【文章內容簡介】 收取，使用和結存，各類押金、欠收款項、待付費用等賬務情況。其他內容 物業(yè)管理用房、產權屬所有業(yè)主的設備、工具、材料。與水、電、通信等市政管理單位的供水、供電合同、協(xié)議等。熟悉了解的知識點：一、物業(yè)管理工作的移交移交工作分為三種情況；一是 由建設單位將新建物業(yè)移交給物業(yè)管理企業(yè)；二是 在業(yè)主大會選聘新的物業(yè)管理企業(yè)并訂立物業(yè)服務合同后，由業(yè)主大會或物業(yè)產權單位將物業(yè)移交給物業(yè)管理企業(yè)；三是 在物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會或物業(yè)產權單位終止物業(yè)服務合同、退出物業(yè)管理項目的同時，由物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主大會或物業(yè)產權單位移交或交接物業(yè)。（一） 新物業(yè)的 移交雙方在新建物業(yè)的移交過程中移交方：開發(fā)建設單位承接方：物業(yè)管理企業(yè)。（二）移交內容移交的物業(yè)資料包括：產權資料，竣工驗收資料，設計、施工資料，機電設備資料。物業(yè)保修和物業(yè)使用說明資料，業(yè)主資料。 移交的對象 包括： 物業(yè)共用部位、共用設施設備以及相關清單 （如房屋建筑清單、共用設施設備清單、園林綠化工程清單、公共配套設施清單等）。建設單位應按照有關法規(guī)政策規(guī)定，向物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)管理用房。二、物業(yè)管理機構更迭時管理工作的移交 （一）移交雙方 物業(yè)管理機構發(fā)生更迭時管理工作的移交包括：（ 1）原有物業(yè)管理機構向業(yè)主大會或物業(yè)產權單位移交 移交方：原有物業(yè)管理企業(yè) 承接方：業(yè)主大會或物業(yè)產權單位（ 2）業(yè)主大會或物業(yè)產權單位向新的物業(yè)管理企業(yè)移交移交方：業(yè)主大會或物業(yè)產權單位承接方：新的物業(yè)管理企業(yè) 。（二）移交內容1．物業(yè)資料（ 1）物業(yè)產權資料、綜合竣工驗收資料、施工設計資料、機電設備資料等。（ 2）業(yè)主資料包括： 1）業(yè)主入住資料，包括入住通知書、入住登記表、身份證復 印件、相片； 2）房屋裝修資料，包括裝修申請表、裝修驗收表、裝修圖紙、消防審批、驗收報告、違章記錄等。（ 3）管理資料包括：各類值班記錄、設備維修記錄、水質化驗報告等給類服務質量的原始記錄。（ 4）財務資料包括：固定資產清單、收支賬目表、債權債務移交清單、水電抄表記錄及費用代手代繳明細表、物業(yè)服務費收繳明細表、維修資金使用審批資料記錄、其他需移交的各類憑證表格清單。（ 5）合同協(xié)議書，指對內對外簽訂的合同、協(xié)議原件。（ 6）人事檔案資料，指雙方同意移交留用的在職人員的人事檔案、培訓、考試記錄等。（ 7）其他需要移交的資料。2．物業(yè)共用部位及共用設施設備管理工作的交接（ 1）房屋建筑工程共用部位及共用設施設備，包括消防、電梯、空調、給水排水、供配電等機電設備及附屬配件，共用部位的門窗，各類設備房、管道井、公共門窗的鑰匙等；（ 2）共用配套設施，包括環(huán)境衛(wèi)生設施（垃圾桶、箱、車等）、綠化設施、公共秩序與消防安全的管理設施（值班室、崗亭、監(jiān)控設施、車輛道閘、消防配件等）、文娛活動設施（會所、游泳池、各類球場等）；（ 3）物業(yè)管理用房，包括辦公用房、活動室、員工宿舍、食堂（包括設施）、倉庫等。停車場、會所等需要經營許可證和資質的，移交單位應協(xié)助辦理變更手續(xù)。例題：，新的物業(yè)服務企業(yè)必須在（ D ）情況下，方可實施承接查驗。