來賓接待管理辦法－精品完整版(編輯修改稿)
2025-12-22 04:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 6 頁 共 13 頁 接待 時(shí)， 公司陪同人員應(yīng)提醒 接待 者在指定區(qū)域內(nèi)行進(jìn)，不得進(jìn)入 公司核心 區(qū)域。 接待 時(shí)， 公司陪同人員應(yīng)提醒 接待 者保持現(xiàn)場清潔、愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。 8 處罰 ：如有違反本辦法，將按 公司 相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處罰。 9 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，解釋修改權(quán)歸 海潤 行政部門 。 客戶接待流程管理規(guī)定 為確保高質(zhì)量地做好客戶接待工作，特制定本規(guī)定。 了解我公司基本運(yùn)作情況。 進(jìn)行有關(guān)的商務(wù)洽談。 雙方公司進(jìn)行基本的人際溝通。 2．準(zhǔn)備工作 ：客戶的 基本情況 、 此次來訪的 目的 ?？蛻舻男谐獭⑹欠裥璋才沤訖C(jī) /接船、是否需安排酒店、 客戶預(yù)期談判的內(nèi)容、與我司的合作誠意、客戶預(yù)期參觀的地方。 談判前的準(zhǔn)備 確定談判參與人員：客戶來訪前應(yīng)根據(jù)客戶級別相應(yīng)知會(huì)部門負(fù)責(zé)人 以確定參與談判的人員。如需要 董事長以及副董事長 參加，必須提前 2 天通知 董事長秘書 ，以便確認(rèn) 領(lǐng)導(dǎo) 是否 方便 參加。 第 7 頁 共 13 頁 談判資料的準(zhǔn)備： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 提出要求，由 行政辦 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備國旗及姓名牌（如有必要） 、公司介紹、市場版產(chǎn)品目錄及公司介紹投影儀。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 準(zhǔn)備與該客戶往來的重要傳真、 EMAIL、相關(guān)合 同、報(bào)價(jià)及其他重要資料。 重要客戶來訪 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 必須 提前兩天 制定詳細(xì)的《接待方案》，呈總經(jīng)理、副總經(jīng)理及銷售部經(jīng)理。 《客戶接待安排表》的填寫和相關(guān)事宜 至少在客戶來訪前一天填寫《客戶接待安排表》 . 《客戶接待安排表》一式三份，于客戶到訪前一天呈總經(jīng)理、 本 部門負(fù)責(zé)人 以及行政辦 。 接機(jī) /接船 了解客戶到達(dá)機(jī)場 /碼頭的準(zhǔn)確時(shí)間，提前到機(jī)場 /碼頭等候。 男士穿西裝、戴領(lǐng)帶；女士穿西服套裙或套褲；儀表整潔。 見到客戶要熱情、友好、主動(dòng)地上前問候，問候語親切、自然，舉止要大方 、得體。 到公司 客戶進(jìn)公司大門前，公司領(lǐng)導(dǎo)和接待人員應(yīng)列隊(duì)歡迎，并將歡迎牌、橫幅放置指定地點(diǎn)；公司簡介、產(chǎn)品目錄、姓名牌、 信紙等放于桌面；投影儀、手提電腦調(diào)整到正常投影狀態(tài)，并在屏幕上打出“歡迎 ***蒞臨 **公司考察指導(dǎo)工作”，字幕上方應(yīng)有賓主雙方的 logo。 客戶到達(dá)公司后， 接待 員 引領(lǐng)客戶到指定會(huì)議室就坐。 接待人員應(yīng)主動(dòng)詢問客戶所需飲料，負(fù)責(zé)斟倒，并不定時(shí)添加飲料。 第 8 頁 共 13 頁 根據(jù)事先準(zhǔn)備的資料，把握客戶需求和心理，積極主動(dòng)。 ，就餐以客戶需要為原則。要盡最大努力滿足客戶的要求，顧客的虛榮是第一位的。菜的個(gè)數(shù)應(yīng)該比人數(shù)多一道，酒水約占總金額的40%。 根據(jù)《客戶接待安排表》參觀一欄安排好相關(guān)參觀事宜。 談判完畢后，應(yīng)安排車輛送客戶回酒店，必要時(shí)陪同客戶用晚膳。 游覽：提前了解客戶考察之余 的游覽需要，并適時(shí)安排。 送禮：備好公司相關(guān)禮品，適時(shí)送給客戶。
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