前廳計算機系統(tǒng)和收款服務(wù)試卷、問訊、商務(wù)中心和總機服務(wù)試卷(編輯修改稿)
2025-08-18 16:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 D ．客用鑰匙 ⒉ 由客房部經(jīng)理保管的是 _______ 。 A ．飯店 萬能鑰匙 B ．樓層萬能鑰匙 C ．緊急鑰匙 D ．客用鑰匙 ⒊ 叫醒服務(wù)是指，接受客人要求， _______ 。 A ．總臺服務(wù)員用電話鈴聲叫醒客人 B ．總機服務(wù)員用電話鈴聲叫醒客人 C ．行李員上樓面叫醒客人 D ．總臺服務(wù)員上樓面叫醒客人 ⒋ 下列關(guān)于鑰匙管理做得正確的是 _______ 。 A ．客人在住店期間丟失鑰匙，而其又急于進房，問訊員要馬上為其開門 B ．住客到問訊處領(lǐng)取房間鑰匙，如其忘記帶歡迎卡，則應(yīng)請客人取回歡迎卡后方可發(fā)出鑰匙 C ．住客退房，一般將鑰匙退還給收銀處 D ．客用鑰匙丟失后，問訊處應(yīng)立即向工程部遞交通知單，工程部換鎖完工后將通知單交回問訊處，問訊員根據(jù)通知單更換鑰匙 ⒌ 選出下列判斷正確的一句是 _______ 。 A ．客用鑰匙上的密碼與其相匹配的房間號碼相同 B ．電話服務(wù)員是飯店內(nèi)、外客人 “看不見的接待員 ”，因為客人的信息傳遞 90% 以上靠電話進行 C ．總機房的位置一般是與總臺相連的 D ．打給住店客人的電話，總機須立即做到迅速、準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn) ⒍ 飯店問訊處的設(shè)立
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