某公司網(wǎng)絡營銷實例分析(編輯修改稿)
2025-02-17 16:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 接近度 ”、 “保健護理項目與費用 ”、 “競爭效果 ”等欄目。通過提供一個客觀的質(zhì)量評價體系和對一系列顧客疑慮的解答，讓顧客自己得出評判結(jié)論，做出抉擇。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 26 實例五 : 堅持提供 “微笑服務 ”，為顧客創(chuàng)造 “服裝模特兒 ” ’公司是一家在服裝、箱包和日用百貨領先的老牌零售商，也是世界上規(guī)模最大的直銷商。 2023年該網(wǎng)站訪問量達到 3800萬次，并產(chǎn)生了 益。在電子商務方面一直處于領先地位。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 27 留住顧客 目前網(wǎng)絡零售的競爭焦點是哪家公司能夠?qū)⒕W(wǎng)站上匆匆而過的訪問者變成真正的客戶，也就是所追求的轉(zhuǎn)換率。企業(yè)要實現(xiàn)電子商務 ,必須要為消費者提供一個更富于交互意義的購物環(huán)境，給消費者帶來的購物的體驗。在這方面， ’公司可謂是最成功的。 圖 14－ 15 ’ 公司網(wǎng)站主頁 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 28 （ 1）信息發(fā)布層次 （ 2）培養(yǎng)興趣層次 （ 3）建立關系層次 網(wǎng)頁上商品的布局是一個充滿了藝術性的學問，綜合目前全球網(wǎng)站的商品信息的發(fā)布大致可分為以下 3個層次： 圖 14－ 16 ‘公司商品的展示 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 29 電腦度身與網(wǎng)上試衣 ’ 網(wǎng)站還通過充分利用 3D模型網(wǎng)上技術， 使網(wǎng)上試穿服裝變?yōu)楝F(xiàn)實。顧客可以通過 “電腦度身間 ”度量的資料或輸入自己的體型、三圍、身高、體重、眼睛形狀、嘴唇形狀、鼻子寬窄、發(fā)型和發(fā)色等參數(shù)來創(chuàng)造自己的 3D模型，然后選擇自己中意的衣服款式和顏色，就能在網(wǎng)上看到自己穿上所選衣服后的直觀效果 。 圖 14－ 17 創(chuàng)造自己的 3D模型 圖 14－ 18 試裝 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 30 微笑服務 ’ 在網(wǎng)站的經(jīng)營中提出了 “微笑式網(wǎng)上服務 ”的網(wǎng)絡營銷策略。注重網(wǎng)頁在個體層面上如何促進了與客戶的交談、刺激合作、進行交際以及對客戶進行照顧。當訪問者進入網(wǎng)站，在每一網(wǎng)頁中都能享受到個性化的服務。 所以現(xiàn)代企業(yè)在著重于互聯(lián)網(wǎng)的同時，更不要忘記營銷的本質(zhì)是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務和完美的體驗。這一營銷策略的成功使得 ’改善了顧客的網(wǎng)上購物體驗，提高了客戶忠誠度，增加了回頭客。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 31 實例六：使用網(wǎng)絡技術與顧客“對話 ”，為顧客創(chuàng)造完美的購車體驗 通用汽車公司是世界上最大的汽車公司，它是由威廉杜蘭特于1908年 9月在別克汽車公司的基礎上發(fā)展起來的，成立于美國的汽車城底特律。通用汽車公司在美國本土共有六個轎車分部，分別為別克分部、奧茲莫比部、卡迪拉克部、雪佛萊部、旁蒂克部及部，另外在世界各地還有不少分公司。以其上萬億美圓的資產(chǎn)、 60余萬員工及遍及世界的銷售網(wǎng)點而居《財富》全球 500強之首。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 32 網(wǎng)絡廣告成就互動營銷 近年來，與美國時尚設計協(xié)會合作，在網(wǎng)站上推出 5款均由定級時尚設計師設計的豪華概念車型，向消費者提供了一次難忘的寬帶瀏覽經(jīng)歷。 網(wǎng)絡廣告使在市場營銷方面取得巨大回報，遠勝于廣播電視的 30秒廣告。 又在雅虎網(wǎng)站建立了廣告機構(gòu)，短短兩個月中，通用汽車成功地吸引了 5000名汽車買主。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 33 形式多樣化的網(wǎng)上欄目 上海通用網(wǎng)站充分發(fā)揮了網(wǎng)絡廣告的特點的同時，還在其網(wǎng)站上采取了多樣化形式，在網(wǎng)站上除了醒目的動態(tài)廣告外，還建立了 “網(wǎng)上車展 ”、 “汽車公園 ”等欄目，實現(xiàn)了與上網(wǎng)者進行互動的目的。 網(wǎng)上車展 顧客可以從網(wǎng)上參觀汽車展，內(nèi)容包括新聞中心、虛擬展廳、在線服務等內(nèi)容 。 虛擬展廳 在線服務 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 34 1) 網(wǎng)上車展可以避免展館中經(jīng)常發(fā)生的擁擠現(xiàn)象，某種程度上，每個觀眾都擁有一個自己的展館了。 2) 網(wǎng)上車展可以讓顧客從多個角度來觀察汽車，顧客不會像在展館中“見首不見尾”。 3) 網(wǎng)上車展不僅讓顧客看清汽車的外觀，也為他們提供了詳盡的相關資料，使顧客能了解汽車的性能等各個要素。在展館中要完全了解一輛車的所有要素幾乎是不可能的事。 4) 網(wǎng)上車展不用門票，沒有時間和空間的限制。 雖然網(wǎng)上車展與真實展館內(nèi)的車展相比，不如后者來得真切，但它所具有的下列獨特的優(yōu)點還是吸引了眾多觀眾的參觀： 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 35 2. 網(wǎng)上“汽車公園” 在的網(wǎng)上 “汽車公園 ”，訪問者可以在那里享受到微型迪斯尼樂園的樂趣，輕松休閑。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 36 3. 生產(chǎn)過程搬上互聯(lián)網(wǎng) 作為世界上最大的汽車生產(chǎn)商，通用汽車公司計劃在今年底推出一新項目，即讓消費者通過互聯(lián)網(wǎng)觀看所購汽車的生產(chǎn)過程，這將使通用成為采取此項活動的第一家公司。 通用公司在線部門總裁 說，該項目將覆蓋一些工廠，使向用戶交付預訂汽車的時間從目前的 60～ 70天降為 10天之內(nèi)；并且在三、四年之內(nèi)，該項活動將在全國范圍內(nèi)推出。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 37 關系營銷為本 著名營銷學家羅伯特 ?韋蘭及保羅 ?科爾指出： “如今強調(diào)促進企業(yè)的成長必然要把焦點放在顧客身上。因為，利潤的增長需要把重點放在恰當?shù)目蛻絷P系上 ”，“企業(yè)的價值最終等于其客戶
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