【文章內容簡介】 生活、鞏固國防、促進民族團結，黨和國家對公路建設作出了很大的努力，取得了顯著成就。改革開放以來，我國社會經(jīng)濟飛速發(fā)展，經(jīng)濟結構發(fā)生很大變化嗎，社會需求趨于個性化、多樣化、對道路交通提出了更高的要求。 多品種、多用戶、小批量產(chǎn)品的運輸需求迅速增加，運輸?shù)姆奖阈?、及時性和可靠性要求增加，使適合道路運輸?shù)呢涍\量迅速增長。加之人民生活水平的提高和生活節(jié)奏的加快，使以商業(yè)、探親、旅游、購物等為目的的出行快速增長使得道路建設高速發(fā)展。截至 2020年底， 全國公路總里程達到 km，其中等公路里程為 km，居世界第四位，實現(xiàn)了縣縣通公路， %的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和 %以上的建制村通了汽車。 我國道路建設雖然得到了快速發(fā)展，但仍不能完全適應國民經(jīng)濟發(fā)展對道路運輸?shù)囊?，而且與世界上發(fā)達國家相比 ，仍存在著較大差距。公路網(wǎng)標準低、基礎設施薄弱，密度小，通行能力差，抗災能力弱，服務水平不高和布局不盡合理仍是當前存在的突出問題，而且拒不完全統(tǒng)計，全國還有 672 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和 89975個建制村不通公路。因此，加快道路網(wǎng)新線建設，對原有公路進行技術改造，逐步提高技術標準和通行能力，仍然是我國當前的主要任務。 4 吉林大學高等教育自學考試本科畢業(yè)論文 論文的結構安排 第 2章 項目質量管理的基本概述 項目質量就是項 目的固有特性滿足項目相關方要求的程度。 質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動。在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。該定義表明 ,質量管理是一個組織各圍繞著使產(chǎn)品質量能滿足不斷更新的質量要求能而開展的策劃、組織、計劃、實施檢查和監(jiān)督、審核等所有管理活動的總和。質量管理是一個組織各級職能部門領導的職責，而由組織的最高領導負全責，應調動與質量有關的所有人員發(fā)的積極性共同作好本職工作，才能完成質量管理的任務。 質量管理科學自產(chǎn)生之今經(jīng)歷了三個階段：質量檢驗階段、統(tǒng)計質量管理階段、全面質量管理階段。 從 20世紀初期至 30年代末期，質量管理處于初級階段其主要特點是通過事后檢驗提出不合格的產(chǎn)品達到保證產(chǎn)品質量的目的。質量檢驗主要是在產(chǎn)品被制造出來后進行的，這樣的質量管理顯然是一種被動管理。 5 吉林大學高等教育自學考試本科畢業(yè)論文 自從休哈特發(fā)明了質量控制圖直到 20世紀 50年代末的這段時期是統(tǒng)計質量管理階段。 其主要特點是：從單純依靠質量檢驗事后把關發(fā)展到進行工序控制，突出了質量的預防性控制與質量檢驗相結合的管理方式。統(tǒng)計質量管理階段是質量管理發(fā)展史上的一個重要階段，這一階段所取得的成果為嚴格的科學管理和全面質量管理奠定了基礎。 20 世紀 50 年代末，科學技術突飛猛進，大規(guī)模系統(tǒng)開始涌現(xiàn)，人造衛(wèi)星、第三代集成電路的電子計算機等相繼問世，并出現(xiàn)了強調全局觀念的系統(tǒng)科學。全面質量管理的核心是 “三全 ”的管理：全面的質量管理；全過程的質量管理；全員參加的質量管理。 “三全 ”管理，其實質就是對質 量的系統(tǒng)管理 實施本原則的主要措施有： （ 1）不斷識別顧客 （ 2）不斷地識別顧客的需求和期望 （ 3）確保本組織的各項目標得以實施，包括質量目標，能直接體現(xiàn)顧客的需求和期望 （ 4）確保顧客的需求與期望在整個組織中得以溝通，使得本組織的所有成員都能及時了解顧客需求的內容、細節(jié)和變化，并采取措施以滿足顧客的要求。 （ 5）有計劃、有系統(tǒng)地衡量顧客滿意程度并針對結果采取必要的改進措施。 （ 6）與顧客保持良好的關系，力求做到使顧客滿意。 （ 7）在重點關注顧客的前提下，確保兼顧其他相關方的利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。 實施本原則的主要措施有： （ 1）全面考慮所有相關方的需求。 （ 2）為項目編制可行的質量計劃。 （ 3）在領導方式上，領導者要做到透明、務實和以身作則。 （ 4）設定富有挑戰(zhàn)性的質量目標。 6 吉林大學高等教育自學考試本科畢業(yè)論文 （ 5）營造一個適合于項目特點的質量文化環(huán)境。 （ 6）對員工在項目質量管理方面的貢獻予以肯定和激勵。 （ 7）提倡公開和誠懇的交流和溝通。 實施本原則的主要措施有： （ 1）對員工進行質量意識、職業(yè)道德、以顧客為核心的意識和敬業(yè)精神的教育；進行與質量有關的專業(yè)知識教育，全面提高員工的素質。 （ 2）激發(fā)員工的積極性和責任感；使員工明確自己所作貢獻的重要性和在項目中的作用。 （ 3）賦予員工一定的自主權，并承擔相應的責任。 （ 4）為員工創(chuàng)造提高自我能力、知識水平和積累經(jīng)驗的機會。 （ 5）提倡共享知識和經(jīng)驗，使先進的知識和豐富的經(jīng)驗成為項目共同的財富。 運用過程方法的目的是獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)，并使項目 的質量水平得到顯著的提高。 實施本原則的主要措施有： （ 1）識別項目所要的過程，明確過成的順序和相互作用。 （ 2）確定每個過程為取得所期望的結果所必需開發(fā)的關鍵活動，并明確管理好關鍵過程的職責和義務。 （ 3）確定控制過程進行有效的準則和方法，并實施對過程的監(jiān)視和測量，包括測量關鍵過程的能力。 （ 4）對過程的監(jiān)視和測量的結果進行數(shù)據(jù)分析，尋找質量改進點，并采取措施，以提高過程的效果和效率。 （ 5）評價過程結果可能產(chǎn)生的風險階段、后果及對項目質量的影響。 實施本原則的主要 措施有： （ 1）建立一個以過程方法為主體的質量管理體系。 （ 2）明確質量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調。 （ 3）控制并協(xié)調質量管理體系各過程的運行。 （ 4）不斷測量和評審質量管理體系，并采取措施持續(xù)改進質量管理體系，提高項目的質量水平。 7 吉林大學高等教育自學考試本科畢業(yè)論文 實施本原則的主要措施有： （ 1）使持續(xù)改進成為一種制度。 （ 2）對員工進行持續(xù)改進方法和工具的培訓。 （ 3）使項目質量的持續(xù)改進成為項目所有參與者所追求的目標 。 （ 4）為項目的持續(xù)改進制定目標和實施指南。 （ 5）對改進的結果加以肯定，并加以推廣應用。 實施本原則的主要措施有： （ 1）明確規(guī)定應收集信息的種類、渠道和職責，并有意識地收集與項目質量目標有關的各種數(shù)據(jù)和信息。 （ 2）對所采集的數(shù)據(jù)和信息進行鑒別，確保其準確性和可靠性。 （ 3）采取各種有效方法，分析、處理所采集的數(shù)據(jù)和信息；在分析時，應采用適當?shù)慕y(tǒng)計技術 （ 4）應建立完整的質量管理信息系統(tǒng)，確保信息渠道的暢通。 （ 5）根據(jù)對事實、經(jīng)驗的分析和直覺判斷等進行綜 合決策，并采取措施實現(xiàn)決策。 實施本原則的主要措施有： （ 1）識別并合理選擇重要的供應商。 （ 2）與供應商建立關系時，既要考慮當前利益，又要考慮長遠利益。 （ 3）與重要供應商共享專門技術、信息和資源。 （ 4）與供應商建立一個暢通和公開的溝通渠道，及時解決有關問題。 （ 5）對供應商的改進及其改進結果給予承認和鼓勵。 在項目質量管理過程中，應運用系統(tǒng)原理進行系統(tǒng)分析，用統(tǒng)籌的觀念和系統(tǒng)方法對項目質量進行系統(tǒng)管 理，使得項目總體達到最優(yōu)。 8 吉林大學高等教育自學考試本科畢業(yè)論文 PDCA循環(huán)原理 在項目質量管理過程中，計劃制定后，就需要組織實施。在實施的過程中，需要不斷檢查，并將檢查結果與計劃進行比較，根據(jù)比較的結果對項目質量狀況作出判斷。針對質量狀況分析原因并進行處理。這個過程可歸納為 PDCA 循環(huán)，這里的 P表示計劃（ Plan）， D表示實施（ Do）， C表示檢查（ Check）， A表示處理（ Action）。這是由美國著名管理專家戴明博士首先提出的，所以也稱之為 “戴明環(huán) ”。 PDCA循環(huán)的基本內容可分為四個階段、八個步驟。 第一階段是計劃階段 第一步 分析現(xiàn)狀，找出質量問題 第二步 分析影響質量的原因 第三步 找出主要原因 第四步 制定措施計劃 第二階段是實施階段 第五步 執(zhí)行措施計劃 第三階段是檢查階段 第六步 檢查效果發(fā)現(xiàn)問題 第四階段是處理階段 第七步 總結經(jīng)驗納入標準 第八步 遺留問題轉入下一循環(huán) 實施全面質量管理，其實質就是系統(tǒng)原理的體現(xiàn)。 全面質量管理是世界各國普遍的采用的先進的質量管理方法，其內涵是指質量管理的范圍不僅僅限于產(chǎn)品質量本身，而是包括質量管理的各個方面，即將質量管理工作從生產(chǎn)擴大到設計、研究、生產(chǎn)準備、生產(chǎn)制造、銷售和服務等各個環(huán)節(jié)；件產(chǎn)品質量擴大到工序質量、工作質量和管理質量。 質量控制的目標就是確保項目質量能滿足顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質量要求。 項目的質量保證是項目質量管理的一部分，致力于提供質量保證要求會得到滿足的信任。質量保證具有特殊的涵義，與一般概念的 “保證質量 ”有較大區(qū)別。保證滿足質量要 9 吉 林大學高等教育自學考試本科畢業(yè)論文 求是質量控制的任務，就項目而言即使用戶不提出質量保證的要求，項目實施者仍應進行質