【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 20人，并大部分員工為專(zhuān)業(yè)型員工；或管理 20人以上，并大部分員工為操作型員工? 管理 20人以上，并大部分員工為專(zhuān)業(yè)型員工? 10 分? 20 分? 30 分? 40 分? 50 分? 重復(fù)性的任務(wù)或有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題? 重復(fù)性的任務(wù)以及有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題? 非重復(fù)性的任務(wù)或復(fù)雜的問(wèn)題? 非重復(fù)性的任務(wù)和復(fù)雜的問(wèn)題? 戰(zhàn)略性的問(wèn)題舉例32以下為某公司人力資源部各崗位的打分結(jié)果部 門(mén)：人力資源部職位 :人力 資源總監(jiān)培 訓(xùn)主管 招聘主管人力 資源助理人力 資源經(jīng)理高 級(jí)人力資源經(jīng)理薪 資福利主管指 標(biāo) Score Score Score Score Score市 場(chǎng)與外部建立良好 關(guān)系的作用，貢獻(xiàn) 對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的作用和貢獻(xiàn) Total (average score) 財(cái)務(wù)對(duì)銷(xiāo)售的影響 對(duì)成本的責(zé)任 職位的工作結(jié)果或過(guò)程對(duì)于股東滿(mǎn)意程度的影響和貢獻(xiàn) Total (average score) 組織 /流程工作 問(wèn)題的復(fù)雜性，和工作的強(qiáng)度 Total (average score) 人 員管理 /知 識(shí)為了完成職位要求的工作必須具備的知識(shí)廣度和深度 人 員管理 Total (average score) Total (sum) 舉例33依據(jù)公司內(nèi)所有崗位的評(píng)分結(jié)果，我們可以對(duì)公司所有職位進(jìn)行排序，從而確定各個(gè)崗位在公司的重要性舉例34“角色模型 ”主要在薪酬體系和招聘的建立上使用角色模型的用途角色模型在角色的基礎(chǔ)上制定職位說(shuō)明，并尋找能夠滿(mǎn)足角色要求的人員在職位角色的基礎(chǔ)上進(jìn)行職位評(píng)估，并根據(jù)職位評(píng)估的分值確定工資級(jí)別招聘薪酬35“角色模型 ”可以被用于設(shè)計(jì)基本薪酬結(jié)構(gòu)崗位評(píng)估 定義職位評(píng)分區(qū)間 設(shè)計(jì)基本薪酬等級(jí)1 2 3?崗位描述?“角色 ”模型 （評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）基本工資得分工資級(jí)等職位：銷(xiāo)售主任? 銷(xiāo)售目標(biāo)? 對(duì)銷(xiāo)售完成的影響? 需要管理的客戶(hù)數(shù)目? 與客戶(hù)接觸的困難程度和復(fù)雜程度 30102020 職位群 分?jǐn)?shù)ABCD120 140100 12070 10040 70?職位評(píng)分 ?內(nèi)部薪酬分析?外部基準(zhǔn)比較1） 評(píng)價(jià)由直接主管決定 36C. 2 “技能模型 ” 37“ 技能模型 ” 由 “ 角色模型 ” 出發(fā)，通過(guò)頭腦風(fēng)暴法列出各種所需的技能(1)財(cái)務(wù)市場(chǎng) /客戶(hù)167。 對(duì)銷(xiāo)售收入的影響和貢獻(xiàn)167。 對(duì)成本的責(zé)任167。 以客戶(hù)為導(dǎo)向的思維、行動(dòng)技能167。 交流技能167。 客戶(hù)管理技能167。 對(duì)市場(chǎng)的知識(shí)167。 專(zhuān)業(yè)技能167。 對(duì)市場(chǎng) /客戶(hù)的專(zhuān)有知識(shí)167。 信息獲得和收集技能167。 解決問(wèn)題的技能167。 與外部建立長(zhǎng)期的良好關(guān)系的作用167。 對(duì) 產(chǎn)品吸引力的貢獻(xiàn)167。 人際關(guān)系技能167。 交流技能167。 社會(huì)關(guān)系建立和維持技能167。 理解技能167。 創(chuàng)新能力167。 戰(zhàn)略思維能力167。 前瞻能力角色模型 所需技能167。 