招聘與面試培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-24 19:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ？ ? 7：上司對你是如何評價(jià)的？ 核心勝任能力二：學(xué)習(xí)能力 ? 標(biāo)準(zhǔn)：迅速掌握知識點(diǎn) ? 結(jié)構(gòu)化問題 ? 1：詢問中學(xué)時(shí)代、大學(xué)時(shí)代學(xué)習(xí)成績?nèi)绾?？是屬于平時(shí)很努力還是臨時(shí)抱佛腳的人 ? 是否有選修過其他課程？ ? 2：工作之余如何規(guī)劃自己的時(shí)間？ ? 3：如何去掌握工作中需要的新的知識和技能？ ? 4：剛?cè)牍镜臅r(shí)候碰到什么困難，如何克服？ ? 5：業(yè)績或考試成績在團(tuán)隊(duì)中的排名如何？ ? 6：是否有碰到短時(shí)間需要掌握的知識和技能？ 如何“透視”應(yīng)聘者行為訪談法 今天的行為是過去行為的自然反映 人類的行為、態(tài)度和動因有著重復(fù)的模式 從候選人過去的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷中 在特定的工作和環(huán)境下（ ) 展現(xiàn)的行為 () 及由此行為帶來的結(jié)果 () 來預(yù)測他 /她在未來同樣或類似的工作或環(huán)境中 最可能發(fā)生的行為或采取的行動及該行為 /行動可能產(chǎn)生的結(jié)果 作出可能的績效或貢獻(xiàn)的判斷 作出聘用與否的決定 簡而言之 面試的過程就是找 情景 () 情景是該候選人采取行動的背景及上下關(guān)系 . 例如 : 2023年 9月經(jīng)濟(jì)危機(jī)嚴(yán)重，酒店的生意門可羅雀，我們前期花了大量資金對餐廳的大廳和包房進(jìn)行了全新的裝修，作為餐飲部經(jīng)理，我承受著巨大的壓力。 任務(wù) () 任務(wù)是該候選人采取行動所要達(dá)到的目標(biāo) . 例如 : 如何才能夠盡快聚攏人氣，提升餐廳的銷售業(yè)績呢？ 行動 () 行動是候選人為回應(yīng)某一特定場景或任務(wù)所說的或所做的 , 它是面試所要發(fā)掘的核心 , 也是我們做聘用決定的依據(jù) . 行動可能包括以下內(nèi)容 : 為完成工作所采取的步驟 為完成項(xiàng)目所做的工作流或計(jì)劃 如何避免延誤 如何讓客戶滿意的 例如 : 在這種情況下，我?guī)ьI(lǐng)我的銷售團(tuán)隊(duì)做了銷售渠道詳細(xì)分析，發(fā)現(xiàn)在這種特殊的環(huán)境下，我們必須選擇網(wǎng)絡(luò)，針對服務(wù)人群做定向的宣傳推廣。針對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界，對幾大生活服務(wù)類網(wǎng)站做了詳細(xì)的分析，包括瀏覽量、供應(yīng)商數(shù)量、會員數(shù)、成功案例、價(jià)格等等，最后我把團(tuán)隊(duì)的意見和相關(guān)數(shù)據(jù)寫了報(bào)告給總經(jīng)理。 結(jié)果 () 結(jié)果是候選人采取行動后產(chǎn)生的事實(shí) . 它告訴我們這些行動所帶來的不同和變化 , 也可以驗(yàn)證這些行動是否有效和適當(dāng) . 例如 : 第二天，我們的計(jì)劃就得到了總經(jīng)理的批準(zhǔn)。很快，我們就和大眾點(diǎn)評網(wǎng)合作了。出乎我們意料的是：和大眾點(diǎn)評網(wǎng)合作的第一個(gè)月，我們的銷售額達(dá)到了 100萬，這超過了我們以前任何一個(gè)月的業(yè)績。 的類型 ? 完整的 ? 不完整的 ? 假的 不完整的 ? “ 我的老板很高興我把那些應(yīng)該被考慮的因素都做了分析 ” ? “ 我的客戶都很感謝我?guī)土怂麄?” 假的 ? 含糊的陳述 ? 每當(dāng)我面對生氣的客戶時(shí) , 我通常都耐心地聽他們的抱怨 . 然后我會回應(yīng)并道歉 . 這樣通常都會讓他們冷靜下來 .” ? 觀點(diǎn)和看法 ? “我認(rèn)為我最大的優(yōu)點(diǎn)是勤奮 ,樂于助人 ” ? “在我看來 ,一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備客戶第一的精神 ,吃苦耐勞 ,永不言棄 ’’ ? 理論式或?qū)韺?dǎo)向式 ? “如果我被派往一個(gè)新的區(qū)域 ,我會先從了解市場情況和客戶的需求著手 ,然后制定計(jì)劃 ,招聘人員 ??. ” ? “遇到這樣的情況 ,我們將重新確定新產(chǎn)品的研發(fā)方向 ,調(diào)整研發(fā)隊(duì)伍 ,加強(qiáng)與市場銷售部的溝通 ??.. ” 練習(xí)三：判斷 ，關(guān)鍵在于細(xì)心了解員工需要，并體恤他們的感受。 A. 完整的行為事例 B. 假行為事例 不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以下資料： C. 情況 /任務(wù) D. 行動 E. 結(jié)果 ，我判斷它不能當(dāng)日修好，所以我讓員工回家，但一個(gè)小 時(shí)后系統(tǒng)再次正常運(yùn)作。我們因此損失了金錢和時(shí)間。 A. 完整的行為事例 B. 假行為事例 不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以下資料： C. 情況 /任務(wù) D. 行動 E. 結(jié)果 ，我是洽談代表之一。那次的洽談氣氛原本很緊張，雙方各不讓 步，但最后我們還是爭取到了大部分要求的條件。 A. 完整的行為事例 B. 假行為事例 不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以下資料： C. 情況 /任務(wù) D. 行動 E. 結(jié)果 ，急診室擠滿了傷者，情況混亂，雖然我已工作了十二個(gè)小時(shí)，但我仍 繼續(xù)當(dāng)值，照料傷者，直至其他支援的同事前來我才離開，當(dāng)時(shí)，急診室的工作也已回復(fù)正常。 A. 完整的行為事例 B. 假行為事例 不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以下資料： C. 情況 /任務(wù) D. 行動 E. 結(jié)果 ，我會先了解對方的觀點(diǎn)，然后說明產(chǎn)品 能如何滿足客戶的需要，試圖說服對方，這個(gè)做法往往能奏效。 A. 完整的行為事例 B. 假行為事例 不
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