A 物業(yè)的產權單位與原有的物業(yè)管理機構完全解除了物業(yè)服務合同B 物業(yè)的業(yè)主大會與原有的物業(yè)管理機構完全解除物業(yè)服務合同C 物業(yè)的產權單位或業(yè)主大會同新的物業(yè)服務企業(yè)簽訂了物業(yè)服務合同D物業(yè)的產權單位與原有物業(yè)管理機構完全解除了物業(yè)服務合同并且同新的物業(yè)服務企業(yè)簽訂了物業(yè)服務合同，管理工作應移交的合同協(xié)議書是指（ B ）A 各類值班記錄 B 對內對外簽訂的合同、協(xié)議原件C 設備維修記錄 D 對內對外簽訂的合同、協(xié)議原件或附件，各種物業(yè)配置的設備不盡相同，共用設施設備承接查驗的主要內容有（ B ）A 樓道及其扶手 B 安全防范系統(tǒng) C 主體結構及外墻 D 內墻面，（ A ）查驗是對查驗對象外觀的檢查，一般采取目視、觸摸等方法進行。A 觀感 B 檢測 C 試驗 D 使用，管理工作移交中的重點和難點是（ B ）A 管理資料的移交 B 承接時的物業(yè)管理運作銜接 C 人事檔案資料的移交 D 合同協(xié)議書的移交備齊資料填寫申報登記表登記簽訂管理服務協(xié)議辦理開工手續(xù)施工驗收重要的知識點：一、裝飾裝修流程第六章 物業(yè)入住與裝修管理二、流程分述資料的準備由業(yè)主（或物業(yè)使用人）和施工隊分別準備和提供。一般包括 物業(yè)所有權證明 ， 申請人身份征原件及復印件 ， 裝飾裝修設計方案 ， 裝修施工單位資質 ， 原有建筑、水電氣等改動設計和相關審批 ，以及其他法規(guī)規(guī)定的相關內容。物業(yè)使用人對物業(yè)進行裝飾裝修時，還應當取得業(yè)主的書面同意。2. 物業(yè)裝飾裝修申報 用戶在入住過程中，應已收到物業(yè)管理企業(yè)發(fā)出的 裝修手冊及裝修申報登記表 。用戶在裝修施工前，須認真閱讀裝修手冊，填寫申報登記表，并提交管理單位登記備案。只有在物業(yè)管理單位對裝飾裝修內容的登記備案完成之后，用戶才能動工裝修。3. 物業(yè)裝飾裝修登記 物業(yè)管理單位在進行裝飾裝修登記時，可以書面形式將 裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項 告知裝修人和裝修人委托的裝飾裝修企業(yè)，并且督促裝修人在裝飾裝修開工前主動告知鄰里。物業(yè)管理單位應該在規(guī)定工作日（ 一般為 3 個工作日 ）內完成登記工作；超出物業(yè)項目管理單位管理范圍的，應報主管部門物業(yè)管理單位應詳細檢查裝飾裝修申請登記表中的裝修內容， 有下列行為之一的將不予登記 ：（ 1）未經原設計單位或具有相應資質等級的設計單位提出設計方案，擅自變動建筑主體和承重結構的；（ 2）將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間的；（ 3）擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚混凝土墻體的；（ 4）損壞房屋原有的節(jié)能設施，降低節(jié)能效果的；（ 5）未經城市規(guī)劃行政主管部門批準搭建建筑物、構筑物的；（ 6）未經城市規(guī)劃行政主管部門批準改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗的；（ 7）未經供暖管理單位批準拆改供暖管道和設施的；（ 8）未經燃氣管理單位批準拆改燃氣管道和設施的；（ 9）其他影響建筑結構和使用安全的行為。4. 簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理服務協(xié)議》包括以下內容：（ 1）裝飾裝修工程的實施內容；（ 2）裝飾裝修工程的實施期限；（ 3）允許施工的時間；（ 4）廢棄物的清運與處置（ 5）外立面設施及防盜窗的安裝要求；（ 6）禁止行為和注意事項；（ 7）管理服務費用；（ 8）違約責任；（ 9）其他需要約定的事項。5. 