對(duì)市場(chǎng)認(rèn)知度的影響 167。 對(duì)市場(chǎng)的專(zhuān)有知識(shí)167。 敏瑞把握市場(chǎng)和商業(yè)機(jī)會(huì)的技能167。 戰(zhàn)略思維技能167。 交流技能167。 信息獲得和收集技能167。 溝通和表達(dá)技能167。 對(duì) 內(nèi)容的影響和貢獻(xiàn)167。 計(jì)劃技能167。 控制技能167。 對(duì)股東滿(mǎn)意度的影響 167。 戰(zhàn)略思維技能167。 溝通和表達(dá)技能167。 解決問(wèn)題的技能舉例38“ 技能模型 ” 由 “ 角色模型 ” 出發(fā)，通過(guò)頭腦風(fēng)暴法列出各種所需的技能(2)人員管理組織和流程167。 人員管理責(zé)任167。 所需專(zhuān)有知識(shí)的廣度和深度167。 培訓(xùn)和指導(dǎo)技能167。 領(lǐng)導(dǎo)技能167。 交流技能167。 職位所需的專(zhuān)有知識(shí)167。 戰(zhàn)略思維技能167。 團(tuán)隊(duì)合作技能167。 人際交往技能167。 從事的工作，所需解決問(wèn)題的復(fù)雜性167。 對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響程度167。 識(shí)別問(wèn)題的技能167。 理解問(wèn)題的技能167。 分析技能167。 預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的技能167。 對(duì)客戶(hù)的專(zhuān)有知識(shí)167。 解決問(wèn)題的技能167。 交流技能角色模型 所需技能167。對(duì)于創(chuàng)新的作用和貢獻(xiàn) ** 167。 對(duì)市場(chǎng)的專(zhuān)有知識(shí)167。 對(duì)受眾的專(zhuān)有知識(shí) **用于某 ， 未標(biāo)明的同時(shí)用于兩個(gè)公司舉例39分析技能領(lǐng)導(dǎo)技能在此基礎(chǔ)上，所有必要的技能被重新組合、精簡(jiǎn)從而確定公司總的技能需求計(jì)劃技能溝通技能組織技能培訓(xùn)和指導(dǎo)技能識(shí)別問(wèn)題的技能社交技能2解決問(wèn)題技能3組織技能5戶(hù)外 廣告行業(yè) /市場(chǎng)知識(shí) *68 報(bào)紙 /雜志行業(yè) /市場(chǎng)知識(shí)技能 **電視行業(yè) /市場(chǎng)知識(shí) **7市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技能9銷(xiāo)售技能10創(chuàng)新技能4領(lǐng)導(dǎo)技能1營(yíng)運(yùn)技能11基本技能 行業(yè) /市場(chǎng)知識(shí) 職能技能*某戶(hù)外 所需技能 **某新 所需技能舉例40不同崗位對(duì)不同技能需求不同，因而還必需結(jié)合具體崗位確定此崗位技能需求程度；在描述和評(píng)價(jià)職能技能時(shí)，我們采用 04分制? 要求初級(jí)的技能和知識(shí)? 只在有限的范圍內(nèi)解決問(wèn)題? 需要支持、指導(dǎo)和培訓(xùn)? 要求或擁有基礎(chǔ)的、全面的基本技能? 員工能夠在其負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)獨(dú)立地工作? 要求或擁有廣泛、專(zhuān)業(yè)的的技能? 指導(dǎo)他人工作或?yàn)樗颂峁┲С? 在該技能領(lǐng)域是公認(rèn)的專(zhuān)家，擁有特殊的技能? 對(duì)整個(gè)工作和各部門(mén)的工作有戰(zhàn)略性的認(rèn)知? 不斷指導(dǎo)他人工作，并領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新4分高級(jí)水平技能水平高無(wú)需具備 /尚不具備0分初級(jí)水平1分中級(jí)水平2分專(zhuān)業(yè)水平3分? 基本上對(duì)該項(xiàng)技能沒(méi)有要求? 