某公司網絡營銷實例分析(編輯修改稿)
2025-02-17 16:18 本頁面
【文章內容簡介】 接近度 ”、 “保健護理項目與費用 ”、 “競爭效果 ”等欄目。通過提供一個客觀的質量評價體系和對一系列顧客疑慮的解答，讓顧客自己得出評判結論，做出抉擇。 信息 管理系 《 網 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 26 實例五 : 堅持提供 “微笑服務 ”，為顧客創(chuàng)造 “服裝模特兒 ” ’公司是一家在服裝、箱包和日用百貨領先的老牌零售商，也是世界上規(guī)模最大的直銷商。 2023年該網站訪問量達到 3800萬次，并產生了 益。在電子商務方面一直處于領先地位。 信息 管理系 《 網 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 27 留住顧客 目前網絡零售的競爭焦點是哪家公司能夠將網站上匆匆而過的訪問者變成真正的客戶，也就是所追求的轉換率。企業(yè)要實現電子商務 ,必須要為消費者提供一個更富于交互意義的購物環(huán)境，給消費者帶來的購物的體驗。在這方面， ’公司可謂是最成功的。 圖 14－ 15 ’ 公司網站主頁 信息 管理系 《 網 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 28 （ 1）信息發(fā)布層次 （ 2）培養(yǎng)興趣層次 （ 3）建立關系層次 網頁上商品的布局是一個充滿了藝術性的學問，綜合目前全球網站的商品信息的發(fā)布大致可分為以下 3個層次： 圖 14－ 16 ‘公司商品的展示 信息 管理系 《 網 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 29 電腦度身與網上試衣 ’ 網站還通過充分利用 3D模型網上技術， 使網上試穿服裝變?yōu)楝F實。顧客可以通過 “電腦度身間 ”度量的資料或輸入自己的體型、三圍、身高、體重、眼睛形狀、嘴唇形狀、鼻子寬窄、發(fā)型和發(fā)色等參數來創(chuàng)造自己的 3D模型，然后選擇自己中意的衣服款式和顏色，就能在網上看到自己穿上所選衣服后的直觀效果 。 圖 14－ 17 創(chuàng)造自己的 3D模型 圖 14－ 18 試裝 信息 管理系 《 網 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 30 微笑服務 ’ 在網站的經營中提出了 “微笑式網上服務 ”的網絡營銷策略。注重網頁在個體層面上如何促進了與客戶的交談、刺激合作、進行交際以及對客戶進行照顧。當訪問者進入網站，在每一網頁中都能享受到個性化的服務。 所以現代企業(yè)在著重于互聯網的同時，更不要忘記營銷的本質是為顧客提供優(yōu)質的服務和完美的體驗。這一營銷策略的成功使得 ’改善了顧客的網上購物體驗，提高了客戶忠誠度，增加了回頭客。 信息 管理系 《 網 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 31 實例六：使用網絡技術與顧客“對話 ”，為顧客創(chuàng)造完美的購車體驗 通用汽車公司是世界上最大的汽車公司，它是由威廉杜蘭特于1908年 9月在別克汽車公司的基礎上發(fā)展起來的，成立于美國的汽車城底特律。通用汽車公司在美國本土共有六個轎車分部，分別為別克分部、奧茲莫比部、卡迪拉克部、雪佛萊部、旁蒂克部及部，另外在世界各地還有不少分公司。以其上萬億美圓的資產、 60余萬員工及遍及世界的銷售網點而居《財富》全球 500強之首。 信息 管理系 《 網 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 32 網絡廣告成就互動營銷 近年來，與美國時尚設計協(xié)會合作，在網站上推出 5款均由定級時尚設計師設計的豪華概念車型，向消費者提供了一次難忘的寬帶瀏覽經歷。 網絡廣告使在市場營銷方面取得巨大回報，遠勝于廣播電視的 30秒廣告。 又在雅虎網站建立了廣告機構，短短兩個月中，通用汽車成功地吸引了 5000名汽車買主。 信息 管理系 《 網 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 33 形式多樣化的網上欄目 上海通用網站充分發(fā)揮了網絡廣告的特點的同時，還在其網站上采取了多樣化形式，在網站上除了醒目的動態(tài)廣告外，還建立了 “網上車展 ”、 “汽車公園 ”等欄目，實現了與上網者進行互動的目的。 網上車展 顧客可以從網上參觀汽車展，內容包括新聞中心、虛擬展廳、在線服務等內容 。 虛擬展廳 在線服務 信息 管理系 《 網 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 34 1) 網上車展可以避免展館中經常發(fā)生的擁擠現象，某種程度上，每個觀眾都擁有一個自己的展館了。 2) 網上車展可以讓顧客從多個角度來觀察汽車，顧客不會像在展館中“見首不見尾”。 3) 網上車展不僅讓顧客看清汽車的外觀，也為他們提供了詳盡的相關資料，使顧客能了解汽車的性能等各個要素。在展館中要完全了解一輛車的所有要素幾乎是不可能的事。 4) 網上車展不用門票，沒有時間和空間的限制。 雖然網上車展與真實展館內的車展相比，不如后者來得真切，但它所具有的下列獨特的優(yōu)點還是吸引了眾多觀眾的參觀： 信息 管理系 《 網 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 35 2. 網上“汽車公園” 在的網上 “汽車公園 ”，訪問者可以在那里享受到微型迪斯尼樂園的樂趣，輕松休閑。 信息 管理系 《 網 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 36 3. 生產過程搬上互聯網 作為世界上最大的汽車生產商，通用汽車公司計劃在今年底推出一新項目，即讓消費者通過互聯網觀看所購汽車的生產過程，這將使通用成為采取此項活動的第一家公司。 通用公司在線部門總裁 說，該項目將覆蓋一些工廠，使向用戶交付預訂汽車的時間從目前的 60～ 70天降為 10天之內；并且在三、四年之內，該項活動將在全國范圍內推出。 信息 管理系 《 網 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 37 關系營銷為本 著名營銷學家羅伯特 ?韋蘭及保羅 ?科爾指出： “如今強調促進企業(yè)的成長必然要把焦點放在顧客身上。因為，利潤的增長需要把重點放在恰當的客戶關系上 ”，“企業(yè)的價值最終等于其客戶
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