辦理開工的一般手續(xù)（ 1）業(yè)主按有關規(guī)定向物業(yè)管理單位（或指定方）繳納裝飾裝修管理服務費；（ 2）裝飾裝修施工單位應到物業(yè)管理單位辦理開工證、出入證等；（ 3）裝修人或裝飾裝修施工單位應備齊滅火器等消防器材。6. 施工物業(yè)裝飾裝修施工期間，裝修人和裝飾裝修施工單位應嚴格按照裝修申報登記的內容組織施工。7. 驗收物業(yè)管理單位應按照裝飾裝修管理服務協(xié)議進行現場檢查，對照裝修申報方案和裝飾裝修實際結果進行比較驗收，驗收合格后應簽署書面意見。三、物業(yè)裝飾裝修范圍和時間管理 物業(yè)裝飾裝修的區(qū)域關鍵是遵循 “ 自有區(qū)域 ” 的范圍。 裝飾裝修時間應根據各地不同的作息時間、季節(jié)交換以及習慣習俗等綜合確定。（ 1）一般裝修時間是指除節(jié)假日之外的正常時間。（ 2）特殊裝修時間是指節(jié)假日休息時間。（ 3）裝修期是指裝飾裝修過程的完結時間（一般不超過三個月）。四、物業(yè)裝飾裝修管理的要求 為確保物業(yè)安全和全體業(yè)主的合法權益，物業(yè)裝飾裝修管理應重點檢查：（ 1）有無變動建造主體和承重結構。（ 2）有無將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間。（ 3）有無擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體。（ 4）有無損壞房屋原有節(jié)能設施，降低節(jié)能效果。（ 5）有無其他影響建筑結構和使用安全的行為。（ 6）有無未經有關單位的批準的下列行為：1）搭建建筑物、構筑物； 2）改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗的； 3）拆改供暖管道和設施； 4）拆改燃氣管道和設施； 5）超過設計標準或者規(guī)范增加樓面荷載的； 6）改變衛(wèi)生間、廚房間防水層的。同時，還應注意檢查以下方面：1）施工現場有無采取必要的安全防護和消防措施，有無擅自動用明火和進行焊接作業(yè)等；2）有無任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱等；3）樓地面鋪設材料是否超過 10mm、新砌隔墻是否采用輕質材料等；4）是否符合物業(yè)裝修公共及室外統(tǒng)一要求（如空調室外機的安裝和排水的統(tǒng)一要求、陽臺欄桿的統(tǒng)一要求等）；5）物業(yè)裝修方案和材料的選擇是否符合環(huán)保、節(jié)能的要求 。五、在物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責任（一）裝修人和裝修企業(yè)的責任裝修人系指業(yè)主或物業(yè)使用人，裝修企業(yè)指裝修施工單位。裝修人和裝修企業(yè)在裝飾裝修活動中的責任包括以下內容：（ 1） 因裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，依據責任，由裝修人或施工單位負責。（ 2） 裝修人裝飾裝修活動侵占了公共空間，對公共部位和設施造成損害的，責任由裝修人承擔。（ 3） 裝修人未申報登記就進行住宅室內裝飾裝修活動的，由城市房地產行政主管部門責令改正，并處罰款。（ 4）裝修人違反規(guī)定，將住宅室內裝飾裝修工程委托給不具有相應資質等級企業(yè)的，由城市房地產行政主管部門責令改正，并處罰款。（ 5）裝飾裝修企業(yè)自行采購或者向裝修人推薦使用不符合國家標準的裝飾裝修材料，造成空氣污染超標的，由城市房地產行政主管部門責令改正，造成損失的，依法承擔賠償責任。（ 6）裝修活動有下列行為之一的，由 城市房地產行政主管部門責令改正 ， 并處罰款 ：1）將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間的，或者拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體的，對裝修人和裝飾裝修企業(yè)分別處以罰款；2）損壞房屋原有節(jié)能設施或者降低節(jié)能效果的，對裝飾裝修企業(yè)處以罰款；3）擅自拆改供暖、燃氣管道和設施的，對裝修人處以罰款；4）未經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案，擅自超過設計標準或者規(guī)范增加樓面荷載的，對裝修人和裝飾裝修企業(yè)分別處以罰款。