【文章內(nèi)容簡介】 種記錄、標簽、標識卡 定義方針、目標以及方法途徑（綱要 ） 確定目的、以及何人何時實施 回答如何實施 實施結(jié)果 質(zhì)量手冊 福建凱明電器有限公司 質(zhì)量手冊 ： 質(zhì)量手冊為公司質(zhì)量管理最高指引性文件 ， 是本公司質(zhì)量管理體系的具體體現(xiàn) ， 識別并描述本質(zhì)量管理體系的綱要和過程 .它對內(nèi)溝通了質(zhì)量管理體系的一致意圖 ， 并對 外提供質(zhì)量管理體系的一致信息 . 文件管制 ： 目的 ： 確保公司內(nèi)使用質(zhì)量管理體系文件處于受控狀態(tài) ， 使相關(guān)部門能及時有效且正確地使用新文件。 范圍 ： 本公司質(zhì)量體系文件資料及外來文件的管理 . 管理重點 ： 1 文件分發(fā)前 ， 應(yīng)進行必要的核查 ， 以確保其充分與適宜性 .識別文件的更改和現(xiàn)行修訂版本狀態(tài) 。 2 保證文件在使用時處于受控狀態(tài)且保持清晰 ， 易于識別 。 3 對外來文件進行識別，并控制其分發(fā) 。 4 防止作廢文件的非預(yù)期使用，并對需保留的作廢文件進行必要的識別。 記 錄管制 ： 目的 ： 為證明質(zhì)量體系有效運作及作為日后質(zhì)量改善和追溯之依據(jù) . 范圍 ： 凡本公司質(zhì)量體系運作產(chǎn)生記錄與報告均適用 . 管理重點 ： 1 各部門對其各類記錄需管理作業(yè) ； 收集匯總并歸檔 ， 以利查詢 。 2 質(zhì)量表格的格式規(guī)定在相應(yīng)的運作程序或管理制度中 。 3 質(zhì)量記錄通常保存、保管在建立質(zhì)量記錄的部門 。 質(zhì)量手冊 福建凱明 電器 有限公司 管理承諾 目的 ： 公司高層管理者對發(fā)展與改善本公司質(zhì)量管理體系作承諾 . 范圍 ： 本公司內(nèi)部溝 通、質(zhì)量方針、組織結(jié)構(gòu)、資源管理及相關(guān)審查規(guī)定均適用 。 管理重點 ： 1 建立內(nèi)部溝通機制 ， 向全體人員進行質(zhì)量意識教育 ， 傳達顧客和法律法規(guī)要求 . 2 制定質(zhì)量方針 ， 確保各部門據(jù)以制定質(zhì)量目標 。 3 定期執(zhí)行質(zhì)量管理體系評審 。 4 提供各項工作所需之資源 。 以客戶為焦點 目的 ： 以實現(xiàn)顧客滿意為目的 ， 將顧客需求與期望轉(zhuǎn)化為本公司作業(yè)依據(jù) . 范圍 ： 凡客戶需求與期望之了解和鑒定均為管制范圍 . 管理重點 ： 1 重視顧客滿意度并對其進行調(diào)查、評估和分析 。 2 公司高層管理者應(yīng)確保以客戶為中 心發(fā)展本公司各項管理機制和作業(yè)流程 。 3 確保顧客投訴的及時處理 。 質(zhì)量方針 目的 ： 確保公司內(nèi)各項工作均能有一最高指導(dǎo)原則 ， 并作持續(xù)改善 . 范圍 ： 公司質(zhì)量方針的修訂及評審 . 管理重點 ： 1 公司制定質(zhì)量方針 ， 依據(jù)如下： A 本公司之組織目的 。 B 滿足客戶期望與要求 。 C 持續(xù)改善之精神與承諾 。 D 能提供作為建立與審查質(zhì)量目標之架構(gòu) 。 2 公司通過標示、公告或培訓(xùn)方式將質(zhì)量方針及其精神傳達至各位員工 . 3 公司內(nèi)各階層人員都必須據(jù)質(zhì)量方針展開各項工作 . 規(guī)劃 目的 ： 確保公司 之質(zhì)量體系能規(guī)范作業(yè) ， 循序不斷改善 ， 以滿足并超越客戶要求與期望 . 范圍：包括公司內(nèi)質(zhì)量目標及質(zhì)量體系策劃等 . 管理重點： 質(zhì)量目標 1 公司內(nèi)部據(jù)質(zhì)量方針精神建立公司及各部門質(zhì)量目標 . 質(zhì)量手冊 福建凱明 電器 有限公司 2 目標制訂后 ， 需各部執(zhí)行相關(guān)工作 ， 以確保目標達成 . 3 定期評審質(zhì)量目標達成狀況及持續(xù)改善承諾 . 質(zhì)量管理體系規(guī)劃 1 制訂質(zhì)量管理體系與部門關(guān)系表 ， 明確各部在質(zhì)量管理體系中責(zé)任與關(guān)系 。 2 依據(jù)客戶需求 ， 用 PDCA 循環(huán)之流程模式 ， 持續(xù)改善 。 3 制訂 質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu) ， 建立各階文件作為作業(yè)執(zhí)行依據(jù) 。 責(zé)任、職權(quán)與溝通 目的 ： 確保質(zhì)量管理體系能在完整架構(gòu)下建立及運作 . 