部門商務中心標準服務規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-04 22:21 本頁面
【文章內容簡介】 入帳 1．將有關費用入帳。 2．完成交接本上有關訂票事宜。程 序標 準一．明確客人要求 1．禮貌問候 2．在得知客人要求后，打電話到民航或其他航空公 司幫客人確認機票。 3．如果客人要改行程，按民航規(guī)定向客人解釋，需要客人本人到民航去改。如果客人愿支付服務費，商務中心也可代辦。與客人確認機票要修改的日期、機票數(shù)等?；疖嚻辈荒苄薷娜掌?，只能退票。退票費按鐵路局有關規(guī)定向客人解釋。如客人愿支付服務費，商務中心也可代辦。二．確認并收費 1．機票日期修改或火車票退票后，通知客人。 2．將有關費用入帳。（二）票務確認XXX酒店 前廳部復印服務程 序標 準一、明確客人復印要求 禮貌問候。 在得知客人要求后，與客人確認復印的份數(shù)及縮小還是放大。 向客人說明收費情況。二、復印 復印。 應客人要求分類和裝訂。 將原件和復印件歸還客人。三、收費按收費和入帳程序，完成其余工作。XXX酒店 前廳部傳 真 服 務（一）收酒店內部傳真程 序標 準 一．收到傳真通知相關部門 1．收到傳真后，立即確認接受者。 2．酒店內部傳真，立即通知相關部門特別是緊急 傳真。 3．在酒店內部傳真本上作以下記錄： 部門、收到日期、時間、傳真來源、傳真頁 數(shù)、由誰通知、由誰取件。 二．交接傳真 1．保存?zhèn)髡妫却杖 ? 2．讓取件的員工在內部傳真本上簽名。 （二）客人傳真程 序標 準 一．確認傳真通知客人 1．對于住客傳真，重復檢查收件者名字和房間號碼，這些信息應與電腦上住客信息相一致． 2．對于字跡模糊與名字和房號不一致的傳真一定要多加留意。 3．在確認無誤后，應立即通知客人特別是緊急傳真。如有必要給客人留言。 二．保存?zhèn)髡?．在住客傳真本上作以下記錄： 2．客人姓名、房號、收到日期、收到時間、傳真、來源、頁數(shù)、由誰通知(時間)、由誰取件(雜項單號碼和時間) 3．將傳真裝入信封，寫上客人姓名和房號。 4．保存?zhèn)髡?，等待客人來取? 三．轉交傳真并收費 1．客人如要求傳真送上房，通知行李房。 2．客人解釋有關費用。 3．按照收費與入帳程序去做。 4．完成住客傳真本紀錄。XXX酒店 前廳部（三）未住店客人傳真程 序標 準 一．確認客人是否有訂房 1．對于未住店客人傳真，應檢查預訂客人名單。 2．對于有預訂客人，按照住店客人傳真方法去做。 3．記住讓總臺給客人留言。 4．對于不在預訂名單上的，檢查客人是否已離店。 5．對于已離店客人傳真，檢查客人將來是否有訂房。 6．如果將來有訂房，按照有預訂客人傳真的方法去處理。 二．未能認領傳真的處理 1．如果將來無訂房以及所有未能被認領的傳真，按照以下方法填寫無人認領傳真本： 收件人姓名(如果存在)、收到日期、收到時間、傳真來源、頁數(shù)、由誰辦理。 2．將傳真裝入信封，寫上收件人姓名(如果存在)保存在商務中心。 3．出留言單給總臺，讓總臺協(xié)助查找客人。 4．每日檢查住店客人名單和訂房，持續(xù)一個星期。5．過了一個星期后，將無人認領的傳真放入死文件夾中。
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