（ 7）未經城市規(guī)劃行政主管部門批準，在住宅室內裝飾裝修活動中搭建建筑物、構筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門窗的，由城市規(guī)劃行政主管部門按照有關規(guī)定處罰。（ 8）裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違反《建設工程質量管理條例》的，由建設行政主管部門按照有關規(guī)定處罰。（ 9）對不按照國家有關規(guī)定進行的特種作業(yè)操作的，根據情節(jié)處以罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，并處更高額度的罰款；造成重大安全事故的，降低資質等級或者吊銷資質證書。（二）物業(yè)管理企業(yè)和相關管理部門的責任（ 1）物業(yè)管理單位發(fā)現裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務協(xié)議約定的 裝飾裝修管理服務費 2～ 3 倍的罰款 。（ 2）物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報告后，未及時處理，玩忽職守的，應依法給予行政處分。一、入住的資料準備（ 三書一表一冊一須知 ）1．《住宅質量保證書》及《住宅使用說明書》2．《入住通知書》3．《物業(yè)驗收須知》4．《業(yè)主入住房屋驗收表》5．《業(yè)主（住戶）手冊》6．物業(yè)管理有關約定熟悉了解的知識點：二、入住期間需要注意的問題（ 1）業(yè)主入住實行一站式柜臺服務。（ 2）因故未能按時辦理入住手續(xù)的。（ 3）應合理安排業(yè)主入住服務辦理時間。（ 4）辦理入住手續(xù)的工作現場應張貼入住公告及業(yè)主入住流程圖。（ 5）指定專人負責業(yè)主辦理入住手續(xù)時的各類咨詢和引導，以便入住工作有秩序地順利進行。（ 6）注意安全保衛(wèi)以及車輛引導三、裝修管理應注意的問題（ 1）注意對服務與控制這一對矛盾的 處理（ 2）物業(yè)管理單位要時時監(jiān)控施工現場，避免出現漏項或錯報項。（ 3）在裝飾裝修項目申報登記時，物業(yè)管理單位必須到現場對所附圖紙進行核對，以防有漏項，或有大的拆動項目漏報。（ 4）在辦理開工手續(xù)前，物業(yè)管理方需確認裝修施工的相關手續(xù)是否已經完備。（ 5）在施工過程中，物業(yè)管理方應注意現場的監(jiān)察（ 6）嚴把驗收關。（ 7）對于裝修過程中違法行為應根據相關法規(guī)及規(guī)定進行有理有據地處理。（ 8）要做好每一階段和總的資料管理，及時歸檔。1.（ B）手續(xù)的完成，表示入住過程的完結。 A 房屋驗收完成 B 領取房屋鑰匙 C 所有費用交完 D 簽署物業(yè)管理服務約定（ D ）A 一般裝飾裝修時間 B裝飾裝修期 C 特殊裝修時間 D 春節(jié)裝修，向業(yè)主、物業(yè)使用人介紹物業(yè)基本情況和物業(yè)管理服務相關內容的服務指南性質的文件是（ C ）A 《物業(yè)驗收須知 》 B 《住宅使用說明書》 C 《業(yè)主手冊 》 D 《臨時管理規(guī)約》定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務費（ B ）倍的罰款?！　?A 1~2 B 2~3 C 3~4 D 4~5（ ABCE ） A 《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》 B 《入住通知書》 C 《