范圍 ： 公司內(nèi)組織結(jié)構(gòu)、權(quán)責(zé)職務(wù)說明及管理者代表 . 管理重點 ： 責(zé)任與職權(quán) 1 公司制訂組織結(jié)構(gòu)及各部門責(zé)任與職權(quán)，以職務(wù)說明書描述各人之責(zé)任與權(quán)限 . 管理者代表 1 明確管理者代表派任及其職責(zé) . 2 管理者代表由管理階層中人員擔(dān)任 ， 并不受現(xiàn)有職務(wù)之影響 . 內(nèi)部溝通 1 確保各階層及部門對質(zhì)量體系各項工作之認知 2 確保溝通有效 . 管理審查 目的 ： 建立管理評審制度 ， 以確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性 . 范圍 ： 包括管理制度建立 ， 評審時機 ， 方式和項目之規(guī)定及檢討 . 管理重點 ： 管理評審權(quán)責(zé)給予規(guī)定并評審以下項目 1 年度質(zhì)量目標運作狀況 . 2 內(nèi)部審核結(jié)果 3 前次管理評審之追蹤 . 4 流程績效與產(chǎn)品符合性 . 5 各項預(yù)防與糾正措施實施狀況 . 6 質(zhì)量管理體系之改變 . 7 顧客投訴與滿意度調(diào)查回復(fù) . 管理評審后 ， 評審之決議事項應(yīng)在包括質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品與資源方面提供改善建議 ， 且記錄并界定責(zé)任部門及完成日期 . 質(zhì)量手冊 福建凱明 電器 有限公司 資源的提供 目的 ： 提供足夠的資源 ， 以確保公司各項管理機制與產(chǎn)品質(zhì)量 . 范圍 ： 人力資源、基礎(chǔ)建設(shè)和工作環(huán)境之需求及管制方式等 . 管理重點 ： 鑒定與提供公司各項作業(yè)所需必要的資源； 以客戶滿意為資源提供之目的 . 人力資源 目的 ： 確保質(zhì)量體系內(nèi)各項作業(yè)之人力資源能維護公司作業(yè)質(zhì)量與績效 . 范圍 ： 人員能力、意識和培訓(xùn)之規(guī)定 . 管理重點 ： 制訂職務(wù)說明書 ， 作為作業(yè)資格與能力評估依據(jù) . 相關(guān)工作之人員需經(jīng)培訓(xùn)、考核 ， 具備技能和經(jīng)驗 . 制定培訓(xùn)計劃 ， 計劃的實施及考核方式 . 各項培訓(xùn)記錄和資料需妥善保存 . 基礎(chǔ)建設(shè) 目的 ： 提供及維持公司內(nèi)運作所必需基礎(chǔ)設(shè)施 ， 以維護產(chǎn)品及管理質(zhì)量 . 范圍 ： 公司內(nèi)各項工作中與客戶相關(guān)之相關(guān)設(shè)施、工作場所、模具設(shè)備及支援服務(wù)工具等 . 管理重點 ： 與客戶需求或產(chǎn)品作業(yè)有關(guān) ， 所需各項基礎(chǔ)設(shè)施及設(shè)備應(yīng)提供之 . 必要之軟件和硬件設(shè)備能足以完成各項作業(yè)執(zhí)行 . 工作環(huán)境 目的 ： 在適當(dāng)工作環(huán)境下執(zhí)行各項作業(yè) ， 確保產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn) . 范圍 ： 有關(guān)健康、安全條件、工作方法和作業(yè)條件 . 管理重點 ： 依工作內(nèi)容 ， 制訂工作方法、作業(yè)條件相關(guān)標準等 . 生產(chǎn)和測量之作業(yè)環(huán)境要求能符合產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃 . 與產(chǎn)品相關(guān) 的 環(huán)境維護與管理 . 質(zhì)量手冊 福建凱明 電器 有限公司 產(chǎn)品實現(xiàn)的規(guī)劃 目的 ： 先期規(guī)劃產(chǎn)品生產(chǎn)各項作業(yè) ， 確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶 需求 . 范圍 ： 為達成訂單要求的產(chǎn)品質(zhì)量 ， 其各項作業(yè)規(guī)劃均適用 . 管理重點 ： 針對客戶要求之產(chǎn)品質(zhì)量 ， 規(guī)劃如何給予實現(xiàn) (包括制訂文件投入適當(dāng)資源 ). 制定產(chǎn)品實現(xiàn)過程所要求的檢驗和試驗方法以及接收的準則 . 建立 并保存 相關(guān)的質(zhì)量記錄，證明產(chǎn)品實現(xiàn)過程能滿足客戶的要求 . 客戶相關(guān)的流程 目的 ： 客戶有關(guān)需求