽葫蘆畫瓢 討論： 為什么大家畫出來的圖案會五花八門， 各不相同？ 我們可以通過什么方法加以改進？ 有效溝通的要求 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 溝通的渠道 案例閱讀： Motorola的有效溝通 ? I Remend （我建議） ? Speak Out （暢所欲言） ? G． M Dialogue （總經(jīng)理座談會） ? Newspaper and Magazines （報紙與雜志） ? DBS （每日簡報） ? Townhall Meeting （員工大會） ? Education Day（教育曰） ? Notice Board （墻報） ? Hot Line （熱線電話） ? ESC （職工委員會） ? 589 Mail Box （ 589信箱） 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 Motorola的溝通的渠道 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 溝通的渠道 案例討論： 這家石油集團的裁員之前與職工的溝通是否到位， 為什么？ 對您在今后的管理溝通，有什么啟示？ 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 管理教練 《 執(zhí)行力 》 《 把信送給加西亞的人 》 《 自動自發(fā) 》 《 沒有任何借口 》 …… 老板喜歡看的書： 勤奮、敬業(yè)、忠誠、自信，沒有任何推倭，而是以其絕對的忠誠、責(zé)任感和創(chuàng)造奇跡的主動性完成任務(wù)。 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 討論： 以結(jié)果為導(dǎo)向？ 關(guān)注過程？ 管理教練 績效冰山圖 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 管理教練 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 有兩個因素影響下屬能否完成工作 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 調(diào)整您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要形成什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 下屬發(fā)展的四個階段 ? 階段一：低能力，高意愿 ? 階段二：部分工作能力，低工作意 ? 階段三：高能力，變動的意愿 ? 階段四：高能力，高意愿 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 時間 工作能力 時間 工作熱情 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 階段一并不是一個不好的階段，我們每個人從事一項新工作時都會處于這個階段。需要注意的是這一階段的下屬常常表現(xiàn)出強烈的自信心，他們?yōu)殚_始一項新的挑戰(zhàn)而感到興奮，不能實事求是的正視問題和困難，有時甚至言過其實。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 階段二也并不是一個壞的階段，每一個人都要經(jīng)過這么一個過程。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 階段三對于公司和員工個人來講都是不利的。對于公司來說，處在這個階段的員工，往往不能放心大膽的使用；對于員工個人來說，處地這個階段，工作表現(xiàn)忽高忽低，長此以往將被淘汰。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 兩種領(lǐng)導(dǎo)行為： ?指揮性行為 ?支持性行為 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 指揮性行為 這是一種 單向溝通 ，領(lǐng)導(dǎo)者將內(nèi)容、時間、地點和方法明確 告訴 下屬，并且嚴格 監(jiān)督 下屬的工作過程。下屬的工作過程和工作步驟都是由 領(lǐng)導(dǎo)所決定 的，下屬只是 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)的決策。我們可以用 組織、控制和監(jiān)督 來形容指揮性行為。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 支持性的行為 這種行為意味著領(lǐng)導(dǎo)對于下屬的努力進行 支持 ，領(lǐng)導(dǎo) 傾聽 下屬的意見， 幫助 下屬之間增進關(guān)系和 交流 意見。支持性行為的關(guān)鍵詞有： 鼓勵、聽、問、解釋 。有人用 稱贊、傾聽和教練 來形容支持性行為。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 支持型 低指揮高支持 教練型 高指揮高支持 授權(quán)型 抵指揮低支持 指揮型 高指揮低支持 指揮性行為 支持性行為 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 Ⅰ 指揮型 —— 高指揮、低支持 指揮型領(lǐng)導(dǎo) 明確提出目標和具體指示 ，并嚴格 監(jiān)督 執(zhí)行，他們的特征是對于下屬的工作進行高度的 控制 ，領(lǐng)導(dǎo) 為 自己的下屬制訂詳細的計劃，并告訴 下屬在什么時間 、什么地點、使用什么方法干什么， 操縱 下屬的行動，嚴格地進行 監(jiān)控 ，但是對下屬的工作不提供支持性的幫助， 不傾聽 下屬的建議、意見和困難，只是一味讓下屬 按照自己的意志 工作而已。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 指揮型領(lǐng)導(dǎo)兩種典型行為 ? 命令 ? 規(guī)定 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 指揮型 —— 運用命令 ? 5W1H ? 激發(fā)意愿 ? 口吻平等、用詞禮貌 ? 確認下屬理解 ? 上司的支持 ? 相應(yīng)的授權(quán) ? 讓下屬提出疑問 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 指揮型 —— 運用規(guī)定 積極的規(guī)定 消極的規(guī)定 工作程序 不準遲到 對個人能務(wù)的要求 不準在辦公室內(nèi)吸煙 工作目標 不準浪費紙張 培訓(xùn) 不許收取藥械回扣 明確的政策 交通費超額部分自理 ┅┅ 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 Ⅱ 教練型 —— 高指揮、高支持 教練型領(lǐng)導(dǎo)的特征是：對于下屬的工作進行 高度的控制 ，領(lǐng)導(dǎo)自己為下屬的工作制訂出詳細的計劃，告訴下屬在什么時間、什么地點、使用什么方法干什么，操縱下屬的行動，嚴格地進行監(jiān)控，同時認真 傾聽下屬意見 ，并 引導(dǎo)下屬擴展思路 ，使下屬 參與 到?jīng)Q策的過程中來。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 做對人類有價值的事 讓我們生活更有價值 Ⅱ 教練型 —— 高指揮、高支持 行為包括 ?