或者在此職位上的員工尚不具備此項(xiàng)技能41每一個(gè)職位的技能描述以清晰的職位描述為基礎(chǔ)（ 1）基本技能 領(lǐng)導(dǎo)技能 社交技能 解決問(wèn)題技能 組織技能 創(chuàng)新技能解釋?zhuān)ㄖ饕顒?dòng)）成功與人交往、合作的能力計(jì)劃、執(zhí)行和控制的能力提出清晰的愿景，并且制定和執(zhí)行決策的技能舉例對(duì)于戶(hù)外 和其它主要 行業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的了解和掌握行業(yè) /市場(chǎng)知識(shí) 行業(yè)的市場(chǎng)知識(shí) 產(chǎn)品的知識(shí)評(píng)分實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、完成任務(wù)，以及制定問(wèn)題解決方案的技能發(fā)現(xiàn)新穎獨(dú)特的解決方案，或者推陳出新的能力對(duì)各種 產(chǎn)品特點(diǎn)的專(zhuān)有知識(shí)XXXXXXXX1 2 3 40某公司銷(xiāo)售主任所需技能描述 行業(yè)新技術(shù)的知識(shí) 對(duì) 行業(yè)采用新的技術(shù)、創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)手段等的專(zhuān)有知識(shí)42每一個(gè)職位的技能描述以清晰的職位描述為基礎(chǔ)（ 2）解釋?zhuān)ㄖ饕顒?dòng)）對(duì)于影響行業(yè)發(fā)展的重大政策和法規(guī)的了解和掌握舉例對(duì)于戶(hù)外 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和他們的競(jìng)爭(zhēng)手段，優(yōu)劣勢(shì)的了解和掌握 行業(yè) /市場(chǎng)知識(shí) 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí)職能技能評(píng)分向客戶(hù)進(jìn)行陳述和說(shuō)服客戶(hù)XXXXX某戶(hù)外媒體公司銷(xiāo)售主任所需技能描述能夠迅速準(zhǔn)確的理解客戶(hù)的要求，并提出相應(yīng)的解決方案1 2 3 40 行業(yè)的政策、法規(guī)知識(shí) 談判技能 演講技能 提案技能與客戶(hù)進(jìn)行談判 X能夠較全面的了解客戶(hù)所在的行業(yè)特點(diǎn)，并作為銷(xiāo)售的指導(dǎo) 了解客戶(hù)行業(yè)技能43舉例根據(jù) “技能模型 ”，可以為每一個(gè)職位制定清晰的技能描述某戶(hù)外 銷(xiāo)售主任的理想 “技能模型 ”談判技能 領(lǐng)導(dǎo)技能社交技能解決問(wèn)題技能組織技能創(chuàng)新技能各種 產(chǎn)品的知識(shí)和發(fā)展趨勢(shì)戶(hù)外 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況各種 的新技術(shù)各種 的行業(yè)狀況，發(fā)展趨勢(shì)各種 行業(yè)相關(guān)的政策和法規(guī)演講技能理解技能了解客戶(hù)行業(yè)技能基本技能行業(yè) /市場(chǎng)知識(shí)職能技能44技能模型可以用于公司招聘、薪酬、培訓(xùn)和人力資源規(guī)劃“技能模型 ”?確定公司所需各類(lèi)員工的具體技能，知識(shí)要求?建立對(duì)候選人的評(píng)價(jià)工具招聘?通過(guò)評(píng)估員工的技能，結(jié)合 “角色模型 ”判斷對(duì)每個(gè)職位貢獻(xiàn)度，重要度制定員工的基本工資薪酬?依據(jù)差距分析明確重要職位的培訓(xùn)重點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)劃人力資源和繼任計(jì)劃45C. 3 “角色模型 ”和 “技能模型 ”的使用 46公司的 “角色模型 ”和 “技能模型 ”是人力資源管理體系建立的基礎(chǔ)“角色模型 ” “技能模型 ”人力資源體系財(cái)務(wù)目標(biāo)? 成本責(zé)任? 對(duì)銷(xiāo)售收入的影響市場(chǎng) /客戶(hù)目標(biāo)? 對(duì)與外界建立良好合作關(guān)系的貢獻(xiàn)與作用? 對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響組織 /流程? 工作復(fù)雜性人員管理? 人員管理責(zé)任? 所需知識(shí)的多樣性– 員工計(jì)劃– 招聘– 發(fā)展– 薪酬– 培訓(xùn)– 績(jī)效評(píng)估職能技能 基本技能市場(chǎng) /行業(yè)知識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)